Отзывы о банке «Банк БелВЭБ» - страница 5.

В декабре банк по моей карте перестал мне начислять кэшбэк. 3 месяца я была без кэшбэка, по телефону мне говорили выбрать категорию — я выбрала. Ничего не пришло в январе. Потом мне сказали, что для начисления кэшбэка платежи должны быть более 10 рублей в чеке — я так старалась делать весь следующий месяц. В феврале также ничего не пришло. Только в марте мне сотрудница колл центра сказала, что мне отключили кэшбэк вообще ещё с декабря! И что я должна зайти и в веб версии его подключить сама! Т.е. отключать кэшбэк без меня они могут, а подключить сами обратно они не могут! Не говоря уже о том, чтобы вернуть мне кэшбэк за 3 месяца! Шарашкина контора! Нервов моих на них нет! Свернуть

Взяла рассрочку, предоставили график. Каждый месяц гасила то сумму больше, то как и выставляли. По итогу сначала не замечала что что-то не так, а потом решила проверить свой остаток. Каждый месяц он увеличивался, а не уменьшался с учетом платежей. В банке говорили, что процент насчитываться каждый день, но в договоре прописано ставка изменяемая от НБ. Первый раз столкнулась с таким, сколько было кредитов, нигде такого не было. Банк делает так, чтобы им кредит платить нескончаемо видимо. Отвратительный банк, никому не советую брать там кредиты. Свернуть

Консультация по кредитованию для бизнеса оставила крайне негативное впечатление. Сотрудник проявил полное отсутствие заинтересованности и профессионализма. Отказ был озвучен немедленно, без анализа документов и попыток разобраться в ситуации. Вместо этого прозвучали субъективные и неподобающие оценки нашего бизнеса, что является грубым нарушением деловой этики. Такой подход — отсутствие анализа, предвзятость и пренежижительное общение — говорит о низкой компетентности конкретного сотрудника и ставит под сомнение качество клиентского сервиса в банке в целом. Не рекомендую обращаться в данный банк за комплексными решениями для бизнеса Свернуть

В веб-приложении UpOnline возникла очень неприятная проблема: после заказа карты обнулился счет. Пришлось обратиться в поддержку. В ходе ~30-ти минутного общения с двумя операторами (имена называть не буду, но надеюсь они это увидят), единственное, что я услышал это: «в течении трех рабочих дней обработаем ваш запрос». Так как меня это не устроило, решил позвонить третий раз. Чудесным образом звонок подняла Ксения, которая решила проблему за 2 минуты, буквально нажатием двух кнопок. Огромное спасибо этому оператору, надеюсь, что за отзывы существует вознаграждение. А двое других пусть книги почитают) Свернуть

1.При открытии валютного депозита онлайн, насторожило, что не показали, где я могу посмотреть текст договора. Когда спустя время я спросила про какую-нибудь бумажку, подтверждающую наличие депозита, мне дали выписку с капитализациями, без каких-либо реквизитов банка. 2. С белорусского депозита, когда я ждала, что по окончании, деньги придут на счёт, их не было. При выяснении, оказывалось, что я случайно активизировала бегунок с пролонгацией. Повторение случайностей потребовало многократных обращений в банк. 3. Наконец, в банке любезно объяснили, что ПОЯвилась очень удобная возможность АВТОматической пролонгации, с возможностью расторгнуть в течении 7 дней. Догадываюсь, что это и оказалось причиной моих вынужденных прогулок в банк. Но в визуале приложения днём с огнем догадаться о наличии таких НОВых возможностей было невозможно. По первости, пока народ разобрался, думаю, банк неплохо так спролонгировал. Думаю, это немного нарушило планы некоторых клиентов. 4.Карточка была бесплатной. И вдруг задолженность. И да, конечно, банк ввёл абонплату. Конечно, банк должен был уведомить о изменении условий обслуживания карты и банк уверяет, что это делал, хотя я так и осталась в неизвестности. После обращения, мне распечатали ПРАВИЛА в которых я внимательно ознакомилась как, в каких случаях и каким образом банк должен уведомлять клиента. Обращает внимание то, что в разных случаях банк должен уведомлять клиента по разному, не всегда одинаково, но прописано это очень подробно, "и", ",", "или". То есть все эти "," или "или" почему-то очень важны. В результате я осталась в незнании о введении абонплаты. Хотя смс от банка получала регулярно, а вот уведомление об изменении условий обслуживания карты было почему-то направлено не посредством смс, а в уведомления онлайн приложения. Но я-то привыкла читать смс. К примеру, уведомление о задолженности я получила через смс. Думаю, многие клиенты банка, тоже расслабились и полагаются на смс. 5. Когда закончился валютный депозит, я позвонила за неделю и сказала, что хочу иметь возможность снятия в течении недели, мне сказали, что нельзя - заказывать только на день фактического снятия. В оговоренный день оказалось, что касса не работает - технический сбой. Когда заработает - неизвестно. При этом банк открыт, никакого объявления на дверях. Сели ждать. Через 10 минут я потребовала объябъяснить сроки, упомянув что у меня срывается сделка и будет неустойка. После этого касса заработала. Свернуть

Я вынуждена оставить этот отзыв, чтобы предостеречь других от ошибок, которые совершила я сама. Мой опыт сотрудничества с банком - это несколько лет, наполненных стрессом, несправедливостью и пренебрежением к клиенту. Всё началось в 2022 году с изучения условий кредитования на недвижимость. С января 2023 года я стала клиентом, и с этого момента началась полоса испытаний. Приведу лишь 4 самые вопиющие ситуации, которые характеризуют отношение банка. 1. Цинизм в самый уязвимый период. Во время беременности, столкнувшись с финансовыми трудностями, я обратилась за кредитными каникулами, на которые, согласно внутренним документам банка, имела право («иные случаи материальных затруднений» или что-то вроде этой формулировки). На первой же встрече с руководством на меня, беременную женщину, оказывали давление, чтобы «не возникала». При второй встрече этот пункт из документа был уже «исправлен». УДАЛЕН. В помощи отказали, посоветовав прийти… после рождения ребенка. 2. Борьба за обещанное и скрытые условия. После родов я два месяца «выбивала» те самые каникулы, сталкиваясь с некомпетентностью: ни в отделении, ни в центральном аппарате не могли внятно сказать, какой пакет документов нужен. В итоге каникулы были предоставлены лишь после жалоб. В БРТИ также сотрудник банка не знал информацию, которую у него запрашивали и «висел на телефоне». Но ключевое: меня ввели в заблуждение. Мне сказали, что лишь переносится срок уплаты, умалчивая о полной стоимости услуги. В результате я заплатила около 400 рублей за саму опцию создания новых документов и все, что с ними связано (которые могли бы пойти в оплату кредита), а проценты за период каникул были не списаны, а раскиданы на весь увеличенный срок. Итог: дополнительная переплата более чем в 3400 рублей, которая ляжет на меня отдельным платежом. К слову, мой кредит около 43 тыс. бр, а проценты около 50 тыс бр. 3. Финансовый удар, ставящий семью на грань. Самое шокирующее произошло под Новый год. Несмотря на то что я добросовестно платила больше обязательного платежа (до1200 рублей при графиковых около 800), чтобы быстрее гасить долг и не утонуть в процентах – банк выставил мне единовременный счет на более 3500 бр, те самые проценты за каникулы. Никаких предупреждений! Для семьи, где я в декрете, а муж единственный кормилец, это сумма сопоставима с его зарплатой. Эти деньги не уменьшают основной долг, это чистая переплата за срок кредита, когда я им НЕ пользовалась. Банк загнал нас в ловушку, проигнорировав все принципы поддержки клиентов в сложных обстоятельствах. 4. Полное игнорирование и хаос в коммуникации. Когда после моих звонков сумму скорректировали, со мной никто не связался и ничего не объяснил. Ошибка это была или что? Почему отнекивался колл-центр и говорили «это в техподдержку, это в техподдержку, ждите, не знаем ошибка или нет». С техподдержкой связаться не дали. Я узнала об изменении в своем приложении, постоянно проверяя и обновляя его, плохо спала и очень нервничала, так как не понимала, ошибка это вновь или нет, где занимать под конец года, как элементарно поесть!! По их мнению я должна была за 2 дня найти сумму и забыть про питание на месяц. 22-го — увидела долг, 23-го — звонков нет, дальше выходные, а 29-го уже надо платить. Самостоятельные звонки в банк упирались в «ждать, мы перезвоним». Это невыносимый стресс. В итоге: за всеми этими кошмарами стоят системные проблемы банка — спорные изначально условия, текучка кадров (мой менеджер давно уволился), непрофессионализм оставшихся сотрудников (переписка с ошибками орфографическими и смысловыми), медленная техподдержка и постоянные сбои. Этот банк оказал некачественную услугу, отнял у меня время, нервы и средства в самый ответственный и сложный период жизни - рождение ребенка. Рекламируют и говорят о поддержке, а на деле демонстрируют полное отсутствие человеческого отношения. Не рекомендую никому и призываю десять раз подумать, прежде чем связать с ними свою финансовую жизнь. P.S. на данный момент я опять связалась с банком, опять сказали перезвонят, я все ещё жду звонка. Мне очень жаль, что все ещё приходится с ними сотрудничать. Иначе будет негде жить. Ведь кредит был взят на квартиру. Не знаю «накажет ли» банк меня за этот отзыв, но я пойду дальше. Кредит кровью и потом… Свернуть