Отзывы о банке «РРБ-Банк»

+375-17-306-02-02,
226 (A1, МТС, life)

220034, г. Минск, ул. Краснозвездная 18

Рейтинг банка
2.5
57 отзывов https://rrb.by
17.08 USD EUR RUB100
Покупка 2.56 2.6 3.3
Продажа 2.578 2.635 4.25
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзыв
Элементы 1—10 из 56.
Митя
 
Были отправлены деньги на несколько тысяч долларов по переводу SWIFT. Перед этим сообщили,что переводы SWIFT работют в штатном режиме в данном банке. Платежное поручение № 479 от 14.03.2022. Отправляла операционист Екатерина. Ей понадобилось 2 часа, чтобы оформить перевод SWIFT. По итогу она даже не смогла правильно указать номер счета, хотя все данные были предоставлены. Прошло 2 месяца, а денег нет. Подали на розыск денег, за что тоже заплатили. Изначально сказали, что деньги пошли через немецкий банк-корреспондент, а по факту в отписке, которую мы получили, оказалось, что деньги пошли через российский банк. Больше ответа и другой информации мы не получили. Будем подавать в суд.
Ответ банка
Добрый день, Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и приносим свои извинения. Действительно, оформление некоторых переводов, в частности SWIFT-переводов, может занимать достаточно большое количество времени. Сотрудники отделения, где был произведен перевод связались с Вами 16/05/2022 для разъяснения описанной ситуации. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы решить Ваш вопрос и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк"
Люба Мустафа
 
Здраствуйте, я вчера пошла РРБ по адресу проспект независемости, мне нужно было взать кредить, 200р !!! В и тоге сказали позвонят ,, ждала очень долго 2часа !!!!!!просто ужасно, не могли позванить сказать !!!!! В кабинет 12 !!!!! Примите меры!!!!
Ответ банка
Уважаемы клиент! Спасибо за Ваш отзыв. Для выяснения ситуации просим перезвонить в Контакт-центр по номерам телефонов: 226-с мобильных, 8-017-337-02-02-стационарные либо написать на э/почту ContactCenter@rrbbank.by С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк"
Andrei
 
Прочитав ответ на отзыв от 01.04.2022 еще больше ухудшил свое мнение о банке! Новость о мани-бэке появилась на сайте во второй половине 31.03.2022, клиентов посредством смс банк уведомил 01.04.2022, а манибэка вы лишите пользователей, которые совершили операции до того, как даже разместили информацию на сайте. Так как мани бэк вы не выплатите и тем кто совершал безналичные платежи за последние дни марта - ведь на счетах они отразились 4 апреля. Разве вы не нарушаете при этом свои Правила обслуживания счетов?
Ответ банка
Добрый день, Уважаемый клиент! Правила начисления money-back не менялись. В соответствии с Правилами организации обслуживания счетов клиентов – физических лиц Банка, начисление процентов money-back за отчетный период осуществляется от суммы безналичных расходных операций, совершенных с использованием карточки в оплату товаров (работ, услуг), отраженных по текущему счету, доступ к которому обеспечивается карточкой. Начисление money-back приостановлено с 01.04.2022 и это означает, что по всем отраженным операциям по счетам с карточками начиная с 01.04.2022 money-back не будет начислен. Спасибо за понимание. С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк"
Andrei
 
Добрый день, РРБ!) Сегодня во второй половине дня я получил смс о том, что с 01.04.2022 вы прекращаете выплату манибэка. Т.е. о том, что ваши карточки теперь стали абсолютно невыгодными, вы сообщаете уже тогда когда клиенты успели выполнить транзакции. По моему настолько неуважительно к своим клиентам не относится ни один банк в РБ. Или я ошибаюсь и вы выплатите мани бэк по транзакциям карточек, которые клиенты выполнили сегодня до вашего оповещения?
Ответ банка
Добрый день, Уважаемый клиент! С 1 апреля 2022 года Банк временно приостановил начисление Мoney-back на карты ЗАО "РРБ-Банк". Это означает, что по всем отраженным операциям по счетам с карточками начиная с 01.04.2022 Мoney-back не будет начислен. Обращаем Ваше внимание, что Мoney-back за март 2022 года будет выплачен в полном объеме. О возобновлении начисления Мoney-back Банк сообщит дополнительно. Спасибо за понимание! С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк".
Татьяна
 
Здравствуйте, я бы хотела чтобы вы узнали как работают ваши люди в обменники вашего банка , ужасное общение с клиентами , хамит разговаривать вообще не умеет ! Накричала на моего ребёнка , который стоял рядом со мной ! Ужас Если у человека плохое настроения то не нужно срывается на клиентов ! Прошу вас принять меры ! Минск проспект дзержинского 91
Ответ банка
Добрый день, Уважаемый клиент! Мы признательны Вам за мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Ваше замечание будет передано руководителю подразделения для проработки с сотрудником стандартов обслуживания клиентов. Надеемся, все следующие контакты с Банком РРБ будут оставлять у вас только приятные впечатления. Спасибо за понимание! С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк"
Татьяна
 
Просто ужасное обслуживания , хамят , кидают деньги , разговаривать вообще не умеют , сидит с таким лицом что даже не хочется больше подходить ! По адресу Минск проспект держинского 91 Ужасное обслуживания !
Ответ банка
Добрый день, Уважаемый клиент! Мы признательны Вам за мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Ваше замечание будет передано руководителю подразделения для проработки с сотрудником стандартов обслуживания клиентов. Надеемся, все следующие контакты с Банком РРБ будут оставлять у вас только приятные впечатления. Спасибо за понимание! С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк"
Елена
 
Уважаемое руководство банка! Проведите пожалуйста обучение ваших сотрудников этикету общения с клиентами! Ведение разговора на повышенных тонах и с раздражением на вопрос клиента о разъяснение суммы является неприемлемым. Ответ кассира , Абрамовой Алеси Анатольевны (отделение банка на Казимировской)- " типа смотрите сами в квитанциях." Так вот и не понятно было, что в квитанциях. А разъяснить просто нормально, что не даёт? Чем больше задавала вопросов, тем больше было раздражение.
Ответ банка
Добрый день, Уважаемый клиент! Мы признательны Вам за мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Ваше замечание будет передано руководителю подразделения для проработки с сотрудником стандартов обслуживания клиентов. Надеемся, все следующие контакты с Банком РРБ будут оставлять у вас только приятные впечатления. Спасибо за понимание! С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк"
Дмитрий
 
Ну что ж, дополню отзывы о данном банке своим опытом пользования кэшбек-картой Buy&Get. Думаю многим будет полезен. 1. Оформил выпуск карты через мобильное приложение и заказал доставку на дом почтой, тут вопросов нет. Хотя в некоторых других банках уже давно присутствует возможность создания карты и использования ее сразу для оплаты в интернете, а также привязки к телефону и оплаты оффлайн. 2. После доставки карты ее нужно активировать через call-центр, а затем ввести пин-код в банкомате (можно партнере). 3. Карта не поддерживает apple или Samsung pay 4. Самый сок - пополнить карту можно через ерип-банковские финансовые услуги. И казалось бы, деньги переведённые таким образом ВО ВСЕХ БАНКАХ зачисляются сразу же в любое время дня и ночи. Но только не тут!) Денежные средства зачисляются, внимание, по расписанию. В 12.15, 17.15, 20.00. И это не все. Чтобы деньги пришли в нужное для вас время нужно их перевести за полчаса до вышеуказанного. 5. Когда я вроде бы выполнил все условия и счастливый отправился в магазин за покупками, отстояв очередь в кассу, карта отказалась приниматься терминалом - не работал бесконтакт, а при использовании чипа терминал писал неверный пинкод (пинкод был перепроверен 8 раз и введён верно). История повторилась и на других терминалах - писало неверная карта. В службе поддержки сказали, что им в банк не приходила информация о неверностей пинкоде, соответсвенно вывод - карта неисправна. 6. Кэшбек начисляется к середине следующего месяца 7. И если после всего этого квеста вам всё-таки удасться рассчитаться по указанным категориям, то получите наверное самый большой кэшбек среди всех остальных банков, что является наверное единственным плюсом использования данной карты
Ответ банка
Уважаемый клиент! Спасибо за развернутую обратную связь по нашей карточке Buy&Get. Нам особенно приятно, что наши клиенты не только активно пользуются, но и помогают нам дорабатывать и совершенствовать наши продукты. По вышеуказанным пунктам мы можем добавить следующее: 1. До конца этого года карты нашего Банка будут поддерживать электронные кошельки, Samsung pay и Apple Pay. 2. Он-лайн пополнение счета через ЕРИП также планируется реализовать в текущем году. 3. Money-back начисляется Банком в начале месяца, например, за январь Money-back был выплачен клиентам 2 февраля. 4. Если карточка не принимается в нескольких устройствах, велика вероятность, что повреждена магнитная полоса или чип карточки. Для выяснения точных причин, либо для замены карточки необходимо обратиться в филиал банка. Спасибо, что являетесь клиентом нашего Банка, надеемся, что дальнейшее пользование сервисами и продуктами Банка РРБ будут оставлять у Вас только приятные впечатления. С уважением, Контакт-центр ЗАО «РРБ-Банк»
Liza
 
Самый лучший и удобный банк.
Ответ банка
Уважаемый клиент! Спасибо за положительный отзыв и теплые слова. Рады, что Вы высоко оценили качество обслуживания. Надеемся, все следующие контакты с Банком РРБ будут оставлять у Вас только приятные впечатления. С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк"
Константин
 
Такого трэша с пополнением карты через ЕРИП я ещё не видел. Идея с картой buy*&get неплоха, но реализация с таким сервисом никакая. У вас там что руководство в ручную платежи ЕРИП зачисляет? Берите пример у БНБ банка, карта 1-2-3, зачисление через ЕРИП моментальное, есть поддержка бесконтактных платежей NFC, манибэк на платежи через ЕРИП и онлайн платежи. Берите на вооружение
Ответ банка
Уважаемый клиент! Банк благодарит Вас за обратную связь. Мы понимаем, что данная функция важна для Вас. В настоящее время Банком ведется активная работа по модификации процесса, связанного с отражением денежных средств, зачисленных на текущие счета физических лиц по банковской платежной карточке и их доступности для использования в режиме online. К сожалению, точных сроков назвать не можем, следите за новостями на корпоративном сайте Банка. С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк"