Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 46.

ПРЕТЕНЗИЯ !!! Являюсь клиентом данного банка на протяжении 8 лет. В прошлом году сотрудниками данного банка банка предложили оформить "Красную" карту, по которой, по заверению сотрудников банка можно было рассчитываться везде и всюду и оформлять покупку в рассрочку сроком до 12 месяцев. 07.08.2022 был совершен платёж по этой чуде карте на сумму 1669 рублей и о чудо действительно я смог данный платёж оформить в рассрочку и всё бы ничего, но 17.02.2023 я совершил платёж по данной карточке на сумму 224,99 руб. зашёл в приложение чтобы оформить рассрочку и чудо не произошло. Я набрал в контакт центр банка по номеру 198 и молодой человек сообщил что оформить рассрочку по какой то причине нельзя, можно только в кредит. Заметьте под драконовский процент в 29,9%. Я сразу же попытался погасить данный кредит в приложении INSYNC однако кнопка "Оплатить кредит" была неактивна. 18.02.2023 я обратился в отделение банка в г.Могилёве по адресу ул. Островского д.15. с просьбой погасить данный кредит. Сотрудники банка не знали как это сделать и посоветовали опять позвонить в контакт центр, что мы и с ними благополучно и сделали. Вежливая сотрудница на другом конце провода посоветовала внести на счёт карты сумму на 1 руб больше и тем самым кредит полностью погаситься. Но так это была суббота по её уверениям платёж пройдёт только в в понедельник. Платёж я совершил. Однако ни в понедельник ни во вторник кредит не погасился, но зато погасилась рассрочка притом что в этом месяце 17.02.2023 рассрочку я уже оплачивал. 21.02.2023 в 17.38 я опять позвонил в контакт центр и девушка сказала что произошла ошибка ошибка и робот не туда занёс сумму платежа, и мне перезвонят как она сказала "профильные специалисты" и урегулируют вопрос, однако ни в тот день ни на следующий день никто не перезвонил. И я позвонил сам "профильному специалисту", которая сказала, что ничем помочь не сможет так у меня новая версию "красной карты" и по ней кредит может погашать только пропорцианально с уже оформленной рассрочкой и отдельно кредит я погасить не смогу. Я конечно понимаю, что банку надо зарабатывать деньги, но мне кажется не таким образом. В итоге получается меня обманули дважды первый раз с невозможностью оформления рассрочки по этой чуде карте, а второй раз с невозможностью отдельно погасить кредит. Я только не могу понять при общении со специалистами банка, почему 5 сотрудников контакт центра, с которыми я общался, не могли дать или не хотели дать правдивую информацию, Напрашивается вывод, что в банке работают неквалифицированные специалисты. Жаль только потраченного время и нервов выслушиваю жалкие оправдания работников данного банка. Свернуть

Банк не адекватный, заблокировал карты и закрыл действующие счета, у меня было много переводов за каждый из которых я могу отчитаться, так как основную заработную плату я получал в альфа банке, они ставят не возможным ее получение, на мое желание разобраться в ситуация я получаю отказ, был оформлен премиальный пакет решений, но даже на это им все равно. Задумайтесь стоит ли связываться с данным банком, а руководству хотел бы посоветовать нанимать сотрудников, которые будут вникать в проблемы ваших клиентов, а не наобум выдавать блокировки Свернуть

Настоятельно не рекомендую предприятиям пользоваться услугами банка для начисления/получения заработной платы. Оформил в отд. по ул. Притыцкого 97 карточку для получения зар. платы, самую простую. Сотрудница чётко объяснила, что плата за обслуживание карточкой не взимается, если есть поступление не менее 300 рублей в месяц. Поступления были, но комиссию в размере 4,9 руб. все равно сняли. Позвонил 03.02.2022 в службу поддержки по тел. 198, оператор (мужчина) ответил, что минимальная сумма должна быть уже 500 руб.! Так вы там разберитесь, где у вас некомпетентные сотрудники, в отеделении или в службе поддержки, или кто из них двоих врёт! Это же чистой воды развод и мошенничество получается. И за что вам платить, вообще не понятно. За пользование деньгами клиентов? Однозначно, для оформления карточек на з/п - худший банк, хуже не встречал. Будем настаивать нашему руковдоству переходить на услуги другого банка. Свернуть

Полное отсутствие компетенции или целенаправленный обман. Суть: были отправлены доллары с долларовой карты иностранного банка на долларовую!! карту альфа банка. При переводе с USD карты иностранного банка на USD карту Альфа банка и по информации в открытом доступе, и по словам сотрудников банка никакой комиссии со стороны Альфа банка не должно было быть удержано. Однако, фактически комиссия составила более 7%. Причём вначале банк всячески пытался свалить вину на иностранный банк, с карточки которого были отправлены деньги. Только после предоставления исчерпывающей информации, что именно из-за них сумма, которая пришла, существенно меньше отправленной - начали "шевелиться". Оказалось, что почему то и зачем то при переводе между долларовыми картами Альфа банк конвертирует это в евро, да ещё по какому то неадекватному "картрчному" курсу. В итоге то, что они называет нет никаких комиссий превращается в "скрытую комиссию" в ~7%. О таком мало того, что не предупреждают, так даже когда обращаешься с имеющейся, уже свершившейся проблемой проявляют мягко говоря некомпетентность. Свернуть

Дополняю свой отзыв ниже. Это кошмар, а не банк. Сотрудники банка прислали новый график выплат. 1)За прошедший период после открытия вклада все начисления и периоды начисления совпадают, за исключением одного 15-дневного периода. Отличается естественно в меньшую сторону в новом графике. Соответственно в данный момент эти деньги не доначислили. 2)Несмотря на то, что в пункте пять договора, написано: "Начисляются в валюте вклада за период со дня зачисления денежных средств во вклад ВКЛЮЧИТЕЛЬНО", некоторые периоды начисления банк считает отнимая один день (не включает в период начисления, хотя должен, т.к. день открытия вклада учитывается включительно, то и все последующие периоды начисления включительно). 3)Дальше вообще то ли откровенное мошенничество, то ли откровенный бардак, то ли все сразу (похоже последнее). Согласно договору, если день начисления процентов выпадает на выходные дни, то день начисления процентов переносится на следующий будний день. Так и есть в первоначальном графике начисления процентов. (пример, 13.05.23 это суббота, соответственно выплата процентов переносится на 15.05.23 и причисляются еще проценты за два дня.). В новом графике начисления процентов стоит начисление 13.05.23 (суббота), и соответственно недоначислены проценты еще за два дня. 4)В некоторых случаях, несмотря на то, что даты начисления процентов в старом и новом графике начисления процентов совпадают, за некоторые периоды суммы процентов в эти даты разные и в новом графике они уменьшились. Из-за всех этих махинаций итоговая сумма процентов за весь период вклада в новом графике начисления процентов уменьшилась. Готовлю обращение в Нацбанк, потому что в Альфа банке полный бардак. В облуживании клиентов, в начислении процентов по депозитам. В программном обеспечении. Во всем. Не зря говорит, что первое впечатление самое верное. Если для того, чтобы только открыть вклад нужно потратить два часа, значит во всем остальном все будет на таком же уровне. Свернуть

Работа банка оставляет плохое впечатление. Делал депозит в Минске, отделение на Каменной горке. Чтобы сделать вклад потратил 1 час 57 мин. Работал со многими банками, с государственными, негосударственными. Делал различные операции в них. Это абсолютный худший результат среди всех банков и абсолютный антирекорд по времени обслуживания клиента. Замечу, что вклад делал даже не в час пик, когда все идут с работы, а с часу до трех дня (два часа потратил). Когда через полтора часа ожидания хотел обратился к старшему менеджеру отделения, работница банка, сказала, что нельзя, менеджер банка отдыхает. Прождав еще 10 минут, пришлось нарушить отдых старшего менеджера, иначе к ней вообще не попадешь. До отдыха у нее клиенты, после клиентов отдых, потом снова клиенты. По слишком долгому времени обслуживания, менеджер прямо сказала, что ей все равно, вы у меня 1676767-й в очереди, ничего делать не будем, ждите. Мало что система начисления процентов очень специфическая (первый раз с таким сталкиваюсь, после работы со многими банками), так еще и неправильно начисляют проценты. Доверяешь банку деньги и вместо того, чтобы е тратить время на то, чтобы за начислением процентов следить, приходится сидеть и следить, чтобы не обманывали. Потому что неправильно начисляют проценты. Т.к. мой случай у них уже далеко не первый, в графике начисления процентов быстренько прикрылись припиской, что график носит информационный характер. Вообще в данном банке есть приписки в договорах на все случаи жизни, если надо закрыть пополения до окончания срока пополнения, прииска, что могу прикрыть пополнения в любое время. Если могут возникнуть проблемы с доверительным управлением. Приписка на этот случай. Вообщем «ответственность нулевая, мы вас предупреждали в договоре». Фактическое начисление процентов не совпадает с графиком начисление процентов. Естественно не совпадает в меньшую сторону. Само начисление процентов очень специфическое. Во всех банках: сделал вклад, например, 15 числа, 15 числа следующего месяца тебе начислили проценты. Не важно, будний это день или выходной. И начисляют прямо сутра. В Альфа-банке: Если начисление выпадает на выходные, перенос начисления на два дня на понедельник. В графике выплаты процентов написано, что начисление до 22 часов дня начисления процентов, в реальности – не раньше 0.00 часов следующего дня. Если выпадает на выходные, то не раньше 0.00 понедельника/вторника. Начисление не по месяцам, а по количеству дней. Так что в феврале сумма процентов будет меньше. В ближайшее время буду вручную перепроверять начисление процентов и внимательно следить за начислениями в дальнейшем, раз банк абсолютно не ценит время клиентов, свою репутацию и раз сделав за два часа депозит в Альфа банке нужно проделать еще много работы, чтобы не обманули. Хоть и читал ранее в отзывах, что Альфа банк неправильно начисляет проценты, но неприятно удивлен такой работой банка и таким отношением к клиентам. Т.к. банк является одним из крупнейших в стране и неоднократно (так и не понял за что) признан лучшим банком Беларуси. 1 звезду ставлю за то, что при открытии вклада сами и без разговоров выдали график начисления процентов. Правда толку от него ноль (носит информационный характер и действительности не соответствует). Свернуть