Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 48.

Самый негативный опыт! Погасила овердрафт в последних числах месяца. А операция у них отразилась только 1 числа. Раздаются звонки погасите задолженность а то будет ОПИ заниматься! Прихожу в банк.... выясняем .... Да вы оплатили . Супер! Вопрос вроде снят... Оказывается нет!!! Все равно у вас долг . Вы вообще нормальные?? Есть квитанции ! Есть платежи по карте! А все равно долг! Такое ощущение что пора НБ РБ снова посмотреть эти банки в РБ! в том числе Альфа-банк! может уже его закрыть пора! с такими то операциями??? PS.Написали обращение в головной офис. После обращения снова позвонили с филиала в Бресте и сказали что долг не погашен - вам дали типа отсрочку..... как говорится... без коментариев. Ждем письма и будем дальше доказывать что связались с "умными профессионалами". Свернуть

В январе 2021 года в магазине " Золотая мечта " оформила кредит через "Альфа банк" Оплату провели вовремя в указанный в договоре счёт.Оказывается у них два счёта и оплачивать надо только по выданной карточке. Почему при оформлении кредита не предупреждают о том что оплачивать нужно только о счёте который на карточке.Почему сотрудники банка не известили о переводе денег на другой счёт указанный в договоре. И для чего этот счёт прописан в договоре ? В итоге у меня получилась просрочка платежа и мне пришлось заплатить 40 рублей за перевод денег с одного счёта на второй. Я очень возмущена не добросовестностью "Альфа-банка" к своим клиентам.Больше услугами вашего банка пользоваться не буду. И реклама вашего банка с моей стороны будет максимальной. Свернуть

Добрый день! В декабре 2020 года в вашем банке пришлось оформить экспресс-кредит (г.Витебск м-н "Корона" МТС) на покупку телефона. Разочарование наступило тогда, когда пришла смс о наличии задолженности по кредиту. Мною была положена сумма на расчётный счёт указанный специалистом МТС. Придя в банк разобраться, специалист сказала, что вас плохо информировали специалисты МТС (всё было подчёркнуто на какой счёт и куда), оказалось деньги нужно перевести на другой счёт банка. Но тогда вопрос, при перечислении денег на указанный счёт платёж был принят (Фамилия, договор). Если счёт не тот, зачем принимать денежные средства? Мне пришлось переводить с одного счёта на другой и заплатить банку 40,0 руб. Кому нужны эти два счёта? Зачем? Я думаю вы сами догадались. Свернуть

Я клиент Альфа-Банка с 2013 года. В Альфа-Банке у меня зарплатный проект. Ходил, при необходимости, в основном отделение на Красной. С другими банками сталкивался редко, так что сравнивать возможности не имею, но некоторые вещи вроде живых очередей или отсутствия круглосутой поддержки в других банках показались на фоне Альфа-Банка несколько дикими. Тем не менее на банк у меня нет абсолютно никаких жалоб. Интернет-банкинг и мобильное приложение устроены достаточно удобно. Большинство операций можно провести онлайн даже не обращаясь в банк физически или по телефону, в том числе и заказать / перевыпустить карту с доставкой курьером или почтой. Если и бывали проблемы с сайтом и приложением - то совсем небольшие, ни разу не выводили из себя. Если возникли вопросы - всегда можно обратиться в службу поддержки. Уж не знаю круглосуточная ли она, но, в какое время я бы ни звонил, всегда удавалось свзяаться со специалистом и получить ответы на все вопросы. время ожидания в очереди всегда было адекватным. Также есть чат на сайте, для тех, кто не любит звонить. При личном обращении в отделении на красной приходилось немного подождать. Очередь электронная, что упрощает ожидание. Время ожидания всегда было приемлимым, от нескольких минут до получаса. Говорят, есть предварительная запись, но я никогда не пользовался. Специалисты, опять же, всегда вели себя уважительно и профессионально. Дать адекватный комментарий на тему комиссий, стоимости продуктов, стоимости услуг и курсов не могу. Однако, на сайте, в самом приложении InSync и в других местах полно информации. Если мне её не хватало - всегда удавалось оперативно её узнать. Когда правила менялись, я заранее получал смс-оповещение, всегда было время подготовиться. С неприятными сюрпризами ни разу не сталкивался. Также, есть пакеты привилегий, некоторые из которых очень просто получить бесплатно. Пакеты привелегий или дают скидки на многие из популярных услуг или делают их бесплатными целиком. Банкоматов по городу меньше чем Беларусбанка или БПС-а, но, во-первых, достатчоно, найти не трудно, во-вторых, вроде, есть возможность снимать без комисии крупные суммы в банкоматах сети СБС (таких по городу полно) и, в третьих, в банкоматах можно снять доллары США. Оставить отзыв в первую очередь побудил рейтинг в ** на этом сайте. Я понимаю, что не всем везло с этим банком так как мне, но ** явно идёт в разрез с моим опытом и кажется мне несправедливым. Свернуть

1) Самое важное не путайте с рус Альфа. Это совершенно разные банки со всеми вытекающими. 2) Критически напутали с документами при оформлении. Полностью вина банка, которую они конечно же бояться юридически признавать и перекладывают на вас вину, либо банально молчат когда их прижимаешь фактами. После обращения в тех поддержку что бы исправили, заявили что это мои проблемы. И это я должен их решать и лично придти к ним на поклон, потратив время и свои деньги. После разбирательства с адвокатом, представляющим позицию банка, мне прилетела позиция: "Вы документы подписывали, там все указано", только вот беда - у меня то эти документы на руках и такие нелепые "отмазки" от позиции банка смешны и не понятно на кого рассчитаны. 3) Поддержка банка - отдельный, тяжелый случай - могут по часа 2 отвечать на простые вопросы. Могут ехидничать. Не отвечать вообще - это в порядке вещей у них. Зачастую запрашивают почту, что бы ответить все уточнив - думаете ответят? Нет. Вы будете ждать до недели ответа. А придет полная ерунда, и вы будете опять обращаться в тех поддержку. Например мне из 10 легких вопросов ответили на 1. 4) Руководство у данного банка отсутствует совершенно. Все жалобы, вопросы компенсаций, будет рассматривать техническая поддержка - да вы не ослышались. Можно конечно позвонить по телефонам руководству - но телефоны рабочие, вам не даст, не один сотрудник. Только технический персонал вас ждет. Никто, нечего не решает и не берет ответственность за действия банка. Во всем будут перекладывать вину на вас, всеми возможными способами. И даже когда вы докажете позицию - вам нахамят, изменят тон с дружественного на грозный и принципиальный. Ни о каких благодарностях, возмещения, компенсациях и речи не идет. Мне даже отказали в чашечки кофе или пиццу, за кучу проблем что совершил банк и потраченного времени и денег решение проблем банка, что бы вы понимали насколько им плевать на репутацию и за кого вас будут там держать. Для них вы полный 0 как человек. Слово клиент имеет только юридическую силу когда это в их пользу. Хотите что бы об вас вытирали ноги - вариант для вас. 4) Акции компании - только визуальные красивые картинки - по факту когда вы начнете с ними работать, вы поймете насколько все хитро. Все акции рассчитаны наверно на студентов. И самое интересное что даже захотев поучаствовать в акции рекламной, даже уточнив информацию у тех поддержки, что и как сделать - вы все равно можете попасть в ситуацию что все неправильно и вы больше никогда не сможете это исправить. И аргументы "мне так сказали по тех поддержки" просто остаются без ответа. Общий вывод - никаких бизнес операций с данным банком быть не может, если они путают документы и не отвечают за свои действия. А временами банально не знают закона. Особенно международного права. Личные средства если держать, ну можете попробовать, если вам не жалко своего времени и нервов, там множество неудобных вещей, о которых можно рассказывать часа 2. И за каждую непонятную вещь вы будете обращаться в тех поддержку, а про неё я уже писал, будете сами сидеть и разбираться что и как у них работает. Как банк - полное разочарование. Не рекомендую никому. И не верьте их улыбкам или дружественному тону. Все плохо. По всем фронтам. Свернуть

Я обращаюсь к руководству банка, вот скажите, чего вам не хватает? Я решил перевести все свои сбережения из других банков в ваш, открыл счёт и через ерип его решил пополнить, как делал это со всеми другими банками. И что в итоге? В итоге вы списали у меня комиссию в 1%. Класс, я понимаю если бы я выводил деньги и вы взяли бы у меня комиссию, а в данном случае я свои деньги принёс вам! Это же абсурд! Просто не понимаю такого отношения к клиенту. Нереально жалею, что решил направить свои деньги в ваш банк, в итоге только потерял и ничего не приобрел. До этого через ерип пополнял счета других банков - ни рубля не списали... Свернуть

Недобросовестная организация. С 8 декабря начали тайно снимать комиссию за переводы с карты на карту через приложения других банков. До этого при добавлении карты Альфы в приложение Приора как еще одной своей, перевод на Приор с нее был без комиссии. На данный момент с меня списали уже 30 р, причем я узнала об этом случайно. Этого не видно при переводе и в истории отображается не сразу. Позвонила: говорят -- предупреждали в смс. Но никакой смс не было. Вот уже вторая неделя пошла, как обещали проверить и перезвонить. Отвратительный банк. С какой стати я должна вам подарить зарабротанные мной деньги??? Свернуть

За пол года сотрудничества был сделаны следующие выводы: 1) Приложение постоянно "висит" и "ловит" ежедневные сбои. 2) Консультация на очень низком уровне (от 3х сотрудников получил 3 разных ответа по одной и той же ситуации). 3) Переводы систематически зависают и приходится ждать несколько суток, чтобы получить средства, которые тебе перечислили по ЕРИП. 4) Маркетинг, конечно, стоить отметить в качестве плюса, но толку от него абсолютно никакого как для клиента. Уже бывшего. Крайне не советую никому данный банк. Свернуть

Началось все пол года назад. Заказывал карту №1 с кешбеком и соответственно пакет услуг с ней. Сразу все не заладилось когда сотрудник со мной разговаривала как будто я знаю всю систему альфы и прекрасно ее понимаю, если были вопросы, то были ответы с таким лицом "ты че, не понимаешь?". Подумал ладно, бывает, может манера общения такая. Карту кинули в почтовый ящик, что круто. Кешбек не начисляется в магазинах и есть еще некоторые категории по которым его не получишь, магазин продуктовый и магазин с химией один MMC код и кешбека не видать - плохо. Далее не пользовался банком несколько месяцев, все было ок пока не позвонили и объявили меня не плательщиком пакета услуг и озвучили, что есть просрочка за пакет услуг. Хочу обратить внимание, что в мобильном приложении по всем счетам был ноль и не единого напоминания об оплате за пакет услуг, т.е. если бы я уехал из РБ на несколько месяцев, то не известно чем бы аукнулась мне эта просрочка, судом, коллекторами или еще чего, на секундочку вопрос в 9,80 руб. Составил обращение на возврат комиссии т.к. и пакетом не пользовался, да и платить не особо хотелось - отказали, мол платить надо в не зависимости от пользования. Резюме: 1.Сотрудник офиса общается на своем языке, а не на языке клиента, я НИЧЕГО не понимаю, расшифруй информацию мне на понятный язык. 2. Приложение не доработано из-за чего мне было не особо приятно слышать, что я должник. P.S. Попросил сотрудника рассказать про инвестиции, сказала от 50к$, окей, с кем можно пообщаться, Вам перезвонят. По итогу звонка не поступило. Свернуть