Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 49.

Мы юр лицо, логистическая компания. Банк скрывает информацию от своих клиентов о том, что он попал под санкции. Сотрудники банка утверждают что международные SWIFT переводы работают и деньги можно отправлять и получать. В реальности дела обстоят так, что некоторые банки (Unicredit, Deuche Bank Americas и др) замораживают платежи. Грубо говоря, конфисковывают деньги клиента. Платеж не доходит до получателя и не возвращается отправителю. На данный момент мы имеем 2 потерянных входящих платежа, которые отправили нам и 4 исходящих на общую сумму 40 тысяч евро. Некоторые из них зависли с конца февраля. Банк обьясняет своим клиентам что все хорошо и переводы отправлять можно. В реальности клиенты продолжают отправлять переводы и теряют деньги. Никаких внятных обьяснений от службы поддержки банка мы не побились, как и у персонального менеджера. Как возвращать наши деньги ?? Российский Альфа-банк владеет 30% Альфа-банка Беларусь. Альфа-банк Беларусь тоже попал под санкции и об этом молчат. Свернуть

Альфа-Банк, я была о тебе лучшего мнения! Никогда раньше не оставляла отзывы, но знаю какого это работать потом бренду с репутацией (хотя судя по всему тут этим никто не занимается). Получила я звою зп в рос рублях на совй российский счет. Думаю, нужно перевести часть денежных средств на белорусский счет (в целом, делала все как и раньше). Так как inSync умер на айфоне, то как в старые добрые зашла через браузер и что я вижу, мне пишет ЧТО У МЕНЯ НЕТ СЧЕТОВ КУДА Я МОГУ ОТПРАВИТЬ ДЕНЬГИ. То есть я сейчас остаюсь без средств к существованию. Решила позвонить в поддержку - время ожидания по словам бота - 6 минут. Внимание! Идет 24 минута! И ответа так и нет. Это просто такой треш. Я жалею что года назад связалась с вашим банком. Никакой клиенторентированности, поддержки. НИ ЧЕ ГО Дай бог чтобы закрыли всю вашу контору не только на территории РБ, а везде. Потому что не должны такие банки обслуживать людей Свернуть

3 месяца пользуюсь Альфой. 2 недели из которых суммарно приложение «работало» отвратительно. Сейчас же уже неделю приложение для айфонов не работает вообще. Сотрудники рекомендуют использовать сайт альфа клик, который максимально неудобен в использовании. «Это» даже сайтом сложно назвать. Было и хорошее, карты доставили по почте, никуда ходить не нужно, красивое оформление, есть ряд плюсов. Но то, что не работает приложение перечеркивает всё хорошее впечатление о банке. Одни нервы и раздражение. Такое вообще недопустимо. Ещё пару дней и придётся сменить банк. Могу представить сколько клиентов уже потерял Альфа банк. И заслужено Свернуть

Месяц назад до открытия счета в альфе сказали что у них проблем с переводами из-за границы нет. Открыл счет - по сей день жду когда же придут деньги на него. То они на 1 день свифт-переводы приостанавливают, то до сих пор восстановить не могут. И так во многом. Банк сильно разочаровал. Официальным заявлениям банка доверия нет. Специалисты банка знают о проблемах с переводами, но об этом умалчивают. А второе - ужасное приложение. Пока оформлял пакет с картами, 3 раза выкидывало из него. Некоторые операции пришлось проходить заново. В дальнейшем также возникают постоянные перебои в работе приложения. Я лично больше никаких дел с банком иметь не хочу. Свернуть

28.02.22 брат отправил деньги с карты Альфа банка на карту Белинвестбанка (сестре). 17.03.22 получателю блокируют карту (называя это техническим авердрацфом), так как деньги из Альфа банка в Белинвест банк не поступили, хотя 28.02 пришло сообщения, что деньги поступили, получатель расплатился этими деньгами за товар. Специалисты Белинвестбанка объяснили, что платеж из Альфа банка не прошел по счету банка. Отправитель написал обращение в Альфа банк 19.03, а сегодня 06.04 с клиента получателя сняли эту сумму с карты, хотя он никому ничего не должен. При обращении в Альфа банк специалист выдал в печатном виде чек о переводе от 28.02.21 с карты на карту, а денег нигде нету. Так поясните, каким образом, вы взяли у клиента деньги для перевода, взяли комиссию за перевод, а денег нету ни у отправителя ни у получателя, почему с 28.02 никто ситуацию не урегулировал и пользуетесь чужими деньгами. Как пояснили специалисты Белинвестбанка платеж, который вы взяли с клиента у вас завис в вашем виртуальном банке (процессинговом центре), но сегодня 08.04 и вопрос не решен. Лапшу не вешайте людям, ваш банк с клиента деньги взял, клиенту другого банка не доставил и с клиента получателя банк с карты списал эту сумму. Решайте вопрос или мв будем подавать в суд. ФИО отправителя Редько В. С. Свернуть

28.02.22 брат из Минска с зарплатной карты Альфа банка перевел как карту Белинвестбанка денежные средства. 18.03 карту получателя банк блокирует, ввиду того, что деньги из Альфа банка не зачислились на счет Белинвестбанка, хотя есть квитанция о перечислении денег. При обращении в банк, разводят руками и отвечают, ждите. Что за отношение к клиенту? Где с 28.02 эти деньги, на улице апрель? Видите ли они где-то застряли в виртуальном банке. Вы клиенту деньги, которые взяли верните, а сами хоть годами разбирайтесь. Банк несет полную ответственность за деньги клиента, а то как кредит промолчишь, сразу проценты набегают, а тут больше месяца деньгами клиента пользуетесь и нормально. Ужасное отношение к клиентам. Свернуть

Это самый отвратительный сервис для физ.лиц, с которым я сталкивалась! 17 марта 2022 зачислила наличные на карту в банкомате 27090150 (ТЦ Грин), деньги на счет не пришли. Я обратилась в чат поддержки в приложении, ждала ответа оператора 20 минут. Все эти 20 минут я вынуждена была сидеть в чате, иначе «сессия оборвётся», как написано в служебном сообщении. Сотрудник чата сказал мне, что не может решить мою проблему, потому что технические специалисты работают до 17:00, а может только принять заявку и мой адрес почты, чтобы со мной связались завтра. 18 марта утром я дозвонилась в службу поддержки банка, и мне сказали, что решение вопроса может занять до 15 дней! То есть, в перспективе 15 дней я должна быть без средств по вине банка! Не сообщают номер обращения, не сообщают точных сроков решения вопроса! Номер обращения, который предоставил сотрудник чата, специалист по телефону отследить не может - зачем тогда вообще нужен этот номер? Вообще разговор в чате был максимально бесполезным, потому что на следующий день мне пришлось повторно объяснять всю ситуацию по телефону! Банк просто удерживает мои средства и не дает мне ими пользоваться! А если срочно нужны средства на счете для оплаты? Я осталась без денег для оплаты проезда, такси, товаров и услуг! Такой уровень сервиса абсолютно неприемлем в 2022 году! То, что у банка нет дежурных специалистов после 17 - вообще не проблема ваших клиентов! Как и ваши "некорректно работающие банкоматы"! Также сотрудник чата Василий даже не принес извинения за этот отвратительный случай и не смог назвать точный срок решения моего вопроса. Сотрудники техподдержки общаются в таком тоне, как будто это обычное дело - заблокировать клиентам доступ к средствам на 2 недели! Несколько дней назад у того же банкомата я видела мужчину, который звонил в Альфа-банк и решал вопрос незачисления наличных средств на карту. Это говорит о том, что проблема данного банкомата длится уже долгое время, вы продолжаете получать жалобы от своих клиентов и при этом ничего не предпринимаете для починки банкомата! Ну и в довершение всего, я попыталась отправить эту жалобу через сайт с мобильного телефона, но не смогла, потому что на сайте не скроллится интерфейс. При отправке с компьютера с разделе "обращения для физ.лиц тоже несколько раз выдало ошибку. Обращения никак не регистрируются, никуда не приходят подтверждения: ни на почту, ни по телефону. Я новый клиент банка, выбрала Альфу исключительно из-за хорошей репутации банка в России, но сегодняшний случай - это полное разочарование. У белорусского Альфа-банка наплевательское отношение к клиентам и морально устаревший уровень сервиса. Я требую незамедлительного решения вопроса с зачислением денег на карту! Свернуть

Получал ЗП в рублях на карту. Была настроена авто-конвертация в USD. Год все работало прекрасно. Зарплата падала на карту и конвертировалась по курсу, который указан в приложении. Сегодня, при курсе продажи доллара 3.75 зарплата сконвертировалась по курсу 4. В техподдержке сказали что так и должно быть. Если бы переводил сам - курс был бы 3.75. А так курс другой. Где его увидеть? В приложении нигде, только на сайте где-то там внизу страницы. Выглядит как откровенное мошенничество. Спасибо что не по 40р за 1уе поменяли Свернуть