Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 49.

Это самый отвратительный сервис для физ.лиц, с которым я сталкивалась! 17 марта 2022 зачислила наличные на карту в банкомате 27090150 (ТЦ Грин), деньги на счет не пришли. Я обратилась в чат поддержки в приложении, ждала ответа оператора 20 минут. Все эти 20 минут я вынуждена была сидеть в чате, иначе «сессия оборвётся», как написано в служебном сообщении. Сотрудник чата сказал мне, что не может решить мою проблему, потому что технические специалисты работают до 17:00, а может только принять заявку и мой адрес почты, чтобы со мной связались завтра. 18 марта утром я дозвонилась в службу поддержки банка, и мне сказали, что решение вопроса может занять до 15 дней! То есть, в перспективе 15 дней я должна быть без средств по вине банка! Не сообщают номер обращения, не сообщают точных сроков решения вопроса! Номер обращения, который предоставил сотрудник чата, специалист по телефону отследить не может - зачем тогда вообще нужен этот номер? Вообще разговор в чате был максимально бесполезным, потому что на следующий день мне пришлось повторно объяснять всю ситуацию по телефону! Банк просто удерживает мои средства и не дает мне ими пользоваться! А если срочно нужны средства на счете для оплаты? Я осталась без денег для оплаты проезда, такси, товаров и услуг! Такой уровень сервиса абсолютно неприемлем в 2022 году! То, что у банка нет дежурных специалистов после 17 - вообще не проблема ваших клиентов! Как и ваши "некорректно работающие банкоматы"! Также сотрудник чата Василий даже не принес извинения за этот отвратительный случай и не смог назвать точный срок решения моего вопроса. Сотрудники техподдержки общаются в таком тоне, как будто это обычное дело - заблокировать клиентам доступ к средствам на 2 недели! Несколько дней назад у того же банкомата я видела мужчину, который звонил в Альфа-банк и решал вопрос незачисления наличных средств на карту. Это говорит о том, что проблема данного банкомата длится уже долгое время, вы продолжаете получать жалобы от своих клиентов и при этом ничего не предпринимаете для починки банкомата! Ну и в довершение всего, я попыталась отправить эту жалобу через сайт с мобильного телефона, но не смогла, потому что на сайте не скроллится интерфейс. При отправке с компьютера с разделе "обращения для физ.лиц тоже несколько раз выдало ошибку. Обращения никак не регистрируются, никуда не приходят подтверждения: ни на почту, ни по телефону. Я новый клиент банка, выбрала Альфу исключительно из-за хорошей репутации банка в России, но сегодняшний случай - это полное разочарование. У белорусского Альфа-банка наплевательское отношение к клиентам и морально устаревший уровень сервиса. Я требую незамедлительного решения вопроса с зачислением денег на карту! Свернуть

Получал ЗП в рублях на карту. Была настроена авто-конвертация в USD. Год все работало прекрасно. Зарплата падала на карту и конвертировалась по курсу, который указан в приложении. Сегодня, при курсе продажи доллара 3.75 зарплата сконвертировалась по курсу 4. В техподдержке сказали что так и должно быть. Если бы переводил сам - курс был бы 3.75. А так курс другой. Где его увидеть? В приложении нигде, только на сайте где-то там внизу страницы. Выглядит как откровенное мошенничество. Спасибо что не по 40р за 1уе поменяли Свернуть

2018 год, клиент альфабанка ошибочно делает перевод на мой счет. Банк разрывает мои телефоны с просьбой вернуть средства, я иду навстречу и помогаю банку и этому клиенту быстро решить вопрос - делаю возврат сам без долгой и волокитной процедуры отмены перевода. 2022 год, ошибочно делаю перевод не на ту СВОЮ карту, из-за этого происходит конверсия. Прошу банк через индивидуальный курс быстро решить эту ошибку - банк отказывается. Что ж, придется мне идти через долгую и волокитную процедуру отмены перевода. Спасибо моему уже "любимому" альфабанку за "хорошую" лояльность! Свернуть

Хочу искренне поблагодарить Юлию Даниленок, сотрудника Альфа-Банк в г. Новополоцке. Много раз у меня возникали разные вопросы, она помогает решить любой вопрос. Она владеет информацией о всех продуктах и благоприятных выходах из неблагоприятных ситуаций. Мне не помог другой работник Отделения, потому-что не знал, не помог чат Инсинк, а Юля сразу вникла в ситуацию, и сразу нашла из нее выход! Моя искренняя благодарность ей за ее душевное отношение и профессионализм! Очень нужно ценить таких работников! Свернуть