Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 49.

Три месяца назад закрывала карты к пакету услуг. Меня проинформировали, что закрытия карт будет достаточно, чтобы не списывалась комиссия за обслуживание. А сейчас оказывается, что нет, не достаточно, и мне начисляется комиссия за пакет услуг, по которому никаких услуг не оказывается и никаких карт нет. В первый месяц о задолженности никто не сообщил, естественно. Но видимо я должна была сама догадаться, что в какой-то папочке, которая внутри другой папочки... внутри мобильного приложения есть информация о задолженности... Как же удобно взимать деньги ни за что. Свернуть

Являюсь клиентом банка много лет. По работе с физ.лицами вопросов нет, все косяки быстро решаются. Но отдел работы с юр.лицами вымотал за этот месяц все нервы. 2 сентября подала заявку на подключение интернет-эквайринга. Указано, что за 3 дня подключат. Но и к 9му числу вопрос не был решен. В результате регулярных звонков в колл-цент один из операторов попросил подождать, отправил письмо с правками, а после вышел на связь и сообщил, что письмо было отправлено 5го сентября, а то что сейчас пришло - это оптическая иллюзия, ведь у него указана верная дата. Ладно, это мелочи, ну соврал человек, с кем ни бывает. Откорректировала, отправила ответ на почту в техподдержку. Ответа нет, хотя оператор обещал оперативное решение. 12 сентября позвонила уточнить, получили ли письмо. Получили, ответ прислали... с теми же правками. Перезваниваю в техподдержку, беседую с милым парнем Ваней (да, так и представился) и отправляю ему скриншоты выполненных правок. Ваня удивляется, причем вполне правдоподобно, почему исправленные корректировки опять внесли в письмо, и подтверждает скорейшее подключение. Тут же приходит письмо, что все в порядке, ждите подключения. Жду. 13-14го реакции нет, номер торгового терминала не присвоен. 15го звоню узнать, в чем проблема. Проблемы нет, просто про меня забыли. Оператор техподдержки обеспокоен, звонит программисту, тот обещает сделать. Но обещать и сделать - разные вещи. 16го сентября звоню снова, оператор обеспокоен вдвойне, звонит программисту, но программист от беспокойства за мой терминал походу помер и на звонки не отвечает. Оператор оставляет заявку кому-то там, и на этом всё. Вечером 16го сентября благодаря уведомлениям о любых телодвижениях с документами узнаю, что номер торгового терминала присвоен. Супер, конечно, только в кабинет продавца я попасть не могу - письма с доступами нет. 19 сентября звоню по поводу доступов. Доступы высылают. Но подключиться к ним не могу - разрешения на интеграцию нет. При повторном звонке меня посылают к частным специалистам, мол сами такого не делают. Не делают чего, разрешения на подключение через api? Серьезно? Ок, обратилась, а то вдруг это у меня руки кривые. Но 4 компании пытались подключиться напрямую - ошибка доступа. Вот на 200% уверена, что там опять какой-то Ваня/Петя/Саша кнопочку не нажал. Итого скоро будет 3 недели, как я не могу принимать заказы и терплю убытки. Постоянные перезвоны и пребывание в режиме ожидания. Свернуть

Я пополнил долларовый вклад в Альфа-банке, сдав валюту в кассу банка по оформленному сотрудником банка приходному ордеру (в 2-х экземплярах) и получив на руки 1 экз. приходного ордера с печатью и подписью принявшего валюту кассира. До наступления срока возврата вклада я пытался заказать сумму вклада с набежавшими процентами, посетив заранее отделение банка. Какого же было моё удивление, когда сотрудник банка сообщил мне, чтоя могу получить деньги только через пять рабочих дней после окончания срока депозита, а не в день возврата вклада, как указано в депозитном договоре - мол, такие установленные руководством банка правила. Ещё раз банк меня удивил, когда спустя 5 рабочих дней с дня возврата вклада я пришёл забирать деньги - оказалось, что сумма, которой я пополнил вклад, всё время лежала не на вкладном счёте, а на текущем счёте, и на неё проценты не начислялись - мол, я должен был после сдачи валюты в кассу со своим приходным ордером опять возвратиться к сотруднику банка для оформления документа о переводе сданной по приходному ордеру валюты с текущего счёта на вкладной счёт, хотя сотрудник банка не предупреждала меня об этом. Это правило, якобы, также установлено руководством банка. Поэтому НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с Альфа-банком, установившим СВОИ ПРАВИЛА (а, по сути, МОШЕННИЧЕСКИЕ СХЕМЫ) для запутывания и, таким образом, ОБВОРОВЫВАНИЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ! Свернуть

Держатели валютных счетов, будьте ОЧЕНЬ аккуратны с этим банком.. Обслуживаюсь у Альфы 6 лет как физическое лицо и как юридическое.. Зашёл написать вам отзыв и попрощаться. Сегодня произошла ситуация, которая в корни поменяла моё отношение к некогда любимому и комфортному банку. Осуществлял оплату через ЕРИП во внутреннем приложении InSync.by. Комиссию за оплату услуг данному агенту Банк не берёт. Сумма к оплате за услугу = 3139.6 BYN (по курсу на момент оплаты это 1217.3$). Оплата производилась с валютного счёта. Посмотрел актуальный курс "покупка-продажа" в приложении, произвёл оплату. Проверил баланс и понял, что где-то на*бали.. За оплату услуги агенту, с которого не берётся комиссия, сняли "комиссию" при конвертации в 77.85$, что составляет 6.4% от суммы!!!!!!!!!!!!!!!!!!! В выписке эта комиссия трактуется как "валютно-обменная операция по курсу Банка через АК". Из Европы деньги пригнать гораздо дешевле, чем через вас внутри страны оплачивать услуги. Грустно ... ;( По результатам общения с менеджером оказалось, что у Альфы может отличаться курс в приложении и есть отдельно какой-то внутренний курс для оплат за услуги и тд. НО: ОБ ЭТО НИГДЕ НЕ ПИШУТ И НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ (ДАЖЕ МЕЛКИМ ШРИФТОМ)! Рубрика "догадайся сам" ! Неужели разработчикам приложения так тяжело предупредить клиента всплывающей плашкой или какой-то сноской о том, что возможны "нюансы"? Пытался с менеджером по телефону урегулировать вопрос, но вы все и так знаете, чем эти разговоры заканчиваются.. Вот решил слить в сеть. Может кого-то "уберегу" от этих шайтанов ;) Альфабанк отныне для меня = скам. Свернуть

Дел с данным банком не имел и желание стать их клиентом исчезло полностью. Увидев рекламу о: "кредитной карте 100дней под 0.00001%" у меня появился интерес разузнать подробности и возможно оформить данный продукт, далее прошел заполнение анкеты на сайте, где при заполнении графы "мобильный телефон", допустил помарку при внесении номера, но исправить уже внесенные цифры, вэб-форма не даёт, что говорит о несостоятельности вэб-разработчика, пришлось переобновлять страницу и вносить данные снова. После уже успешной отправки контактных данных, через 15 часов после, около 9ч утра, мне позвонил оператор в момент, когда, я был зарулем и не мог вести беседу, договорились, что повторный звонок из банка, я буду ждать ровно в 12ч дня, что тоже не состоялось. На основании вышеизложенного могу сказать, что нужно относиться серьезнее при работе с возможными клиентами. Свернуть

Бюрократизм.Вначале обнадёживают,досконально проверяют данные, одобряют кредит, назначают время приема и всё это предварительное решение.Затем назначают дату и время личного приема, где долго ищется заявка, а в итоге оповещают об отказе без пояснения причины.Это в наше то время электронных технологий, где каждый человек на виду. Понятно, что это ихнее право и решение, но неужели изначально, при обращении, трудно всё выяснить, чтобы не тратить чье-либо время Свернуть

14 июля 2022 года обратилась в отделение Альфа-банка по адресу пр-т Дзержинского, 119. Вопрос был в том, чтобы сделать карту к счёту (открыла его в 2018 году и не закрыла после увольнения с предыдущей работы, вот и пригодился, когда устроилась на новую) и распечатать выписку для бухгалтерии. Обслуживала меня Анна (не уверена, что фамилия именно такая, но что-то очень похожее на это). Она выбила 8 косяков из 10! Начну с того, что 10 минут искала по базе мою организацию, хотя все данные были перед ней — это вечером, когда неплохо бы уже домой попасть, а не сидеть перед работницей, не понимающей русские буквы на мониторе, как сложилось впечатление. Но это ещё ладно — полную степень её "одарённости" я прочувствовала на прошлой неделе, когда пришла зарплата. Эта, мягко говоря, не очень умная женщина карту сделала к одному счёту, а выписку распечатала к другому! Нет, серьёзно?! Чем надо думать, из чего исходить, чтобы так сделать, правда, я не понимаю! Во-первых, я вообще успела забыть, что у меня зачем-то два счёта открыты, но и ничего, два так два. Но выбрала она один из них, так всё и оформляй на него! Кроме того, Анна меня клятвенно заверила, что в пакет услуг, который она мне предложила, входит бесплатное смс-оповещение, и она мне его включит, на что я согласилась. Полдня того числа, когда приходит зарплата, я ждала смс, думала, мало ли, может, после обеда начислят, и просто на интуиции зашла в приложение — чтобы увидеть, чтобы деньги пришли ещё утром. Звоню в контакт-центр, и мне милая оператор сообщает, что смс не подключены, т.е. работница банка 14 июля меня, выражаясь неформальным языком, "кинула". Пришлось ей, оператору, выполнять то, что должна была Анна и за что той платят деньги на работе. А через 2 часа и банкомат мне отказался выдавать деньги, когда приложение ясно говорило, что счёт у меня не пустой. И снова я звоню в контакт-центр, и снова узнаю, что Альфа-банк вознамерился со мной поссориться, ибо карта у меня ко одному счёту привязана, а деньги начислены на другой. Да, мне объяснили, что между своими счетами я могу без комиссии переводить деньги — но почему я должна это делать? Я найду развлечения поувлекательнее, если захочу. И никак перепривязать уже существующую карту к тому счёту, куда начисляется зарплата, работники не могут, только сделать новую — правильную — выписку, которую я снова должна нести в бухгалтерию. И очередной вопрос к Альфа-банку: почему из-за дурной головы вашей работницы не знать покоя, бегая заново к бухгалтеру, должны мои ноги? Я уже выполнила свои обязанности, почему со своими не справляетесь вы, создавая трудности для меня? Свернуть