Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
1093 отзыва
Татьяна Беларусбанк
Так как решится вопрос с работой хотябы 3х окон из 4х..? Или возможно сделать в одном окне только обменно-валютные операции в перечне операций.? И по какому номеру горячей линии звонить при возникновении в дальнейшем такого вопроса ?
Ответ банка
12.11.2019
Уважаемая Татьяна!
Режим работы касс и штатная численность отделения устанавливается с учетом анализа клиентопотока и фактической нагрузки, а также обеспеченности предприятий торговли и сервиса терминальным оборудованием и других факторов. Руководство филиала самостоятельно решает вопрос о необходимости изменения режима работы касс и увеличения штатной численности сотрудников.
Если у Вас имеются предложения по улучшению качества обслуживания в банке, Вы можете оставить обращение на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки о возможности реализации Ваших предложений.
Благодарим Вас за активность и желание сделать сервис в нашем банке еще лучше.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Режим работы касс и штатная численность отделения устанавливается с учетом анализа клиентопотока и фактической нагрузки, а также обеспеченности предприятий торговли и сервиса терминальным оборудованием и других факторов. Руководство филиала самостоятельно решает вопрос о необходимости изменения режима работы касс и увеличения штатной численности сотрудников.
Если у Вас имеются предложения по улучшению качества обслуживания в банке, Вы можете оставить обращение на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки о возможности реализации Ваших предложений.
Благодарим Вас за активность и желание сделать сервис в нашем банке еще лучше.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Екатерина Беларусбанк
У меня вопрос, почему перед выходными нельзя достаточно денег заправить в банкомат, чтобы люди могли спокойно снять деньги? У нас один банкомат на всё Гагарина и то там денег нет. Почему? Если знают прекрасно, что пенсии люди будут получать. Вот сейчас опять 4 дня выходных, а денег нет в банкомате. Мне теперь нужно езать в город, чтобы снять деньги. Зачем вообще тогда нужны карточки???
Ответ банка
12.11.2019
Уважаемая Екатерина!
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Вместе с тем, хотим отметить, что каждый филиал самостоятельно определяет сроки инкассации банкоматов.
Обращаем Ваше внимание, что снять наличные денежные средства с карточки Беларусбанка без комиссии Вы можете не только в банкоматах и подразделениях нашего банка, но и в банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Татьяна Беларусбанк
Ниже писала обращение про работу 2х окошек из 4х. Ответ Банку: отделение я посещаю только для обменя валюты. Уже лет 5 как оплачиваю всё через банкинг ( приложение в телефоне). Информировать меня о таких возможностях не стоит. Поверьте, сама могу быть консультантом таких аппаратов. Может просто стоит поставить аппарат с талончиками по операциям в этом отделении? Ведь где как ни в банке обменять деньги? Эта операция по моему должна быть в приоретете.
Ответ банка
07.11.2019
Уважаемая Татьяна!
В данном отделении действительно отсутствует электронная система управления очередью (ЭСУО).
Закупка и установка ЭСУО в отделениях осуществляется в соответствии с утвержденными в ОАО «АСБ Беларусбанк» требованиями и рекомендациями. Указанная система устанавливается в крупных, вновь построенных и реконструированных отделениях.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
В данном отделении действительно отсутствует электронная система управления очередью (ЭСУО).
Закупка и установка ЭСУО в отделениях осуществляется в соответствии с утвержденными в ОАО «АСБ Беларусбанк» требованиями и рекомендациями. Указанная система устанавливается в крупных, вновь построенных и реконструированных отделениях.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Екатерина Беларусбанк
Сегодня в банке г.Смолевичи я столкнулась с хамским отношением сотрудника банка. Мне было отказано в обслуживании. Просто потому что закончился рабочий день! Я простояла в очереди 1,5 часа с маленьким ребенком на руках! Такого беспредела и ужасного отношения к клиентам я ещё не встречала! Сотрудники работают ОЧЕНЬ медленно, как будто специально, проводят без очереди своих знакомых. Остальные клиенты проводят в очереди вечность, и в конце остаются без обслуживания, как я. И главное такие работники остаются безнаказанными!
Ответ банка
07.11.2019
Уважаемая Екатерина!
Мы хотим разобраться в ситуации, и поэтому просим Вас сообщить номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, номер операционного окна, в котором обслуживались клиенты вне очереди и время их обслуживания, а также вид осуществляемой Вами операции. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание, что клиентам банка предоставлена возможность совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка через М-банкинг и Интернет-банкинг.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Мы хотим разобраться в ситуации, и поэтому просим Вас сообщить номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, номер операционного окна, в котором обслуживались клиенты вне очереди и время их обслуживания, а также вид осуществляемой Вами операции. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание, что клиентам банка предоставлена возможность совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка через М-банкинг и Интернет-банкинг.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Екатерина Глазбурдук Беларусбанк
21.10.90 после снятия наличных,банкомат съел карточку. В сервисной службе сказали через через неделю придет смс и карта вернут в банк.карта стоила мне 70 рублей,ехать за границу.уже 31.10 и никаких новостей
Ответ банка
01.11.2019
Уважаемая Екатерина!
Оперативно получить информацию по изъятой карточке можно, обратившись в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или по телефону +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Наши операторы проинформируют Вас в каком подразделении находится Ваша карточка и предоставят другую информацию по карте.
С перечнем подразделений банка и их режимом работы Вы можете ознакомиться тут: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials. При выдаче карточки в подразделениях банка Вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Обращаем Ваше внимание, что банк не направляет уведомление в случае, если Вы не проставляли согласие на получение информационных сообщений от банка либо не указали номер своего мобильного телефона.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Оперативно получить информацию по изъятой карточке можно, обратившись в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или по телефону +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Наши операторы проинформируют Вас в каком подразделении находится Ваша карточка и предоставят другую информацию по карте.
С перечнем подразделений банка и их режимом работы Вы можете ознакомиться тут: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials. При выдаче карточки в подразделениях банка Вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Обращаем Ваше внимание, что банк не направляет уведомление в случае, если Вы не проставляли согласие на получение информационных сообщений от банка либо не указали номер своего мобильного телефона.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Татьяна Беларусбанк
По месту жительства приходится посещать ф-л 802/31 Беларусбанка по ул.Текстильная. К сожалению поблизости других банков нет. Каждое посещение приносит мне разочарование. Из 4х окон работает в лучшем случае 2. Очередь из 5 человек движется крайне медленно. Соответственно собирается быстро и на ожидание уходит порой час- два. Хотелось бы более оперативной работы
Ответ банка
01.11.2019
Уважаемая Татьяна!
В отделении, которое указано в Вашем отзыве, функционирует 4 операционных окна, а также одно бизнес-место. Действительно, бывает, что не все кассы работают одновременно, так как их работа организована с учетом технических (регламентированных) и обеденных перерывов. Объективно, разные операции , проводимые кассирами-операционистами, требуют разного времени обслуживания. Вполне вероятно, что посещение банка займет какое-то время. Мы бы хотели, чтобы наши клиенты получали качественные услуги и тратили на это минимум времени. Поэтому банк развивает различные способы дистанционного обслуживания.
Хотим обратить Ваше внимание, что в отделении установлено два инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств, и банкомат. То есть банковские операции можно осуществить с помощью инфокиосков, в том числе – с привлечением специалистов отделения. Также ряд банковских операций можно провести без посещения подразделений банка через М-банкинг и Интернет-банкинг.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
В отделении, которое указано в Вашем отзыве, функционирует 4 операционных окна, а также одно бизнес-место. Действительно, бывает, что не все кассы работают одновременно, так как их работа организована с учетом технических (регламентированных) и обеденных перерывов. Объективно, разные операции , проводимые кассирами-операционистами, требуют разного времени обслуживания. Вполне вероятно, что посещение банка займет какое-то время. Мы бы хотели, чтобы наши клиенты получали качественные услуги и тратили на это минимум времени. Поэтому банк развивает различные способы дистанционного обслуживания.
Хотим обратить Ваше внимание, что в отделении установлено два инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств, и банкомат. То есть банковские операции можно осуществить с помощью инфокиосков, в том числе – с привлечением специалистов отделения. Также ряд банковских операций можно провести без посещения подразделений банка через М-банкинг и Интернет-банкинг.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Darya Mayakova Беларусбанк
Ситуация:
В банке оформлен договор поручительства на кредит на недвижимость. Договор поручительства оформлялся в Минске, сам кредит - в Новополоце. Затем я сменила работу, необходимо предоставить банку информацию о смене работе, что логично. По совету консультанта из Новополоцка, иду в ближайшее отделение в Минске, обновляю информацию, однако до отделения в Новополоцке эта информация не дошла!
Мне говорят, что надо ехать в Новополоцк для данной операции, по субботам отделение естественно не работает.
Почему я могу предоставить информацию в Минске, но не могу ее обновить?
Почему консультанты говорят, что банк перешел на единую информационную систему, но потом выясняется что Новополоцк не входит в эту систему?
Ответ банка
24.10.2019
Уважаемый клиент!
Предоставить информацию об изменении персональных данных по кредитным договорам и договорам поручительства, заключенным на финансирование недвижимости можно следующими путями:
- лично обратившись с соответствующим заявлением и документами в учреждение банка по месту заключения (сопровождения) кредитного договора;
- путем почтового отправления, в том числе с приложением подтверждающих документов.
Перечень подразделений банка и их режим работы размещены на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/
Обращаем внимание, что в настоящий момент к единой системе розничных услуг банка подключены подразделения г. Минска и Минской области.
Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. В связи с этим просим сообщить дополнительно номер подразделения банка, в которое Вы обращались либо его точный адрес, дату и время обращения, а также ФИО сотрудника (по возможности).
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Ирина Беларусбанк
Добрый день! Крайне не понятно взаимодействие банка со службой ЕРИП. Хотела оплатить кредит через интернет, но банк выставляет только сумму процентов за пользование кредитом (раньше была переплата), без возможности изменить сумму в большую сторону. Поехали специально в банк проконсультироваться. И ответ: да, через интернет можно оплатить только ту сумму, которую банк выставил. Это получается, что нужно каждый месяц идти в банк, стоять очередь по два часа, чтобы оплатить кредит! И после этого Беларусь айти страна? Коммуналку плачу тысячу лет через интернет, перепись населения в электронном виде, а кредит беларусбанка будь добр езжай и оплачивай через кассу. Ужас! И всякие советы типа: ну можно через инфокиоск... А разница?! Все равно идти в банк и стоять в очереди, только в инфокиоск! Оформите карточку беларусбанка и переводите деньги туда из другого банка и при этом платите офигенный проценты. Вы серьезно?! На дворе 21 век, я хочу сидя дома на диване нажать одну кнопку в компьютере или на телефоне и оплатить этот несчастный кредит, а не ездить ближайших двенадцать лет каждый месяц в банк и стоять в очередях. Не думаю, что это очень сложно разрешить редактировать сумму в ЕРИП в большую сторону. В большую!!! Я вам хочу деньги вернуть! Меня категорически не устраивает оплата только процентов и с основным долгом ходить в кассу. Услышьте меня!!!
Ответ банка
22.10.2019
Уважаемая Ирина!
В настоящее время в ОАО «АСБ Беларусбанк» создана оптимальная инфраструктура, которая позволяет осуществлять погашение кредитов безналичным путем посредством каналов дистанционного банковского обслуживания.
Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», могут оплатить кредит:
в инфокиосках банка; в системах Интернет–, М-банкинг.
Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»:
в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссии; в кассах банка с уплатой за совершение операции вознаграждения в размере 1 % от суммы платежа, мин. 1,00 бел. руб.
Также оплатить кредит можно наличными денежными средствами:
в кассах банка; в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств Сash-in (доступно для кредитов, выданных в белорусских рублях).
Вместе с тем, Беларусбанком реализована возможность оплаты кредитов, выданных в г. Минске и Минской области, в системе "Расчет" (ЕРИП) через каналы других банков и РУП «Белпочта».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Евгений Беларусбанк
Ужасное качество организации труда работников ипотечного офиса в результате которого в течении всего дня дозвониться до них почти невозможно, либо занято, либо не поднимают трубку
Ответ банка
22.10.2019
Уважаемый Евгений!
Вероятно, вы не смогли дозвониться, так как на момент Вашего обращения сотрудники банка обслуживали других клиентов.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
Alex Shabun Беларусбанк
Долго заставлял себя верить в лучшее, но накипело... После Приор-Банка вынужден пользоваться услугами этого банка. Интернет-банкинг и мобильное приложение аналого-лампового века. Это просто какое-то дно. И главное за три года я не увидел никаких изменений. Дизайн и функционал а-ля яндекс в 1999м. После Приорбанка как будто пересел с бэхи на москвича 412-го.
Ответ банка
21.10.2019
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Для того, чтобы дать объективную оценку Вашему отзыву, не хватает конкретных фактов: что именно Вас не устраивает в работе интернет-банкинга и мобильного приложения.
Вместе с тем, предложения по улучшению сервисов банка Вы можете направить на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Лариса Волох (Степанькова) Беларусбанк
Хотим выразить глубокую благодарность за оказанную помощь, высокую профессиональную компетентность, внимательное и терпеливое отношение к клиентам ведущему специалисту Алексею Анатольевичу Личику, который помог 17 октября переоформить валютный вклад Гаращенко Ивану Николаевичу, проживающему по ул. Двинской, 12-2. Просим администрацию поощрить материально данного сотрудника.
Ответ банка
21.10.2019
Уважаемая Лариса!
Приятно, что сотрудничество с банком оставило у Вас положительные впечатления, в том числе благодаря внимательной и компетентной работе нашего сотрудника.
Искренне надеемся, что в дальнейшем наш банк также будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОЛЬГА ЯРОШЕНКО Беларусбанк
Заказывала новую карточку. Внятно сказала специалисту, что в СМС-оповещении не нуждаюсь. При этом договор - государственный же банк, не обманут, ха - подписала не читая внимательно. Естественно, оповещение мне подключили, а это 2 рубля в месяц, и отключить эту "радость" без похода в банк НЕЛЬЗЯ. Расчёт простой - человек поленится, или физически тяжело ехать в филиал - и вуаля, лёгкие 24 рубля в год. Стыдно и противно, если бы не отсутствие выбора для зарплатной карты, никому бы не рекомендовала иметь дело с жуликами. И тот факт, что первые три месяца "бесплатно" ничего не меняет. Бесплатный сыр, ага.
Ответ банка
16.10.2019
Уважаемая Ольга!
Полагаем Вы оформили карточку клуба «Шчодры», по которой услуга SMS-оповещение в течение первых трех месяцев предоставляется бесплатно.
Обращаем внимание, что отключить услугу SMS-оповещение можно как в учреждении банка по месту ведения счёта, так и в инфокиосках банка и Интернет-банкинге:
- в Интернет-банкинге: "Счета" - "Счета с карточкой" - "Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги" - "SMS-оповещение" - "Оформить заявку" - "Продолжить" - "Выберите карту, для которой оформляется заявка на услугу" - "Продолжить" - "Заявка на подключение/отключение услуги SMS-оповещение" - выбрать "отключение" - "Продолжить".
- в инфокиоске: "Сервисные операции" - "SMS-оповещение" - "Отключить услугу SMS-оповещение".
Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим сообщить дополнительно номер подразделения банка, в которое Вы обращались, либо его точный адрес, дату и время обращения, а также ФИО сотрудника (по возможности).
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Полагаем Вы оформили карточку клуба «Шчодры», по которой услуга SMS-оповещение в течение первых трех месяцев предоставляется бесплатно.
Обращаем внимание, что отключить услугу SMS-оповещение можно как в учреждении банка по месту ведения счёта, так и в инфокиосках банка и Интернет-банкинге:
- в Интернет-банкинге: "Счета" - "Счета с карточкой" - "Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги" - "SMS-оповещение" - "Оформить заявку" - "Продолжить" - "Выберите карту, для которой оформляется заявка на услугу" - "Продолжить" - "Заявка на подключение/отключение услуги SMS-оповещение" - выбрать "отключение" - "Продолжить".
- в инфокиоске: "Сервисные операции" - "SMS-оповещение" - "Отключить услугу SMS-оповещение".
Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим сообщить дополнительно номер подразделения банка, в которое Вы обращались, либо его точный адрес, дату и время обращения, а также ФИО сотрудника (по возможности).
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Андрей Эсмантович Беларусбанк
Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой в ипотечном отделе моего города, справки на поручительство, направляли переделывать 2 раза, при этом приходил и предъявлял лично, постоянно новые вопросы, то слово область не до конца написано (т.е. обл.), то прописка сразу, соответствует потом нет. Не одним разом указаны все требования. При этом сам специалист уже назначал дату подачи заявки на кредит и в назначенный день находилась новая отговорка. (Все бы ничего , но один из членов семьи работает в Минске и документы в очередной раз необходимо отправлять почтой и ждать очередную неделю). Еще не маловажный момент считаю, что документы смотрит один специалист, а оформляет заявку другой, который и находит новые вопросы. Так что судить Вам.
Ответ банка
15.10.2019
Уважаемый Андрей!
Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Поэтому мы хотим разобраться в данной ситуации.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Поэтому мы хотим разобраться в данной ситуации.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Ольга Гарбацевич Беларусбанк
Здравствуйте. Сегодня пришлось столкнуться с обслуживанием в банке г. Солигорска по адресу ул. Козлова, 23а. Пришли открыть семейный капитал с месячным ребёнком на руках, талончик взяли в 15.15, простояв более 2 часов в очереди ушли так и не открыв счёт. Для чего тогда идёт разделение на кассовые операции? Или сидеть в очереди более 2 часов с месячным ребенком на руках это норма для вашего банка?
Ответ банка
14.10.2019
Уважаемая Ольга!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Предоставленная Вами информация важна для нас и будут учтена в дальнейшей работе.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Приносим извинения за доставленные неудобства. Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Предоставленная Вами информация важна для нас и будут учтена в дальнейшей работе.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Наталья Беларусбанк
Кто придумал электронную очередь с полным алфавитом??? Сижу 1час ,а конь и не валялся... Предлагаю умнику ,который это придумал самому пройти этот квест.Работа банка отвратительная
Ответ банка
11.10.2019
Уважаемая Наталья!
Сожалеем, что проведение банковской операции потребовало у Вас больше времени, чем Вы запланировали. Хотим отметить, что электронная система управления очередью (ЭСУО) работает таким образом, что на определенный вид операций запрограммирована своя очередь. Вызов клиентов к специалисту происходит не в порядке зарегистрированных номеров, а в зависимости от характера операции и затрат времени на ее совершение в автоматическом режиме. С целью рационального распределения клиентских потоков в системе электронной очереди в отделениях выделяется приоритетность отдельных видов совершаемых операций. Определение приоритетов для операций - ни в коей мере не является обслуживанием клиентов вне очереди.
В алгоритме электронной системы управления очередью детализация операций осуществляется исходя из удобства для клиентов и степени специализации операционных касс по видам совершаемых операций. Также определенные виды операций – вклады, переводы денежных средств, страховые услуги – требуют более длительного времени. Без оптимального распределения этих видов операций между кассами значительно увеличивается время ожидания клиентов, обратившихся в банк для совершения разовых операций, требующих минимальных затрат (покупка, продажа иностранной валюты, снятие наличных денежных средств по банковской платежной карточке, оплата услуг банка).
Вместе с тем банк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания. Оплатить услугу или провести платеж можно посредством интернет-банкинга, м-банкинга, с помощью инфокиосков, если таковые имеются в отделении.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Сожалеем, что проведение банковской операции потребовало у Вас больше времени, чем Вы запланировали. Хотим отметить, что электронная система управления очередью (ЭСУО) работает таким образом, что на определенный вид операций запрограммирована своя очередь. Вызов клиентов к специалисту происходит не в порядке зарегистрированных номеров, а в зависимости от характера операции и затрат времени на ее совершение в автоматическом режиме. С целью рационального распределения клиентских потоков в системе электронной очереди в отделениях выделяется приоритетность отдельных видов совершаемых операций. Определение приоритетов для операций - ни в коей мере не является обслуживанием клиентов вне очереди.
В алгоритме электронной системы управления очередью детализация операций осуществляется исходя из удобства для клиентов и степени специализации операционных касс по видам совершаемых операций. Также определенные виды операций – вклады, переводы денежных средств, страховые услуги – требуют более длительного времени. Без оптимального распределения этих видов операций между кассами значительно увеличивается время ожидания клиентов, обратившихся в банк для совершения разовых операций, требующих минимальных затрат (покупка, продажа иностранной валюты, снятие наличных денежных средств по банковской платежной карточке, оплата услуг банка).
Вместе с тем банк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания. Оплатить услугу или провести платеж можно посредством интернет-банкинга, м-банкинга, с помощью инфокиосков, если таковые имеются в отделении.
ОАО «АСБ Беларусбанк».