Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 39.

Уважаемая Наталья!
Полагаем в Вашем сообщении идет речь об отделении №511/214, расположенном по адресу г. Минск, ул. Долгобродская, 4. В данном отделении действительно отсутствует электронная система управления очередью (ЭСУО). Вместе с тем, в отделении реализована возможность воспользоваться услугой предварительной записи по номеру телефона +375 17 245-35-43.
Закупка и установка ЭСУО в отделениях осуществляется в соответствии с утвержденными в ОАО «АСБ Беларусбанк» требованиями и рекомендациями. Указанная система устанавливается в крупных, вновь построенных и реконструированных отделениях.
Обращаем Ваше внимание, что Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
При совершении платежа карточкой банка-резидента (за исключением карточки нашего банка) взимается вознаграждение в размере 1 % от суммы, минимум 1,00 бел. руб. При совершении платежа карточкой банка-нерезидента взимается вознаграждение в размере 1,5 % от суммы, минимум 1,00 бел. руб. С размерами вознаграждений Вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505 п. 3.10. ОПЕРАЦИИ С КАРТОЧКАМИ, ЭМИТИРОВАННЫМИ ДРУГИМИ БАНКАМИ.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемая Александра!
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемый Роман!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы.
Контакт-центр Беларубанка работает, согласно установленного расписания:
С 8.30 до 20.00 в будние дни и с 9.00 до16.00 – в субботу и воскресенье, кроме праздничных дней.
Нам, жаль, что у Вас не получилось дозвониться до наших сотрудников. Как правило, в это время или во время вашего ожидания на линии, они отвечают на вопросы других клиентов. Каждый звонок требует индивидуального времени обслуживания и зависит от сложности проблемы или запроса клиента.
Хотим отметить, что оперативно получить консультацию можно также на нашем сайте https://belarusbank.by у онлайн-консультанта.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемая Елена!
Наш банк сожалеет, что Вы не смогли получить платежную карту. Для предоставления комментариев по описываемой ситуации недостаточно данных. Не ясны детали происходящего: когда именно и где (в каком отделении банка) Вы заказывали карту, интересовались ли Вы в банке степенью готовности карты. Возможно, карта была готова, но смс по каким-то причинам не пришло.
Просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также описание ситуации, которая повлияла на такую оценку банка.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by)).
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемый, Иван!
Действительно, онлайн-консультант предоставил вам достоверную информацию: забрать платежную карту можно только из того отделения, которое Вы указали в момент заказа карты.
Хотим отметить, что клиент самостоятельно выбирает учреждение банка, в котором он планирует получить карту.
Нам жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Здравствуйте Ирина!
Зачисление денежных средств в рамках "Зарплатных проектов" осуществляется в соответствии с условиями заключенного договора между организацией и банком. В рамках реорганизации филиалов и присоединения их к головному офису к централизованной базе счетов клиентов, клиенты присоединенных филиалов могут открывать счета для зачисления заработной платы в любом отделении, которое подключено к единой базе.
В указанном случае вознаграждение при зачислении денежных средств на счет физического лица взиматься не будет. Информацию о реквизитах реорганизованных учреждений банка можно посмотреть на корпоративном сайте банка https://belarusbank.by/ru/33270/33277/34691 .
Наш банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания и сожалеет о доставленных Вам неудобствах.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемый клиент!
В ответ на Ваше электронное обращение Вами был получен ответ от Беларусбанка. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем банке, но, несмотря на это, мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемый Бронислав!
Сожалеем, что Вам не удалось дозвониться до наших операторов. Вероятно, в данный момент они отвечали на звонки других клиентов. Хотим отметить, что разные консультации требуют разного времени обслуживания, поэтому иногда приходится ждать ответа.
Напоминаем, что получить консультацию об услугах возможно также в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Для проведения объективного разбирательства по возникшей ситуации недостаточно информации, поэтому просим Вас направить обращение в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Елена!
Электронная система управления очередью в отделениях банка распределяет клиентов по видам совершаемых операций. Приглашение клиентов для обслуживания осуществляется автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. Хотим отметить, что определенные виды операций требуют различного времени на их проведение. Поэтому избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что в отделении можно воспользоваться услугой предварительной записи.
Также сообщаем, что подключить интернет-банкинг можно без посещения банка. Один из вариантов дистанционного подключения услуги - посредством МСИ (межбанковская система идентификации). Зарегистрироваться в МСИ можно на сайте банка ibank.asb.by .
Для регистрации интернет-банкинга через МСИ необходимо перейти во вкладку «ВХОД через МСИ» и далее по ссылке «Регистрация». На странице «Регистрация в межбанковской системе идентификации Республики Беларусь» заполните все запрашиваемые данные: фамилия, имя, личный номер (идентификационный номер в паспорте), номер мобильного телефона или e-mail.
Далее на указанный номер телефона придет сообщение с временным паролем. После его подтверждения останется придумать постоянный пароль для входа в личный кабинет системы МСИ. При этом изменить пароль для входа можно также без обращения в подразделения банка.
После успешного прохождения процедуры регистрации в МСИ вход в систему «Интернет-банкинг» осуществляется через вкладку «ВХОД через МСИ», выбрав способ «Одноразовый СМС-код».
Регистрация через МСИ осуществляется без взимания платы.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Дмитрий!
Уведомление о приходных и расходных операциях может предоставляться двумя способами: SMS-оповещение и оповещение в рамках пакета услуг в М-банкинге. В случае если у вас подключено SMS-оповещение, то переустановка приложения не влечет отключения SMS-оповещения.
Отключить услугу SMS-оповещение (не оповещение в М-банкинге) можно в учреждении банка по месту ведения счёта, в инфокиосках банка или в Интернет-банкинге, независимо от способа подключения:
Алгоритм отключения SMS-оповещения следующий:
- в Интернет-банкинге: "Счета" - "Счета с карточкой" - "Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги" - "SMS-оповещение" - "Оформить заявку" - "Продолжить" - "Выберите карту, для которой оформляется заявка на услугу" - "Продолжить" - "Заявка на подключение/отключение услуги SMS-оповещение" - выбрать "отключение" - "Продолжить".
- в инфокиоске: "Сервисные операции" - "SMS-оповещение" - "Отключить услугу SMS-оповещение".
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
Ваше замечание важно для банка и принято во внимание.
Для проведения объективного разбирательства и регистрации инцидента обратитесь в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Анна!
Действительно, в проведении операций оплаты с использованием платежной карточки на интернет-ресурсе может быть отказано из-за отсутствия подтверждения оплаты паролем 3-D Secure. Необходимость использования пароля 3D-secure определяется интернет-магазином, в пользу которого Вы совершаете оплату.
Для совершения оплаты на интернет-ресурсе данный пароль нужно зарегистрировать. Сделать это можно с помощью услуг М-банкинг (в разделе «Сервисы») и Интернет-банкинг (в разделе «Счета с карточкой» - «Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги» - «Пароль 3-D Secure» - «Регистрация»). После этой процедуры пароль будет зарегистрирован.
Вероятно, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков. Консультации наших клиентов требуют разного времени обслуживания.
Вместе с тем, получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемый Андрей!
Мы рады, что описанная Вами ситуация быстро разрешилась.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО "АСБ Беларусбанк".