Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
1093 отзыва
Кристина Агейчик(Гончерова) Беларусбанк
Всем добрый вечер. Мне из загроницы был переслан денежный перевод. Всё козалось хорошо, а нет-5 раз посищая техно. банк, я так и не смогла его получить. Поехала в Беларусь банк, на Бульвар.Шевченко там мою проблему с переводом решили, за 10 мин.Огромную благодарность хочу выделить оператору Бобко Антону Алексеевичу окошко №2 Побольше бы токих добросовестных работников.
Ответ банка
09.10.2019
Уважаемая Кристина!
Благодарим Вас за то, что нашли время написать теплые слова в адрес нашего сотрудника, который помог решить Ваш вопрос. Мы стремимся к тому, чтобы все клиентские запросы в нашем банке решались оперативно и на высоком профессиональном уровне, а качество обслуживание было на высоте. Надеемся, что Вы станете нашим постоянным клиентом. Будем рады видеть Вас в нашем банке!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Благодарим Вас за то, что нашли время написать теплые слова в адрес нашего сотрудника, который помог решить Ваш вопрос. Мы стремимся к тому, чтобы все клиентские запросы в нашем банке решались оперативно и на высоком профессиональном уровне, а качество обслуживание было на высоте. Надеемся, что Вы станете нашим постоянным клиентом. Будем рады видеть Вас в нашем банке!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Дмитрий Беларусбанк
Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка. Переодически делаю важные платежи через систему ЕРИП. 30 сентября в обм енном пункте #200/6 Беларусьбанка г. Витебска произошла такая ситуация: мне нужно было оплатить важный платёж в налоговые органы через систему ЕРИП, чтобы эти деньги в скором времени легли на счёт получателя. Я принёс квитанции, по которым ранее оплачивал в этом же отделении по этой же системе. Но кассир отказал в этой услуге, аргументировав это тем что НЕ УМЕЕТ!!! В итоге из двух платежей кое как он провел один . Во втором платеже напрочь отказал. В следствии, на следующий день получатель платеж не видит! По вине сотрудника платёж поступил не своевременно и некорректно, на разбирательства ушло уйма времени, и финансового ущерба для меня.
Считаю данного сотрудника крайне некомпетентным, прошу принять меры по обучению его другим операциям, кроме обмена валют! Код кассира 302
Ответ банка
07.10.2019
Уважаемый Дмитрий!
Нам очень жаль, что сотрудничество с банком оставило у Вас неприятные впечатления. По Вашему отзыву будет проведено разбирательство и Вам будет предоставлен ответ.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Нам очень жаль, что сотрудничество с банком оставило у Вас неприятные впечатления. По Вашему отзыву будет проведено разбирательство и Вам будет предоставлен ответ.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Vadim Yehhi Беларусбанк
Сделал заявку на справку об отсутствии задолженности по кредитам в Беларусбанке 27.09.19 стоимость услуги 15 рублей , сегодня 3.10.19 справки нет...
Потерял более 1,5 часа времени что бы решили проблему...
Ответ банка
04.10.2019
Уважаемый клиент!
Сообщаем Вам, что сроки выдачи справок по кредиту по заявлению граждан по кредитам на условиях, определенных банком, а также по кредитам, предоставляемым в соответствии с Указами Президента Республики Беларусь от 27.11.2000 № 631, от 17.12.2002 № 616 и от 27.12.2013 № 574:
-не позднее 3 рабочих дней со дня обращения;
- не позднее 5 рабочих дней со дня обращения - с учетом работы с архивом;
-не позднее 10 рабочих дней со дня обращения - при необходимости пересылки заявления в другое учреждение Банка.
К сожалению, чтобы провести разбирательство, у нас недостаточно данных. Неясно, в каком учреждении нашего банка Вы заказывали справку, к какому специалисту обращались. Просим Вас сообщить дополнительно Ваши ФИО, по возможности – номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на https://myfin.by).
Сообщаем Вам, что сроки выдачи справок по кредиту по заявлению граждан по кредитам на условиях, определенных банком, а также по кредитам, предоставляемым в соответствии с Указами Президента Республики Беларусь от 27.11.2000 № 631, от 17.12.2002 № 616 и от 27.12.2013 № 574:
-не позднее 3 рабочих дней со дня обращения;
- не позднее 5 рабочих дней со дня обращения - с учетом работы с архивом;
-не позднее 10 рабочих дней со дня обращения - при необходимости пересылки заявления в другое учреждение Банка.
К сожалению, чтобы провести разбирательство, у нас недостаточно данных. Неясно, в каком учреждении нашего банка Вы заказывали справку, к какому специалисту обращались. Просим Вас сообщить дополнительно Ваши ФИО, по возможности – номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на https://myfin.by).
Tonia Mo Беларусбанк
В этом году поменял работу и стал пользоваться картами и услугами беларусбанка. Не ожидал, что банк номер 1 по статусу самый худший из всех банков с которыми до этого сотрудничал.
Постоянные тех. работы. В банкинг не зайти. 3.10.2019г. С 00.00 как минимум не работает банкинг. Сейчас 9.43. В час ночи писали про тех работы до 8. В 5 утра до 7. В итоге банкинг до сих пор не работает.
2 инфокиоска не рабоает.
Но при этом придумываются лишь налоги поборы на снятие на личных свыше лимита.
Ужас. Тихий ужас. Извинения шаблонные про тех работы, извините, меня не интересуют. Вы продаете свои услуги, будьте добры выполнять обязательства.
Ответ банка
03.10.2019
Уважаемый клиент!
Информация о проведении технических работ 03.10.2019 г. с 0:00 до 7:00 в системе управления каналами дистанционного банковского обслуживания была размещена на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» в разделе «Технические работы». Также данная информация была заблаговременно размещена в официальных сообществах банка в соцсетях.
Действительно, в указанный в объявлении период времени совершение платежей через каналы дистанционного банковского обслуживания было недоступно. Однако, работоспособность сервиса была восстановлена 03.10.2019 в 8.00ч.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Информация о проведении технических работ 03.10.2019 г. с 0:00 до 7:00 в системе управления каналами дистанционного банковского обслуживания была размещена на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» в разделе «Технические работы». Также данная информация была заблаговременно размещена в официальных сообществах банка в соцсетях.
Действительно, в указанный в объявлении период времени совершение платежей через каналы дистанционного банковского обслуживания было недоступно. Однако, работоспособность сервиса была восстановлена 03.10.2019 в 8.00ч.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Наталья Шумовец Беларусбанк
Невозможно дозвонится в отделение 100/182. Другие отделения Беларусбанка телефоны поднимают, и дают номера этого отделение, но это отделение за час непрерывных звонков, телефон поднять так и не удосужилось. Звонили по номерам 8(0162)57-79-40, 57-79-35, 57-79-36, 57-79-43. Прошу провезти проверку, почему сотрудники банка не поднимают телефон.
Ответ банка
03.10.2019
Уважаемая Наталья!
Приносим Вам извинения за то, что Вы не смогли дозвониться по вышеуказанным номерам телефонов. Сообщаем, что для улучшения клиентского сервиса в отделении 100/182 добавлены дополнительные телефоны – 8(0162)577-941, 577-942, 577-944. Данная информация обновлена на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк».
Благодарим за внимание к организации работы учреждений банка и надеемся дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Приносим Вам извинения за то, что Вы не смогли дозвониться по вышеуказанным номерам телефонов. Сообщаем, что для улучшения клиентского сервиса в отделении 100/182 добавлены дополнительные телефоны – 8(0162)577-941, 577-942, 577-944. Данная информация обновлена на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк».
Благодарим за внимание к организации работы учреждений банка и надеемся дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Ксения Беларусбанк
Добрый вечер! Хочу пожаловаться на 511/286 отделение беларусбанка. Если все остальные банки работают до последнего клиента, то это отделение выгоняет их. Большенство кассиров хамит. Есть кассиры которые в рабочее время отсутствуют на своем рабочем месте. Электронная очередь перестает работать в 18:45. Там сдают деньги страховые агенты, и все строго по дням. Но когда приходишь в банк в 18:30 и берешь талон то есть большая вероятность того что тебя просто не вызовут, а в 19.00 выгонят из банка. Сегодня 01.10.2019 в банке не работала электронная очередь и ее писали от руки. Это единственный банк с таким беспорядком!!!
Ответ банка
02.10.2019
Уважаемая Ксения!
Ваш отзыв рассмотрен ЦБУ №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ) с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 01.10.2019 в отделении №511/286 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - отделение).
Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка.
В соответствии с приказом по ЦБУ режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота: с 09:00 до 14:00. Информация о режиме работы отделения, а также о режиме работы рабочих мест с клиентами размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно.
Обслуживание клиентов в отделении 01.10.2019 осуществлялось на 9-ти рабочих местах. В соответствии с приказом на рабочем месте №4 режим работы с клиентами установлен с 12:00 до 17:30, на рабочем месте №5 с 09:00 до 18:45.
Все банковские операции, независимо от времени обращения клиента в отделение и получения талона регистрации в электронной системе управления очередью (далее - ЭСУО), осуществляются в соответствии с установленным режимом работы.
По результатам проведенного разбирательства, нарушений 01.10.2019 режима работы отделения и Стандартов качества обслуживания не установлено.
Отмечаем, что банком предусмотрена возможность отключения ЭСУО при условии повышенного клиентопотока, если время для обслуживания (с учетом уже полученных талонов клиентами, ожидающими обслуживания, и продолжительности времени, необходимого для совершения соответствующих операций) превышает время работы с клиентами.
В настоящее время в отделении ЭСУО не функционирует по причине неисправности чекового принтера. После проведения соответствующих мероприятий по восстановлению работоспособности ЭСУО, регулирование очередью в указанном отделении будет возобновлено в автоматическом режиме.
Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества.
ОАО «АСБ Беларусбанк
Ваш отзыв рассмотрен ЦБУ №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ) с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 01.10.2019 в отделении №511/286 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - отделение).
Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка.
В соответствии с приказом по ЦБУ режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота: с 09:00 до 14:00. Информация о режиме работы отделения, а также о режиме работы рабочих мест с клиентами размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно.
Обслуживание клиентов в отделении 01.10.2019 осуществлялось на 9-ти рабочих местах. В соответствии с приказом на рабочем месте №4 режим работы с клиентами установлен с 12:00 до 17:30, на рабочем месте №5 с 09:00 до 18:45.
Все банковские операции, независимо от времени обращения клиента в отделение и получения талона регистрации в электронной системе управления очередью (далее - ЭСУО), осуществляются в соответствии с установленным режимом работы.
По результатам проведенного разбирательства, нарушений 01.10.2019 режима работы отделения и Стандартов качества обслуживания не установлено.
Отмечаем, что банком предусмотрена возможность отключения ЭСУО при условии повышенного клиентопотока, если время для обслуживания (с учетом уже полученных талонов клиентами, ожидающими обслуживания, и продолжительности времени, необходимого для совершения соответствующих операций) превышает время работы с клиентами.
В настоящее время в отделении ЭСУО не функционирует по причине неисправности чекового принтера. После проведения соответствующих мероприятий по восстановлению работоспособности ЭСУО, регулирование очередью в указанном отделении будет возобновлено в автоматическом режиме.
Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества.
ОАО «АСБ Беларусбанк
Александр Боев Беларусбанк
Когда наберете в штат пряморуких программистов?! Невозможно оплатить кредит в инфокиоске. Постоянные ошибки! "Введите данные заново. У нас добавляются филиалы и данные слетают". Это не моя проблема! Для чего сохранять данные, чтобы потом приходить с кипой бумажек и вводить всё заново?! Интерфейс убогий. Скорость еще хуже. Так дайте возможность оплатить с интернет-банкинга других банков!!!
Ответ банка
01.10.2019
Уважаемый Александр!
Приносим извинение за доставленные неудобства. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, с 01.09.2019 имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк» посредством системы ЕРИП (кредиты в белорусских рублях).
Услуга по оплате кредитов Банка размещена в дереве ЕРИП в каналах других банков, РУП «Белпочта», в том числе в интернет-сервисах, предоставляющих возможность оплаты услуг посредством АИС "Расчет" (ЕРИП)). Путь в дереве услуг ЕРИП:- Банковские, финансовые услуги;- Банки, НКФО;- Беларусбанк; -Оплата кредита (текущий период).
Для оплаты кредита и идентификации клиента необходимо заполнить поле с наименованием "Реквизиты платежа": ввести номер кредитного договора и три последние цифры паспорта через *. Пример: 123456789*123. Количество цифр (символов) в кредитном договоре может быть разным.
Оплата кредитов производится за текущий период, со 2-го рабочего дня по 25 число месяца включительно (кроме просроченных платежей, полного погашения кредита, платежей будущих периодов).
По состоянию на 13.09.2019 возможна оплата кредитов, выданных в учреждениях банка г. Минска и Минской области, кроме филиала № 633 г. Солигорск (ЦБУ №№ 607, 609, 613, 615, 620, 623). По всей республике возможность погашения кредитов через систему ЕРИП будет предоставляться поэтапно.
Оплата кредита за текущий период производится, согласно выставленного платежа (корректировка платежа в меньшую сторону возможна).
Следует учитывать, что по условиям работы системы ЕРИП средства по произведенному платежу поступят на счет Кредитодателя на следующий банковский день.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
Приносим извинение за доставленные неудобства. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, с 01.09.2019 имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк» посредством системы ЕРИП (кредиты в белорусских рублях).
Услуга по оплате кредитов Банка размещена в дереве ЕРИП в каналах других банков, РУП «Белпочта», в том числе в интернет-сервисах, предоставляющих возможность оплаты услуг посредством АИС "Расчет" (ЕРИП)). Путь в дереве услуг ЕРИП:- Банковские, финансовые услуги;- Банки, НКФО;- Беларусбанк; -Оплата кредита (текущий период).
Для оплаты кредита и идентификации клиента необходимо заполнить поле с наименованием "Реквизиты платежа": ввести номер кредитного договора и три последние цифры паспорта через *. Пример: 123456789*123. Количество цифр (символов) в кредитном договоре может быть разным.
Оплата кредитов производится за текущий период, со 2-го рабочего дня по 25 число месяца включительно (кроме просроченных платежей, полного погашения кредита, платежей будущих периодов).
По состоянию на 13.09.2019 возможна оплата кредитов, выданных в учреждениях банка г. Минска и Минской области, кроме филиала № 633 г. Солигорск (ЦБУ №№ 607, 609, 613, 615, 620, 623). По всей республике возможность погашения кредитов через систему ЕРИП будет предоставляться поэтапно.
Оплата кредита за текущий период производится, согласно выставленного платежа (корректировка платежа в меньшую сторону возможна).
Следует учитывать, что по условиям работы системы ЕРИП средства по произведенному платежу поступят на счет Кредитодателя на следующий банковский день.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
Dmitriy Belanovich Беларусбанк
Снимал с карточки беларусбанка 10 (десять) рублей в банкомате "Банк решение". Комиссия 3 (три) рубля. Комиссия 30% от суммы снятия, это даже не грабёж, это п****ц какой то. Жадный беларусбанк. Почему такая неадекватная комиссия? Кушать так хочется?
Ответ банка
01.10.2019
Уважаемый клиент!
Вознаграждение за операции по снятию наличных денежных средств по карточкам Беларусбанка в банкоматах других банков (без учета вознаграждения других банков) составляет 2,5 % от суммы (минимум 3,00 бел. руб.). То есть кроме комиссии, выраженной в процентах, также установлены фиксированные минимальные суммы вознаграждений, которые взымаются вне зависимости от суммы платежа.
Информация о размерах комиссий за снятие наличных денежных средств размещена на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505.
Обращаем Ваше внимание, что снять наличные по карточкам банка без комиссии можно в сети банка и в банкоматах банков-партнеров ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
Также подчеркнем, что Беларусбанк, как и любой другой банк в Беларуси, вправе самостоятельно определять свою тарифную политику.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
Вознаграждение за операции по снятию наличных денежных средств по карточкам Беларусбанка в банкоматах других банков (без учета вознаграждения других банков) составляет 2,5 % от суммы (минимум 3,00 бел. руб.). То есть кроме комиссии, выраженной в процентах, также установлены фиксированные минимальные суммы вознаграждений, которые взымаются вне зависимости от суммы платежа.
Информация о размерах комиссий за снятие наличных денежных средств размещена на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505.
Обращаем Ваше внимание, что снять наличные по карточкам банка без комиссии можно в сети банка и в банкоматах банков-партнеров ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
Также подчеркнем, что Беларусбанк, как и любой другой банк в Беларуси, вправе самостоятельно определять свою тарифную политику.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
Даня Беларусбанк
Читаю комментарии людей и просто поражаюсь! Работайте в воскресенье, устроили выходной 31.12? Да как вы посмели!!
Ещё и нагло врут, сколько стояли в очереди.
В БАНКЕ ЕСТЬ КАМЕРЫ, ЕСТЬ АУДИОЗАПИСЬ и вас всех по вашим комментариям проверят!
Не нравится стоять в очереди, так научитесь брать на себя ответственность платить По СВОИМ ЖЕ СЧЕТАМ, а не перекладывать ответственность на работников банка. Они же хотят правильно все сделать, правильно выдать сдачу, поэтому и получается все небыстро. Это работа с деньгами! Будьте терпеливы!
Мне нравится обслуживание. Всегда дадут четкие ответы на мои вопросы!
И оплачивать через ДБО научат!
Ответ банка
30.09.2019
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за высокую оценку работу наших специалистов и понимание их ответственной работы. Мы ценим Ваш интерес к услугам банка и ведем постоянную работу по улучшению качества обслуживания клиентов с целью предоставления наиболее удобных в использовании услуг.
Чтобы осуществить банковские операции в удобное для клиента время, Беларусбанк предлагает воспользоваться альтернативными способами осуществления платежей – посредством инфокиосков, банкоматов, а также системам дистанционного банковского обслуживания (ДБО): интернет-банкинга, М-банкинга, в том числе – с привлечением консультанта отделения.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Благодарим Вас за высокую оценку работу наших специалистов и понимание их ответственной работы. Мы ценим Ваш интерес к услугам банка и ведем постоянную работу по улучшению качества обслуживания клиентов с целью предоставления наиболее удобных в использовании услуг.
Чтобы осуществить банковские операции в удобное для клиента время, Беларусбанк предлагает воспользоваться альтернативными способами осуществления платежей – посредством инфокиосков, банкоматов, а также системам дистанционного банковского обслуживания (ДБО): интернет-банкинга, М-банкинга, в том числе – с привлечением консультанта отделения.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Prelude Беларусбанк
25.09.19 обращался в отделение банка, находящиеся на привокзальной 5 (здание ЖД вокзала) сделать страховку на авто (изначально уточнив у консультанта,возможно ли произвести данную операцию и в каком окне) отстояв в очереди больше часа услышал от оператора Лемеша Степана Александровича (окно номер 1) что у него такую операцию произвести нельзя. Ещё раз уточнив у консультанта,потребовал книгу замечаний и предложений...требование было проигнорировано. Сотрудник тянул время игнорируя повторные требования дать книгу и пригласить старшего по смене до окончания рабочего времени,потом закрыл окно и ушел. Консультант на требование книги ответила "рабочее время окончино,приходите завтра". Считаю возмутительным и хамским такое поведение и отношение к клиентам!
Ответ банка
26.09.2019
Уважаемый клиент!
Учитывая тот факт, что Вы уже направили аналогичное электронное обращение в адрес нашего банка, в соответствии со сроками, установленными законодательством Республики Беларусь, Вам будет предоставлен ответ.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Учитывая тот факт, что Вы уже направили аналогичное электронное обращение в адрес нашего банка, в соответствии со сроками, установленными законодательством Республики Беларусь, Вам будет предоставлен ответ.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Мария Беларусбанк
Возмутительная ситуация с обслуживанием в Беларусбанке в 5026 отделелении 500 филиала на пр-те Дзержинского. За 20 минут до закрытия взяла талончик очереди для оплаты кредита. Ждала 20 минут. В 55 минут сотрудник банка предупредила, что работают еще 10 минут и закрываются. Не смотря на это, ровно в 19.00 обслуживать отказались. Хотя оперативно оценить ситуацию в зале и обслужить еще 2 оставшихся человек из очереди не составило бы труда. Мир пошел вперед. Репутация и бренд дороже 2 минут, которые вы сэкономили.
Ответ банка
26.09.2019
Уважаемая Мария!
Ваш отзыв рассмотрен Минским областным управлением №500 ОАО «АСБ Беларусбанк» с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 24.09.2019 в отделении №500/5026 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Минске (далее - отделение).
Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка.
В соответствии с приказом по филиалу режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 09:00 до 15:00. Обслуживание клиентов, независимо от времени их обращения в отделение, осуществляется в соответствии с установленным режимом работы.
Информация о режиме работы отделения с клиентами, а также о режиме работы с клиентами рабочих мест размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно.
В ходе проведенного разбирательства установлено, что при Вашем обращении 24.09.2019 в 18:39 в отделение работником, оказывающим консультационные услуги (далее – консультант), предоставлялись разъяснения о завершении обслуживания клиентов. Оформление операций клиентов, обслуживание которых начато до 19:00, согласно банковским документам, завершено в 19:04. Нарушений не установлено.
С целью оперативного совершения операций в отделении установлены три инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств (cash-in), посредством которых можно осуществлять ряд банковских операций, как с использованием банковской платежной карточки, так и наличными денежными средствами.
От предложенной возможности совершения необходимой банковской операции посредством инфокиоска Вы отказались.
Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Ваш отзыв рассмотрен Минским областным управлением №500 ОАО «АСБ Беларусбанк» с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 24.09.2019 в отделении №500/5026 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Минске (далее - отделение).
Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка.
В соответствии с приказом по филиалу режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 09:00 до 15:00. Обслуживание клиентов, независимо от времени их обращения в отделение, осуществляется в соответствии с установленным режимом работы.
Информация о режиме работы отделения с клиентами, а также о режиме работы с клиентами рабочих мест размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно.
В ходе проведенного разбирательства установлено, что при Вашем обращении 24.09.2019 в 18:39 в отделение работником, оказывающим консультационные услуги (далее – консультант), предоставлялись разъяснения о завершении обслуживания клиентов. Оформление операций клиентов, обслуживание которых начато до 19:00, согласно банковским документам, завершено в 19:04. Нарушений не установлено.
С целью оперативного совершения операций в отделении установлены три инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств (cash-in), посредством которых можно осуществлять ряд банковских операций, как с использованием банковской платежной карточки, так и наличными денежными средствами.
От предложенной возможности совершения необходимой банковской операции посредством инфокиоска Вы отказались.
Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Olga Беларусбанк
Добрый день.23.08.2019г оплачивала за обучение сына в инфокиоске Беларусбанка по ул.Одинцова.9 Квитанция очень быстро начала обесвечиватся,с чем я обратилась к сотрудникам банка.Консультант банка ответила ,что плохое качество бумаги и отправила к управляющей. Выслушав меня управляющая банком предложила единственное решение-это подтверждение платежа на фирменном бланке за 15 руб.Вопрос:почему я должна платить деньги за плохое качество бумаги.На данный момент на квитанции практически не чего не видно,а прошел только месяц.Квитанция нужна для предоставления на работу.А в таком виде ее не берут.
Ответ банка
25.09.2019
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Обращаем внимание, что в инфокиоске есть возможность отправить копию чека на e-mail при совершении платежа. Также в инфокиоске можно воспользоваться услугой печати последнего чека: "Сервисные операции" - "Печать последнего чека".
При необходимости, Вы можете обратиться за получением справки в отделение, центр банковских услуг, филиал, представив документ, удостоверяющий личность. Плата составит согласно установленному размеру вознаграждения 15,00 бел. руб. за 1 справку.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Обращаем внимание, что в инфокиоске есть возможность отправить копию чека на e-mail при совершении платежа. Также в инфокиоске можно воспользоваться услугой печати последнего чека: "Сервисные операции" - "Печать последнего чека".
При необходимости, Вы можете обратиться за получением справки в отделение, центр банковских услуг, филиал, представив документ, удостоверяющий личность. Плата составит согласно установленному размеру вознаграждения 15,00 бел. руб. за 1 справку.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
оля такаревич Беларусбанк
Сегодня столкнулась с такой ситуацией ,являюсь клиентом банка уже более 10 лет,ни разу не брала кредиты, рассрочки. Сегодня первый раз решила оформить рассрочку 294 р для покупки в интернет магазине. Прождала два часа пока рассмотрели и о боги мне отказали в рассрочки без объяснения причин. Я понимаю если бы у меня были где то долги или кредиты, очень не приятно такое отношение к клиентам
Ответ банка
24.09.2019
Уважаемая Ольга!
Решение о выдаче (отказе в выдаче) потребительского кредита «Рассрочка без переплат» принимается в автоматическом режиме скоринговой системой, оценивающей ряд факторов – анкетные данные, доходы, взаимоотношения с банком, кредитную историю, а также другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам надлежащим образом. В случае, когда по совокупности факторов скоринговая система определяет вероятность того, что клиент может нарушить обязательства по погашению кредита, принимается отрицательное решение.
Согласно заявлению–анкете Вы оповещены и согласны, что банк имеет право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Решение о выдаче (отказе в выдаче) потребительского кредита «Рассрочка без переплат» принимается в автоматическом режиме скоринговой системой, оценивающей ряд факторов – анкетные данные, доходы, взаимоотношения с банком, кредитную историю, а также другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам надлежащим образом. В случае, когда по совокупности факторов скоринговая система определяет вероятность того, что клиент может нарушить обязательства по погашению кредита, принимается отрицательное решение.
Согласно заявлению–анкете Вы оповещены и согласны, что банк имеет право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Екатерина Балашова Беларусбанк
Абонент номера телефона A1 3090511 сообщает Вам о том,что мне как физическому лицу, регулярно производятся звонки по банковским вопросам. Просьба уточнить рассылку номера телефона своим клиентам! Впереди писать код! Неоднократно обращались в банк с данной проблемой!
Ответ банка
19.09.2019
Уважаемый клиент!
В ходе проведенного разбирательства установлено, что номер городского телефона 3090511 указывался в сообщениях о готовности банковских платежных карточек. Банком внесены корректировки в текст информационной рассылки о готовности карточкек в части формата написания номера телефона (внесен в международном формате +375173090511).
Приносим извинения за доставленные неудобства.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
В ходе проведенного разбирательства установлено, что номер городского телефона 3090511 указывался в сообщениях о готовности банковских платежных карточек. Банком внесены корректировки в текст информационной рассылки о готовности карточкек в части формата написания номера телефона (внесен в международном формате +375173090511).
Приносим извинения за доставленные неудобства.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Марни Вишневская Беларусбанк
Я не являюсь клиентом вашего банка, но пришлось столкнуться с обслуживание кол-центра и это тихий ужас. На мой номер пару месяцев начали приходить смс-уведомления о транзакциях с чужой карты. Я уже три раза обращалась в банк, звонишь, тратишь свое время, деньги, нервы, чтобы как-то решить этот вопрос. Каждый раз перезванивают говорят: "мы вас отключили". Проходит неделя - снова приходит какое-нибудь уведомление. Похоже, легче сменить номер телефона, чем чего-то добиться от вашего банка. И, надеюсь, мне никогда не посчастливиться стать вашим клиентом.
Ответ банка
19.09.2019
Уважаемая Марни!
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».