Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 40.

Уважаемая Наталья! Контакт-центр работает в штатном режиме (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Полагаем, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков. Работа программно-технического комплекса Контакт-центра, с помощью которого осуществляется маршрутизация звонков к специалистам Контакт-центра, настроена таким образом, что в случае значительного увеличения количества клиентов в очереди не производится автоматическое соединение и постановка в очередь ожидания в целях исключения длительного ожидания соединения со специалистами и минимизации материальных затрат клиентов. Также на момент Вашего обращения в сервис онлайн-консультирования на корпоративном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» отмечен значительный рост обращений клиентов, что оказало влияние на время ожидания для получения ответа, т.к. ведение диалогов посредством сервиса онлайн-консультирования осуществляется в режиме реального времени с учетом количества и длительности активных диалогов. Приносим Вам свои искренние извинения, надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк». Качественное обслуживание и внимание к клиенту – основные принципы работы ОАО «АСБ Беларусбанк». Ваши замечания важны для нас и помогают нам продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! Система Интернет-банкинг работает корректно. Осуществить вход в систему можно как с главной страницы Интернет-банкинга https://ibank.asb.by, так и путем перехода в систему через корпоративный сайт ОАО «АСБ Беларусбанк» www.belarusbank.by. Причиной возникновения описанной Вами ситуации могло стать кэширование страницы https://ibank.asb.by/ в браузере. При возникновении затруднений при входе в систему Интернет-банкинг рекомендуем произвести очистку кэша web-браузера и удалить cookies, обновить браузер до последней версии либо воспользоваться другим браузером. Процедуру очистки кэша web-браузера можно просмотреть в системе Google, набрав в поисковой строке «очистить cache и cookies», и выполнить предложенные рекомендации. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! На основании изложенной Вами информации банком проведено разбирательство с использованием записей камер систем аудио- видеонаблюдения. По результатам установлено, что отказ в пополнении карточки другого банка в операционной службе филиала №121 через терминальное оборудование, установленное в кассе, был обоснованным в связи с тем, что данная операция банком не осуществляется (за исключением пополнения карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» и карточек БЕЛКАРТ-Maestro ЗАО «Банк «Решение»). При этом Вам были предложены альтернативные способы пополнения карточки. Операция по обмену денежных средств в долларах США на белорусские рубли была осуществлена специалистом операционной службы с использованием купюр, имеющихся в кассе номиналов. Вместе с тем, по Вашей просьбе, работником банка было осуществлено подкрепление кассы для совершения операции обмена купюрами большего номинала. Нарушений в действиях работника банка не установлено. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ольга! Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас отрицательные эмоции. Информация с просьбой о заблаговременной оплате кредитов была размещена на сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works/36115. Технические работы осуществлялись с 22:00 30.04.2020 до 23:59 01.05.2020. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Андрей! При внесении изменений в персональные данные, указанные по счету клиента, автоматическое изменение персональных данных, указанных в системе Интернет-банкинг, не осуществляется. Для изменения персональных данных в системе Интернет-банкинг Вам необходимо обращаться с паспортом в учреждение банка, работающее с данной услугой, и уведомить работника банка о необходимости внесения соответствующих изменений. Подобрать ближайшее подразделение можно на сайте https://belarusbank.by в разделе «Поиск филиалов, ЦБУ, отделений, обменных пунктов», предварительно выбрав необходимый населенный пункт и услугу «подключение услуг М-банкинг, Интернет-банкинг». ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый Сергей! В системе Интернет-банкинг действительно размещено объявление о проведении регламентных работ. В объявлении указано ориентировочное время начала и окончания работ. Проводимые работы помогают улучшить качество предоставляемых сервисов банка. Вместе с тем, Вы можете подключить в интернет-банкинге услугу «Автооплата». Средства будут списываться с Вашего счета автоматически для погашения кредита. Для подключения услуги в интернет-банкинге пройдите в раздел Автооплата (на главной странице) - Регистрация/Список автооплат - Создать - Погашение кредитов - Пополнение текущего счёта для погашения Интернет-кредита. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания важны для нас. К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно номер отделения, в которое Вы обращались либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, Ваши ФИО, а также контактный номер телефона. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть