Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 43.

Уважаемая Мария! Для предоставления ответа, по Вашему сообщению, недостаточно информации. Уточнить возможность возврата денежных средств по совершенным платежам Вы можете в учреждении банка по месту ведения кредитного договора. Перечень подразделений банка и их режим работы размещены на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания и сожалеет о доставленных неудобствах. К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно номер отделения, в которое Вы обращались либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, а также вид осуществляемого Вами международного перевода. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ирина! Режим работы и штатная численность подведомственных учреждений ОАО «АСБ Беларусбанк» устанавливается с учетом анализа клиентопотока, фактической нагрузки на конкретное учреждение банка, а также обеспеченности предприятий торговли и сервиса терминальным оборудованием и других факторов. Рассмотрение целесообразности установки банкомата производится по результатам анализа численности потенциальных пользователей данного устройства, наличием в предприятиях торговли, а также в отделении почтовой связи терминального оборудования, активно используемого населением. Каждый филиал самостоятельно рассматривает вопрос целесообразности увеличения штатной численности сотрудников или установки банкомата. Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание на то, что на сегодняшний день Беларусбанк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать операции дистанционно с помощью М-банкинга и Интернет-банкинга. Получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 01.10.2019 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее – Сборник), в части взимания вознаграждения за снятие наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк» в размере 2,5% от суммы (мин. 0.50 бел. руб. - по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь, мин 3.00 бел. руб. - по международным карточкам, счет которых открыт в белорусских рублях). Указанное вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в сети банка и банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк». В соответствии с Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34, в случае изменения перечня и (или) размеров вознаграждений и плат по операциям при использовании карточек банк-эмитент обязан не менее чем за 7 рабочих дней до планируемых изменений уведомить об этом клиента посредством электронных каналов информирования или на бумажном носителе. Информирование клиентов о взимании указанного вознаграждения осуществлялось с 03.09.2019 путем размещения соответствующей информации на корпоративном веб-сайте банка в разделе «Новости и пресс-релизы» (https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/35279), а также 05.09.2019 доведена до пользователей посредством систем «Интернет-банкинг», 20.09.2019 – «М-банкинг». Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных клиентами в заявлении-анкете на открытие счета при заключении договора, банком направлялись SМS-сообщения об изменении с 01.10.2019 условий снятия наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк». Информирование клиентов посредством экранных заставок в банкоматах других банков не входит в компетенцию ОАО «АСБ Беларусбанк». ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Мария! Снять наличные денежные средства со счета, доступ к которому обеспечен платежной карточкой, можно только в учреждении банка по месту ведения счета (т.е. Вам необходимо обращаться в подразделения филиала №300). Подобрать ближайшее подразделение Вы можете на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге «выдача наличных денежных средств без использования карточки», а также по номеру филиала, в котором открыт счет. При отсутствии действующей карточки операции по счету осуществляются по письменному заявлению владельца счета. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Екатерина! Мобильный банкинг работает в штатном режиме, сбоев в работе мобильного приложения отмечено не было. Нам, жаль, что Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр. Полагаем, что на момент Вашего обращения поступало много звонков, и наши операторы отвечали на вопросы клиентов. Получить ответ на свой вопрос можно также посредством online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. Для предоставления детального ответа по интересующему Вас вопросу, просим сообщить, какая ошибка возникает при работе приложения, а также описать какие Вы совершаете платежи. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Светлана! Очень жаль, что взаимодействие с банком оставило у Вас такие впечатления, ведь мы стараемся предложить своим клиентам только качественное обслуживание. Но, к сожалению, иногда в нашу работу вмешиваются непредвиденные обстоятельства. Так, 11 ноября 2019 г. происходили временные сбои в программном обеспечении, которые затрудняли проведение операций по счетам. Наш банк работал над устранением неисправностей. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Людмила! Мы сожалеем о том, что Вам пришлось безрезультатно потратить время на обслуживание в нашем банке. Беларусбанк считает одной из своих приоритетных задач - совершенствование банковского сервиса. В планы банка не входит причинение неудобств своим клиентам. Ваше потерянное время объясняется тем, что 11 ноября 2019 г. наблюдались сбои в работе программного обеспечения. Однако сотрудники банка делали все необходимое для устранения неисправностей. Приносим Вам наши извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Татьяна! Режим работы касс и штатная численность отделения устанавливается с учетом анализа клиентопотока и фактической нагрузки, а также обеспеченности предприятий торговли и сервиса терминальным оборудованием и других факторов. Руководство филиала самостоятельно решает вопрос о необходимости изменения режима работы касс и увеличения штатной численности сотрудников. Если у Вас имеются предложения по улучшению качества обслуживания в банке, Вы можете оставить обращение на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки о возможности реализации Ваших предложений. Благодарим Вас за активность и желание сделать сервис в нашем банке еще лучше. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Екатерина! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Вместе с тем, хотим отметить, что каждый филиал самостоятельно определяет сроки инкассации банкоматов. Обращаем Ваше внимание, что снять наличные денежные средства с карточки Беларусбанка без комиссии Вы можете не только в банкоматах и подразделениях нашего банка, но и в банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк». ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Екатерина! Мы хотим разобраться в ситуации, и поэтому просим Вас сообщить номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, номер операционного окна, в котором обслуживались клиенты вне очереди и время их обслуживания, а также вид осуществляемой Вами операции. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание, что клиентам банка предоставлена возможность совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка через М-банкинг и Интернет-банкинг. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Екатерина! Оперативно получить информацию по изъятой карточке можно, обратившись в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или по телефону +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Наши операторы проинформируют Вас в каком подразделении находится Ваша карточка и предоставят другую информацию по карте. С перечнем подразделений банка и их режимом работы Вы можете ознакомиться тут: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials. При выдаче карточки в подразделениях банка Вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Обращаем Ваше внимание, что банк не направляет уведомление в случае, если Вы не проставляли согласие на получение информационных сообщений от банка либо не указали номер своего мобильного телефона. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть