- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
Светлана ИвановнаОбслуживаюсь в отделении Беларусьбанка в городе Борисове по ул. Гагарина-69. Имею вклад в белорусских рублях, для пополнения которого приходится тратить много времени. Так 2 августа потратила 30 минут в очереди для пополнения вклада (иногда на эту операцию тратится 40-50 минут). Клиенты, зарегистрированные в очереди после меня, но имеющие валютные вклады (или совершающие валютнно-обменные операции), обслуживаются гораздо раньше меня, затрачивая на ожидание гораздо меньше моего времени (примерно в 2 раза). На вопрос к персоналу (Сечко Н. В,) о причине происходящего каждый раз давался один и тот же ответ: «Так работает автоматика». Такая ситуация повторялась периодически в течение года. 2 августа с.г. в ответ на тот же вопрос Сечко Н.В. сказала «идти подальше…». Возникает правовой вопрос: «Клиент с белорусскими деньгами менее важен для банка, чем клиент с инвалютой? А если значение клиентов равнозначно – не пора ли изменить программу оборудования или заменить персонал банка».
Уважаемая Светлана Ивановна!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению.
В целях совершенствования качества обслуживания сообщите, пожалуйста, дополнительно ориентировочное время Вашего обращения, номер операционного окна, в котором Вы обслуживались, а также Вашу фамилию.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
___________
(дополнено)
Принимая во внимание, что Вами в книге замечаний и предложений операционной службы филиала № 612 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Борисове оставлено идентичное по сути обращение, в Ваш адрес будет направлен ответ в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
ЮлияВыражаю огромную благодарность Куделькиной Анастасии (старший консультант операционного отдела филиала 700 Беларусбанка) за профессионализм, качественное выполнение своей работы, за отзывчивость и доброту к клиентам. Обращались несколько раз по разным банковским вопросам, всегда квалифицированная консультация и разъяснение. Спасибо правлению банка за таких сотрудников.
Уважаемая Юлия!
Искренне благодарим Вас за положительную оценку нашей работы, в частности работника банка Куделькиной Анастасии Сергеевны. Надеемся, что в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
FfwrГ. Столбцы цбу #6241 прошу вышестоящее руководство обратить внимание на работу персонала в скорости обслуживания ваших клиентов!!! На вопрос о сложившейся ситуации разнесений от администратора получено не было!
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас, однако для предоставления разъяснений по описываемой ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, дополнительно Ваши ФИО, номер или точный адрес учреждения банка, дату и время Вашего обращения в банк, вид операции, которую Вам необходимо было совершить, данные специалиста, который, по Вашему мнению, некачественно выполнял свои обязанности (ФИО, должность, номер операционного окна) и иную сопутствующую информацию. Предоставить информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Паша ДовыдёнокПодал заявку, уже пошёл третий день, а ответа нет
Уважаемый Павел!
Рассмотрение вопроса о выдаче кредита, как правило, производится в течение пяти рабочих дней после регистрации заявления-анкеты кредитополучателя. Пожалуйста, ожидайте принятия решения.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Gospodin MillerПослушайте. господа, пусть банк и не супер, но на фоне других зол выбрать меньшее. с беларусбанка переходил на бпс, мтбанк, газпромнефтьбанк....скажу откровенно все эти банки по сравнению с беларусбанком такие вшивые!!!!!!!!! так что не надо критиковать не зная, беларусбанк нормальный банк, остальные полностью немощные банки в сравнении с ним!!
Уважаемый клиент!
Мы благодарим Вас за Ваше мнение и за то, что остановили свой выбор на продуктах и услугах, предлагаемых нашим банком.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
shyshykaбанк просто офигенный. никто нигде толком не работает. подал заявку на получение кредита в двадцатых числах - и началось:
- не смотря на рекламное заявление о рассмотрении заявки в течении 3-х дней срок растянули "в течении 10 дней рассматриваем" (это при том что в других банках все делают быстро - это не первый мой кредит - так что есть с чем сравнивать)
- сообщили мне о том что могут рассматривать и 10 дней уже когда я на третий день сам дозвонился до отдела кредитования (при том собеседница между делом при общении со мной возмущалась на другом конце провода в сторону коллег что ей "звонют бесприрывно" чем несказанно мешают трудиться и что мне надо звонить тому специалисту у кого я подавал заявку.
- когда я все же нашел того специалиста кто принимал мою заявку на кредит мне сказали что мои данные на рассмотрении в Минске у начальника безопасности на столе (это ж вот блин ответ-ответище; словно тому заняться нечем) и очень ненавязчиво намекнули что буду звонить - то могу и банку не понравиться (офигенный влиятельнейший бухгалтер из второго окошка )))))))) решающий по телефону о достоинствах и презентабельности потенциального клиента).
вот пункты прямо таки вырубающие своей тормознутостью, а ведь было еще: долгий поиск телефона специалиста оформлявшего заявку, не меньшее ожидание в очереди у окошка (где все заняты - вот только чем никому не ясно), и что самое надоедающее - постоянные рассказы от всех что все так долго потому как они все очень много работают и работы день ото дня все больше и больше. хотя мне как клиенту этого банка наплевать на все эти трудности (вот пример обращения практически в любой другой банк за кредитом: заявка принимается в течении 15 мин (предварительно можно по телефону - плюс ко всему назначают удобное для клиента время), моментально (в основном в течении получаса) рассматривают одобрение или отказ заявки и сообщают ответ. начисление и выдача денег производится в тот же момент как кредит оформлен в кассе банка или начисляют на карточку в течении 3х часов максимально. все вопросы можно согласовать по телефону - при том что не ты звонишь - а тебе звонят.если не надо справки о доходах - все решается в течении 2х-3х дней. а мне НЕДЕЛЮ ЗАЯВКУ РАССМОТРЕТЬ НЕ МОГУТ. самое смешное - мне и сумма нужна то была небольшая - чтоб понятно было - три моих зарплаты и я уже жалею что просто не перехватил эту сумму у знакомых.
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с длительным ожиданием и данная ситуация оставила негативные эмоции. В целях совершенствования качества обслуживания в учреждениях нашего банка, а также для детального рассмотрения ситуации и предоставления комментариев к отзыву просим Вас сообщить дополнительно Ваши ФИО, номер учреждения, в которое была подана заявка на кредит, даты Вашего обращения в это учреждение банка, а также звонков (по возможности, данные специалистов, предоставивших информацию) и иную сопутствующую информацию.
Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив письмо на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по телефону 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Алексей Выбрал в электронной очереди "Платежи". Передо мной было 8 человек, а простоял я 50 минут так и не увидев своего номера на электронном табло. Сказать, что вы "сэкономили" мое время - значит ничего не сказать. А писать, что вам(банку) очень жаль и что вы учтете и исправитесь то можно, но какой смысл, если вы все равно ничего не исправите.
Уважаемый Алексей!
Нам очень жаль, что Вам пришлось ожидать, однако совершаемые клиентами в учреждениях банка операции требуют различного времени на их проведение, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Чтобы мы могли рассмотреть и прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим сообщить дополнительно номер или точный адрес учреждения банка, в которое Вы обратились, дату, ориентировочное время обращения, вид операции, которую Вам необходимо было совершить, номер талона, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
РоманСамый ужасный банк который я только видел. Очереди по часу а то и по два. Работаю 2-3 человека и каждый час у них технический перерыв по 15 минут. Позор такому банку
Уважаемый Роман!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. Для детального рассмотрения ситуации просим Вас сообщить дополнительно номер или адрес учреждения банка, в которое Вы обратились, дату, ориентировочное время обращения, вид операции, которую Вам необходимо было совершить, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
При этом отметим, что совершаемые клиентами в учреждениях банка операции требуют различного времени на их проведение, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным, а оплата платежей наличными деньгами через кассы банка неизбежно создает очереди и не может способствовать качеству обслуживания.
Одной из реальных возможностей сокращения очередей и повышения качества обслуживания клиентов является активное использование населением безналичных форм расчетов. ОАО «АСБ Беларусбанк» постоянно расширяет возможности безналичной оплаты розничных услуг посредством каналов дистанционного банковского обслуживания, позволяющих совершать операции с помощью телефонных или компьютерных сетей (ТВ-банкинг, SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг) без посещения учреждений банка, обеспечивает наличие объектов программно-технической инфраструктуры (банкоматы, инфокиоски), предоставляющих возможность выполнять обширный спектр банковских операций.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг, о возможностях платежных карточек, порядке их оформления – по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, а также в наших официальных сообществах «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
АлександрУжасно, нет, просто кошмар!! Пытался оплатить в банке по ул. Сурганова!! Ответ оператора просто убил, банк платежи не принимает!!! Как это поясните???? Отправили по адресу на на комаровку! 40 мин. поисков, банк закрыт. Вопрос, у вас консультанты даже не знают что и где работает!!! Ужас!!!
Уважаемый Александр!
Для предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно данных, в связи с чем просим сообщить дополнительно точный адрес или номер учреждения банка, в которое Вы обратились, дату, ориентировочное время обращения, вид операции (платежа) которую Вам необходимо было совершить, а также данные специалиста, предоставившего Вам информацию (по возможности, ФИО, должность). Предоставить информацию Вы можете, направив письмо на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по телефону 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
Дополнительно сообщаем, что в отделении №514/404 (г.Минск ул.Сурганова, 66) и в операционной службе филиала №514 (г.Минск ул.Сурганова, 47А) прием платежей осуществляется только в устройствах самообслуживания, за исключением погашения кредитов ОАО «АСБ Беларусбанк» и платежей в уплату вознаграждения за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк». С целью обеспечения качественного обслуживания клиентов в этих подразделениях банка установлены инфокиоски, в том числе с функцией приема наличных денежных средств (cash-in), позволяющие совершать платежи с использованием платежной карточки или наличными денежными средствами. Для оказания консультационных услуг и практической помощи клиентам в осуществлении платежей в устройствах самообслуживания можно обратиться к консультанту.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
СавваМогу я отказаться от предоставленного банковского кредита согласно Статьи 142 Банковского Кодекса Республики Беларусь после заключения кредитного договора
Уважаемый клиент!
Для решения данного вопроса рекомендуем Вам обратиться непосредственно в кредитный отдел по месту открытия кредитной линии с документом, удостоверяющим личность.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
ольгаУжасная работа банка, дозвониться невозможно, до менеджера дозванивалась 2 дня, до оператора тоже проблема. При этом люди сидят на своих местах и по какой то причине не хотят поднимать трубку. Уже бесит это!!!!!!! Для того,чтобы решить рабочий вопрос, нужно потратить много времени и нервов. На карточки зачисление сутки происходит, когда должно быть произведено в течение 4 часов. Жуть просто, раньше как-то нормально было, вопрос, что изменилось сейчас?
Уважаемая Ольга!
В размещенном Вами отзыве недостаточно информации для проведения разбирательства, в связи с чем просим описать более детально ситуацию, с которой Вы столкнулись (по каким номерам телефонов Вы не могли дозвониться, даты, ориентировочное время звонков, номер учреждения банка, в котором открыт Ваш счет (счет физического лица или ИП), Ваши ФИО и иную сопутствующую информацию, которая поможет нам рассмотреть ситуацию.
Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив письмо на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по телефону 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Светлана ЯкубенкоНесколько лет получаю зп в этом банке, в общем всем довольна. Карту Визу оформили на зарплатный счёт всего за 5 рублей (в других банках такие карты выдаются бесплатно), ну да ладно. Самый большой для меня минус - просто очень долго рассматривают заявки на кредиты. Подала заявку сразу в 2 банка. Во втором банке успела получить карту с деньгами и успешно их потратить на свои нужды, и только тогда мне позвонили из Беларусбанка и любезно предложили приехать в отделение для оформления кредита. Спасибо, уже не надо. Приходилось брать кредит Интернет-безналичный на незначительную сумму, деньги получила практически через неделю. В общем, если вам срочно нужны деньги - этот банк не для вас.
Уважаемая Светлана!
Мы сожалеем, что Вам пришлось ожидать и у Вас остались негативные эмоции. Будем надеяться, что в дальнейшем будем только радовать Вас оперативным и качественным обслуживанием.
При необходимости получения информации (или разъяснений по какой-либо сложившейся ситуации) о продуктах и услугах нашего банка Вы можете обратиться к специалистам Контакт-центра по номеру 147, в виде online-консультации на сайте банка, а также в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках или Facebook.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
оляБудьте аккуратны в Волковыске. У меня в банке УКРАЛИ деньги. А писать заявление нет смысла. У них в зале ОДНА камера. И это крупнейший банк Беларуси.
Уважаемая Ольга!
Просим Вас сообщить детали сложившейся ситуации (номер или точный адрес учреждения нашего банка, в которое Вы обратились, дату, ориентировочное время обращения, номер операционного окна, в котором Вы обслуживались, Ваши ФИО, контактный номер телефона и иную сопутствующую информацию). На основании предоставленных Вами данных банк проведет разбирательство и Вам будут предоставлены комментарии.
(дополнено)
Кроме камеры видеонаблюдения, установленной в зале физических лиц, на каждом рабочем месте работника банка, который проводит операции с денежной наличностью, в обязательном порядке установлены камеры видеонаблюдения.
По факту пропажи денег следует обратиться в органы внутренних дел по месту предположительного совершения кражи.
Кроме того просим Вас сообщить детали сложившейся ситуации (номер или точный адрес учреждения нашего банка, в которое Вы обратились (полагаем, Вы имеете в виду филиал №402 в г.Волковыске по ул.Советская, 20), дату, ориентировочное время обращения, номер операционного окна (номер талона), в котором Вы обслуживались, Ваши ФИО и иную сопутствующую информацию). На основании предоставленных Вами данных банк проведет разбирательство в рамках своей компетенции и Вам будут предоставлены комментарии.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
ВИКТОРОформлял кредит "интернет-безналичный", нооо оформлял 04.07.2017 и получил на карточку деньги только 11.07.2017 !!!! Почему так долго ?? Ведь в отделении , которое находится пр.Речицкий,91 девушка сказала ,что через 3 дня, но не объяснила подробно как через интернет банкинг провести эту операцию и в итоге 07.07.2017 проверяю баланс , денег нет, звоню в справочную там мне рассказывают, что нужно было этот кредит еще открыть!! А не проще ли было мне сразу объяснить как это сделать или придя домой и сидя за компьютером позвонить в ту же справочную, где бы меня и провели !!!! В итоге деньги пришли на карту ч\з неделю,облуживанием НЕ ДОВОЛЕН, да и средства были очень нужны!!
Уважаемый Виктор!
Рассмотрение вопроса о выдаче кредита, как правило, производится в течение трех рабочих дней после регистрации заявления-анкеты Кредитополучателя. Отметим, что информацию о принятом банком решении о выдаче кредита следует проверять самостоятельно в системе Интернет-банкинг.
Обращаем Ваше внимание, в соответствии с Предложением на заключение кредитного договора по кредиту на потребительские нужды «Интернет-безналичный» с использованием системы «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк» в случае предоставления Кредитополучателем согласия с условиями, содержащими сведения о разрешенном размере (сумме) кредита, процентной ставке за пользование кредитом, сроке пользования кредитом, до 14:00 рабочего дня денежные средства перечисляются на текущий счет в день предоставления указанного согласия. В случае предоставления Кредитополучателем согласия с условиями, содержащими сведения о разрешенном размере (сумме) кредита, процентной ставке за пользование кредитом, сроке пользования кредитом, после 14:00 рабочего дня либо в выходной день денежные средства перечисляются на текущий счет не позднее рабочего дня, следующего за днем предоставления указанного согласия.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
OlsanaЭто Банк катастрофа для ИП!!! С обязательным переходом на Клинт -Банк WEB , своих собственных денег можно не дождаться очень очень долго!!! На просьбу в банк своему специалисту, кто мне может помочь и показать как это делать 1 раз и могу ли я приехать к ним в Банк что бы мне показали и я разобралась, мне был дан ответ читайте инструкции и смотрите видео... иначе никак, таких услуг у них никто не оказывает. Одна Инструкция 32 листа... а их там 15 шт... Вы серьёзно??????? Ваши видео не запускаются у меня!!! Отношение просто наплевательское, кто и для кого у вас пишет программы?? И я вроде как разбираюсь с компьютером , страшно представить что испытывают клиенты которым за 50 лет. Банк однозначно буду менять, так как свои же деньги я должна ждать неделю и клянчить, и вроде же не совсем бесплатно то, и помощи от закрепленного за мной специалиста не дождаться!!!
Уважаемый клиент!
Для нашего банка мнение клиентов, а также их замечания и пожелания, очень важны. Мы сожалеем, что у Вас остались негативные эмоции и в целях совершенствования качества обслуживания просим предоставить дополнительную информацию, касающуюся описываемой Вами ситуации (Ваши ФИО, номер учреждения банка, в которое Вы обращались и в котором открыт Ваш счет, дату и ориентировочное время обращения в банк, данные специалиста, некачественно выполнявшего свои обязанности). Предоставить комментарии мы сможем после проведения разбирательства с учетом дополнительной информации, которую Вы можете направить на электронный адрес contact@asb.by или сообщить по телефону 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
Вместе с тем сообщаем, что условия обслуживания описаны в заключенном Вами договоре. При необходимости для получения более подробной информации по интересующим Вас вопросам Вы можете обратиться непосредственно в отдел корпоративного бизнеса по месту Вашего обслуживания.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».