Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 61.

Уважаемый клиент! Для предоставления комментариев недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номера телефонов, по которым Вы обращались, а также дату и время Вашего обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb. (со ссылкой на myfin.by). Одновременно сообщаем, что получить консультацию о продуктах и услугах банка возможно в Контакт-центре по телефону 147, +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 10:00-17:00) либо в сообществах нашего банка в социальных сетях. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции. Для более полного рассмотрения данной ситуации просим Вас выслать дополнительную информацию (дата и время обращения, номер операционного окна, в которое Вы обращались, Ваши ФИО) с указанием Ваших реквизитов для связи на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Елизавета! Закупка и установка ЭСУО (электронная очередь) в отделениях осуществляется в соответствии с утвержденными в ОАО «АСБ Беларусбанк» требованиями и рекомендациями. Указанная система устанавливается в крупных, вновь построенных и реконструированных отделениях.  Банком разработан и утвержден Перспективный план на реконструкцию структурных учреждений ОАО «АСБ Беларусбанк» на 2015-2019 гг. ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания и предложения важны для нас. Для предоставления комментариев недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, контактные данные, дату и время Вашего обращение в указанное отделение, а также суть возникшей ситуации. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Баграм! Выражаем признательность за слова благодарности в адрес ведущего специалиста по продаже розничных банковских продуктов филиала №100 – Брестского областного управления ОАО «АСБ Беларусбанк» Козлович И.Г. Банк в своей работе руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту. Благодарим за то, что являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк», и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Свернуть

Уважаемая Полина! ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания и предложения важны для нас. Для предоставления комментариев недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактные данные, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by  (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание. Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию: - Ваши ФИО; - Ваши контактные данные (для более оперативной связи); - ФИО сотрудников, к которым Вы обращались; - Даты обращения в филиал банка. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Ваш отзыв рассмотрен ОАО «АСБ Беларусбанк». По результатам рассмотрения сообщаем, что согласно приказу по филиалу №612 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Борисове в операционной службе ОАО «АСБ Беларусбанк» обслуживание клиентов организовано в 5 кассах и на 3-х бизнес-местах, операции по оформлению карточки осуществлялись на бизнес-местах №№8,9,10. В период Вашего ожидания обслуживания в отделении специалисты осуществляли обслуживание клиентов, ранее зарегистрированных в электронной системе управления очередью, с различной по степени сложности и времени совершения операций, закрепленных за каждым рабочим местом. Избежать ожидания обслуживания клиентам не всегда представляется возможным, поскольку некоторые виды операций, такие как операции по вкладам, оформление кредитов, оформление и выдача банковских платежных карточек (указанные операции также совершены клиентами в период Вашего ожидания обслуживания) требуют определенного времени на их проведение. В ходе мониторинга обслуживания клиентов с использованием записей аудио-, видеонаблюдения за 05.03.2018 нарушений со стороны работников операционной службы филиала №612 не установлено, вместе с тем отмечаем, что в период Вашего обслуживания действительно наблюдались замедления в работе программного обеспечения, за что приносим свои извинения. По вопросу отсутствия питьевой воды в операционной службе сообщаем, что обеспечение помещений структурных подразделений банка питьевой бутилированной водой, а также устройствами по ее розливу и одноразовыми пластиковыми стаканами не предусмотрено. Вместе с тем, по просьбе клиентов вода, при возможности, им предоставляется. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что посещение учреждения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. К сожалению, указанных Вами данных недостаточно для проверки информации по Вашему сообщению. Вместе с тем, для получения официального ответа Вы можете направить электронное обращение с подробным описанием сложившейся ситуации на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анастасия! Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции. Отметим, что совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание на то, что на сегодняшний день наш банк предлагает множество вариантов дистанционного обслуживания, позволяющего совершать широкий спектр платежей и операций, не посещая учреждения банка. В связи с чем, полагаем возможным предложить Вам оформить платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», которая и позволит осуществлять множество операций дистанционно (SMS-, М-, ТВ-, Интернет-банкинг, инфокиоски, банкоматы). Тем самым Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Вероника! Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем к сведению предоставленную Вами информацию. Вместе с тем, для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно информации. Предлагаем Вам направить электронное обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Алексей! Изготовление банком платежных карточек осуществляется в строгом соответствии с правилами и требованиями платежных систем. ОАО «АСБ Беларусбанк» сотрудничает только с сертифицированными производителями заготовок карточек, гарантирующими установленное международными стандартами качество продукции и возможность активного использования карточек их держателями в течение срока действия. Однако, учитывая разные условия хранения и использования, влияние внешних воздействий, некоторые карточки действительно могут постепенно изнашиваться. В случае преждевременного выхода из строя платежной карточки банком по желанию владельца платежной карточки осуществляется изготовление дубликата карточки. Изготовление дубликата карточки без взимания вознаграждения предусмотрено в случаях: - дефект магнитной полосы (микропроцессора); - проявление на полосе для подписи слова "VOID" ("Недействительна"); - отслоение ламината на карточке, препятствующее ее обслуживанию в устройствах (инфокиосках, банкоматах, платежных терминалах); - нечитабельность реквизитов карточки (имя и фамилия держателя карточки, номер и срок действия карточки, CVC2/CVV2 – код), нанесенных методом индент-печати. В иных случаях изготовление дубликата осуществляется с взиманием вознаграждения согласно Сборнику вознаграждений, за операции выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк». В случае, если Вы хотели снять денежные средства со счета без использования карты, выдача наличных денежных средств со счета, доступ к которому обеспечен платежной картой, осуществляется только в учреждении банка по месту ведения счета. Принятие положительного решения принимается уполномоченным лицом банка после проведения соответствующего расследования о местонахождении карточки. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! В соответствии со статьей 236 главы 24 Банковского кодекса Республики Беларусь платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, либо в соответствии с условиями договора, который заключен между организаций, осуществляющей перечисление денежных средств, и ОАО «АСБ Беларусбанк». Уточнить информацию о времени зачисления средств можно в учреждении банка по месту ведения Вашего счета. С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Анна! Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач. Однако в  Вашем сообщении недостаточно информации для проведения разбирательства и однозначного ответа на вопрос о причине отказа в проведении операции. Вместе с тем, на сегодняшний день возможны следующие способы пополнения наличными карточек нашего банка без использования самой карты: 1. В инфокиосках с функцией пополнения наличными «Cash-in». Для проведения операции необходимо указать номер и срок действия карточки получателя. За проведение операции взимается комиссионное вознаграждения в размере 1,5% от суммы операции. Минимальная сумма одной операции составляет 1,00 белорусский рубль, максимальная сумма одной операции составляет 999,90 белорусских рублей. Операция проводится в режиме реального времени и получатель сможет воспользоваться денежными средствами уже через несколько секунд. 2. Пополнение счета. Осуществляется в любом отделении Беларусбанка. Услуга оказывается бесплатно. Для совершения операции необходимо предъявить следующие реквизиты: если денежные средства принимаются учреждением банка, в котором открыт счет клиента: - номер счета в формате IBAN; - Ф.И.О. владельца счета; если денежные средства принимаются для перевода в другие учреждения банка: - наименование и номер учреждения банка, в котором открыт счет; - номер счета в формате IBAN (указание счета в старом формате не допускается!!!) - ФИО владельца счета. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк» Свернуть

Уважаемая Ольга! Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем к сведению предоставленную Вами информацию. Вместе с тем, для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами в сообщении ситуации недостаточно информации. Предлагаем Вам направить электронное обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть