- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
Кирилл Рудак1 августа, моя мама, пенсионерка, заключила договор на оформление карточки в городе Дрогичин,обращалась уже 3 раза, последний раз 28 августа, карточки до сих пор нет. СКОЛЬКО РАЗ ПОЖИЛОЙ ЧЕЛОВЕК ИЗ ОДНОГО КОНЦА ГОРОДА ДОЛЖЕН ХОДИТЬ В ДРУГОЙ, ПРИЧЕМ ПЕШКОМ, КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ ЭТОТ БАРДАК??????? И три банкомата на весь город/в центре/ это смешно, поставьте на улице Шевченко, около почтового отделения.
Здравствуйте. Срок изготовления карты составляет, как правило, 7-10 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней). О готовности на мобильный телефон направляется СМС-сообщение. Обновленная карточка направляется в подразделение банка по месту открытия счета.
Для проведения детального разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Адрес подразделения банка, в которое Вы обращались;
- Ваши контактные данные (для более оперативной связи);
- Время обращения в подразделение Банка;
- ФИО матери
Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка (contact@asb.by).
Рассмотрение целесообразности установки банкомата производится по результатам анализа численности потенциальных пользователей данного устройства, наличием в предприятиях торговли, а также в отделении почтовой связи терминального оборудования, активно используемого населением.
Снять наличные денежные средства с платежной карты ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссии возможно в учреждении нашего банка, в банкоматах нашего банка, а также в банкоматах ОАО «БПС-Сбербанк», ОАО «Белинвестбанк», ОАО «Белагропромбанк».
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
TimurРешил Я перед поездкой в медовый месяц преобрести в этом банке карту виза которая именно для расчетов за границей и она в иностранной валюте. Пришел Я в отделение Беларусь банка в поселке Сеница , Минский район, номер не знаю, да и не важно , потому - что ошибка не работников этого отделения , а центрального или какого там. Вообщем делали мне эту карту около часа , а может и больше, хотя было сказано , что делается прямо сейчас и быстро . Но не в этом суть проблемы! Проблема появилась уже за границей во время возвращения домой. На одной из заправок я заправил целый бак в автомобиль , а карта НЕ РАБОТАЕТ. И вот ситуация, на протяжении 150 км нет ни одного банка, нет наличных, жара 42 градуса, на телефоне нет того количества средств что бы позвонить в Беларусь, а карта не работает!!!!!!!!! В тот момент я готов был загрызть зубами всех сотрудников этого банка.( Извеняюсь за грубости) Каким то чудом нам с женой через полтора часа удалось нагрести нужную сумму и мы уехали. В банкоматах она тоже не работала как позже выяснилось. да и чего там, она и дома не заработала. После приезда Я обратился в банк с этой проблемой, за одно попросил распечатку по карте, со всеми отказами и тд, но там оказались только проводимые операции, типа положенная сумма , списание за услугу ( кстати которую они не забыли снять) и снятие комиссии за просмотр баланса. А вот активировать карту после ошибки они забыли. И что , же получается!? Куча безполезных , никчёмных извенений от не виноватого рядового сотрудника и всё...... За такое в нормальных странах известно , что бывает , но не у нас к сожалению. Можете не отвечать на данный комментарий, потому как я знаю , что банку глубоко .... на людей , а мне .... на ваши автоматические извенния. ( Ещё раз прошу прощения за резкость)
Уважаемый Timur!
Для нас важно, чтобы обращение в банк оставляло у клиентов только положительные эмоции. Поэтому, если Вы столкнулись с некачественным обслуживанием в нашем банке, мы готовы разобраться в ситуации и предоставить комментарии, для чего просим детально описать ситуацию, с которой Вы столкнулись: Ваши ФИО, номер учреждения банка, дату и время Вашего обращения в указанное учреждение банка, ФИО специалиста или номер операционного окна, в которое Вы обращались. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Александр24.07.17 г в Отделении №283/514 заключил договор на изготовление валютной платёжной карточки. Срок изготовления 7-10 дней. В оговоренный срок SMS оповещение не пришло. 8 августа в телефонном разговоре с работницей отделения попросил поинтересоваться где моя карточка. Девушка ответила, что у них в отделении моей карточки ещё нет и, как только она у них появится, мне позвонят. Не дождавшись звонка, 17 августа пошёл в отделение сам. Работник отделения, взяв мой паспорт и договор, удалился в служебное помещение для выяснения. Вернувшись, сказал, что произошла досадная ошибка при изготовлении моей карточки и принёс свои извинения от лица банка. В очередной раз сказали, что сразу же мне позвонят, как только моя карточка будет у них в отделении. Сегодня уже 25 августа, прошло уже больше месяца. Карточка до сих пор не изготовлена! Сколько времени мне ещё ждать?
Уважаемый Александр!
Приносим Вам свои искренние извинения за возникшие неудобства.
Ваша карта изготовлена и Вы можете обратиться за ее получением в отделение 514/283 ОАО «АСБ Беларусбанк».
Надеемся, что дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
АннаСегодня мой муж просидел в отделении 40 минут. Хотел открыть вклад "До востребования". Очереди не было, но никто его так и не обслужил. То ли все заняты, при отсутствии клиентов, то ли заняты своими делами. Ушел ни с чем!
Добрый день, Анна!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению.
В целях совершенствования качества обслуживания, а также для возможности проведения разбирательства сообщите, пожалуйста, дополнительно следующие сведения:
- Ваши контактные данные (для более оперативной связи);
- номер и адрес подразделения Банка;
- дату и время обращения.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
NATALYХочу выразить искреннюю благодарность главному специалисту отдела кредитования отделения № 121/2 Беларусбанка г.Пинска, Дубенецкой Ирине Геннадьевне, за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам банка. Хочется отметить высокий профессионализм и ее чуткое отношение к каждому клиенту. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту.Побольше бы таких сотрудников в банке.
Добрый день, NATALY
Мы искренне рады, что результат нашей работы находит свое отражение в положительных отзывах клиентов банка.
Благодарим Вас за сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк» и отзыв с высокой оценкой работы специалиста нашего банка.
Надеемся, что и в дальнейшем будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
НатальяАбсурд! Сегодня в отделении 200/13 (Витебск, Гагарина 105В) хотела положить наличные на карту Беларусбанка, а оказалось, что эту операцию они не выполняют и послали в другое отделение. Простая операция, а я должна ездить по всему городу, чтобы ее произвести!
Добрый день, Наталья!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас, однако для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой ситуации недостаточно данных.
Сообщите, пожалуйста, дату, ориентировочное время обращения и, по возможности, данные сотрудника, который Вас обслуживал (ФИО, номер операционного окна или др.).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
IraСотрудники банка ленивы, некомпетентны, хамоваты.
Уважаемая Ира!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Адрес подразделения банка, в которое Вы обращались;
- Ваши контактные данные (для более оперативной связи);
- Дата и время обращения в подразделение Банка;
- Ваш статус: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо;
- ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации);
- Подробные сведения о сложившейся ситуации.
Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка (contact@asb.by).
GalinaФилиал банка 215/5 в г Барань 14.08.2017 из 6 касс, работала 1!!! При том что в очереди было много пенсионеров. Не первый раз убеждаюсь что с вашим банком лучше дел не иметь. Перехожу в Белинвест. Обслуживают 2 специалиста, и такого дурдома нет!!!
Уважаемая Галина!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению.
В целях совершенствования качества обслуживания, а также для возможности проведения разбирательства сообщите, пожалуйста, дополнительно следующие сведения:
- Ваши контактные данные (для более оперативной связи);
- время обращения в подразделение Банка,
- какую операцию Вы хотели совершить.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк»
Кирилл ПетровСупруга заказала справку о том , что не предоставлялся кредит на строительство жилья . Заказала в отделении банка на ул Б.Берута , заплатила деньги все как положено, ждем... Проходит три недели тишина , пришли туда, а оказалось что они утеряли заявление. Написали новое , сказали что через пару дней все будет готово, в итоге забрали справку, но приехав домой обнаружили, что не правильно указан город регистрации (наша оплошность что не посмотрели на месте ) и вот с 10.00 до 16.00 невозможно дозвониться ни по одному номеру телефона !!! и через 147 пытались решить вопрос все глухо !!!
Уважаемый Кирилл!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.
Для того, чтобы мы могли провести разбирательство и прокомментировать описываемую Вами ситуацию, просим сообщить дополнительно Ваши ФИО, учреждение банка, в которое Вы обращались, дату обращения, телефон, с которого обращались в Контакт-центр. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
ЧеловекСамый крупный банк, при закрытии депозита не оказалось наличных в кассе, хотя сумма была в пределах годовой зарплаты, попросили придти на следующий день. Проценты за превышение срока хранения депозита конечно же никто не начислил. Потратил время и потерял деньги, больше вклады в отделениях банка не открываю.
Уважаемый клиент!
Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Для того чтобы мы могли прокомментировать описываемую Вами ситуацию, просим сообщить дополнительно Ваши ФИО, адрес и номер учреждения банка, в которое Вы обращались, вид вклада, дату обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
Вместе с тем, ОАО «АСБ Беларусбанк» строит взаимоотношения с клиентами на основе банковского законодательства и заключенных договоров. Договоры, заключаемые в ОАО «АСБ Беларусбанк» с вкладчиками, являются типовыми. В случае если между клиентом и банком заключен Договор срочного банковского вклада, то в соответствии с пунктом 1.2 типовой формы Приложения к договору срочного банковского вклада банк обязан возвратить вклад или его часть в подразделении банка, в котором ведется вкладной счет, в течение пяти дней со дня предъявления требования вкладчиком, а в день наступления срока возврата вклада – по первому требованию, если иное не предусмотрено законодательством. Заявка об истребовании денежных средств с вкладного (депозитного) счета в случае его закрытия может быть оставлена вкладчиком на определенную дату, по номеру телефона, в отделении банка, где открыт данный счет, либо в любом другом отделении ОАО «АСБ Беларусбанк», куда планирует обратиться клиент.
При этом, для удобства клиентов банка на официальном сайте банка реализована возможность оформить заявку на заказ денежной наличности для истребования средств по счетам физических лиц (https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/vklady/32328).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Ирина НовиковаФилиал 300 отделение 146 г.Гомель. Как ни зайдешь-постоянные очереди! В отделении установлена электронная очередь, и постоянно приходится сидеть не менее часа чтобы дождаться своей очереди! К примеру у меня в 11.20 номер талона В234, а на электронном табло на момент 11.31 проходит талон только В206!!!! И это не конец месяца, когда люди начинают оплачивать коммунальныые услуги!!! В это время можно вообще пол дня в банке проторчать! Вот по этому мне приходится подбирать удобные моменты и ездить в другие отделения банка чтобы не сидеть в бесконечных очередях.Хотя это отделение самое ближайшее к моему дому.
Уважаемая Ирина!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас. Для того чтобы мы могли прокомментировать описываемую Вами ситуацию, просим сообщить дополнительно Ваши ФИО, время обращения в учреждение банка (полагаем, Вы обратились в отделение 146 филиала № 300 г. Гомель пр. Речицкий, 91), наименование операции, которую Вы хотели осуществить. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
_______________
(дополнено)
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что в отделении № 300/146 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Гомеле согласно Приказу от 23.05.2017 № 284 «Об изменении режима работы и перечня совершаемых операций на рабочих местах» обслуживание клиентов организовано в 8 операционных кассах и на 1 рабочем месте, которое работает без денежной наличности (далее – рабочие места). Количество организованных рабочих мест является оптимальным. Регламентированные перерывы для специалистов по оказанию розничных банковских услуг отделения установлены поочередно через определенные промежутки времени, что позволяет обеспечить беспрерывный процесс обслуживания клиентов. Информация о режиме рабочих мест и перечне совершаемых в них операций размещена в доступном для обозрения клиентов месте.
Отмечаем, что в день Вашего обращения (08.08.2017) обслуживание клиентов в отделении № 300/146 на всех рабочих местах осуществлялось по установленному режиму работы. В период Вашего нахождения в отделении специалисты осуществляли обслуживание клиентов, ранее зарегистрированных в электронной системе управления очередью, с различными по степени сложности и времени совершения операциями. Кроме того, отмечаем, что 08.08.2017 в отделении № 300/146 наблюдались значительные клиентские потоки в связи с массовой выплатой пенсии.
С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в отделении № 300/146 установлено 5 инфокиосков с функцией приема наличных денежных средств (4 внутренних и 1 внешний), в которых возможно осуществлять ряд банковских операций, как наличным, так и безналичным путем. Для оказания практической помощи клиентам в пользовании устройствами самообслуживания в операционном зале отделения организована работа консультанта.
В непосредственной близости от отделения № 300/146 расположены структурные подразделения ОАО «АСБ Беларусбанк» № 300/181 (МПЖ «Солнечный», корп. 6), № 300/105 (пр. Речицкий, д. 45), № 300/155 (пр. Октября, 48), которые также осуществляют широкий спектр операций.
Кроме того, клиентам банка представлена возможность совершения операций посредством каналов дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, M-банкинг, SMS-банкинг) без посещения структурных подразделений банка.
Благодарим за внимание к организации обслуживания в структурных подразделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
НатальяОтделение №313/81 ОАО "АСБ Беларусбанк" в Калинковичах. Обратились 04.08.2017 по поводу оформления кредитного договора. Хотелось бы выразить благодарность ведущему специалисту по оказанию розничных банковских услуг и продуктов Сирож Лилие Ивановне за профессионализм, индивидуальный подход к нам, как клиентам, помощь в оформлении пакета документов. Лилия Ивановна - грамотный специалист, вежлива и приятна в общении. Спасибо за сотрудничество!
Уважаемая Наталья!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о работе ОАО «АСБ Беларусбанк» и высоко ценим наше сотрудничество. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас пользователем услуг нашего Банка.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк»
Елена ВасильевнаОбратилась за консультацией в 529 Беларусбанк . Я там зарплату получаю. Так нормальный банк!)) Все подробно объяснили, а потом еще раз пересказали без какого либо раздражения, приняли взаимовыгодное решение. Конечно, есть пауза и сомнения перед материальными услугами с обеих сторон, но она допустимая и добавляет лишь надежность и доверие в пользовании. Очень хороший и грамотный консультант, ценю за профессионализм. Спасибо Вам за качественную работу!!!
Уважаемая Елена Васильевна!
Мы искренне рады, что результат нашей работы находит свое отражение в положительных отзывах клиентов банка. Благодарим Вас за сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк» и отзыв с высокой оценкой работы специалиста нашего банка. Надеемся, что и в дальнейшем будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
АнастасияФилиал 500, на пр.Держинского 69. Оформили заявку на кредит 25.07, на следующий день нам позвонил кредитный консультант и предложила заменить одного поручителя, в этот же день мы это сделали. 27.07 возникли вопросы с оформлением, которые мы в этот же день оперативно решили. И вот сегодня уже 2 августа, а мы все ждём решение. Все бы ничего, но мы планировали воспользоваться субсидией по 585 постановлению, но из-за нерасторопности сотрудников банка, можем не успеть до 6 августа заключить договор!!!
Уважаемый клиент!
Полагаем, Вы имеете в виду кредит на недвижимость на условиях нашего банка. В таком случае отметим, что решение о выдаче кредита принимает кредитный комитет учреждения банка и срок рассмотрения, как правило, до пятнадцати календарных дней. В случае принятия положительного решения Вас (и Ваших поручителей) пригласят для заключения кредитного договора.
Уточнить необходимую информацию Вы при необходимости сможете у представителей кредитного отдела по месту подачи документов. Справочный телефон отдела кредитования филиала №500 ОАО «АСБ Беларусбанк» (017) 2794680 (пн. — чт. 9:00-19:00, пт. 9:00 – 17:45).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Светлана ИвановнаОбслуживаюсь в отделении Беларусьбанка в городе Борисове по ул. Гагарина-69. Имею вклад в белорусских рублях, для пополнения которого приходится тратить много времени. Так 2 августа потратила 30 минут в очереди для пополнения вклада (иногда на эту операцию тратится 40-50 минут). Клиенты, зарегистрированные в очереди после меня, но имеющие валютные вклады (или совершающие валютнно-обменные операции), обслуживаются гораздо раньше меня, затрачивая на ожидание гораздо меньше моего времени (примерно в 2 раза). На вопрос к персоналу (Сечко Н. В,) о причине происходящего каждый раз давался один и тот же ответ: «Так работает автоматика». Такая ситуация повторялась периодически в течение года. 2 августа с.г. в ответ на тот же вопрос Сечко Н.В. сказала «идти подальше…». Возникает правовой вопрос: «Клиент с белорусскими деньгами менее важен для банка, чем клиент с инвалютой? А если значение клиентов равнозначно – не пора ли изменить программу оборудования или заменить персонал банка».
Уважаемая Светлана Ивановна!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению.
В целях совершенствования качества обслуживания сообщите, пожалуйста, дополнительно ориентировочное время Вашего обращения, номер операционного окна, в котором Вы обслуживались, а также Вашу фамилию.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
___________
(дополнено)
Принимая во внимание, что Вами в книге замечаний и предложений операционной службы филиала № 612 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Борисове оставлено идентичное по сути обращение, в Ваш адрес будет направлен ответ в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».