Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 70.

Добрый день, Наталья! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас, однако для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, дату, ориентировочное время обращения и, по возможности, данные сотрудника, который Вас обслуживал (ФИО,  номер операционного окна или др.). Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ира! Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию: - Адрес подразделения банка, в которое Вы обращались; - Ваши контактные данные (для более оперативной связи); - Дата и время обращения в подразделение Банка; - Ваш статус: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо; - ФИО обслуживающего сотрудника (при наличии информации); - Подробные сведения о сложившейся ситуации. Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка (contact@asb.by). Свернуть

Уважаемая Галина! Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. В целях совершенствования качества обслуживания, а также для возможности проведения разбирательства сообщите, пожалуйста, дополнительно следующие сведения: - Ваши контактные данные (для более оперативной связи); - время обращения в подразделение Банка, - какую операцию Вы хотели совершить. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк» Свернуть

Уважаемый Кирилл! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас. Для того, чтобы мы могли провести разбирательство и прокомментировать описываемую Вами ситуацию, просим сообщить дополнительно Ваши ФИО,  учреждение банка, в которое Вы обращались, дату обращения, телефон, с которого обращались в Контакт-центр. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Для того чтобы мы могли прокомментировать описываемую Вами ситуацию, просим сообщить дополнительно Ваши ФИО,  адрес и номер  учреждения банка, в которое Вы обращались, вид вклада, дату обращения.  Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). Вместе с тем, ОАО «АСБ Беларусбанк» строит взаимоотношения с клиентами на основе банковского законодательства и заключенных договоров. Договоры, заключаемые в ОАО «АСБ Беларусбанк» с вкладчиками, являются типовыми.  В случае если между клиентом и банком заключен Договор срочного банковского вклада, то в соответствии с пунктом 1.2 типовой формы Приложения к договору срочного банковского вклада банк обязан возвратить вклад или его часть в подразделении банка, в котором ведется вкладной счет, в течение пяти дней со дня предъявления требования вкладчиком, а в день наступления срока возврата вклада – по первому требованию, если иное не предусмотрено законодательством.  Заявка об истребовании денежных средств с вкладного (депозитного) счета в случае его закрытия может быть оставлена вкладчиком на определенную дату, по номеру телефона, в отделении банка, где открыт данный счет, либо в любом другом отделении ОАО «АСБ Беларусбанк», куда планирует обратиться клиент. При этом, для удобства клиентов банка на официальном сайте банка реализована возможность оформить заявку на заказ денежной наличности для истребования средств по счетам физических лиц (https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/vklady/32328). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».     Свернуть

Уважаемая Ирина! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас. Для того чтобы мы могли прокомментировать описываемую Вами ситуацию, просим сообщить дополнительно Ваши ФИО, время обращения в учреждение банка (полагаем, Вы обратились в отделение 146 филиала № 300 г. Гомель пр. Речицкий, 91), наименование операции, которую Вы хотели осуществить. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). _______________ (дополнено) По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что в отделении № 300/146 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Гомеле согласно Приказу от 23.05.2017 № 284 «Об изменении режима работы и перечня совершаемых операций на рабочих местах» обслуживание клиентов организовано в 8 операционных кассах и на 1 рабочем месте, которое работает без денежной наличности (далее – рабочие места). Количество организованных рабочих мест является оптимальным. Регламентированные перерывы для специалистов по оказанию розничных банковских услуг отделения установлены поочередно через определенные промежутки времени, что позволяет обеспечить беспрерывный процесс обслуживания клиентов. Информация о режиме рабочих мест и перечне совершаемых в них операций размещена в доступном для обозрения клиентов месте. Отмечаем, что в день Вашего обращения (08.08.2017) обслуживание клиентов в отделении № 300/146 на всех рабочих местах осуществлялось по установленному режиму работы. В период Вашего нахождения в отделении специалисты осуществляли обслуживание клиентов, ранее зарегистрированных в электронной системе управления очередью, с различными по степени сложности и времени совершения операциями. Кроме того, отмечаем, что 08.08.2017 в отделении № 300/146 наблюдались значительные клиентские потоки в связи с массовой выплатой пенсии. С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в отделении № 300/146 установлено 5 инфокиосков с функцией приема наличных денежных средств (4 внутренних и 1 внешний), в которых возможно осуществлять ряд банковских операций, как наличным, так и безналичным путем. Для оказания практической помощи клиентам в пользовании устройствами самообслуживания в операционном зале отделения организована работа консультанта. В непосредственной близости от отделения № 300/146 расположены структурные подразделения ОАО «АСБ Беларусбанк» № 300/181 (МПЖ «Солнечный», корп. 6), № 300/105 (пр. Речицкий, д. 45), № 300/155 (пр. Октября, 48), которые также осуществляют широкий спектр операций. Кроме того, клиентам банка представлена возможность совершения операций посредством каналов дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, M-банкинг, SMS-банкинг) без посещения структурных подразделений банка. Благодарим за внимание к организации обслуживания в структурных подразделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Полагаем, Вы имеете в виду кредит на недвижимость на условиях нашего банка. В таком случае отметим, что решение о выдаче кредита принимает кредитный комитет учреждения банка и срок рассмотрения, как правило, до пятнадцати календарных дней. В случае принятия положительного решения Вас (и Ваших поручителей) пригласят для заключения кредитного договора. Уточнить необходимую информацию Вы при необходимости сможете у представителей кредитного отдела по месту подачи документов. Справочный телефон отдела кредитования филиала №500 ОАО «АСБ Беларусбанк» (017)  2794680 (пн. — чт. 9:00-19:00, пт. 9:00 – 17:45). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Светлана Ивановна! Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. В целях совершенствования качества обслуживания сообщите, пожалуйста, дополнительно ориентировочное время Вашего обращения, номер операционного окна, в котором Вы обслуживались, а также Вашу фамилию. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). ___________ (дополнено) Принимая во внимание, что Вами в книге замечаний и предложений операционной службы филиала № 612 ОАО «АСБ Беларусбанк» в  г. Борисове оставлено идентичное по сути обращение, в Ваш адрес будет направлен ответ в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас, однако для предоставления разъяснений по описываемой ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, дополнительно Ваши ФИО, номер или точный адрес учреждения банка, дату и время Вашего обращения в банк, вид операции, которую Вам необходимо было совершить, данные специалиста, который, по Вашему мнению, некачественно выполнял свои обязанности (ФИО, должность, номер операционного окна) и иную сопутствующую информацию. Предоставить информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с длительным ожиданием и данная ситуация оставила негативные эмоции. В целях совершенствования качества обслуживания в учреждениях нашего банка, а также для детального рассмотрения ситуации и предоставления комментариев к отзыву просим Вас сообщить дополнительно Ваши ФИО, номер учреждения, в которое была подана заявка на кредит, даты Вашего обращения в это учреждение банка, а также звонков (по возможности, данные специалистов, предоставивших информацию) и иную сопутствующую информацию. Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив письмо на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по телефону 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть