Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 72.

Уважаемый Кирилл! Полагаем, Вы обратились в учреждение банка в г.Любань для получения платежной карточки в день ее доставки из г.Слуцка. Если это так, отметим, что в таком случае (когда карточка выдается не по месту открытия счета) активизация карточки осуществляется в течение рабочего дня, следующего за днем получения Вами карточки. В случае если на сегодняшний день Ваша карта не активизирована, Вы можете обратиться к специалистам Контакт-центра нашего банка по номеру телефона 147 с описанием ситуации либо в отдел платежных карточек ЦБУ №613 по адресу г.Любань, ул.Первомайская, 22 (с паспортом). Вместе с тем мы готовы провести разбирательство и прокомментировать ситуацию, с которой Вы столкнулись, для чего просим сообщить дополнительно Ваши ФИО. Направить информацию Вы можете на электронный адрес contact@asb.by или сообщить по телефону 147 Контакт-центра (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Анатолий! Действительно, с 14.06.2017 при совершении операций по перечислению денежных средств (переводам) с использованием личной дебетовой карточки банка или ее реквизитов посредством переводов Visa Direct, Masterсard MoneySend, переводов со счета на счет с использованием карточек БЕЛКАРТ в устройствах и сервисах других банков взимается вознаграждение в размере 2,5% от суммы перевода (без учета вознаграждения других банков). Взимание комиссии при совершении переводов предусмотрено Сборником вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк». Обращаем внимание, что указанное вознаграждение не применяется при совершении операций перечисления денежных средств (переводов) с использованием АИС «Расчет» (ЕРИП). Дополнительно сообщаем, что информация о введении комиссионного вознаграждения была размещена на корпоративном сайте банка, а также в официальных сообществах банка в социальных сетях. Для более комфортного получения информации о новостях ОАО «АСБ Беларусбанк» Вы можете оформить «Подписку на новости» на сайте нашего банка, воспользовавшись боковой правой всплывающей панелью (https://belarusbank.by/ru/newsletter), и всегда быть в курсе изменений. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Александр! ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем, Ваши замечания важны для нас. В дни максимальной нагрузки (выплата заработной платы, пенсий, массовая оплата коммунальных платежей) клиентопоток в отделениях банка может увеличиваться, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Для удобства и рационального использования личного времени клиентов, наш банк развивает и совершенствует систему расчетов с использованием банковских платежных карточек через инфокиоски, банкоматы, а также обеспечивает удаленный круглосуточный доступ к счету посредством дистанционных услуг SMS-, М-, ТВ-, Интернет-банкинг, которые позволяют проводить множество операций, не выходя из дома. Чтобы мы могли проанализировать описываемую Вами ситуацию и предоставить комментарии, пожалуйста, сообщите дополнительно Ваши ФИО, номера или точные адреса учреждений банка, в которые Вы обращались, даты, время обращения и вид операции, которую Вы совершали (хотели совершить). Предоставить эти данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Кирилл! Срок изготовления и доставки карточек для их выдачи клиентам учреждений банка во всех регионах, кроме г. Минска, составляет, как правило, не более десяти рабочих дней. При оформлении заявления на изготовление платежной карточки в учреждении банка не по месту ведения счета сроки могут быть увеличены за счет пересылки документов из одного учреждения в другое. Вместе с тем, для того, чтобы провести детальное разбирательство по описываемой Вами ситуации и предоставить комментарии, просим дополнительно сообщить Ваши ФИО, номер филиала ОАО «АСБ Беларусбанк», в котором открыт Ваш счет, номер филиала, в котором Вы оформляли заявление на изготовление новой карточки и дату обращения в банк. Предоставить эти данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Алеся! Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. При этом отметим, что совершаемые клиентами в учреждениях банка операции требуют различного времени на их проведение, а в дни максимальной нагрузки (выплата заработной платы, пенсий, массовая оплата коммунальных платежей) в структурных подразделениях банка наблюдается повышенный клиентопоток, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Если Вы столкнулись с некачественным обслуживанием в нашем банке, мы готовы разобраться в ситуации, имея более детальные данные: дату, время обращения в указанное учреждение банка, данные сотрудника, который, по Вашему мнению, некачественно выполнял свои обязанности (по возможности, ФИО, должность) и иную сопутствующую информацию. Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анна! Очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, которая оставила негативные эмоции, ведь качеству и оперативности обслуживания клиентов в ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяется пристальное внимание. Рекомендуем Вам обратиться к специалистам Контакт-центра нашего банка по номеру 147 с описанием ситуации либо непосредственно в отдел платежных карточек по месту открытия Вашего счета (с паспортом). Режим работы Контакт-центра: в будние дни с 8:30 до 20:00, в сб. и вс. (кроме праздничных дней) с 10:00 до 17:00). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Игорь! Ваш отзыв будет рассмотрен банком и по описанной ситуации будет предоставлен комментарий. ________ (дополнено) В настоящее время работа ОАО «АСБ Беларусбанк» по развитию инфраструктуры обслуживания держателей платежных карточек проводится в рамках выполнения государственной задачи увеличения доли безналичных расчетов с использованием банковских платежных карточек и снижения затрат, связанных с обслуживанием наличного денежного оборота, а также повышения скорости расчетов и уровня обслуживания населения. В рамках мероприятий по расширению инфраструктуры в 2017 году установка инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств и круглосуточным режимом работы в г.Барань банком не планировалась. Вместе с тем, Ваше предложение будет рассмотрено при планировании мест установки оборудования в 2018 году. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Вадим! Мы будем рады пояснить возникшие у Вас вопросы, касающиеся как кредитования, так и иных услуг нашего банка. Просим Вас обратиться к специалистам Контакт-центра по номеру 147 с описанием сложившейся у Вас ситуации либо к специалистам кредитного отдела по месту открытия кредитной линии. Дополнительно сообщаем, что созданная в настоящее время ОАО «АСБ Беларусбанк» инфраструктура обслуживания клиентов позволяет оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»: - держателям платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» - посредством «М–банкинг» и «Интернет–банкинг», инфокиосков ОАО «АСБ Беларусбанк», установленных в различных точках объектов торговли и общественного назначения, а также в любом подразделении банка, в том числе путем внесения на соответствующие счета по учету кредитов наличных денежных средств; - держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь - посредством инфокиосков ОАО «АСБ Беларусбанк», как с использованием платежной карточки, так и наличными денежными средствами в устройствах с функцией пополнения наличными (cash-in), без взимания комиссионного вознаграждения, а также в любом подразделении банка путем внесения на соответствующие счета по учету кредитов наличных денежных средств. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Евгения! Задержанная банкоматом карточка направляется учреждением банка, обслуживающим данное устройство, в учреждение банка, в котором она была выпущена. Вместе с тем проинформируем, что для более оперативного получения карточки владелец карты сразу, в тот же день, может обратиться в операторскую службу, телефон которой размещен на банкомате, по вопросу получения своей карточки в учреждении банка, которому принадлежит данный банкомат. Дополнительно сообщаем, для проведения разбирательства необходима дополнительная информация, а именно Ваше отчество, номер филиала, выпустившего карту, номер филиала, в который Вы обратились (номера телефонов) и дата обращения. Сообщить информацию Вы можете на электронный адрес contact@asb.by или по номеру 147 (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Дмитрий Александрович! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому все замечания и предложения наших клиентов важны для нас. Данная ситуация обязательно будет рассмотрена и Вам будут предоставлены комментарии. _____ дополнено Уважаемый Дмитрий Александрович! ОАО «АСБ Беларусбанк» рассмотрело Ваш отзыв и выражает сожаление за причиненные неудобства. Для подготовки запрашиваемой Вами выписки по счету сотруднику банка требовалось провести работу в программном комплексе, сформировать её, распечатать, заверить в установленном порядке, что предполагает временные затраты. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Андрей! ОАО «АСБ Беларусбанк» совершает операции купли-продажи наличных мерных слитков драгоценных металлов. Мерные слитки, реализуемые банком, представлены слитками золота, серебра, платины. Вы можете подобрать подразделение нашего банка с самой оптимальной для Вас стоимостью продажи мерных слитков, воспользовавшись корпоративным сайтом нашего банка (раздел: «Физическим лицам» - «Операции с драгоценными металлами и камнями» - «Лучшая цена мерных слитков драгоценных металлов»), связаться с этим подразделением и оговорить время Вашего визита. Отметим, что есть возможность резервирования слитка, для чего Вы можете воспользоваться услугой Интернет-витрины ОАО «АСБ Беларусбанк» по адресу shop.asb.by, выбрав в каталоге интересующий мерный слиток. Приобрести зарезервированные мерные слитки можно в течение пяти календарных дней, со следующего дня от дня оформления заказа, в кассе операционного управления головного офиса ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске по пр. Дзержинского, 18, а также в операционных службах филиалов-областных (Минском) управлений. Для получения более подробной информации, касающейся купли-продажи наличных мерных слитков драгоценных металлов, Вы можете обратиться в Контакт-центр нашего банка по номеру 147. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Александр! Если Вы подавали заявку на оформление кредита на потребительские нужды «Интернет-Безналичный», который предоставляется пользователям системы «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк», обращаем Ваше внимание, все действия по такому кредиту (подача заявки, отслеживание статуса рассмотрения банком заявки, оформление кредита, оплата кредита и т.д.) совершаются Вами в системе «Интернет-банкинг» самостоятельно. При оформлении такого кредита, после отражения в разделе «Интернет-кредиты» статуса «Одобрено», Вам следует нажать кнопку «Открыть кредит» (это можно сделать в течение 15 календарных дней). В соответствии с условиями Предложения на заключение кредитного договора по кредиту на потребительские нужды «Интернет-безналичный» с использованием системы «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк» денежные средства перечисляются на текущий счет не позднее рабочего дня, следующего за днем открытия кредита. Рекомендуем Вам для получения более подробной информации о порядке оформления кредита «Интернет-Безналичный» связаться со специалистами нашего Контакт-центра по номеру 147. Режим работы Контакт-центра: в будние дни с 8:30 до 20:00, в сб. и вс. (кроме праздничных дней) с 10:00 до 17:00. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за отзыв. Ваше мнение, как клиента банка, очень важно для нас. Вместе с тем, для предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно информации, в связи с чем просим Вас сообщить дополнительную информацию: представителем какой организации Вы являетесь (если Вы являетесь ИП – сообщите, пожалуйста, Ваше отчество), в каком филиале ОАО «АСБ Беларусбанк» находитесь на расчетно-кассовом обслуживании. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть