Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 76.

Уважаемая Татьяна! Качеству и оперативности обслуживания клиентов в ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяется пристальное внимание, поэтому для проведения разбирательства и в целях повышения уровня клиентского сервиса просим Вашего супруга сообщить дополнительную информацию: ФИО, сумму, на которую была подана заявка, номер или точный адрес учреждения банка, в которое он обращался. Предоставить данные можно по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! В качестве кредитополучателей могут выступать дееспособные физические лица (граждане Республики Беларусь и иностранные граждане (лица без гражданства)), постоянно проживающие и имеющие постоянный источник доходов в Республике Беларусь. При этом банк учитывает официальный источник дохода, который Вы можете подтвердить. Согласно пункту 7 Инструкции о порядке предоставления (размещения) банками денежных средств в форме кредита и их возврата, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 30.12.2003 № 226, перед заключением кредитного договора банк обязан определить правоспособность и оценить кредитоспособность заявителя, после чего уполномоченным органом банка или работником банка принимается решение о предоставлении кредита.  При проведении оценки кредитоспособности заявителя анализируется платежеспособность на основании  справок о среднемесячном доходе и размере производимых удержаний и другая информация, свидетельствующая о возможности погашения кредита. При этом сведения о наличии дополнительных денежных доходов представляются кредитополучателем самостоятельно и должны быть подтверждены документально. Дополнительно сообщаем, в соответствии со ст. 13 Банковского кодекса Республики Беларусь физическим лицам предоставлено право выбора банка, как для открытия счетов, так и для кредитования. Что касается сроков рассмотрения поданной Вами дистанционно заявки на кредит, отметим, что качеству и оперативности обслуживания клиентов в нашем банке уделяется пристальное внимание, поэтому для проведения разбирательства и в целях повышения уровня клиентского сервиса просим сообщить дополнительную информацию (Ваши ФИО и дату подачи заявки на кредит), направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка со ссылкой на myfin.by.     С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Петр! Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка, однако провести разбирательство и предоставить комментарии по описываемой Вами ситуации без дополнительной информации не представляется возможным. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить Ваши ФИО, дату Вашего обращения в кредитный отдел филиала №614 ОАО «АСБ Беларусбанк», а также данные специалистов, к которым Вы обращались (ФИО, должность). Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).    С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Валерий! Нам очень жаль, что  Вы столкнулись с такой ситуацией, однако для предоставления комментариев по информации, указанной в Вашем отзыве, недостаточно данных. Просим сообщить дополнительно Ваши ФИО, номер (или точный адрес) учреждения банка, в которое Вы обращались, дату, время Вашего обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка  (со ссылкой на myfin.by).  С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Здравствуйте! Условия и порядок предоставления льготных кредитов определены Указом Президента Республики Беларусь от 06.01.2012 №13 «О некоторых вопросах предоставления гражданам государственной поддержки при строительстве (реконструкции) или приобретении жилых помещений» (далее – Указ №13). Основанием для получения льготного кредита в соответствии с Указом № 13 являются списки, составленные с соблюдением очередности граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, и утвержденные соответственно районными, городскими исполнительными и распорядительными органами, местными администрациями, соответствующими министерствами и ведомствами. Условия предоставления (срок и процентная ставка) льготного кредита зависят от категории и даты включения Вашей семьи в списки граждан, состоящих на учете нуждающихся и имеющих право на получение льготного кредита. Вопрос о включении граждан в списки на льготное кредитование относится к компетенции вышеуказанных органов. Основание для заключения кредитного договора на получение льготного кредита у граждан возникает после утверждения их в списках на льготное кредитование. Обращаем Ваше внимание, вопрос о выдаче кредита рассматривается банком после поступления указанного списка в банк. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Евгений! Нам очень жаль, что Вам пришлось ожидать соединения со специалистом Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк». Отметим, что в настоящее время  зафиксирован  рост обращений клиентов в Контакт-центр, что затрудняет возможность оперативного соединения со специалистами центра. Кроме того повышенный клиентопоток был вызван активной оплатой населением коммунальных услуг, проведением оплаты за учебники. Наш банк заинтересован в качественном и своевременном предоставлении услуг и прилагает для этого все усилия. В настоящее время осуществляется работа по увеличению штатной численности сотрудников Контакт-центра банка для оперативной обработки всех поступающих в банк вопросов. Приносим извинения за длительное соединение со специалистами Контакт-центра банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Дополнительно сообщаем, что получить консультации по всему спектру банковских услуг Вы также можете в виде online-консультации на корпоративном сайте банка либо в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, в группе Facebook или Instagram. Свернуть

Уважаемая Наталья! Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что произошедшее не повлияет на дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк». При предоставлении Вами свидетельства о рождении дочери и справки о получаемых алиментах банк рассмотрит вопрос о выдаче кредита в установленном порядке. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем, с сотрудниками отдела розничного бизнеса ЦБУ № 621 проведена техническая учеба, а также указано на неукоснительное соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов. К виновному сотруднику будут применены меры материального воздействия. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».     Свернуть

Уважаемый клиент! ОАО «АСБ Беларусбанк» предоставляет держателям банковских платежных карточек возможность проведения платежей в сети Интернет (Интернет-платежи) с применением технологии 3-D Secure и технологии Интернет Пароль БЕЛКАРТ (операции осуществляются с применением реквизитов карточки и специального пароля в организациях торговли (сервиса), поддерживающих данные технологии). Держателям платежных карточек БЕЛКАРТ предоставляется возможность проведения Интернет-платежей с применением технологии Интернет Пароль БЕЛКАРТ. Совершение операций возможно только на определенных Интернет-ресурсах организаций торговли (сервиса), сотрудничающих с банком по приему платежей с использованием платежных карточек БЕЛКАРТ, перечень которых размещен на официальном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» в разделе: «Физическим лицам» - «Карточки для физических лиц» - «Платежи и услуги» - «Операции в сети Интернет». Если Вам не удалось совершить Интернет-платеж, вероятно, Вами предварительно не был подключен Интернет Пароль БЕЛКАРТ. Рекомендуем Вам обратиться в наш Контакт-центр по номеру 147 с описанием ситуации, чтобы специалисты сориентировали Вас в дальнейших действиях и пояснили ситуацию.               С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анастасия! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяется пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания приняты во внимание. По информации, изложенной в отзыве, сообщаем следующее. Ознакомиться с графиком режима работы структурных подразделений банка можно на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» по адресу www.belarusbank.by. Время работы отдела выдачи и сопровождения кредитов населения в филиале №500-Минское управление ОАО «АСБ Беларусбанк»: пн.-чт.9.00-17.30, пт.9.00-16.15. Выходной: суббота, воскресенье. Дежурный консультант: пн.-чт.9.00-19.00, пт.9.00-17.45. После принятия банком предварительного положительного решения о выдаче кредита банк информировал Вас о принятом предварительном решении, путем направления SMS-сообщения на номер мобильного телефона, указанный в заявке на кредит. Согласно п.7 Инструкции о порядке предоставления (размещения) банками денежных средств в форме кредита и их возврата, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 30.12.2003 №226, перед заключением кредитного договора банк обязан определить правоспособность и оценить кредитоспособность заявителя, после чего уполномоченным органом банка (уполномоченным лицом) принимается решение о предоставлении кредита. До принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) кредита изучаются доходы и расходы заявителя и поручителей, анализируется их кредитная история, наличие задолженности по кредитам в других банках и дисциплина их погашения, а также другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам надлежащим образом в соответствии с условиями такого договора и требованиями законодательства. Поскольку предоставляемые учреждениями банка кредиты должны быть обеспечены на полную сумму основного долга по кредитному договору, при определении размера кредита рассчитывается платежеспособность не только заявителя, но и поручителей на основании сведений, указанных в справках о доходах за последние три месяца, оформленных в соответствии с требованиями законодательства, с учетом платежей по ранее полученным кредитам. Решение о выдаче кредита в сумме, отличной от заявленной Вами, принято обоснованно и оснований для принятия иного решения у банка не имеется. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Елена Федоровна! Учитывая тот факт, что Вы не предоставили дополнительную информацию, банком было проведено разбирательство, исходя из указанных в отзыве данных. В результате разбирательства  установлено, что денежные средства были перечислены банком получателю платежа (СООО "Мобильные Телесистемы") в соответствии c реквизитами, указанными при совершении платежа.  Нарушений со стороны банка не имеется. Дополнительно сообщаем, что в случае обнаружения неверно указанных (выбранных) реквизитов держателю карточки следует с документом, подтверждающим совершение операции (карт-чеком или письменной информацией (справкой) о платеже, предоставленной банком), и заявлением обратиться к получателю платежа (к оператору мобильной связи) для возврата ошибочно перечисленных денежных средств. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! В компетенцию сотрудника кредитного отдела входит прием полного пакета документов для дальнейшего рассмотрения соответствующими службами банка и разъяснение вопросов, касающихся условий кредитования со стороны банка. По вопросам, касающимся оформления документов по льготному кредитованию, следует обращаться в исполком.      Дополнительно сообщаем, что ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем в целях повышения уровня клиентского сервиса просим сообщить дату, время Вашего обращения в указанное учреждение банка, по возможности, данные сотрудника (ФИО, должность), по Вашему мнению, некачественно выполняющего свои обязанности при предоставлении консультации. Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка  (со ссылкой на myfin.by).   С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк» Свернуть

Уважаемая Вероника! Поручителями в ОАО «АСБ Беларусбанк» могут выступать дееспособные физические лица (граждане Республики Беларусь и иностранные граждане (лица без гражданства)), постоянно проживающие и имеющие постоянный источник доходов в Республике Беларусь, заключившие с банком договор поручительства. Действующими условиями предоставления кредитов, при использовании такой  формы  обеспечения возврата по кредиту, как поручительство - банк ограничений по возрасту поручителей не устанавливает. Обращаем Ваше внимание, что вопрос о выдаче кредита гражданину, а также форме обеспечения по кредиту рассматривается в каждом конкретном случае индивидуально при  предоставлении кредитополучателем полного пакета документов в банк.  С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть