Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 75.

Уважаемая Наталья! Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что произошедшее не повлияет на дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк». При предоставлении Вами свидетельства о рождении дочери и справки о получаемых алиментах банк рассмотрит вопрос о выдаче кредита в установленном порядке. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем, с сотрудниками отдела розничного бизнеса ЦБУ № 621 проведена техническая учеба, а также указано на неукоснительное соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов. К виновному сотруднику будут применены меры материального воздействия. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».     Свернуть

Уважаемый клиент! ОАО «АСБ Беларусбанк» предоставляет держателям банковских платежных карточек возможность проведения платежей в сети Интернет (Интернет-платежи) с применением технологии 3-D Secure и технологии Интернет Пароль БЕЛКАРТ (операции осуществляются с применением реквизитов карточки и специального пароля в организациях торговли (сервиса), поддерживающих данные технологии). Держателям платежных карточек БЕЛКАРТ предоставляется возможность проведения Интернет-платежей с применением технологии Интернет Пароль БЕЛКАРТ. Совершение операций возможно только на определенных Интернет-ресурсах организаций торговли (сервиса), сотрудничающих с банком по приему платежей с использованием платежных карточек БЕЛКАРТ, перечень которых размещен на официальном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» в разделе: «Физическим лицам» - «Карточки для физических лиц» - «Платежи и услуги» - «Операции в сети Интернет». Если Вам не удалось совершить Интернет-платеж, вероятно, Вами предварительно не был подключен Интернет Пароль БЕЛКАРТ. Рекомендуем Вам обратиться в наш Контакт-центр по номеру 147 с описанием ситуации, чтобы специалисты сориентировали Вас в дальнейших действиях и пояснили ситуацию.               С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анастасия! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяется пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания приняты во внимание. По информации, изложенной в отзыве, сообщаем следующее. Ознакомиться с графиком режима работы структурных подразделений банка можно на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» по адресу www.belarusbank.by. Время работы отдела выдачи и сопровождения кредитов населения в филиале №500-Минское управление ОАО «АСБ Беларусбанк»: пн.-чт.9.00-17.30, пт.9.00-16.15. Выходной: суббота, воскресенье. Дежурный консультант: пн.-чт.9.00-19.00, пт.9.00-17.45. После принятия банком предварительного положительного решения о выдаче кредита банк информировал Вас о принятом предварительном решении, путем направления SMS-сообщения на номер мобильного телефона, указанный в заявке на кредит. Согласно п.7 Инструкции о порядке предоставления (размещения) банками денежных средств в форме кредита и их возврата, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 30.12.2003 №226, перед заключением кредитного договора банк обязан определить правоспособность и оценить кредитоспособность заявителя, после чего уполномоченным органом банка (уполномоченным лицом) принимается решение о предоставлении кредита. До принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) кредита изучаются доходы и расходы заявителя и поручителей, анализируется их кредитная история, наличие задолженности по кредитам в других банках и дисциплина их погашения, а также другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам надлежащим образом в соответствии с условиями такого договора и требованиями законодательства. Поскольку предоставляемые учреждениями банка кредиты должны быть обеспечены на полную сумму основного долга по кредитному договору, при определении размера кредита рассчитывается платежеспособность не только заявителя, но и поручителей на основании сведений, указанных в справках о доходах за последние три месяца, оформленных в соответствии с требованиями законодательства, с учетом платежей по ранее полученным кредитам. Решение о выдаче кредита в сумме, отличной от заявленной Вами, принято обоснованно и оснований для принятия иного решения у банка не имеется. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Елена Федоровна! Учитывая тот факт, что Вы не предоставили дополнительную информацию, банком было проведено разбирательство, исходя из указанных в отзыве данных. В результате разбирательства  установлено, что денежные средства были перечислены банком получателю платежа (СООО "Мобильные Телесистемы") в соответствии c реквизитами, указанными при совершении платежа.  Нарушений со стороны банка не имеется. Дополнительно сообщаем, что в случае обнаружения неверно указанных (выбранных) реквизитов держателю карточки следует с документом, подтверждающим совершение операции (карт-чеком или письменной информацией (справкой) о платеже, предоставленной банком), и заявлением обратиться к получателю платежа (к оператору мобильной связи) для возврата ошибочно перечисленных денежных средств. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! В компетенцию сотрудника кредитного отдела входит прием полного пакета документов для дальнейшего рассмотрения соответствующими службами банка и разъяснение вопросов, касающихся условий кредитования со стороны банка. По вопросам, касающимся оформления документов по льготному кредитованию, следует обращаться в исполком.      Дополнительно сообщаем, что ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем в целях повышения уровня клиентского сервиса просим сообщить дату, время Вашего обращения в указанное учреждение банка, по возможности, данные сотрудника (ФИО, должность), по Вашему мнению, некачественно выполняющего свои обязанности при предоставлении консультации. Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка  (со ссылкой на myfin.by).   С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк» Свернуть

Уважаемая Вероника! Поручителями в ОАО «АСБ Беларусбанк» могут выступать дееспособные физические лица (граждане Республики Беларусь и иностранные граждане (лица без гражданства)), постоянно проживающие и имеющие постоянный источник доходов в Республике Беларусь, заключившие с банком договор поручительства. Действующими условиями предоставления кредитов, при использовании такой  формы  обеспечения возврата по кредиту, как поручительство - банк ограничений по возрасту поручителей не устанавливает. Обращаем Ваше внимание, что вопрос о выдаче кредита гражданину, а также форме обеспечения по кредиту рассматривается в каждом конкретном случае индивидуально при  предоставлении кредитополучателем полного пакета документов в банк.  С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь ОАО «АСБ Беларусбанк» строит взаимоотношения с клиентами на основе банковского законодательства и заключенных договоров, самостоятельно определяет условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь. Банк имеет право в одностороннем порядке изменять (в том числе уменьшать в установленных законодательством случаях) размер процентов по вкладу после предварительного уведомления вкладчика путем размещения на информационных стендах банка и опубликования в республиканских средствах массовой информации.    Отметим, что досрочное расторжение безотзывных срочных банковских вкладов не предусмотрено условиями данных вкладов. При этом рассмотрение банком возможности досрочного возврата денежных средств по безотзывным вкладам производится в исключительных случаях и ситуация клиента рассматривается индивидуально. Если у Вашей мамы возникла причина, по которой ей необходимо досрочно закрыть вклад, она может обратиться в ОПЕРУ (для вкладов, открытых в центральном аппарате), в операционную службу филиала, ЦБУ (для вкладов, открытых в отделениях этого филиала, ЦБУ), в подразделении которого ведется счет, с заявлением установленной формы и соответствующими подтверждающими документами по сложившейся ситуации. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваше замечание, касающееся качества обслуживания специалистом банка, важно для нас и принято во внимание. Для проведения же детального разбирательства необходима дополнительная информация, а именно данные специалиста (по возможности, ФИО, должность), предоставить которую Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). Дополнительно сообщаем, что обмен иностранной валюты на белорусские рубли осуществляется специалистами банка после определения подлинности иностранной валюты на момент Вашего обращения. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Виталий! Для предоставления разъяснений по описываемой ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, номер учреждения банка, в котором открыт Ваш счет, номер учреждения банка, в которое Вы обращались, дату, время обращения (данные специалистов), а также иную сопутствующую информацию. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка  (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк» Свернуть

Уважаемый клиент!   Мы сожалеем, что у Вас остались негативные эмоции после посещения учреждения нашего банка, так как качеству и оперативности обслуживания клиентов мы уделяем пристальное внимание и всегда с уважением относится к своим клиентам. Ваше замечание очень важно для банка и принято во внимание. Однако для проведения детального разбирательства по описываемым ситуациям необходима дополнительная информация: Ваши ФИО, время обращения в банк, по возможности, данные специалистов, к которым Вы обращались (ФИО, должность) и иная сопутствующая информация.    Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка  (со ссылкой на  myfin.by).    С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Александр! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас и приняты к сведению. Мы готовы прокомментировать ситуацию, с которой Вы столкнулись, для чего необходима дополнительная информация: Ваши ФИО, номер учреждения банка, в котором Вы находитесь на обслуживании (полагаем, это филиал №511 ОАО «АСБ Беларусбанк»), дата и время Вашего обращения в банк и иная сопутствующая информация. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Марина! Мы рады, что Вы являетесь клиентом нашего банка и благодарим Вас за отзыв и хорошие слова в адрес специалиста по оказанию розничных банковских услуг отделения № 423/1 ОАО «АСБ Беларусбанк» в агрогородке Залесье – Камыно Инны Ивановны. Приятно осознавать, что рядом есть люди, которые обращают внимание на работу сотрудников банка в частности, что приводит к еще большей заинтересованности специалистов в результатах труда. Всегда рады видеть в учреждениях нашего банка.  С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Плата за перевод по системе Western Union определяется по тарифу, который зависит от размера отправляемой суммы денег и взимается с отправителя перевода. В соответствии с тарифами на отправление денежных переводов по системе Western Union из пунктов обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» при отправлении суммы до 50,00 долларов США комиссионное вознаграждение составляет 13,00 долларов США. С подробной информацией о тарифах за отправление переводов по системе Western Union Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» www.belarusbank.by в разделе: «Физическим лицам» - «Международные переводы» - «Международные переводы Western Union» - «ТАРИФ за отправление денежных переводов за границу по системе Western Union из пунктов обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк». Также получить информацию по данной или иным услугам банка можно у специалистов учреждений банка или Контакт-центра по телефону 147. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть