Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 38.

Это самый неклиентоориентированный банк, который я встречал. В один прекрасный день банк заблокировал доступ к счетам (можно найти здесь несколько похожих отзывов как банк просто в одностороннем порядке блокирует счет, ссылаясь на закон РБ о мошеннических действиях). Далее я начал звонить в поддержку, там мне сказали, что они не работают напрямую с отделом, который отвечает за блокировки, поэтому перезвонят позже. Звонка позже не случилось. Пришлось идти в само отделение (которое единственное в городе с населением 500тыс человек). Там дали документы и сказали отправить пояснения насчет транзакции и больше никаких пояснений банк не давал. Я начал разбираться с этой транзакцией, написал человеку что с ней не так. Ему же его банк ответил развернуто и рассказал в чем проблема. Cредства были вовлечены в мошеннические операции. По имеющейся на данный момент в банке информации жертвой стал клиент ОАО «Белинвестбанк», со счета которого были мошенническим образом списаны денежные средства на счет клиента в ОАО «БНБ-Банк», затем а ОАО "Банк ВТБ", далее на счет клиента в ОАО «БНБ-Банк», которым являлся я. Я являюсь 3-им в этой цепочке. Ваш же клиент является первым, вы у него должны уточнить откуда у него эти средства. Я невольно был вовлечен в эту цепочку и не знал происхождение этих денег, документы об этом я вам предоставил, которые вы решили проигнорировать. При этом другие банки, которые были в этой цепочке, начали разбираться и разблокировали счета своих клиентов. Далее я начал отправлять эти пояснения на почту банка и связываться с поддержкой каждый день. Меня уверяли каждый раз, что в течение 15 дней эти документы рассмотрят. Но в итоге был полный игнор со стороны банка. Я решил, что с таким отношением банка, лучше закрыть все счета и вывести деньги. Но тут началось самое интересное. В поддержке мне сказали, что я могу прийти в отделение и закрыть счета, а потом снять оставшиеся средства. Далее я направился в отделение, где мне сообщили, что никаких моих обращений не зафиксировано и что мне нужно получить согласие на закрытие счетов, а это занимает несколько рабочих дней. В итоге мне позвонили и сказали, что закрытие счетов одобрено. Я снова пришел в единственное отделение в городе Гомеле, где работал один специалист на все отделение, который обслуживал клиента 40 минут передо мной. После пришла моя очередь, я сказал что мне одобрили закрытие и я хочу снять свои средства. На что специалист мне сказал, что нужно теперь одобрение закрытия карт, которое он уже сегодня получить не сможет. Я снова остаюсь без своих денег. На следующий раз мне снова звонят и говорят, что сегодня теперь точно -точно можно закрыть все счета и забрать деньги. На этот раз я выехал заранее и в итоге после многочисленных обращений и посещений отделения банка я смог получить свои деньги. Мне понадобился на это месяц. Никогда не доверяйте свою большую сумму этому банку, потому что в определенный момент он решит заблокировать вас в одностороннем порядке и не будет разбираться потом, виноваты ли вы, при этом ваша сумма будет удержана большое количество времени, так как специалисты внутри банка вообще никак не коммуницируют с друг другом. Каждый раз они говорят, что это не они отвечают за принятие таких решений, при этом связать с другими специалистами не могут, говорят чтобы только ждали чего-то. Свернуть

03.01.2024 в 16.05 звонила моя бабушка в контакт центр - с проблемой повторного списания суммы за платеж (дублированный). Сотрудник (Семенов Олег) зря потратил моё время на составление какой-то заявки, дабы разобраться с этим, сказав что мне поступит звонок в течении пары часов, звонок так и не поступил, пришлось перенабирать самим. При повторном обращении, девушка сказала что заявка составлена совсем по другому вопросу. За деньги которых не оказалось на карте, мы должны были оплатить кредит, спасибо вашему «прекрасному банку» за вероятно испорченную кредитную историю. Считаю что это свинство и безответственность со стороны банка по отношению к клиентам. Намерены довести дело до суда, если вопрос не будет решен. И этот банк считается одним из лучших - смешно. Свернуть