- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
Mike DrozdovСожалеем, что у вас сложилось неприятное впечатление о нашем банке.
Мы очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Для этого необходимо уточнить некоторые данные, после проверки которых, вам будет предоставлен ответ в рамках переписки по электронной почте. Просим Вас направить подробности: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.
Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также всегда прилагает максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания.
С уважением,
Белорусский народный банк
ЛарисаВасильевнаСпасибо за отзыв.
Лариса Васильевна, , описанная вами ситуация не характерна для нас в работе с клиентами. Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации.
Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. В письме напишите ФИО вашей мамы и дату рождения, контактный номер телефона, а также офис нашего Банка, где это произошло. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Будем признательны вам за это.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.
С уважением,
Белорусский народный банк
Сергей
Сергей, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом. Мы рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ :
1. Наш интернет-банк работает со всеми браузерами: Internet Explorer не ниже версии 10, Opera не ниже 40 версии, Google Chrome не ниже 51 версии, Firefox не ниже 50 версии. В случае, если в компьютере страница больше экрана, то рекомендуем установить масштаб поменьше.
2. Действительно, наблюдались ошибки в мобильном приложении с созданием и копией платежей, но с новым обновлением от 04.12.2022 наши клиенты успешно им пользуются и совершают операции. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.
3. В настоящий момент возможность подписывать платежи по ЭЦП можно с помощью электронного ключа. Вместе с тем, хотим отметить, что в 1-2 квартале 2023 года появится возможность подписывать платежи в интернет-банке с помощью смс-кода. На данный момент подписывать платежи можно смс-кодом в мобильном приложении, но этот функционал доступен не для всех платежей.
4. Хотелось бы также отметить, что для создания платежа установка ПО не нужна. ПО нужно для того, чтобы воспользоваться ЭЦП через электронный ключ. Установка всего ПО для работы с ЭЦП занимает не более пяти минут. Если вам понадобится помощь с установкой – всегда будем рады помочь.
Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.
С уважением,
Белорусский народный банк
Dmitriy KrukovskiБлагодарим за отзыв.
Спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Согласны, в последнее время наблюдается увеличение потока клиентов в отделениях нашего банка. Мы работаем над тем, чтобы уменьшить очереди и сократить время ожидания. Действительно, банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим вас заверить, что со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы обслуживание в Белорусском народном банке было максимально комфортным.
Вместе с тем отметим, что БНБ-Банк присоединился к сервису Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play.
Ваше мнение очень важно для нас, и мы надеемся, что в будущем обращение в наш банк будет для вас в радость.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВячеславСпасибо за отзыв.
Вячеслав, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно.
Хотим отметить, что при осуществлении swift-перевода, до момента оформления платежной инструкции, вас предупреждают о рисках возврата, блокирования, удержания, заморозки платежа по внутренней политике банков-корреспондентов и о наличии такой практики.
Вместе с тем, обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.4.7–4.8 Раздел II Правил обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» предусмотрено, что все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя Клиент.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.
С уважением,
Белорусский народный банк
АлексейБлагодарим вас за отзыв.
Алексей, описанная вами ситуация не характерна для нас в работе с клиентами. Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Если обслуживание в офисе показалось вам недостаточно вежливым и внимательным – просим прощения, поработаем над этим и станем лучше.
Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. В письме напишите ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Будем признательны вам за это.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.
С уважением,
Белорусский народный банк
Сергей ФонариковСпасибо за хорошую оценку! Нам очень приятно, что вы отметили нашу работу. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
С уважением,
Белорусский народный банк
ОльгаМы признательны вам за ваше мнение и оценку. Ольга, нам жаль, что вы столкнулись с ситуацией, которую описали и приносим свои извинения. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.
Действительно, на момент вашего обращения у специалиста находился клиент для выплаты перевода Юнистрим. Так как вы обратились в вечернее время, после 18.00, в данный промежуток времени в офисе Банка работает только один специалист. К сожалению, иногда вмешивается человеческий фактор и время ожидания операций занимает длительное время. Вместе с тем, отметим, что операция была сложная и требовала уточнения дополнительной информации у другого отдела, поэтому специалист был сосредоточен на выполняемой работе. Как только наш сотрудник освободился, вас сразу же пригласили к обслуживанию.
Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.
Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Белорусский народный банк
Юлия ХБольшое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы сотрудников БНБ-Банка. Это очень ценно для нас. Ваши слова благодарности обязательно передадим Антону. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
С уважением,
Белорусский народный банк
ЕгорЕгор, спасибо за отзыв и высокую оценку. Обязательно передадим слова благодарности Алексею. Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.
С уважением,
Knopka KnopViktor TaranauСпасибо за отзыв.
Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Описанная вами ситуация для нас несвойственна. Мы всегда стремимся оперативно решать все возникающие вопросы клиента. Действительно, в настоящее время увеличилось количество обращений клиентов и ожидание ответа может занять некоторое время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Виктор, вероятнее всего на главной странице вы увидели отображение вашего счёта «Баланс», так как он установлен в качестве основного источника оплаты. Этот счет открывается автоматически при регистрации в приложении imbanking и используется для начисления Мани-бэка и других бонусов от банка. В качестве основного источника оплаты по умолчанию устанавливается первый открытый в банке продукт, в данном случае первым продуктом является счёт «Баланс».
В приложении вы можете самостоятельно установить иной счет или карточку в качестве основного продукта. Чтобы это сделать после входа в личный кабинет перейдите в раздел «Продукты», далее выберите нужную вам карту и нажмите на ее логотип, в разделе «Детали» сделайте бегунок «Основной источник» активным. После этого на главной странице приложения вы будете видеть ту карту или счёт, который установите в качестве основного источника оплаты.
Виктор, нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации и уточнить причину блокировки. Пожалуйста, пришлите нам письмо на адрес customer@bnb.by и подробно расскажите о произошедшем. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.
Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
Леонид ТепляковБлагодарим за отзыв.
Леонид, мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию. БНБ-Банк взаимодействовал с вами посредством дистанционных каналов связи, таких как электронная почта customer@bnb.by и чат-бот. Специалисты регулярно предоставляли информацию в полном объёме, имеющуюся в банке касательно статуса вашего денежного перевода. На текущий период ответ от БНБ-Банк, к сожалению, не поменялся – ваш перевод в банк не поступал.
Хотим обратить внимание, у БНБ-Банка нет технической возможности посмотреть, какой банк удерживает входящий платеж. Такая возможность есть только для исходящих платежей. Мы не можем отрицать, что существуют различные интернет ресурсы, на которых можно попробовать отследить перевод. Так как это сторонние сервисы в сети интернет , БНБ-Банк не несёт ответственность за информацию, предоставляемую в данных источниках.
Действительно, БНБ-Банк запрашивал документы, подтверждающие происхождение денежных средств: запрос документов от Банка Грузии в БНБ-Банк поступил 22.11.2022 в 17:40. 23.11.2022 наш сотрудник связался с вами и проинформировал, что необходимо предоставить уточняющие документы по переводу по запросу Банка Грузии. Все предоставленные вами документы были переданы в Банк Грузии в тот же день 23.11.2022. Далее Банк Грузии действовал согласно своей внутренней политике. БНБ-Банк никак не может влиять на прохождение этого платежа. По имеющейся у нас информации, 28.11.2022 транзакция была аннулирована Банком Грузии. MT199 – сообщение свободного формата. В вашем случае нет и не планируется ни одного сообщения MT199.
Леонид, надеемся, что наш ответ прояснил ситуацию. Со стороны БНБ-Банка рекомендуем обратиться в банк-отправитель для запроса более подробной информации о судьбе перевода.
С уважением,
Белорусский народный банк
ЯнаСпасибо за отзыв.
В настоящий момент ограничений по оплате на зарубежных сервисах с нашей стороны не установлено. Вы можете оплачивать покупки на иностранных сайтах. Однако, мы не можем исключить того, что у некоторых сервисов существуют свои ограничения для оплаты картами, эмитированными банками РБ. Вместе с этим, обращаем ваше внимание, что оплаты карточками Visa или Mastercard в интернете в российских интернет-магазинах и сервисах невозможны в том случае, если банк-эквайер (банк, который обслуживает тот или иной интернет-магазин) находится в России.
Яна, мы очень хотим помочь вам и разобраться в данной ситуации. Просим Вас направить: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.
Надеемся, что в будущем взаимодействие с БНБ-банком оставит у вас только приятные впечатления.
С уважением,
Белорусский народный банк
АртемСпасибо за отзыв.
Артем, мы изучили ваш вопрос, разобрались в ситуации и предоставили ответ в рамках переписки электронного обращения на почту нашего банка.
С уважением,
Белорусский народный банк