Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 42.

Спасибо, что оценили нашу работу. Будем продолжать в том же духе. Ольге обязательно передадим благодарность.

Всегда рады видеть Вас в БНБ-банке!

С уважением,
Белорусский народный банк

Мы очень сожалеем, что взаимодействие с нашим банком доставило вам негативные эмоции. Александра, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.

Действительно, в настоящий момент при осуществлении перевода на карту другого банка, необходимо вводить все реквизиты, так как это связано с тем, что мы предоставляем отдельную платформу для перевода, т.е. перевод на карты других белорусских банков можно совершать не только с карты нашего банка, но и с других.

Вместе с тем, хотим отметить, что в ближайшем обновлении нашего мобильного приложения imbanking будет изменен раздел Платежи – Переводы – На карту БНБ-Банка и На карту другого банка. При осуществлении перевода «На карту другого банка» с карточки БНБ-Банка необходимо будет выбрать только действующую вашу карту. Также все транзакции по карте будут формироваться в режиме онлайн, а детали каждой транзакции можно будет выгружать в PDF формате.

Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв и хорошую оценку! Для нас важно, чтобы вы чувствовали комфорт при работе с нами. Мы будем и дальше радовать вас своим сервисом. Обязательно передадим благодарность Елизавете.

С уважением,
Белорусский народный банк

Здорово, что Елизавета помогла вам разобраться во всех вопросах. Обещаем, еще не раз порадуем вас сервисом!

Сотруднику обязательно передадим благодарность. Спасибо за теплые слова и хорошую оценку!

С уважением,
Белорусский народный банк

Здорово, что Елизавета помогла вам разобраться во всех вопросах. Обещаем, еще не раз порадуем вас сервисом!

Сотруднику обязательно передадим благодарность. Спасибо за теплые слова и хорошую оценку!

С уважением,
Белорусский народный банк

Для нас важно получать обратную связь от клиентов. Рады знать, что двигаемся в правильном направлении. Продолжим в том же духе. Спасибо за высокую оценку!

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв и хорошую оценку.

Всегда стараемся качественно помочь клиенту разобраться во всех вопросах. Наталье обязательно передадим слова благодарности.

Всегда рады Вам!

С уважением,
Белорусский народный банк

Для нас важно поддерживать высокий уровень сервиса. Спасибо за высокую оценку, будем стараться и дальше вас только радовать. Сотруднику передадим благодарность!

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Мы очень хотим разобраться в ситуации. Для этого нам нужно больше деталей, чтобы помочь вам. Пришлите, пожалуйста, на наш адрес customer@bnb.by подробности: дату и время вашего визита. В теме письма обязательно укажите, что обращение связано с отзывом на портале. Очень ждем обратной связи.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за высокую оценку! Сотруднику передадим благодарность!

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим за отзыв.

Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка.

Хотим обратить внимание, что регулирование потока обслуживания клиентов в офисе «ТОЧКА ОБСЛУЖИВАНИЯ «ТИТАН» осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк.

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем банке. Готовы разобраться в ситуации. Для этого сообщите, пожалуйста, по адресу customer@bnb.by подробности возникшей ситуации, а также дату и время обращения в офис. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале.

Вместе с тем можем рекомендовать при последующем обращении в банк забронировать время посещения офиса Банка заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания.

Хотим заверить вас, что сотрудники банка работают и уходят на технический перерыв согласно регламенту работы. Технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время.

Мы приносим извинения за неудобства, которые возникли при посещении офиса нашего банка. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию. Хотим заверить вас, что БНБ-банк приложил все усилия для расследования данного инцидента. На основании Вашего обращения, зарегистрированного 13.01.2023 в Точке обслуживания на Независимости проведено разбирательство, по результатам которого не установлен факт предоставления выписки третьим лицам.

Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв и хорошую оценку!

Елизавета отлично сработала, мы обязательно похвалим её.

Постараемся и в будущем радовать вас отличным сервисом.

С уважением,
Белорусский народный банк

Вадим Алексеевич, мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно.

Вы осуществили платеж в наш Банк, но вместе с тем, хотим отметить, что поскольку вы самостоятельно указали реквизиты для зачисления swift-перевода, то согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» : Раздел II, ст. 4 : Банк не несет ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение либо просрочку исполнения обязательств, в том числе платежных инструкций Клиента, в случаях, предусмотренных законодательством.

01.02.2023 вы обращались к нам посредством дистанционного канала связи чат-бот. Специалист, с которым вы вели диалог, сообщил, что отменить данный платеж не представляется возможным. Да, действительно это так, поскольку со стороны БНБ-банка были выполнены все обязательства и денежные средства зачислены на выбранный вами счет и в определенном объеме. У Банка нет оснований для возврата комиссионного вознаграждения.

Обращаем также ваше внимание, что между вами и банком был заключен договор текущего (расчетного) банковского счета. При открытии счета в банке вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» и выразили свое согласие, что такие Правила будут иметь силу для урегулирования правоотношений между банком и вами.

Согласно Разделу II, ст. 3 : Клиент обязуется уплачивать Банку вознаграждение (плату) за оказываемые Банком услуги в соответствии со Сборником плат Банка за выполнение банковских и иных операций, действующих на момент оказания услуг, а также возмещать Банку документально подтвержденные расходы по совершению операций по Счету. Вознаграждение (плата) уплачивается Клиентом за каждую услугу отдельно в момент совершения соответствующей операции, если иное не установлено Банком.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк

Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы сотрудников БНБ-Банка. Это очень ценно для нас. Ваши слова благодарности обязательно передадим Софии. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк