Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 44.

Спасибо за отзыв.

Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Описанная вами ситуация для нас несвойственна. Мы всегда стремимся оперативно решать все возникающие вопросы клиента. Действительно, в настоящее время увеличилось количество обращений клиентов и ожидание ответа может занять некоторое время. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Виктор, вероятнее всего на главной странице вы увидели отображение вашего счёта «Баланс», так как он установлен в качестве основного источника оплаты. Этот счет открывается автоматически при регистрации в приложении imbanking и используется для начисления Мани-бэка и других бонусов от банка. В качестве основного источника оплаты по умолчанию устанавливается первый открытый в банке продукт, в данном случае первым продуктом является счёт «Баланс».

В приложении вы можете самостоятельно установить иной счет или карточку в качестве основного продукта. Чтобы это сделать после входа в личный кабинет перейдите в раздел «Продукты», далее выберите нужную вам карту и нажмите на ее логотип, в разделе «Детали» сделайте бегунок «Основной источник» активным. После этого на главной странице приложения вы будете видеть ту карту или счёт, который установите в качестве основного источника оплаты.

Виктор, нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации и уточнить причину блокировки. Пожалуйста, пришлите нам письмо на адрес customer@bnb.by и подробно расскажите о произошедшем. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.

Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим за отзыв.

Леонид, мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию. БНБ-Банк взаимодействовал с вами посредством дистанционных каналов связи, таких как электронная почта customer@bnb.by и чат-бот. Специалисты регулярно предоставляли информацию в полном объёме, имеющуюся в банке касательно статуса вашего денежного перевода. На текущий период ответ от БНБ-Банк, к сожалению, не поменялся – ваш перевод в банк не поступал.

Хотим обратить внимание, у БНБ-Банка нет технической возможности посмотреть, какой банк удерживает входящий платеж. Такая возможность есть только для исходящих платежей. Мы не можем отрицать, что существуют различные интернет ресурсы, на которых можно попробовать отследить перевод. Так как это сторонние сервисы в сети интернет , БНБ-Банк не несёт ответственность за информацию, предоставляемую в данных источниках.

Действительно, БНБ-Банк запрашивал документы, подтверждающие происхождение денежных средств: запрос документов от Банка Грузии в БНБ-Банк поступил 22.11.2022 в 17:40. 23.11.2022 наш сотрудник связался с вами и проинформировал, что необходимо предоставить уточняющие документы по переводу по запросу Банка Грузии. Все предоставленные вами документы были переданы в Банк Грузии в тот же день 23.11.2022. Далее Банк Грузии действовал согласно своей внутренней политике. БНБ-Банк никак не может влиять на прохождение этого платежа. По имеющейся у нас информации, 28.11.2022 транзакция была аннулирована Банком Грузии. MT199 – сообщение свободного формата. В вашем случае нет и не планируется ни одного сообщения MT199.

Леонид, надеемся, что наш ответ прояснил ситуацию. Со стороны БНБ-Банка рекомендуем обратиться в банк-отправитель для запроса более подробной информации о судьбе перевода.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

В настоящий момент ограничений по оплате на зарубежных сервисах с нашей стороны не установлено. Вы можете оплачивать покупки на иностранных сайтах. Однако, мы не можем исключить того, что у некоторых сервисов существуют свои ограничения для оплаты картами, эмитированными банками РБ. Вместе с этим, обращаем ваше внимание, что оплаты карточками Visa или Mastercard в интернете в российских интернет-магазинах и сервисах невозможны в том случае, если банк-эквайер (банк, который обслуживает тот или иной интернет-магазин) находится в России.
Яна, мы очень хотим помочь вам и разобраться в данной ситуации. Просим Вас направить: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.
Надеемся, что в будущем взаимодействие с БНБ-банком оставит у вас только приятные впечатления.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Артем, мы изучили ваш вопрос, разобрались в ситуации и предоставили ответ в рамках переписки электронного обращения на почту нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за хорошую оценку.

Нам очень приятно, что вы оценили работу нашего специалиста. Слова благодарности обязательно передадим Евгении. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,

Белорусский народный банк

Михаил, мы рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ : БНБ-Банк взаимодействовал с вами посредством дистанционных каналов связи таких как электронная почта customer@bnb.by и чат-бот. В переписке 17.11.2022 был предоставлен ответ в виде информационного сообщения на вашу электронную почту об приостановлении оказания услуг посредством СДБО в полном объёме.

Для получения денежных средств с вашего счёта с использованием карты вы можете обратиться с требованием в соответствии со статьей 206 Банковского Кодекса : при прекращении обязательств по договору текущего (расчетного) банковского счета, а также в иных случаях, предусмотренных этим договором, остаток денежных средств на счете выдается по требованию его владельца не позднее следующего банковского дня после предъявления такого требования или перечисляется на другой указанный им банковский счет в соответствии с платежной инструкцией владельца счета, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

Снятие денежных средств с карты можно произвести в отделении Банка через закрытие счета. В настоящий момент без заказа можно снять 10000 BYN/1000 USD/1000 EUR по наличию в кассе. При сумме свыше выдача наличных денежных средств осуществляется по предварительному заказу. Согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ –банк» раздел 2, п.1.13 : наличные денежные средства выдаются клиенту – физическому лицу не позднее 10 рабочих дней со дня подачи в Банк соответствующего заявления. Банк уведомляет клиента о дате выдачи заказанной суммы посредством смс сообщения или звонка специалиста за день до даты выдачи.

Снятие денежных средств со вклада зависит от типа депозита. В случае, если вы открыли безотзывный депозит, то получить денежные средства возможно только после окончания срока действия вклада согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ –банк» раздел 5, п.10.1.2 Вкладчик имеет право : потребовать возврата вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита), если вклад (депозит) является срочным банковским вкладом (депозитом) (за исключением срочного безотзывного банковского вклада (депозита)).

Михаил, если вы желаете получить официальный ответ от Банка, то необходимо написать заявление на почту customer@bnb.by.

С уважением,

Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Юрий, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Хотим отметить, что на основании Правил Международной платежной системы денежных перевод «Юнистрим» п.7.4.11 : Выдача Перевода также допускается, в случае расхождений в написании данных Получателя в Электронном поручении и предъявленном документе, удостоверяющем личность, в следующих случаях: 1-2 ошибки в написании данных, вызванные возможностью разновариантного, сокращенного написания или опечаткой. С данной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Юнистрим https://unistream.ru/support/rules/docs/rules07092022.pdf. В связи с тем, что в вашем платеже ошибок было допущено больше – Банк вправе отказать в выдаче перевода.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,

Белорусский народный банк

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и приносим свои извинения. Согласны, что очень важно получить качественное обслуживание и совершить желаемые операции. Мы детально рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ:

Действительно, на момент вашего обращения, у специалиста Машедо Александры находился клиент с длительной операцией. После его обслуживания, специалист ушел на технический перерыв согласно регламенту работы. Специалист Лобко Ульяна начала работу с клиентом до заказанного вами талона на 17:30. К сожалению, иногда вмешивается человеческий фактор и время ожидания операций занимает длительное время. Как только специалист освободился, вас сразу же пригласили к обслуживанию.

Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Белорусский народный банк

Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Кассир действительно может не принять банкноту к обмену, если она не соответствует признакам платежности, которые установлены в нашем Банке. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, мы просмотрели камеры видеонаблюдения и установили, что 28.10.2022 в кассу 18/2 в 17:51 обращался мужчина для обмена 90 USD на BYN. У него была одна банкнота 100 USD. Кассир выдала BYN и сдачу 10 USD одной купюрой. Кассир, прежде чем выдать сдачу, банкноту 10 USD проверила в специальном детекторе. 31.10.2022 в кассу 18/1 в 9:30 для обмена 10 USD обращалась женщина.

В тоже время отметим, что согласно Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, утвержденной Постановлением НБ РБ №211 от 21.12.2006 п. 5 у касс банка для всеобщего обозрения помещаются перечень признаков платежности банкнот и монет Национального банка Республики Беларусь и банкнот в иностранной валюте, а также объявление о том, что заявление о недостаче, выявлении неплатежных банкнот и монет, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот и монет, подлинность которых вызывает сомнение (далее - сомнительные банкноты и монеты), не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны клиентом в присутствии уполномоченного для этого представителя банка.

Вероника, мы еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,

Белорусский народный банк

Владислав, выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Владислав, да, действительно, 29.10.2022 в 10:30 в ЦБУ №11 зашла группа иностранцев, один из них являлся руководителем данной группы и помогал им с валютно-обменными операциями долларов США и оплатой за временное проживание. Они действительно взяли 10 талонов (начиная с 43 по 52) и прошли в кассу №11/2, а позже открылась касса 11/1. По информации на табло вызывали клиентов с номерами 44, 45, 46, 47, 48, 49 – в кассу 11/1, а 43 51,52 – в кассу 11/2 и т.д. Вместе с тем, к сожалению, электронная очередь, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. По техническим причинам электронная очередь зависла, поэтому сотрудник кассы, чтобы ускорить обслуживание клиентов, стала вызывать их по очереди.

Хотим отметить, что при посещении отделения банка можно забронировать время визита заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания.

Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Белорусский народный банк

Елена, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Действительно, в последнее время увеличилось количество обращений клиентов в офисы БНБ-банка, в связи с этим время ожидания может увеличиться. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,

Белорусский народный банк

Благодарим вас за отзыв.

Приостановка СДБО были связаны с невозможностью связаться с вами по указанным вами контактным данным и отсутствия адреса электронной почты в вашей анкете, для получения Банком информации, касающейся переводов из-за границы. Просим Вас указать адрес электронной почты в личном кабинете imbanking. Для этого необходимо зайти в раздел "Мой профиль" (левый верхний угол в приложении) и добавить адрес электронной почты. Более подробную информацию по вашему вопросу мы предоставили в рамках переписки по нашему официальному каналу связи customer@bnb.by .

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк