Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 44.

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Мы понимаем, что отключение интернет-версии может вызывать разочарование. Однако, наша цель - обеспечить нашим клиентам удобство и простоту использования банковских услуг. Мобильное приложение предлагает широкий спектр функций и возможностей, которые обеспечивают полноценное банковское обслуживание на вашем смартфоне. Оно позволяет вам управлять своими финансами где бы вы ни находились и в любое время. Мы ценим ваше понимание и надеемся, что вы сможете оценить все преимущества, которые предлагает наше мобильное приложение. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Наталья! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что отключение интернет-версии вызвало у вас негативные эмоции. Вместе с тем, мы хотим подчеркнуть, что решение сосредоточиться на мобильном приложении было основано на потребностях и предпочтениях наших клиентов. Мы стремимся предоставить вам, как клиенту, удобство и многофункциональность через наше мобильное приложение, чтобы вы могли легко управлять своими финансами в любое время и в любом месте. Мы ценим ваше понимание и надеемся, что вы сможете оценить все преимущества, которые предлагает наше мобильное приложение. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Мы понимаем вас как клиента, что отключение интернет-версии банка некоторое время может быть некомфортным. Вместе с тем, хотим отметить, что мы приняли это решение на основе запросов и предпочтений наших клиентов. Наше мобильное приложение предоставляет множество удобных функций для управления финансами и банковскими операциями непосредственно с вашего смартфона. Это полноценный банк, который всегда у вас под рукой. Банковские карты, swift-переводы, быстрые переводы денег с карты на карту, оплата картой через телефон, получение выписок и справок– все это в одном приложении. Мы надеемся, что вы найдете его полезным и удобным инструментом для ваших финансовых нужд. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Нам очень важна обратная связь. Действительно, БНБ-Банк приостановил работу своего интернет-банка для физических лиц и перевел дистанционное обслуживание клиентов полностью в своё мобильное приложение. Согласно последнему исследованию, 98.5% из них предпочитает пользоваться мобильным приложением. Мы пошли за выбором наших клиентов. Вместе с тем, хотим отметить, что наше мобильное приложение – это тот же БНБ-Банк, только в вашем телефоне. В нем вы можете совершать больше операций и быстрее, чем в интернет-банкинге и отделении банка. Чтобы начать пользоваться мобильным приложением imbanking, бесплатно скачайте его на свой смартфон в App Store, Google Play и AppGallery. Вы обязательно оцените все функции и возможности нашего мобильного приложения. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Игорь! Банк с вниманием относится к каждому обращению клиента и учитывает все замечания, но, к сожалению, в настоящий момент решение остается неизменным. Вместе с тем, хотим отметить, что действительно, согласно последнему исследованию, 98.5% из наших клиентов предпочитает пользоваться мобильным приложением. Последние несколько лет мы системно развивали его, получали высокие оценки пользователей в сторах и первые награды в конкурсах. Мобильное приложение – это действительно удобно, быстро и просто. Команда БНБ-Банка сделала всё, чтобы оно было максимально функциональным и безопасным. Здесь доступно намного больше опций, чем в интернет-банке. В приложении можно подписывать документы с банком без похода в отделение, взять полностью онлайн кредит «Мэтч», получать исчерпывающую и наглядно оформленную информацию обо всех транзакциях, выгружать выписки с печатью банка. Нам удалось сделать одно из лучших мобильных банковских приложений в Беларуси. И мы приняли решение развиваться в этом направлении. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Евгений! В настоящий момент Банком было принято данное решение и остается неизменным. Согласно последнему исследованию, 98.5% клиентов БНБ-Банка предпочитает пользоваться мобильным приложением. Мы пошли за выбором наших клиентов, приняв решение развиваться в этом направлении. Вместе с тем, хотим отметить, что пользоваться нашим приложением imbanking удобно и легко. Надеемся, что попробуете все его функции и возможности. Чтобы начать пользоваться приложением imbanking, необходимо скачать его на смартфон. Скачать приложение можно перейдя по ссылке: https://imbanking.by/?af_xp=text&source_caller=ui&pid=viber&is_retargeting=true&af_click_lookback=15d&shortlink=yh5vgqjq&af_adset=internet-banking&af_ad=disable&c=App. Банком было принято решение установить запрет на скриншоты в приложении imbanking с целью минимизации количества мошеннических операций посредствам удаленного подключения к устройствам клиентов на платформе Android и Huawei. Действительно, в последние время у нас наблюдается большой поток клиентов. Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Операции бывают разные и предугадать время их обработки бывает сложно. Для экономии Вашего времени и отсутствия ожидания в очереди, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее можно узнать перейдя по ссылке: https://www.bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/ . Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Надежда! Мы понимаем вас как клиента, но вместе с тем, хотим отметить, что согласно последнему исследованию, 98.5% из наших клиентов предпочитает пользоваться мобильным приложением. Последние несколько лет мы системно развивали его, получали высокие оценки пользователей в сторах и первые награды в конкурсах. Нам удалось сделать одно из лучших мобильных банковских приложений в Беларуси. И мы приняли решение развиваться в этом направлении. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Александр! Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после взаимодействия с нашим банком. Действительно, в последнее время увеличилось количество обращений клиентов в офисы БНБ-банка, в связи с этим время ожидания может увеличиться. Вместе с тем отметим, что БНБ-Банк присоединился к сервису Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим вас заверить, что со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы обслуживание в Белорусском народном банке было максимально комфортным. Спасибо за то, что отмечаете нашу работу. Мы с радостью передадим ваши слова благодарности Татьяне и не оставим её работу без внимания. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо, что поделились своим клиентским опытом. Сожалеем, что взаимодействие с банком не оправдало ожиданий. Со своей стороны всегда прилагаем максимум усилий, чтобы решить вопрос клиента быстро и качественно. Мы всегда на связи 24/7 и готовы предоставить оперативную поддержку. Вы можете позвонить в контакт-центр, написать в чат-поддержку или на электронную почту и решить необходимые вопросы. Отметим, что мы не стоим на месте, точек обслуживания становится больше, а множество услуг доступно теперь дистанционно. Надеемся, что в дальнейшем вы высоко оцените преимущества наших продуктов и уровень сервиса. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Егор! Благодарим вас за отзыв. Хотим отметить, что согласно правил обслуживания физических лиц в ОАО БНБ-банк, раздел 6, ст. 10 п. 10.1: Банк вправе блокировать доступ Клиента к СДБО без предварительного уведомления об этом Клиента в случаях, предусмотренных Правилами. П.10.2 Разблокировка доступа к СДБО осуществляется после устранения причин, вызвавших блокировку. Для более подробной информации по вашей ситуации просим вас направить подробности на адрес customer@bnb.by или позвоните в наш центр клиентского сервиса по телефону +375 17 309 7 309. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть