Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 45.

Татьяна, спасибо за отзыв и за высокую оценку! Обязательно передадим слова благодарности Юлии.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.

С уважением,

Белорусский народный банк

Денис, нам правда искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стараемся оказывать сервис клиентам быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. К сожалению, иногда сложно предугадать поток и длительность операций у клиентов, вследствие чего время ожидания в отделении/кассах/пунктах обмена валют банка может увеличиться.
Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,

Белорусский народный банк

Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.

Мы и правда плохо сработали. В дело вмешался человеческий фактор. Из-за желания Вам помочь сотрудник нарушил регламент работы. Простите, это, конечно, не наш уровень! Работу с сотрудником уже провели, чтобы в будущем не допускать таких ошибок.
Неоднократно с вами связывались сотрудники, чтобы урегулировать сложившеюся ситуацию. К сожалению, вы не приняли наш комплимент в качестве извинений.
Мы знаем, что можем лучше, и сделаем все, чтобы поменять ваше мнение об уровне нашего обслуживания.

Владимир, хотим отметить, что мы не отвечаем за размещение положительных и отрицательных отзывов на данном сайте. Ваш отзыв администраторы сайта авторизовали только вчера. Ответ по сложившейся ситуации предоставлен вам ниже.

Ваш Белорусский народный банк)

Спасибо за отзыв и высокую оценку! Обязательно передадим слова благодарности Елизавете.
Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Уверены, что вы и дальше будете получать только положительные эмоции от работы с нами.

С уважением,

Белорусский народный банк

Очень приятно было читать ваш отзыв. Наша цель — отличный сервис и довольные клиенты. Рады, что консультация Виктории не оставила вас равнодушной. Обязательно передадим ей слова благодарности.

С уважением,

Белорусский народный банк

Спасибо за хорошую оценку.

Рады, что у вас остались приятные впечатления о работе нашего сотрудника Светланы. Мы обязательно похвалим её

Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Хотим отметить, что с нашей стороны нет ограничений при оплате на российских сервисах картой платёжной системы МИР.

Мы очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации.

Просим Вас направить подробности: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.

С уважением,
Белорусский народный банк

Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.

Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.

Мы хотим, чтобы работа с нами на каждом этапе была комфортной, поэтому стараемся создать максимально удобные условия для клиентов. Банковские островки – это сравнительно новый для нашей страны формат предоставления банковских услуг, они намеренно устанавливаются в местах с большой проходимостью именно для того, чтобы каждый клиент банка – как действующий, так и потенциальный – смог решить свои банковские вопросы оперативно, совмещая посещение банка с прогулкой или шопингом.

В то же время отметим, что огромное количество услуг БНБ-Банка можно получить онлайн в бесплатном приложении imbanking: оформлять карточки и заказывать их доставку почтой на дом, менять валюту по лучшим курсам, открывать вклады, совершать необходимые платежи и многое другое. Банковский островок в Dana Mall был нашей пилотной точкой такого формата. В настоящий момент мы уже прорабатываем доработку островка, как самой конструкции так и её техническое оснащение и прикладываем максимум усилий, чтобы все наши клиенты остались довольны.

Обращаем внимание, что Банк не выдает на руки договора об открытии счетов или счетов с карточками. В соответствии со ст. 404 гл. 28 Гражданского кодекса РБ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если Гражданским кодексом и иными актами законодательства для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Таким образом, в Банке при открытии клиенту текущего (расчётного) счета применяется форма Анкеты-заявления.

Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» и подтвердили, что ознакомлены с перечнем вознаграждений, взимаемых за осуществляемые Банком операции.

Также согласно Ст.7 п.п.7.9правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» Клиент предоставляет Банку право осуществлять информационную и уведомительную рассылку на указанные в Договоре адреса и номера телефонов операторов мобильной связи, действующих на территории Республики Беларусь.

Владимир, мы хотим пояснить и другие моменты вашего отзыва. Для этого необходимо уточнить некоторую информацию. Просим Вас направить подробности, ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.

Ваше мнение очень важно для нас и мы надеемся, что в будущем обращение в наш банк будет для вас в радость.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо, что вы отметили нашу работу. Уверены, будем продолжать радовать вас и дальше.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за ваш отзыв.

Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление при обращении в Банк.

Хотим отметить, что регулирование потока обслуживания клиентов в Центре банковских услуг №17 по адресу пр-т Дзержинского, 104 осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк.

Талон в электронной очереди может забронировать любой клиент. По имеющейся у нас информации – сотрудниками банка вам было предложено взять электронный талон, что сократило бы время вашего ожидания, но предложение сотрудников было отклонено. Вместе с тем отметим, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. Перерыв у кассира регламентированный.

Юлия, нам правда искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. К сожалению, иногда сложно предугадать поток и операции клиентов, вследствие чего время ожидания в отделении банка может увеличиться.

Мы обязательно учтём все ваши замечания и пожелания в дальнейшей работе. Предлагаем вам при посещении отделения банка забронировать время посещения заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания.

Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за хорошую оценку!

Нам приятно, что вы выбрали именно наш Банк. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.

Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим вас за тёплые слова и высокую оценку работы БНБ-Банка и нашего сотрудника Елизаветы. Ваше мнение очень важно для нас! Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей. Обязательно передадим слова благодарности Елизавете. Благодарим вас за лояльность и желание улучшить сервис и продукты БНБ-Банка. Обязательно учтём все ваши пожелания. Уверены, дальнейшее сотрудничество принесет вам еще больше положительных эмоций! Всегда рады видеть вас в БНБ-Банке!

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Мы действительно плохо сработали и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства, нам это несвойственно. Данный вопрос был урегулирован, карта направлена вам повторно. Хотим заверить вас, что БНБ-Банк приложит максимум усилий, чтобы наше сотрудничество соответствовало вашим ожиданиям. Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после взаимодействия с нашим банком. Действительно, в последнее время увеличилось количество обращений клиентов в офисы БНБ-банка, в связи с этим время ожидания может увеличиться. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за теплый отзыв!

Нам очень приятно, что вы отметили нашу работу. Мы всегда стараемся оперативно и качественно решить любой вопрос клиента. Рады, что консультации Екатерины не оставили вас равнодушным. Мы обязательно похвалим её.

Будем рады видеть вас снова в БНБ-Банке!

С уважением,
Белорусский народный банк