- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
Стас БалакшинМы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов. К сожалению, иногда сложно предугадать поток и длительность операций у клиентов, вследствие чего время ожидания может увеличиться.
Чтобы процесс получения карточек был более удобным, мы организовали доставку карточек по почте. Отправка может быть осуществлена как по территории Беларуси так и за границу. Доставка по РБ осуществляется бесплатно.
Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВладимирМы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Мы и правда плохо сработали. В дело вмешался человеческий фактор. Из-за желания Вам помочь сотрудник нарушил регламент работы. Простите, это, конечно, не наш уровень! Работу с сотрудником уже провели, чтобы в будущем не допускать таких ошибок.
Неоднократно с вами связывались сотрудники, чтобы урегулировать сложившеюся ситуацию. К сожалению, вы не приняли наш комплимент в качестве извинений.
Мы знаем, что можем лучше, и сделаем все, чтобы поменять ваше мнение об уровне нашего обслуживания.
Владимир, хотим отметить, что мы не отвечаем за размещение положительных и отрицательных отзывов на данном сайте. Ваш отзыв администраторы сайта авторизовали только вчера. Ответ по сложившейся ситуации предоставлен вам ниже.
Ваш Белорусский народный банк)
ЕленаТНам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после взаимодействия с нашим банком. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Для этого необходимо направить данные: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY.
Елена, готовы прокомментировать ваши вопросы:
1. Заказать выписку вы всегда можете обратившись 24/7 по телефонам Центра клиентского сервиса +375 (17/33/29) 309 7 309 и электронной почте customer@bnb.by .
2. Согласны, сейчас информация в разделе «Транзакции» отражается не так как нам хотелось, но наши ИТ специалисты работают над доработкой этого раздела. Пока мы дорабатываем данный раздел рекомендуем вам смотреть историю операций в выписке по счету, в выписке все отражается корректно, однако отражение операций происходит через несколько рабочих дней после их фактического совершения.
3. В отделении наши специалисты работают не только с физическими, но и с юридическими лицами. В связи с повышением потока клиентов, время ожидания в очереди может увеличиться. Хотим отметить, что мы работаем над тем, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов.
4. Ситуация на нас не похожа, мы стараемся предоставлять клиентам качественный сервис и поэтому мы действительно хотим разобраться в ситуации.
С уважением,
Белорусский народный банк
Vlad Gakha Владислав, спасибо за высокую оценку и отзыв!
Рады, что Александра смогла профессионально и качественно помочь вам. Мы обязательно передадим ей слова благодарности.
С уважением,
Белорусский народный банк
Александр Александр, спасибо за отзыв и высокую оценку!
Рады, что у вас остались приятные впечатления о работе нашего сотрудника Владислава. Мы обязательно похвалим его. Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.
С уважением,
Белорусский народный банк
Дмитрий АстапенкоДмитрий, спасибо, за отзыв и за высокую оценку. Обязательно оценим работу и передадим теплые слова Ирине. Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением,
Белорусский народный банк
Дмитрий ГукДмитрий, искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и приносим свои извинения.
Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди. Вместе с тем отметим, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. Перерыв у кассира регламентированный.
Для экономии Вашего времени и отсутствия ожидания в очереди, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее можно узнать перейдя по ссылке: https://www.bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/
Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.
С уважением,
Белорусский народный банк
Татьяна Заяц Татьяна, спасибо за отзыв и за высокую оценку! Обязательно передадим слова благодарности Юлии.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
С уважением,
Белорусский народный банк
Denis Davudov Денис, нам правда искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стараемся оказывать сервис клиентам быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. К сожалению, иногда сложно предугадать поток и длительность операций у клиентов, вследствие чего время ожидания в отделении/кассах/пунктах обмена валют банка может увеличиться.
Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВладимирМы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Мы и правда плохо сработали. В дело вмешался человеческий фактор. Из-за желания Вам помочь сотрудник нарушил регламент работы. Простите, это, конечно, не наш уровень! Работу с сотрудником уже провели, чтобы в будущем не допускать таких ошибок.
Неоднократно с вами связывались сотрудники, чтобы урегулировать сложившеюся ситуацию. К сожалению, вы не приняли наш комплимент в качестве извинений.
Мы знаем, что можем лучше, и сделаем все, чтобы поменять ваше мнение об уровне нашего обслуживания.
Владимир, хотим отметить, что мы не отвечаем за размещение положительных и отрицательных отзывов на данном сайте. Ваш отзыв администраторы сайта авторизовали только вчера. Ответ по сложившейся ситуации предоставлен вам ниже.
Ваш Белорусский народный банк)
Yana Bulba Спасибо за отзыв и высокую оценку! Обязательно передадим слова благодарности Елизавете.
Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Уверены, что вы и дальше будете получать только положительные эмоции от работы с нами.
С уважением,
Белорусский народный банк
ELENAОчень приятно было читать ваш отзыв. Наша цель — отличный сервис и довольные клиенты. Рады, что консультация Виктории не оставила вас равнодушной. Обязательно передадим ей слова благодарности.
С уважением,
Белорусский народный банк
Дмитрий Спасибо за хорошую оценку.
Рады, что у вас остались приятные впечатления о работе нашего сотрудника Светланы. Мы обязательно похвалим её
Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.
С уважением,
Белорусский народный банк
АнастасияСпасибо за отзыв.
Хотим отметить, что с нашей стороны нет ограничений при оплате на российских сервисах картой платёжной системы МИР.
Мы очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации.
Просим Вас направить подробности: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВладимирМы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.
Мы хотим, чтобы работа с нами на каждом этапе была комфортной, поэтому стараемся создать максимально удобные условия для клиентов. Банковские островки – это сравнительно новый для нашей страны формат предоставления банковских услуг, они намеренно устанавливаются в местах с большой проходимостью именно для того, чтобы каждый клиент банка – как действующий, так и потенциальный – смог решить свои банковские вопросы оперативно, совмещая посещение банка с прогулкой или шопингом.
В то же время отметим, что огромное количество услуг БНБ-Банка можно получить онлайн в бесплатном приложении imbanking: оформлять карточки и заказывать их доставку почтой на дом, менять валюту по лучшим курсам, открывать вклады, совершать необходимые платежи и многое другое. Банковский островок в Dana Mall был нашей пилотной точкой такого формата. В настоящий момент мы уже прорабатываем доработку островка, как самой конструкции так и её техническое оснащение и прикладываем максимум усилий, чтобы все наши клиенты остались довольны.
Обращаем внимание, что Банк не выдает на руки договора об открытии счетов или счетов с карточками. В соответствии со ст. 404 гл. 28 Гражданского кодекса РБ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если Гражданским кодексом и иными актами законодательства для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Таким образом, в Банке при открытии клиенту текущего (расчётного) счета применяется форма Анкеты-заявления.
Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» и подтвердили, что ознакомлены с перечнем вознаграждений, взимаемых за осуществляемые Банком операции.
Также согласно Ст.7 п.п.7.9правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» Клиент предоставляет Банку право осуществлять информационную и уведомительную рассылку на указанные в Договоре адреса и номера телефонов операторов мобильной связи, действующих на территории Республики Беларусь.
Владимир, мы хотим пояснить и другие моменты вашего отзыва. Для этого необходимо уточнить некоторую информацию. Просим Вас направить подробности, ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.
Ваше мнение очень важно для нас и мы надеемся, что в будущем обращение в наш банк будет для вас в радость.
С уважением,
Белорусский народный банк