Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 47.

Спасибо, что вы отметили нашу работу. Уверены, будем продолжать радовать вас и дальше.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за ваш отзыв.

Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление при обращении в Банк.

Хотим отметить, что регулирование потока обслуживания клиентов в Центре банковских услуг №17 по адресу пр-т Дзержинского, 104 осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк.

Талон в электронной очереди может забронировать любой клиент. По имеющейся у нас информации – сотрудниками банка вам было предложено взять электронный талон, что сократило бы время вашего ожидания, но предложение сотрудников было отклонено. Вместе с тем отметим, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. Перерыв у кассира регламентированный.

Юлия, нам правда искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. К сожалению, иногда сложно предугадать поток и операции клиентов, вследствие чего время ожидания в отделении банка может увеличиться.

Мы обязательно учтём все ваши замечания и пожелания в дальнейшей работе. Предлагаем вам при посещении отделения банка забронировать время посещения заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания.

Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за хорошую оценку!

Нам приятно, что вы выбрали именно наш Банк. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.

Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим вас за тёплые слова и высокую оценку работы БНБ-Банка и нашего сотрудника Елизаветы. Ваше мнение очень важно для нас! Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей. Обязательно передадим слова благодарности Елизавете. Благодарим вас за лояльность и желание улучшить сервис и продукты БНБ-Банка. Обязательно учтём все ваши пожелания. Уверены, дальнейшее сотрудничество принесет вам еще больше положительных эмоций! Всегда рады видеть вас в БНБ-Банке!

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Мы действительно плохо сработали и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства, нам это несвойственно. Данный вопрос был урегулирован, карта направлена вам повторно. Хотим заверить вас, что БНБ-Банк приложит максимум усилий, чтобы наше сотрудничество соответствовало вашим ожиданиям. Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после взаимодействия с нашим банком. Действительно, в последнее время увеличилось количество обращений клиентов в офисы БНБ-банка, в связи с этим время ожидания может увеличиться. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за теплый отзыв!

Нам очень приятно, что вы отметили нашу работу. Мы всегда стараемся оперативно и качественно решить любой вопрос клиента. Рады, что консультации Екатерины не оставили вас равнодушным. Мы обязательно похвалим её.

Будем рады видеть вас снова в БНБ-Банке!

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за хорошую оценку!

Мы рады, что вы по достоинству оценили наше приложение imbanking. Будет здорово, если вы оцените наше приложение в в AppStore или Google Play. Уверены, дальнейшее сотрудничество принесет вам еще больше положительных эмоций! Всегда рады вам!

С уважением,
Белорусский народный банк

Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника БНБ-Банка Александра. Очень рады, что Вы остались под впечатлением от консультации нашего сотрудника, будем стараться и дальше вас только радовать. Обязательно передадим ваши слова благодарности Александру. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк

Нам очень жаль, что вы столкнулись со сложностями в нашем банке и считаем, что так быть не должно. Мы всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. В последнее время действительно наблюдается увеличение потока клиентов. Рекомендуем воспользоваться сервисом Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Хотелось бы отметить, что в настоящее время клиентам БНБ-банка доступно множество операций, которые не требуют посещения отделения банка. Открытие счетов, карт и других продуктов доступно в мобильном приложении imbanking. Вы всегда можете обратиться за консультацией в центр клиентского сервиса либо по официальным каналам связи customer@bnb.by и в мессенджерах. Со своей стороны хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания.
Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Белорусский народный банк

Большое спасибо за положительный отзыв.

Нам приятно, что вы отметили работу нашего сотрудника Антона. Мы обязательно передадим ему слова благодарности. Одним из приоритетов нашего Банка является качественный сервис – это то, к чему мы всегда стремимся в работе с нашими клиентами. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим вас за отзыв.

В настоящее время увеличилось количество платежей, поступающий в пользу клиентов БНБ-банка. Все платежи обрабатываются в порядке очереди. Информацию по вашему переводу мы предоставили вам в рамках переписки электронного обращения на почту нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Мы изучили ваш вопрос, разобрались в ситуации и предоставили ответ в рамках переписки электронного обращения на почту нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за теплый отзыв!

Очень рады, что Вы остались под впечатлением от работы нашего сотрудника Ирады. Мы обязательно похвалим её.

Будем рады видеть вас снова в БНБ-Банке!

С уважением,
Белорусский народный банк

Юлия, большое спасибо за ваш отзыв!

Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Ваши слова благодарности обязательно передадим Алесе. Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.

С уважением,
Белорусский народный банк