Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 51.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Юрий, мы хотим детально разобраться в ситуации, для этого направьте, пожалуйста, нам ваши данные: ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY. Вместе с тем, существуют правила обслуживания физических лиц, согласно которым ст. 2 п. 2.2.8 Банк вправе отказать, отсрочить либо приостановить исполнение операции по зачислению или списанию денежных средств, других операций Клиента до выяснения ее (их) правомерности, если сделка или операция вызывает сомнение в ее правомерности, либо имеют место факты, свидетельствующие о нарушении Клиентом законодательства, порядка оформления документов, либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Еще раз приносим свои извинения и хотим заверить вас, что наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Описанная вами ситуация не характерна для нас в работе с клиентами. Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. В письме напишите ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Будем признательны вам за это. Вместе с тем, хотим отметить, что согласно ст.5 Правил обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-банк» п. 5.1.1. вкладополучатель выдает наличные денежные средства по вкладу (депозиту) по заявлению на выдачу наличных денежных средств при условии предварительной подачи заявления Вкладчиком самостоятельно не позднее 3 (трех) банковских дней, предшествующих дню срока окончания вклада (депозита). Также согласно Р.I ст.1 п.п. 1.13. Денежные средства, находящиеся на Счете Клиента, перечисляются в безналичном порядке на иные банковские счета, указанные Клиентом, либо выдаются Клиенту не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня подачи в Банк соответствующего заявления о выдаче наличных денежных средств со Счета. Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Вадим! Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Вадим, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Вместе с тем, действительно, иногда вмешивается человеческий фактор и возможно произошло недопонимание между вами и сотрудником отделения, чтобы разобраться в данной ситуации, для этого направьте, пожалуйста, нам ваши данные: ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY. Хотелось бы также отметить, что отключить смс оповещение вы можете самостоятельно в личном кабинете imbanking. Для этого необходимо зайти в раздел продукты – выбрать необходимую карту – перейти в раздел «Управление» – «Отключить смс оповещение». Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством нашего обслуживания. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Дмитрий, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Вместе с тем, согласно п. 2.9. Правил обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк», изменение персональных данных клиента производится при личном обращении клиента в Банковский островок/ЦБУ Банка. Дистанционно изменить персональные данные не представляется возможным. Дмитрий, в Банке при открытии банковского продукта вы подписали Анкету-заявление. Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк». Согласно cт.2 п.п. 2.3.3 Правил клиент обязуется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней сообщать Банку об изменении фамилии, собственного имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, адреса проживания и (или) регистрации, телефона и иных контактных данных, необходимых Банку для качественного оказания услуг. Клиент несет все риски, связанные с неисполнением данной обязанности. Что касается доверенности – денежные средства могут быть выданы со счета клиента (однократно) с условием обращения с действующим документом удостоверяющим личность в Банк. В доверенности должны быть указаны паспортные данные, действительные на дату выдачи доверенности. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком будет продуктивным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Наталья! Спасибо за отзыв. Мы проанализировали описанную вами ситуацию: действительно, если банкнота не соответствует признакам платёжности - кассир не может принять данную банкноту. В процессе консультации сотрудники нашего офиса предложили альтернативные варианты для обмена банкноты. Наталья, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Добрый день, Александра! Мы признательны вам за ваше мнение и оценку. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Регулирование потока обслуживания клиентов в Центре банковских услуг №4 по адресу пр-т Независимости 87а, осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк. Предлагаем вам при посещении отделения банка забронировать время посещения заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания. Хотелось бы отметить, что кассы работают согласно установленному графику. Мы всегда стараемся выполнять операции быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Сотрудники кассы открываются позже установленного технического перерыва только в случае, если они задержались и не смогли выйти на технический перерыв вовремя. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Добрый день! Егор, благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после взаимодействия с нашим банком. Мы бы хотели детально разобраться в данной ситуации. Для этого направьте, пожалуйста, нам ваши данные: ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Также вы можете связаться с банком по телефонам Центра клиентского сервиса: +375 17/33/29 309 7 309. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY. Вместе с тем отметим, банк уведомляет клиентов о готовности карты, путем отправки смс-сообщения на номер телефона, указанный в анкете. Также обращаем ваше внимание, в банке при открытии клиенту текущего (расчётного) счета применяется форма Анкеты-заявления. Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк. Согласно Ст.5 п.п.5.2. правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» Банк имеет право: осуществлять аннулирование Карточки, неполученной Клиентом и (или) Держателем через 60 (шестидесяти) календарных дней с даты ее выпуска (за исключением Виртуальной карточки). Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Добрый день, Алина! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление при обращении в наш банк. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. К сожалению, иногда сложно предугадать поток и операции клиентов, вследствие чего время ожидания в отделении банка может увеличиться. Сотрудники, обслуживающие юридических лиц, выполняют свои прямые обязанности, не связанные с работой по обслуживанию физических лиц. Ввиду другой специфики работы, отсутствие клиента не всегда говорит об отсутствии работы у сотрудников. Хотелось бы также отметить, что в настоящее время клиентам БНБ-банка доступно множество операций, которые не требуют посещения отделения банка, в том числе, открытие зарплатных карт. Вы всегда можете обратиться за консультацией в центр клиентского сервиса либо по официальным каналам связи customer@bnb.by и в мессенджерах. В дальнейшем, чтобы избежать длительное ожидание в очереди, можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее можно узнать перейдя по ссылке: https://www.bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie… Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Александр! Благодарим вас за отзыв. Мы сожалеем, что у вас остались неприятные впечатления от взаимодействия с нашим банком. Мы хотим разобраться в описанной вами ситуации. Просим Вас направить подробности, ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN. Хотим отметить, что снятие денежных средств с карт нашего банка в банкоматах БНБ банка производится без комиссии. Вероятно, денежные средства вы снимали с карты, эмитированной иным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день!Спасибо за ваш отзыв!Да, действительно, у нас нет банкомата в городе Слуцке. Банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. Мы не можем прокомментировать работоспособность устройств других банков. Вместе с тем, пополнить карту нашего банка легко и просто. Это можно осуществить одним из способов, например : 1. Через систему ЕРИП в инфокиосках других банков. Одним из наиболее популярных является Беларусбанк, где можно пополнить карту без комиссий. 2. Через сторонние сервисы путем перевода с карты на карту. Обращаем ваше внимание, перевод (P2P) можно осуществить только в BYN. Обязательно учтём все ваши пожелания. Уверены, дальнейшее сотрудничество принесет вам еще больше положительных эмоций! Всегда рады видеть вас в БНБ-Банке! С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Владимир! Мы признательны вам за ваше мнение и оценку. Мы и правда плохо сработали. В дело вмешался человеческий фактор. Из-за желания Вам помочь сотрудник нарушил регламент работы. Простите, это, конечно, не наш уровень! Работу с сотрудником уже провели, чтобы в будущем не допускать таких ошибок. Неоднократно с вами связывались сотрудники, чтобы урегулировать сложившеюся ситуацию. К сожалению, вы не приняли наш комплимент в качестве извинений.Мы знаем, что можем лучше, и сделаем все, чтобы поменять ваше мнение об уровне нашего обслуживания. Владимир, хотим отметить, что мы не отвечаем за размещение положительных и отрицательных отзывов на данном сайте. Ваш отзыв администраторы сайта авторизовали только вчера. Ответ по сложившейся ситуации предоставлен вам ниже. Ваш Белорусский народный банк) Свернуть