Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 51.

Надежда, нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Каждый вопрос мы рассматриваем индивидуально и всегда стараемся решить его максимально быстро. Готовы разобраться в ситуации, провести работу над ошибками, если вы отправите ФИО и дату рождения на customer@bnb.by, либо свяжитесь с нами по телефонам Контакт-центра 7309, 375 (17/29/33) 309 7 309. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале myfin.by.

Что касается вопроса о предоставлении договора, то в соответствии со ст. 404 гл. 28 Гражданского кодекса РБ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если Гражданским кодексом и иными актами законодательства для договоров данного вида не установлена определенная форма. Таким образом, в Банке при открытии текущего (расчётного) счета с выпущенной к нему банковской платежной карточкой применяется форма Анкеты-заявления. Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк». Ознакомится с Правилами при желании вы можете пройдя по данной ссылке: https://www.bnb.by/upload/iblock/be3/be3657c89bdc5b86d9b19816ecfeb91e.pdf

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Мы рады были вам помочь! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Александр, нам приятно, что вы оценили наш внимательный подход. Спасибо, что оставили положительный отзыв о нашей работе. Сотруднику обязательно передадим слова благодарности.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Мы стараемся решить ваш вопрос положительно, но нам недостаточно вашего нового номера телефона, пожалуйста, направьте его на электронную почту customer@bnb.by. Немного позже мы к вам вернемся с ответом.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Николай, изменить номер телефона дистанционно нет возможности, так как со стороны банка на ваш номер направляются коды подтверждения, PIN-коды от карт, которые являются конфиденциальной информацией. В месте с тем, вы можете участвовать акции, но для получения смс с QR-кодом, необходимо актуализировать ваши данные. Для изменения персональных данных вы можете лично обратиться в любой из офисов нашего банка. Ознакомиться с режимом работы и адресами центров банковских услуг вы можете по ссылке: https://bnb.by/nayti/otdeleniya/.

Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Ольга, мы ценим всех наших клиентов и всегда нацелены на предоставление качественного сервиса. Простите, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, которые вы описали. Если для вас еще актуальна карточка в EUR мы предлагаем в приложении выпустить бесплатную карточку MаsterCard Standard Maxima Debit, выбрав оформление пластиковой карточки либо виртуальной. Что касается информации о банках-партнерах мы пересмотрим отражение информации и сделаем ее более понятной и доступной для клиентов. Нас огорчает, что оказанная консультация не оправдала ваши ожидания. Вместе с тем, сотрудник подобрал вам ближайший банкомат, где вы могли снять денежные средства без комиссии. Поскольку банкомат ОАО «Белгазпромбанк» по адресу пр-т. Независимости, 95 является банкоматом-партнером нашего банка и навигировать вас на 100% по его месторасположению мы, к сожалению, не смогли. С течением обстоятельств банкомат по адресу пр-т Независимости, 87а в момент вашего обращения не работал. Из ближайших банкоматов нашего банка – это пр. Независимости,168/3 и ул. Мстиславца, 11.

Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Нам жаль, что обращение в банк вызвало у вас негативные эмоции. Уверяем вас, что злого умысла в действиях наших сотрудников не было. Мы хотели бы более детально рассмотреть ситуацию, поэтому напишите нам на почту customer@bnb.by, пожалуйста, в какой офис вы обращались для проведения операций, дату визита и ваши данные.

Приносим свои извинения за неудобства, моменты где были ошибки, обязательно исправим.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Елена, простите за то, что пришлось столкнуться с данной ситуацией. Действительно имел факт отправки вам некорректного смс-уведомления. Узнали о нем, только после вашего обращение. Ситуация, которая возникла, для нас не характерна.

Забрать вашу карточку вы можете уже сегодня, по адресу г. Могилев, ул. Ленинская, 56/6, время работы: с 9:00 до 17:15, кассы до 17:00 в будние дни, суббота, воскресенье – выходной.

Мы ценим всех наших клиентов: как новых, так и постоянных — и всегда нацелены только на долгосрочные отношения.

Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Егор, приносим еще раз вам искренние извинения за доставленные неудобства. Заверяем, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы с вами связалась по телефону для разъяснения описанной вами ситуации. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество подарит только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Нам очень приятно, что вы оценили наш внимательный подход. Какой бы ни был вопрос, мы всегда сделаем все, чтобы помочь. Слова благодарности обязательно передадим Диане и Екатерине. Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Нам жаль, что у вас сложилось не самое лучшее впечатление о работе сервиса Интернет-банкинга. В момент совершения операции по закрытию вклада вы можете самостоятельно выбрать на какой счет или карточку осуществить перечисление денег. По умолчанию карточка в таком случае используется в качестве приоритетного источника для зачислений. Перед совершением операций по закрытию мы рекомендуем проверять выбранный счет и переключать его на необходимый.

Из-за человеческого фактора мы действительно вам не перезвонили вовремя. Извините нас, пожалуйста. Мы провели работу с сотрудником, чтобы такое больше не повторялось.

Мы с вами связались 28.06.2021 и предоставили информацию по вашему запросу. Сейчас ждем от вас обращение на customer@bnb.by

Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Ольга, сожалеем, что при взаимодействии с банком у вас возникли негативные эмоции. Мы стремимся предоставлять качественное обслуживание. Со своей стороны мы проверили работу наших сервисов по информированию и сообщаем, что первое смс с ПИН-кодом отправлено 24.05.2021 в 09:21, а смс о готовности карты – 25.05.2021 в 17:07. Смс отправлены на номер, который указан в Вашей анкете. Что касается услуги 3-D Secure, она действительно подключается к каждой новой карточке и активация может занять до 1 часа.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Виктория Владимировна, от Вас поступило в банк официальное обращение. Ответ будет предоставлен в сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Готовы разобраться в вашей ситуации и посодействовать в решении вашего вопроса. Просим вас, направить на электронную почту customer@bnb.by письмо указав ФИО и контактный номер телефона либо связаться с банком по телефонам Контакт-центра: +375 17/33/29 309 7 309. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на Myfin.by.

Наши сервисы для клиентов мы постоянно совершенствуем, как с технической стороны, так и со стороны обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

За подобные операции комиссия не предусмотрена, перевод денежных средств с карточки на карточку внутри банка осуществляется бесплатно. Чтобы мы могли разобраться, что произошло, напишите нам на почту customer@bnb.by более подробную информацию о платеже, мы разберемся в ситуации и дадим ответ.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by