Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 51.

Алексей, сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление при обращении в Банк. Мы с Вами связались 11.03.2022г. для разъяснения описанной ситуации и предложения возможных вариантов. Надеемся, мы смогли немного сгладить ситуацию.

Действительно, в связи с большой загрузкой линии время ожидания ответа может быть долгим. Сейчас к нам поступает большое количество звонков, а также обращений по другим каналам связи. Примите наши извинения за это. Мы стараемся на пределе своих возможностей.

По поводу списания комиссии за снятие наличных в банкоматах «Альфа-банка» хотели бы пояснить, что данный банк является партнером только в рамках отдельных карточных продуктов и зарплатных проектов. На сайте информация о том, что этот банк является партнером указана именно для таких категорий карточек. Вероятнее всего по вашей карточке, к сожалению, снятие денег без комиссии в банкоматах «Альфа-банка» не предусмотрено.

Банком-партнером для всех карточек нашего банка является «Белгазпромбанк», в банкоматах этого банка вы можете снимать деньги без комиссии.

Нам очень приятно, что вы оценили наш внимательный подход. Какой бы ни был вопрос, мы всегда сделаем все, чтобы помочь. Слова благодарности обязательно передадим Александру. Будем радовать вас и дальше!

Анастасия, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, она действительно неприятная. Действительно, на текущий момент на стороне банка наблюдаются технические моменты, которые вы описываете. При этом отметим, что комиссия за совершение операции не списывается с вашего счета, а временно блокируется и становится доступна по вашей карте на следующий рабочий день после обработки операции со стороны процессингового центра. Как только ошибка будет исправлена, мы вас обязательно об этом проинформируем посредством телефонного звонка.

Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее устранить эту недоработку. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Нам очень приятно, что вы оценили наш внимательный подход. Какой бы ни был вопрос, мы всегда сделаем все, чтобы помочь. Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Татьяна, благодарим вас за обратную связь и сожалеем, что эта ситуация доставила вам неприятные эмоции. Мы готовы решить данный вопрос и для этого просим вас связаться с нами по электронной почте customer@bnb.by. В сообщении просим указать ваше имя целиком, а также номер телефона. Либо вы можете связаться с банком по телефонам Центра клиентского сервиса: +375 17/33/29 309 7 309. При звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на Myfin.by.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Юлия, благодарим вас за обратную связь и выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Вместе с тем хотим отметить, что на сайте мы обращаем внимание, что информацию о ваших персональных данных (остаток по счёту, сумма платежа по кредиту и т.п.) мы можем предоставить только в ограниченное время: Понедельник-пятница: с 8:00 до 22:00 Суббота, воскресенье и праздничные дни: с 10:00 до 18:00 В остальное время (с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 18:00 до 10:00 в выходные и праздничные дни) мы можем помочь вам в блокировке или разблокировке карточек, а также принять вашу заявку на обратный звонок от банка, чтобы перезвонить вам сразу с началом рабочего времени. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы постоянно развиваем сервис, поэтому сделаем все, чтобы в будущем дарить только положительные эмоции.

Рады сообщить, что Центр клиентского сервиса нашего банка планирует с 1 февраля 2022 года оказывать поддержку 24/7 не только по карточным продуктам (разблокировка/блокировка/баланс), а по всем вопросам.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Нам приятно, что вы по достоинству оценили клиентоориентированность Дианы. Обязательно передадим ей слова благодарности. Рады, что выбрали нас для сотрудничества. Мы постараемся, чтобы оно было плодотворным!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Василий, спасибо за отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы делаем все, чтобы наши клиенты получили максимум удовольствия от обслуживания в нашем Банке.
Рады, что выбрали нас для сотрудничества. Мы постараемся, чтобы оно было плодотворным!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Нам жаль, что вы столкнулись с ситуацией, которую описали. Для нас это не является нормой и мы приносим вам извинения.

Действительно, индивидуальный курс может быть установлен в будние дни с 9:00 до 17:00, курс фиксируется на один час. Мы можем рекомендовать обменивать валюту по лучшим курсам в нашем приложении I’mbanking.by. Для совершения операции обмена вы можете зарегистрироваться в приложении I’mbanking.by, а затем открыть текущие счета без карточки в тех валютах, которые хотели бы обменять. Для проведения обмена вам достаточно осуществить перевод с одного текущего счета на другой текущий счет (счета должны быть без выпущенных к ним карточек). Ознакомиться подробнее с процедурой регистрации, открытия счетов и курсами Вы можете по ссылке: https://imbanking.by/

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by