Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 56.

Здравствуйте! Я оформила в вашем банке карту виза ...4229 на Волкову Яну Владимировну. В настоящий момент выяснилось, что карта не работает на зарубежных сайтах. Оплатить смогла только белорусский номер телефона на сайте лайф. Кроме всего, пока я разбиралась с 3D secure, меня зачем-то заблокировали в приложении. И теперь мне не доступен чат. Естественно из России позвонить я вам не могу. Прошу срочно разобраться с этой ситуацией. Карта за бешеные деньги приобреталась именно для зарубежных платежей. Очень не приятно, что при выдаче карты не предупредили, что могут быть какие-либо проблемы с онлайн-платежами. Свернуть

Добрый день. Хочу сообщить о беспредельном взаимодействии банка с клиентом и полном безразличие, а также нерасторопности и низкой кфалификации технической и клиентской службы. Несколько недель назад в приложении банка начались проблемы, из-за которых на период от 2х до 8 часов по всем счётам отображались нули. Технические проблемы наблюдались в ночное время по времени Минска, и во время моей наибольшей активности, так как у меня в это время день. Служба поддержки писала, что наблюдаются технические проблемы. Ок, меня ограничивали в доступе к банковской услуге на период от 2х до 8и часов. Это уже нарушение договора, однако никто даже не извинился. Я потратил много времени на написание сообщений. На этом проблемы не закончились. 5 дней назад на моей долларовой карте образовался овердрафт на минус 50 долларов. При том, что должен быть остаток плюс 30. Т. е. Общий минус 80 долларов. Карта долларовая, мои расходы в долларах в стране с основной валютой - доллар. Соответственно технический овердрафт по причине конвертации исключён. Я сначала покупаю доллары, перевожу их на долларовую карту, затем трачу в долларах. Естественно, что я посмотрел и раздел "транзакции" и раздел "выписка", в Excel все посчитал. Баланс должен быть положительный, +30 $. Т.е. при ручном пересчёте (даже спустя 5 дней после последней платёжной операции) баланс положительный, фактичесик отображается овердрафт с минусом. Банк снова необоснованно ограничил мне предоставления банковской услуги, потому что при минусовом балансе карта не работает (напомню, что банк по-сути украл мои 30 долларов). Я обратился в службу поддержки, спустя 40 минут сопротивления боту, живой человек все же оформил какое - то обращение в "другой отдел". Ситуация не изменилась и на следующий день. Я попытался дозвонится в банке, послушал 25 минут рекламу и потратил 30 долларов (вдобавок к 30 уже украденным, неплохой бизнес на первый взгляд, и лайф заработал и банк деньги удерживает в обороте), в итоге поговорить с чел. не удалось, баланс на телефоне закончился. Я думал что за 25 минут кто-нибудь ответит. Ни в один из последующих дней ситуация не изменилась, в 4ый день я снова обратился в чате в поддержку, мне снова ответили, что "передали в другой отдел". Но баланс так и остаётся в минусе. Сегодня 5ыц день. Что в сухом остатке. Как нерезидент я очень хорошо заплатил банку за открытие счёта. Так как карта долларовая, я хорошо плачу банку за конвертацию сначала в белорусские рубли, затем в доллары. И плюс комиссии за снятие наличных и другие. Т.е. я формирую банку выручку. Взамен я хочу, чтобы банк всего лишь исполнял условия договора - предоставлял мне банковскую услугу и списывал с моего столько, сколько я потратил или больше, если это обоснованно. Но нет, для этого банка - это сложная задача. Они украли мои деньги, создали необоснованный овердрафт, ограничили предоставление банковской услуги. И никак не реагируют на мои сообщения, предпринимая которые я потратил ещё денег. Я напомню, что я хорошо заплатил, мои операции высокомаржинальны, и банк поступает недальновидно с таким подходом. Конечно же с 30 долларов, украденных у меня банком я не обеднею, но репутация стоит дороже. Я не рекомендую банк тем, кто планирует использовать долларовый карты банка в США или/ Канаде. Если такая ситуация как у меня произойдёт, напишите платёжной системе, которая обслуживает карту, если вы резидент США или Канаду, банку быстро укажут его место (после заявления пройдёт все лишь 10 дней) Свернуть

Хотел поделиться своим печальным опытом работы с банком БНБ Мне необходимо было завести карту международной системы (Visa или Master Card) для оплаты услуг зарубежных сервисов. Я выбрал банк БНБ так как слышал о нем положительные отзывы. Приехав из другого города в Минск я посетил офис банка, где очень приятный менеджер Александра оформила все необходимые документы. Что бы открыть счет (и в последствии оформить нужную мне карту) я положил 1000 BYN на депозит на 3 месяца Все было замечательно На следующий день я пополнил счет с которого перевел деньги на карту и успешно сделал покупку на американском сервисе Adobe Затем мне необходимо было оплатить счет отеля до конца этой недели и для этого я стал небольшими суммами пополнять свой евро счет. Сделал несколько транзакций 14 ноября но неожиданно, на следующий день при попытке войти в приложение IBANKING получил сообщение что доступ мне заблокирован администратором Я написал в техподдержку в ответ получил документ (Опросник) а так же вопрос о последних транзакциях. В тот же день я все запрашиваемые документы выслал ответным письмом, а так же сообщил что готов разъяснить все свои действия.
Позже я получил еще одно письмо с рекомендациями как исправить ошибку (технические мероприятия) я их так же все выполнил, но и это не помогло решить проблему

Сегодня 17 ноября я получил письмо с документом «Информационное сообщение об приостановлении оказания услуг посредством СДБО»
Все попытки получить дополнительную информацию в чем именинно заключается мое нарушение ни к чему не привели кроме стандартного ответа с тем же документом. На запрос могу ли я получить разъяснения в офисе банка мне ответили так же отказом
На вопрос судьбы моих средств на депозите ответили что до окончания срока (3 месяца) я ничего с ним сделать не могу) На вопрос судьбы средств на ЕВРО счете которые я готовил для оплаты отеля, ответа не получил.

Итог: я открыл депозит в банке для того что бы иметь карты международной системы и оплачивать международные сервисы. Ни каких противоправных действий не совершал и совершать не планировал
Но спустя неделю банк отказал в необходимых мне услугах не разъяснив в чем проблема и не вернув мне мои деньги. Банк абсолютно не хочет помочь клиенту решить проблему, хотя я не раз писал что готов лично разъяснить любое свое действие со счетом (я уверен что произошло какое то недопонимание) 
Так же мне не предоставили ни каких объяснений дальнейших действий (если банк не хочет меня обслуживать то пусть оформят официальное письмо с разъяснениями, мы прекратим договор и вернут деньги) 
В этом случае я найду другой банк который больше ориентирован на работу и взаимодействие со своими клиентами. 
 
Я уже не говорю о том, что я не успеваю оплатить счет за отель и мою бронь отменят. Соответсвенно я и мои друзья останутся без запланированного отпуска Свернуть

Перевод юнистрим. Выплата банком не произведена на основании не совпадения данных получателя транслитом. Детально: Из РФ ко дню рождения отправили подарок. При вводе данных в программу, по русски, программа автоматически переводит на транслит. Разумеется с русского на английский. А у нас, в Беларуси, в паспорте сперва идет русский язык имени, потом переводится на белорусский и уже потом на анлийский. Чтобы вы поняли - имя Юрий. По русски транслит - Youra. А по белорусски уже Yury. И вот, на основании того, что оператор из РФ не может отредактировать программу - отказ в получении средств идет от банка. Не смотря на то, что есть закон Министерства внутренних дел Республики Беларусь от 9 октября 2008 г. N 288. Передача фамилий и собственных имен граждан Республики Беларусь на латиницу осуществляется с их правильного написания на белорусском либо русском языке. Т.е. в спорной ситуации - допустимо использовать транслит как с русского на английский, так и с белорусского на английский. В общем перевод на имя Юрия, пришел Юрий, а отказали как Александру :) На основании того, что транслит написан не верно. Хотя в паспорте текст русский есть и, согласно закона, транслит может быть с русского языка. Во всяком случае в других банках получал переводы - проблем не возникало. В общем отправил в нацбанк претензию на работу банка. Свернуть

По адресу Победителей 65 работа Вашего банка отвратительная. «Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play.» - и что? И рекламу про то, как Вы цените наше время и прочее неуместно! Записана была на 1 ноября на 17.30. Попросили прийти заранее активировать код. В итоге очень медлительная сотрудница ЛОБКО УЛЬЯНА пригласила меня в 18.06, другая, МАШЕДО АЛЕКСАНДРА, до этого обслуживающая без очереди подошедших людей ( они подошли просто спросить и даже не знали, что в банке электронная очередь) и зная ситуацию, прошло ушла на обед. Итог- я вошла на 36 минут позже, чем время моей записи! Свернуть

29.10.2022 10.35. ТЦ Замок. Прихожу в отделение мой номер 53. Группа китайцев. Возле кассы (окно2) 3-4 китайца на табло 43 номер. Проходит несколько минут один сменяет другого (при этом возле кассы дежурят двое) номер на табло НЕ меняется. Опять таже censored один меняет два других стоят у окошка и подзывают остальных. Номер электронной очереди НЕ меняется. Открывается окно 1. Идёт вызов следующего номера- опять повторяется та же картина один человек начинает "работать" на два окна, подзывая своих друзей. Окно 2 номер очереди 43 по-прежнему Начинают сдавать нервы (уже 25 минут одно и тоже), разве электронная очередь нужна? Если у окошка дежурят двое и регулируют очередь сами. ??? В 11.00 на мою претензию как на один номер можно пропускать 5 человек - фееричный ответ кассира "они все взяли номера и я обязана их обслужить". Так ещё раз этой мадам вопрос"Зачем электронная очередь??" После того как я сообщил, что позвоню на горячую линию - на табло номер электронной очереди в окно #2 вообще пропал)) В 11.05 дозвонился на горячую линию - очень быстро, молодой человек обещал зафиксировать мою претензию. П.с. и кстати номера 49, 50, 51, 52, 54, 55 (мой номер 53) так никто не подошёл к окошкам. Итого: требую от компании разобраться в этом случае и привлечь работника к дисциплинарной ответственности! П.с.с. моя операция с пополнением счёта заняла ровно минуту Свернуть

Спасибо за ответ на мой отзыв, но он меня абсолютно не удовлетворил. Согласно вашему ответу вы в в в праве требовать документы, подтверждающие законность переводимых на счёт средств. Мне не понятно, почему вы с момента возникновения сомнений вместо того , чтобы задать клиенту все волнующие вас вопросы, вы блокируете просто сразу его счёт! Пожалуйста, информируйте его посредством смс или на электронную почту. И имейте в виду, что нормальное информирование происходит только таким образом-нормальный современный человек как правило не отвечает на звонки с незнакомых номеров. И ещё мне категорически непонятны отмазки ваших чрезвычайно вежливых девушек-почему ваш отдел финмониторинга настолько недоступен для простых клиентов , что связаться с президентом будет проще Свернуть

Ожидая перевод на достаточно приличную сумму зашёл в банковское приложение и увидел красный шрифт «Пользователь заблокирован администратором». Ещё в пятницу с утра дозвонился в колл-центр, и девушка вежливо пообещала, что в течение дня они со всем разберутся и перезвонят. После этого общался ещё 3-4 раза с очень вежливыми девушками, которые не могли сказать ничего конкретного. Между тем, мои деньги заблокированы. Сейчас уже понедельник, после обеда.... А деньги зависли тогда, когда они очень нужны, а в банке очень вежливые девушки... Свернуть

Закончился вклад в банке 12 октября, сумма небольшая до 2000 $. Соответственно, 11 октября звоним в банк, сообщаю, что деньги забираю, т.к. вклад заканчивается. Сотрудник банка обещает сделать заявку на выдачу средств и прислать смс уведомление. Проходит 3 рабочих дня, звоню в банк, говорю, что смс по заявке не приходило, куда мне обратиться за возвратом денег, т.к. срок вклада прошел? Отвечают, что им надо согласовать выдачу, нужно 10 дней ! Причем сроки называются разные: при первом звонке 3 дня, второй звонок - уже 5 дней, потом 10 дней! Т.е. у БНБ реальные проблемы с финансами если не могут собрать за 3 рабочих дня сумму в 1760 $. Не рекомендую делать вклады в этой "организации" Свернуть

Утром 11 октября 2022 года отправлял международный перевод средств в филиале банка ЦБУ №11 БНБ-Банка по адресу: Минск, пр-т Победителей, 65 (ТЦ "Замок"). Моим вопросом занималась сотрудник банка Машедо Александра Михайловна. Очень понравился ее профессионализм - она не ставила клиента банка перед "непреодолимыми" проблемами, а активно, вместе с клиентом, искала пути их решения. Еще понравилась ее, ориентированная на пожеланиях клиентах банка, манера общения. Например, перед оформлением документов, Александра Михайловна подробно узнала суть моего обращения в БНБ банк, о желаемых мной целях перевода, и дала соответствующую консультацию. Механику перевода SWIFT знает "на отлично", работает оперативно. Также дала подробные ответы по возникшим вопросам. Несмотря на нетравиальность международных переводов, Александра Михайловна быстро и граммотно подготовила всю сопутствующую документацию. Вечером того же дня она связалась со мной, чтобы сообщить о статусе проводки, что было очень приятно. Хотелось бы, что руководство Александры Михайловны Машедо по достоинству оценило ее проактивную позицию на рабочем месте и качественное выполнение ею своих должностных полномочий. Свернуть

Необходимо было заменить зарплатную карточку по истечении срока действия(заканчивалась в октябре). Подъехал в отделение в Тивали. Оформили заявление на получение новой карты и то что заберу её в Грин на Притыцкого. Девушке в Тивали был задан вопрос: Какие потом действия со старой карточкой? Ответ: после получения новой карты, старая работать не будет. Без всякой задней мысли получаю новую карточку..... с неё списывается 3 руб за СМС оповещения.....старую карту в дальний угол(ведь "после получения новой карты, старая работать не будет"). Проходит 3-4 дня и снова 3 руб за СМС оповещение по старой карте, которая якобы уже 3 дня не работает. Пришлось третий раз ехать в отделение и отключать СМС оповещение со старой карты и блокировать её. Подведём итог: во первых - из за некомпетенции ваших сотрудников у меня минус 3 рубля. Во вторых: это просто уму не поддаётся - с одного человека, с одного счёта двойная сумма образно говоря за одну и туже операцию. Деньги из воздуха. Хороший бизнес план: не уведомил 1 человека -3 рубля заработал. 1000 человек не уведомил - 3000 заработал и так далее. Свернуть