Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 55.

Добрый день! Спасибо за отзыв. Иван, мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вашей знакомой, но и детально разобраться в ситуации. Для этого просим клиента банка направить на нашу почту customer@bnb.by некоторые данные: фамилию, имя и отчество, а также дату рождения и контактный номер телефона. После получения информации мы предоставим ответ в рамках переписки по электронной почте. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Александра! Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления после взаимодействия с нашим банком. При осуществлении SWIFT-перевода, до момента оформления платежной инструкции, мы предупреждаем клиентов о рисках возврата, блокирования, удержания, заморозки платежа по внутренней политике банков-корреспондентов и о наличии такой практики. Также согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» клиент соглашается, что проводимые им через БНБ-Банк платежи в безналичной форме как за пределы Республики Беларусь, так и в Республику Беларусь, а также внутриреспубликанские платежи осуществляются в соответствии с требованиями национального законодательства и могут быть осуществлены с использованием (привлечением) иностранных банков-корреспондентов. Указанные безналичные платежи сопряжены с риском возврата, блокирования, удержания, заморозки денежных средств, при этом Банк не имеет возможности определять действия банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа. Все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя клиент. С информацией о тарифах вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте https://bnb.by/ . Александра, к сожалению, БНБ-банк не может влиять на действия других банков, участвующих в цепочке международного перевода. Каждый банк вправе действовать согласно своей внутренней политике. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Михаил! Сожалеем, что у вас сложилось неприятное впечатление о нашем банке. Мы очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Для этого необходимо уточнить некоторые данные, после проверки которых, вам будет предоставлен ответ в рамках переписки по электронной почте. Просим Вас направить подробности: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN. Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также всегда прилагает максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Лариса Васильевна, , описанная вами ситуация не характерна для нас в работе с клиентами. Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. В письме напишите ФИО вашей мамы и дату рождения, контактный номер телефона, а также офис нашего Банка, где это произошло. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Будем признательны вам за это. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Сергей, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом. Мы рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ : 1. Наш интернет-банк работает со всеми браузерами: Internet Explorer не ниже версии 10, Opera не ниже 40 версии, Google Chrome не ниже 51 версии, Firefox не ниже 50 версии. В случае, если в компьютере страница больше экрана, то рекомендуем установить масштаб поменьше. 2. Действительно, наблюдались ошибки в мобильном приложении с созданием и копией платежей, но с новым обновлением от 04.12.2022 наши клиенты успешно им пользуются и совершают операции. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. 3. В настоящий момент возможность подписывать платежи по ЭЦП можно с помощью электронного ключа. Вместе с тем, хотим отметить, что в 1-2 квартале 2023 года появится возможность подписывать платежи в интернет-банке с помощью смс-кода. На данный момент подписывать платежи можно смс-кодом в мобильном приложении, но этот функционал доступен не для всех платежей. 4. Хотелось бы также отметить, что для создания платежа установка ПО не нужна. ПО нужно для того, чтобы воспользоваться ЭЦП через электронный ключ. Установка всего ПО для работы с ЭЦП занимает не более пяти минут. Если вам понадобится помощь с установкой – всегда будем рады помочь. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Дмитрий! Благодарим за отзыв. Спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Согласны, в последнее время наблюдается увеличение потока клиентов в отделениях нашего банка. Мы работаем над тем, чтобы уменьшить очереди и сократить время ожидания. Действительно, банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим вас заверить, что со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы обслуживание в Белорусском народном банке было максимально комфортным. Вместе с тем отметим, что БНБ-Банк присоединился к сервису Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Ваше мнение очень важно для нас, и мы надеемся, что в будущем обращение в наш банк будет для вас в радость. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Вячеслав, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Хотим отметить, что при осуществлении swift-перевода, до момента оформления платежной инструкции, вас предупреждают о рисках возврата, блокирования, удержания, заморозки платежа по внутренней политике банков-корреспондентов и о наличии такой практики. Вместе с тем, обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.4.7–4.8 Раздел II Правил обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» предусмотрено, что все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя Клиент. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Алексей, описанная вами ситуация не характерна для нас в работе с клиентами. Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Если обслуживание в офисе показалось вам недостаточно вежливым и внимательным – просим прощения, поработаем над этим и станем лучше. Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. В письме напишите ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Будем признательны вам за это. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Мы признательны вам за ваше мнение и оценку. Ольга, нам жаль, что вы столкнулись с ситуацией, которую описали и приносим свои извинения. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Действительно, на момент вашего обращения у специалиста находился клиент для выплаты перевода Юнистрим. Так как вы обратились в вечернее время, после 18.00, в данный промежуток времени в офисе Банка работает только один специалист. К сожалению, иногда вмешивается человеческий фактор и время ожидания операций занимает длительное время. Вместе с тем, отметим, что операция была сложная и требовала уточнения дополнительной информации у другого отдела, поэтому специалист был сосредоточен на выполняемой работе. Как только наш сотрудник освободился, вас сразу же пригласили к обслуживанию. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Анастасия! Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Мы получаем огромное количество обращений от клиентов, в результате чего, время ответа может значительно увеличиваться. Со своей стороны, хотим отметить, что при обращении в центр клиентского сервиса посредством дистанционных каналов связи и в процессе телефонных разговоров, вам была предоставлена актуальная информация в полном объёме. Анастасия, с 01.12.2022 были изменены условия и тарифы по совершению международных переводов. В целях обеспечения прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, а также обеспечения информационной открытости, банк 29.11.2022 разместил информацию об изменении в «Тарифах» на официальном сайте Банка www.bnb.by в разделе «Новости». Касаемо вашего перевода, более подробную информацию мы предоставили на ваш электронный адрес. Наши карточки работают в штатном режиме как в Республике Беларусь, так и за её пределами. Однако, использование карточек Visa или Mastercard в российских интернет-магазинах и сервисах невозможны в том случае, если банк-эквайер (банк, который обслуживает тот или иной интернет-магазин) находится в России. В этом случае, необходимо уточнять информацию у самого сервиса. Также обращаем ваше внимание, согласно «Правилам Обслуживания физических лиц» Разделу 3, ст. 7: Банк не несет ответственность за другие банки и организации, отказавшиеся по каким-либо причинам предоставить Клиенту и (или) Держателю возможность совершить операцию при использовании Карточки и (или) отменить ранее совершенную операцию. Комиссия за снятие денежных средств с карты нашего банка зависит от типа карты. С данной информацией можно ознакомиться в «Тарифах» банка, которые размещены в открытом доступе, на сайте: www.bnb.by. Касаемо вашей карточки, более подробную информацию мы предоставили на ваш электронный адрес. Действительно, в нашем банке установлены лимиты на снятие наличных денежных средств: Максимальная сумма выдачи денежных средств с текущих счетов физических лиц-резидентов - 50 000USD/25 000EUR в календарном месяце на одного клиента; Максимальная сумма выдачи денежных средств с текущих счетов физических лиц-нерезидентов - 2 500USD/EUR в календарном месяце на одного клиента. Снятие белорусских рублей осуществляется в пределах остатка денежных средств в кассе, поэтому, по усмотрению клиента, сумма в валюте может быть сконвертирована в белорусские рубли для дальнейшего снятия. Анастасия, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Виктор! Спасибо за отзыв. Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Описанная вами ситуация для нас несвойственна. Мы всегда стремимся оперативно решать все возникающие вопросы клиента. Действительно, в настоящее время увеличилось количество обращений клиентов и ожидание ответа может занять некоторое время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Виктор, вероятнее всего на главной странице вы увидели отображение вашего счёта «Баланс», так как он установлен в качестве основного источника оплаты. Этот счет открывается автоматически при регистрации в приложении imbanking и используется для начисления Мани-бэка и других бонусов от банка. В качестве основного источника оплаты по умолчанию устанавливается первый открытый в банке продукт, в данном случае первым продуктом является счёт «Баланс». В приложении вы можете самостоятельно установить иной счет или карточку в качестве основного продукта. Чтобы это сделать после входа в личный кабинет перейдите в раздел «Продукты», далее выберите нужную вам карту и нажмите на ее логотип, в разделе «Детали» сделайте бегунок «Основной источник» активным. После этого на главной странице приложения вы будете видеть ту карту или счёт, который установите в качестве основного источника оплаты. Виктор, нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации и уточнить причину блокировки. Пожалуйста, пришлите нам письмо на адрес customer@bnb.by и подробно расскажите о произошедшем. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN. Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Леонид! Благодарим за отзыв. Леонид, мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию. БНБ-Банк взаимодействовал с вами посредством дистанционных каналов связи, таких как электронная почта customer@bnb.by и чат-бот. Специалисты регулярно предоставляли информацию в полном объёме, имеющуюся в банке касательно статуса вашего денежного перевода. На текущий период ответ от БНБ-Банк, к сожалению, не поменялся – ваш перевод в банк не поступал. Хотим обратить внимание, у БНБ-Банка нет технической возможности посмотреть, какой банк удерживает входящий платеж. Такая возможность есть только для исходящих платежей. Мы не можем отрицать, что существуют различные интернет ресурсы, на которых можно попробовать отследить перевод. Так как это сторонние сервисы в сети интернет , БНБ-Банк не несёт ответственность за информацию, предоставляемую в данных источниках. Действительно, БНБ-Банк запрашивал документы, подтверждающие происхождение денежных средств: запрос документов от Банка Грузии в БНБ-Банк поступил 22.11.2022 в 17:40. 23.11.2022 наш сотрудник связался с вами и проинформировал, что необходимо предоставить уточняющие документы по переводу по запросу Банка Грузии. Все предоставленные вами документы были переданы в Банк Грузии в тот же день 23.11.2022. Далее Банк Грузии действовал согласно своей внутренней политике. БНБ-Банк никак не может влиять на прохождение этого платежа. По имеющейся у нас информации, 28.11.2022 транзакция была аннулирована Банком Грузии. MT199 – сообщение свободного формата. В вашем случае нет и не планируется ни одного сообщения MT199. Леонид, надеемся, что наш ответ прояснил ситуацию. Со стороны БНБ-Банка рекомендуем обратиться в банк-отправитель для запроса более подробной информации о судьбе перевода. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть