Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 26.

Алеся, по вашему счету не зафиксировано каких-либо списаний на сумму 9 BYN. Данная информация вам также была предоставлена при обращении в офис Банка. Для получения информации о совершении операций с использованием карточки, движении денежных средств по карточному счету, а также иной информации об оказываемых Банком услугах, рекомендуем подключить одну из следующих услуг: «SMS-оповещение», «PUSH-информирование» или «VIBER-уведомление». Также узнать остаток на карточке после совершения той или иной операции можно при обращении в Центр клиентской поддержки (5-148-148), а получить информацию о движении денежных средств по вашему счету можно в выписке. Свернуть

Указанный Вами номер не принадлежит Банку. По вопросам мошенничества отметим, что Банк на постоянной основе информирует своих клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте Банка, поднимает данный вопрос на информационных порталах. Также вы можете подписаться на наш Telegram-канал (https://t.me/sberbelarus). Если Вы сомневаетесь, что звонок осуществляется сотрудником Банка, Вы можете перезвонить на универсальный номер «148»; мобильный номер 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life:). Для реализации мошеннической схемы выбираются мессенджеры, прежде всего Viber. Входящий звонок максимально закамуфлирован под звонок сотрудника банка: на аватарке может использоваться логотип банка (полностью или частично), а отображаемый телефонный номер звонящего может быть очень похож на телефон службы поддержки банка. Банк стремится защищать деньги и персональные данные клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем. Свернуть

Ольга, благодарим за оставленный отзыв и сообщаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. При этом выбор клиентом банка является добровольным. По вопросам мошенничества отметим, что Банк на постоянной основе информирует своих клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте Банка, поднимает данный вопрос на информационных порталах. Банк стремится защищать деньги и персональные данные клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Иван, указанной информации недостаточно для прояснения деталей. Для прояснения ситуации по списанию по карте рекомендуем обратиться ее владельцу (законному представителю) в ближайшее отделение Банка либо позвонить по номеру 5148148. С информацией о стоимости идентификации кошелька ЮMoney можно ознакомится на нашем официальном сайте до момента ее совершения в Сборнике вознаграждений за операции, осуществляемые Банком (с 25.03.2022 стоимость идентификации в WEB-версии системы «Сбербанк Онлайн» составляет 5.00 BYN). В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, возможностей программного обеспечения и т.д. 17.03.2022 в разделе «Новости» на сайте Банк проинформировал клиентов о том, что международные платежные системы (далее - МПС) Visa и Mastercard приняли решение ограничить свою работу со Сбер Банком (Беларусь) с 19 марта 2022. По причине ограничений, введенных МПС, сервисы ApplePay, SamsungPay, Garmin Pay, Fitbit и SberPay (Android NFC) стали недоступными. Таким образом, в настоящее время предоставление указанных Вами сервисов и услуг организовать не представляется невозможным. Карточку банка можно пополнить не только в офисе банка, но и в устройстве самообслуживания. Сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте Банка, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски» – для удобства выбрать нужный город. Также возможно установить фильтр в зависимости от необходимой операции. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Эдуард, с информацией о размерах комиссионного вознаграждения, взимаемых банком при совершении операций с платежной картой, можно ознакомиться на официальном сайте банка https://www.sber-bank.by/page/revealing. Актуальный Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «Сбер Банк», находится в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомится с ним до начала совершения операции. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Евгений, выпуская и модернизируя продукты, мы стараемся предложить максимально комфортные условия для клиентов. На официальном сайте Банка в разделе «Платежи и переводы» - «Электронные кошельки» размещена актуальная информация о пополнении и идентификации кошельков ЮMoney.Проведение идентификации возможно в web-версии системы «Сбербанк Онлайн» в разделе «Платежи и переводы» - «Сервисы» - Буква «Ю» Идентификации кошельков ЮMoney. С 25.03.2022 стоимость идентификации составляет 5.00 BYN. Сбоев в работе сервиса перевода между карточками в системе «Сбербанк Онлайн» не зафиксировано. Если вы заинтересованы в разрешении вопроса, напишите, пожалуйста, нам в один из выбранных каналов Банка на нашем сайте – https://www.sber-bank.by (зеленый кружок в правом нижнем углу). Банк поспособствует урегулированию вашей ситуации. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Сергей, Банк работает над совершенствованием сервисов и рассматривает варианты реализации механизма онлайн пополнения карточных счетов через ЕРИП. В настоящее время в случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет клиента в режиме, близкому к online. При совершении операции пополнения через ЕРИП в нерабочий день (время) денежные средства зачисляются Банком не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. Данная информация вам была корректно разъяснена при обращении в Центр клиентской поддержки (далее - ЦКП). В результате проверки был подтвержден факт неверных действий специалиста подразделения Банка в г. Пинск при вашем обращении 09.04.2022. В ходе телефонного звонка руководителя данного офиса Банка вы были приглашены в Банк для оформления соответствующего заявления и изменения номера телефона. Совершить данную операцию дистанционно через ЦКП не представляется возможным. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Дмитрий! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО, дату рождения, номер депозитного договора, подразделение Банка, в которое обращались, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. В соответствии со статьей 180 Банковского кодекса Республики Беларусь согласие вкладчика на размещение денежных средств в депозит и обязательства Банка по их возврату с причитающимися процентами оформляются договором. Внимательное ознакомление со всеми пунктами заключаемого депозитного договора, уточнение непонятных трактовок у специалистов Банка позволяет в дальнейшем наиболее эффективно выстраивать отношения с Банком (Вкладополучателем). По безотзывным депозитам Вкладчик не вправе до наступления срока возврата депозита, указанного в договоре, требовать возврат депозита. Депозит может быть возвращен досрочно только с согласия Вкладополучателя. При необходимости досрочного расторжения Договора клиент вправе оформить соответствующее заявление, а также предоставить пакет необходимых документов (обязательно наличие веских причин). Такое ходатайство рассматривается Банком. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, указать время посещения подразделения Банка. Дополнительно сообщаем, что с 24.03.2020 в подразделениях Банка, в связи с эпидемиологической ситуацией в Республике Беларусь, а также в целях эффективного взаимодействия подразделений Банка было установлено приоритетное обслуживание людей пенсионного возраста, в том числе инвалидов. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Кристина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Считаем необходимым пояснить следующее. Держатели банковских платежных карточек Банка международных платежных систем могут совершать операции в любых валютах. В тех случаях, когда валюта операции не совпадает с валютой счета с использованием карточки, проводятся валютно-обменные операции по курсам, установленным международными платежными системами и/или Банком. Применение тех или иных курсов зависит от типа операции (приходная, расходная), валюты операции, валюты счета, принадлежности терминального оборудования, в котором совершена операция. При проведении операций с использованием карточек Банк руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция). При этом согласно п. 38 Инструкции операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом (банком, оформившим карточку) по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами Платежной системы для отражения операций по счету клиента. Данная норма также отражена и в договоре, заключенном с клиентами. Списание средств со счета происходит в 2 этапа: 1. Предварительное блокирование средств в момент совершения операции; 2. Непосредственно списание средств со счета, по факту полученного представления от Платежной системы. С Правилами применения валютно-обменных курсов при совершении операций с использованием карточек Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.sber-bank.by, перейдя по маршруту: Физическим лицам – Карты – Вознаграждения и условия – Применение валютно-обменных курсов при совершении операций с использованием банковских платежных карточек Банка, действует с 22.07.2020. Курс Платежной системы, действующий на момент совершения операции, может не совпадать с курсом, действующим на момент обработки операции в Платежной системе. Возникшая вследствие этого курсовая разница списывается с карточного счета (иным образом возмещается клиентом) и не может быть предметом претензии со стороны клиента согласно условиям заключенного договора. В свою очередь отметим, что условиями договора предусмотрена обязанность клиента самостоятельно контролировать расходование средств со счета с целью предотвращения образования неурегулированного остатка задолженности. С информацией о размере фактического списания денежных средств с Вашего счета Вы можете ознакомиться, сформировав выписку по Вашему счету. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации по онлайн-сервису «Копилка», пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО, дату рождения, номер телефона, с которого Вы обращались в Банк, дата открытия «Копилка», а также сумма денежных средств, которые были внесены на счет, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, указать конкретные претензии или предложения по работе Банка. Дополнительно сообщаем, что сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном Сайте Банка, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски», для удобства выбрать город Солигорск. Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть