Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 27.

Уважаемый Михаил! Благодарим Вас, что являетесь Клиентом нашего Банка. Нам приятно, что Вы высоко оцениваете удаленные сервисы, а также компетентность наших специалистов. Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Олег! Благодарим, что из всего многообразия предложений на рынке банковских услуг Республики Беларусь Вы остановили свой выбор на платежной карточке именно нашего Банка. Мы уделяем значительное внимание качеству обслуживания Клиентов. И рады, что Вы остались довольны работой специалистов Банка. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Считаем необходимым отметить, что курсы валют могут меняться Банком в течение дня несколько раз в зависимости от сложившейся ситуации на внутреннем валютном рынке, внешних рынках, а также экономической ситуации, складывающейся в Банке. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Алексей Витальевич! Банк в своей работе руководствуется требованиями Банковского кодекса Республики Беларусь, другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь, регламентирующими банковскую деятельность, а также разработанными на их основе локальными правовыми актами Банка. На ежедневной основе Банком производится отработка сомнительных операций по банковским платежным карточкам в рамках процесса фрод-мониторинга. При поступлении сомнительных операций на телефонный номер держателя карточки Банк направляет SMS-сообщение, в котором предлагается Клиенту перезвонить в Центр клиентской поддержки Банка для предоставления с его стороны комментариев по сомнительной операции. 30.06.2021 в 14:48 системой мониторинга была выявлена сомнительная операция по Вашей карточке. Операция была отклонена, учетная запись заблокирована автоматически. После чего работники Банка провели две попытки связаться с Вами. С учетом того, что с Вами связаться не удалось, в 14:50 Вам было направлено SMS-сообщение. По состоянию на 30.06.2021 в 20:16 Ваша учётная запись в системе «Сбербанк Онлайн» разблокирована. Более детальная информация будет представлена Вам в официальном ответе. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Елена! В первую очередь хотим поблагодарить Вас, что являетесь нашим Клиентом. Нам приятно, что Вы высоко оцениваете уровень сервиса нашего Банка, а также его продукты и услуги. Уверены, будем и дальше радовать Вас отличным обслуживанием. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Павел! Данная ситуация известна Банку. В настоящее время проводится техническая доработка мобильного приложения «Сбербанк Онлайн». Ориентировочный срок ввода исправлений в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» третий квартал 2021 года. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но Банк никогда не оставляет их незамеченными. Сожалеем, что данная ситуация причиняет Вам неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Иван! Благодарим за высокую оценку уровня обслуживания нашего Банка. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и таким же позитивным. Будем стараться и дальше радовать Вас отличным сервисом! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем Банк заинтересован в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: полные ФИО и дата рождения; подразделение Банка, в которое обращались для получения карточки. Обращаем внимание, что подача обращения осуществляется заявителем лично. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить ответ заявителю. Дополнительно отметим, что при отсутствии карточки получить наличные денежные средства можно в офисе Банка. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и обращаем Ваше внимание, что выбор Клиентом банка, а также оформление в нем конкретного продукта является добровольным. Гражданин вправе открыть счет в любом банке Республики Беларусь и предоставить его номер счета в бухгалтерию организации, работником которой он является, для зачисления заработной платы. При этом обслуживание счета будет осуществляться в соответствии с тарифами, установленными банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку). Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Сборник). Согласно заключенному договору Банк имеет право списывать со счета клиента плату за обслуживание операций в период действия карточки и плату за услуги Банка по операциям с карточкой в размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или Сайте. При этом предоставление в каждом отдельном случае платежного поручения или распоряжения клиента не требуется. В настоящее время Банк предлагает Клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории. Так, для зачисления заработной платы Клиенты могут оформить зарплатные пакеты, которые предполагают комплексное банковское обслуживание. В стоимость зарплатного пакета включено не только обслуживание зарплатной карточки, но и перечень других услуг: «Сбербанк Онлайн» и его мобильное приложение, SMS-оповещение, дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата взимается за предоставление всего комплекса услуг. В отельных случаях ежемесячная абонентская плата может не взиматься при выполнении Клиентом определенных условий в рамках оформленного пакета. При отказе от оформления пакета услуг Клиенту может быть выдана личная карточка в соответствии с тарифами Банка. Также Клиент вправе для получения заработной платы открыть текущий (расчетный) счет и снимать денежные средства с него при обращении в подразделение Банка с паспортом. С 01.01.2021 Банк предоставляет возможность снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере 150.00 BYN в месяц. Клиентам доступны к заказу карточки (пакеты услуг) с повышенным лимитом на снятие наличных денежных средств в любом банкомате без уплаты комиссий. Переводы денежных средств с карточки Банка осуществляются согласно установленным тарифам. Отметим, что размер тарифа (его отсутствие) зависят от вида карточки, с которой осуществляется перевод, и на которую переводятся денежные средства, а также от устройства, в котором перевод осуществляется. В системе «Сбербанк Онлайн» перевод денежных средств между своими карточками Клиент осуществляет без взимания комиссии. За перевод другому Клиенту Банка в системе «Сбербанк Онлайн» на карточки ComPass, КартаFUN, ФК БАТЭ, FUN Platinum комиссия не взимается. При этом согласно п. 2.3.11.4. Сборника за перечисление денежных средств с карточек Банка на банковские платежные карточки, эмитированные банками Республики Беларусь и банками-нерезидентами, совершенные в устройствах и сервисах других банков, установлено комиссионное вознаграждение в размере 2.5% от суммы минимум 2.00 BYN. Отметим, что вознаграждение не применяется при совершении операций перечисления денежных средств (переводов) с использованием АИС «Расчет» (ЕРИП). Банк ведет непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Полную консультацию по всем интересующим вопросам Вы можете получить круглосуточно при обращении в Центр клиентской поддержки по короткому номеру 148 либо подразделение Банка с учетом режима работы конкретного подразделения. Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Мария! Благодарим, что нашли время оценить уровень сервиса нашего Банка. Приятно, что в поиске кредита Вы обратились к нам и остались довольны результатом. Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие предоставит Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"

Уважаемая Наталья! Хотелось бы отметить, что Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции. Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого количества специалистов для обслуживания Клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь. В целях информирования Клиентов об установленном режиме работы соответствующая информация размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы». Действительно, в настоящее время в г. Гомеле работают два подразделения, расположенных по следующим адресам: - ул. Крестьянская, 29а (время обслуживания Клиентов: с 09.00 до 18.00 без перерыва на обед, в том числе две кассы с перерывами на обед (с 13.00 до 13.45 и с 12.00 до 12.45 соответственно)). Отметим, что период времени с 12:00 до 13:45 наблюдается увеличение времени ожидания в связи с закрытием одной из касс на обеденный перерыв. - ул. Полесская, 14 (время обслуживания Клиентов: с 09.00 до 17.00; перерыв на обед: с 13.00 до 14.00; в том числе одна касса). К сожалению, 23.06.2021 и 24.06.2021 работа кассы была приостановлена по причине временной нетрудоспособности одного из специалиста и плановых отпусков других специалистов. Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны. Отметим, что мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало ожиданиям наших уважаемых Клиентов, а предоставленный сервис вызывал только положительные эмоции. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Однако, устройства самообслуживания, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для решения вопроса. Мониторинг банкоматов осуществляется специалистами Банка на ежедневной основе. Объём и купюрное строение загружаемой денежной наличности в кассеты банкоматов определены, исходя из потребности Клиентов. Вместе с тем считаем необходимым отметить, что основанием для проведения инкассации банкомата является окончание всей наличности, а не конкретного номинала купюр. Сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройств самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день либо не позднее следующего дня). Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством банковских платежных карточек без использования денежной наличности. Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания. По вопросу взимания комиссии при переводе на карточку Банка, к сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, маскированный номер карточки и указать время, дату операции посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Лучшая мотивация для наших специалистов – получение таких слов о своей работе. Обязательно передадим Ваш отзыв специалисту, со стороны руководства он также не останется незамеченным. Будем стараться и дальше радовать Вас отличным сервисом! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Светлана! Нам приятно, что вы высоко оцениваете качество сервиса нашего Банка. Уверены, дальнейшее наше сотрудничество будет таким же позитивным. Будем рады проконсультировать Вас при необходимости снова, а также Вы можете получить ответы на Ваши вопросы по короткому номеру "148", мобильному +375 29/44/25 5148148 в сетях А1, МТС, Life;). С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Иван! В первую очередь хотим поблагодарить Вас, что являетесь Клиентом нашего Банка. Нам приятно знать, что Вам понравилась идея "Зеленого марафона". Уверены, мы сможем еще не раз заинтересовать Вас интересными акциями и предложениями. Наши специалисты будут рады новой встрече с Вами. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Александр! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Владимир! В первую очередь хотим поблагодарить Вас, что являетесь клиентом нашего Банка. Нам приятно, что Вы высоко оцениваете уровень сервиса и перечень предоставляемых нами услуг. Уверены, наши акции и специальные предложения заинтересуют Вас еще не раз. Будем рады новой встрече с Вами. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".