Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 42.

Уважаемый Клиент! К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по возможности, всегда стараемся идти навстречу Клиенту. Вместе с тем, процедуры принятия решений по кредитным продуктам имеют свой определенный алгоритм действий. Сравнивать процедуры принятия решений по кредитным продуктам разных банков не совсем корректно. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, указав ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв. Ответ будет направлен Вам на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке. Сожалеем, что предоставленный Банком сервис, не оправдал Ваши ожидания. Надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния на наши дальнейшие отношения. Спасибо за понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Николай! Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Регистрация в системе Сбербанк Онлайн посредством межбанковской системы идентификации (далее – МСИ) в настоящее время работает в штатном режиме. В соответствующих программных комплексах зафиксированы успешные факты регистрации. Для проверки и выяснения причин описанной Вами ситуации просим направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; дата и ориентировочное время неуспешных попыток регистрации. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации — от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Вместе с тем, и Клиенты должны выполнять рекомендации Банка по безопасному использованию карточек. Не передавать карточку третьим лицам, хранить втайне от других лиц конфиденциальные данные карточки: номер, срок действия карточки, указанный на оборотной стороне трёхзначный код проверки подлинности карточки (при его наличии), логины и пароли, коды из SMS- и PUSH- cобщений Банка. Данная информация никогда не запрашивается сотрудниками Банка. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года и в нынешнем году Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами. В системе «Сбербанк Онлайн» в тексте SMS-cообщения, направляемого Клиенту для подтверждения операции, указано, что его нельзя никому сообщать, поскольку данный код могут запрашивать только мошенники. Относительно предположения об утечке информации о клиентах Банка сообщаем, что Банк гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Фактов нарушения работниками Банка требований законодательства относительно возникшей у клиента ситуации, а также фактов утечки из Банка информации ограниченного распространения не установлено. В случае, если Вы уверены, что имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться для оформления заявления с документом, удостоверяющим личность, в подразделение Банка, а также правоохранительные органы. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею. Так, за зачисление на счет денежных средств, поступивших от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей – плательщиков при отсутствии договора между Банком и плательщиком; поступивших от иного физического лица со счета в Банке; поступивших от физического лица из другого банка, взимается комиссионное вознаграждение в следующих размерах: до 50,00 белорусских рублей включительно или в эквиваленте иностранной валюты по курсу Национального банка Республики Беларусь – 10% от суммы; свыше 50,00 белорусских рублей или в эквиваленте иностранной валюты по курсу Национального банка Республики Беларусь – 2% от суммы (минимум – 5,00 белорусских рублей, максимум – 650,00 белорусских рублей). В свою очередь отметим, что размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать конкретные претензии к работе Банка посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Лиза! Банк уделяет повышенное внимание безопасности счетов своих Клиентов. В настоящее время, действительно, в соответствии с требованиями политики безопасности Банка процедура перерегистрации, изменение пароля, а также вход в мобильное приложение Банка с нового устройства Клиентом возможны после прохождения процедуры идентификации и аутентификации в Центре клиентской поддержки или офисе Банка. При этом специалисты Банка в целях подтверждения личности Клиента могут задавать ряд вопросов, ответы на которые может знать только владелец счета. Рекомендуем Вам также не забывать о соблюдении обязательных правил финансовой безопасности и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. При предоставлении сервиса Банк старается выпустить такие услуги и продукты, которые могли бы понравиться максимальному количеству Клиентов. Однако угодить требованиям всех Клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. Ознакомиться с режимом работы и местом расположения подразделений Банка можно на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Подразделения и банкоматы» – «Подразделения» – «Списком» – «Выбрать город из предлагаемого списка» – выбрать интересующее Вас подразделение Банка. Отметим, что в г. Солигорск работают 2 подразделения Банка (по адресу ул. Ленина, 18 и ул. Богомолова, 21). Подразделение, расположенное по адресу ул. Богомолова, 21, работает в субботу (воскресенье, понедельник – выходные дни). В расчетных листках отображается информация, переданная юридическим лицом. При отсутствии указанной информации необходимо обратиться к юридическому лицу для корректного предоставления данных. Сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Загрузка банкомата иностранной валютой проводится совместно с белорусскими рублями. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Надеемся, произошедшее все же не послужит причиной для прекращения сотрудничества с Банком. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за неудобства, доставленные в ходе осуществления процедуры генерации ключа ЭЦП. Подобные ситуации в работе с Банка не являются нормой или постоянным явлением. Банк всегда стремится к решению возникающих у Клиентов вопросов в максимально короткие сроки, ведь обеспечение ответственного и внимательного отношения к Клиентам является приоритетной задачей Банка. Ваш вопрос в Банке был решен 22.01.2020, о чем Вам было направлено соответствующее СМС-уведомление. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Юрий Феликсович! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Банкоматы, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Подтверждаем, 20.01.2020 в Банкомате произошел сбой в работе картридера, в результате чего Банкомат начал задерживать карточки. Специалистами Банка 21.01.2020 произведен ремонт картридера. Инкассация Банкомата осуществлена 22.01.2020, по результатам которой Ваша карточка была изъята и направлена для дальнейшей передачи Вам в установленном порядке в подразделение Банка, выдавшее карточку. По результатам рассмотрения Вашего обращения нами было проведено детальное внутреннее разбирательство, по результатам которого вынуждены признать, что имело место некорректная консультация специалиста Центра клиентской поддержки Банка. Нам искренне жаль, что данная ситуация имела место и вызвала справедливые нарекания с Вашей стороны. Понимаем недопустимость предоставленного Вам сервиса и сообщаем, что Ваши замечания уже учтены в организации работы Центра клиентской поддержки Банка с целью исключения подобных инцидентов в дальнейшем. Отметим, что со специалистом, допустившим ошибки в своей работе, руководством в индивидуальном порядке проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям. Кроме того, данный факт будет учтен при подведении итогов работы данного специалиста за отчетный период. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а дальнейшее сотрудничество принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! В первую очередь отметим, что Национальный банк Республики Беларусь и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих Клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих Клиентах, в том числе в сети Интернет. На сегодняшний день Банк обеспечивает надлежащий уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, просил не переходить по подозрительным ссылкам, присланным третьими лицами, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами. В случае если имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! В Банк ежедневно обращаются сотни Клиентов, желающих получить консультационную поддержку. И наша задача – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, помочь в решении возникшего вопроса. Отметим, что для этого требуется время, и, к сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако мы прикладываем для этого максимум усилий. Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства, если такие имели место. Надеемся, что в будущем сможем порадовать Вас более комфортным сервисом. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть