Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 41.

Уважаемая Валентина! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Банк. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для Вашей идентификации и проведения разбирательства. В случае, если Вы заинтересованы в предоставлении обратной связи, можете оставить обращение на официальном сайте Банка в разделе «Ваше мнение», указать свои полные ФИО, а также конкретизировать суть обращения. Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски». Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы. Пополнять банковские платежные карточки наличными денежными средствами возможно в инфокиосках с функцией cash-in, банкоматах с ресайклингом, а также в кассах подразделений Банка. К сожалению, избежать наличия очередей не всегда представляется возможным. В настоящее время Банком созданы реальные возможности для управления своими счетами без посещения подразделений Банка в любое удобное для Клиентов время, в том числе посредством банковских платежных карточек как нашего Банка, так и любого другого банка, в устройствах самообслуживания, а также онлайн (система «Сбербанк Онлайн», «Мобильный Банк»). Вместе с тем, хотим отметить, что у Банка отсутствует подразделение, расположенное на ул. Притыцкого. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания. Приносим наши искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Клиент с указанными Вами ФИО отсутствует в программных комплексах Банка. Поэтому, если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались, с кем из специалистов взаимодействовали, какие именно неточности в размещенной информации на сайте Банка Вами установлены. После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место быть! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Анастасия! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. В подразделении Банка на Е. Полоцкой, 1 оформлением документов по передаче автомобиля в залог занимаются два специалиста. Однако в настоящее время оба специалиста отсутствуют по причине временной нетрудоспособности. Вы обратились в подразделение, когда рабочий день замещающего специалиста был окончен. Просим принять во внимание на необходимость соблюдения требований трудового законодательства. Вместе с тем, все необходимые для оформления операции документы были взяты у Вас в день обращения и 25.03.2020 Вы были приглашены для их подписания и оформления услуги. Приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и время когда Вы совершения операции посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Поэтому, если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения, в какое подразделение Банка обращались, с какого номера телефона. После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Виктория! По фактам, изложенным в Вашем отзыве, Банком было проведено детальное разбирательство, по результатам которого нарушений в работе специалистов Центра клиентской поддержки (далее – ЦКП) не установлено. Обращаем Ваше внимание, что в заявках на обратный звонок из ЦКП указано ориентировочное время связи с клиентом. В частности, клиент видит следующее уведомление: «Ожидайте, с Вами свяжется наш специалист (ориентировочное время ожидания – 3 часа). Заявки, поступившие после 18:00, будут обработаны на следующий день. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность». Клиентом дважды (14.03.2020 и 19.03.2020) была оставлена заявка на разблокировку учетной записи Сбербанк Онлайн, по которым операторами в эти же дни осуществлялся перезвон. 19.03.2020 зафиксирован успешный вход в систему Сбербанк Онлайн. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Анна! Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что взаимодействие со специалистом Банка оставило у Вас такие впечатления. Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Специалисты Банка осуществляют исходящие звонки с целью информирования Клиентов о действующих в Банке выгодных предложениях и выявлении заинтересованности в том или ином продукте, осуществляют общую консультацию по тому или иному продукту. Конечно, в каждом случае могут возникать индивидуальные обстоятельства или потребоваться дополнительные документы. При этом все услуги Банк предоставляет в соответствии с требованиями действующего законодательства, регулирующего банковскую деятельность. Приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и номер телефона с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки Банка посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения; номер телефона, с которого Вы пытались дозвониться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В ноябре месяце Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки Клиенту необходимо оставить заявку на обратный звонок из ЦКП либо обратиться в ближайшее подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. При выборе «оставить заявку на обратный звонок из ЦКП» Клиент видит уведомление: «Ожидайте, с Вами свяжется наш специалист (ориентировочное время ожидания 3 часа). Заявки, поступившие после 18:00, будут обработаны на следующий день. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность». При этом дополнительно указано, что время может изменяться в одностороннем порядке по инициативе ЦКП. Такая ситуация может возникнуть по причине повышенной загруженности. В ЦКП учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» может быть разблокирована только после успешного прохождения Клиентом процедур идентификации и аутентификации. Специалисты ЦКП для проведения процедуры аутентификации используют установленный перечень вопросов. При этом на выбор задают 3-4 из них. В случае неуспешного прохождения процедур специалисты вынуждены отказать в разблокировке и рекомендуют обратиться в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по возможности, всегда стараемся идти навстречу Клиенту. Вместе с тем, процедуры принятия решений по кредитным продуктам имеют свой определенный алгоритм действий. Сравнивать процедуры принятия решений по кредитным продуктам разных банков не совсем корректно. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, указав ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв. Ответ будет направлен Вам на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке. Сожалеем, что предоставленный Банком сервис, не оправдал Ваши ожидания. Надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния на наши дальнейшие отношения. Спасибо за понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! Благодарим за отзыв и сообщаем, что 03.03.2020 в Банке был зафиксирован технический сбой в части замедления процесса автоматической отправки Клиентам выписок из лицевых счетов. Информация о данном инциденте была размещена на сайте Службы технической поддержки Банка https://2155555.by с предложением для Клиентов обходных решений в возникшей ситуации: формирование запроса выписки либо формирование выписки в Сбербанк Бизнес Онлайн. К сожалению, возникновение указанного технического сбоя явилось причиной возросшего количества обращений в Центр клиентской поддержки Банка и, соответственно, необходимости длительного ожидания получения консультационной поддержки. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и просим принять заверения, что подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок. Надеемся на взаимопонимание и сохранение существующих деловых отношений. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть