Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 43.

Здравствуйте, Юрий! Для проведения разбирательства просим прислать следующую информацию посредством официального сайта Банка: http://www.bps-sberbank.by (в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение»): Ваши ФИО, даты посещения подразделения Банка и его адрес, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки Банка, ссылку на данный отзыв. Мы обязательно разберемся и предоставим Вам ответ в кратчайшие сроки! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк». Свернуть

Здравствуйте, Василий! Мы дорожим нашими Клиентами и постоянно работаем над улучшением сервиса. Для того, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации, пришлите, пожалуйста, где и когда Вы оставляли свой номер для обратного звонка из Банка? Хочется отметить, что работа системы ЕРИП никак не связана с режимом работы Банка. Консультацию о работе системы ЕРИП Вы можете получить по короткому номеру «141» ежедневно с 8.00 до 20.00. Также обращаем Ваше внимание, что ввод пин-кодов и паролей необходим для защиты Ваших персональных данных, а также для сохранности денежных средств на счетах Банка. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»! Свернуть

Здравствуйте, Юрий! Для проведения разбирательства просим прислать следующую информацию посредством официального сайта Банка: http://www.bps-sberbank.by (в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение»): Ваши ФИО, даты посещения подразделения Банка и его адрес, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки Банка, ссылку на данный отзыв. Мы обязательно разберемся и предоставим Вам ответ в кратчайшие сроки! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк». Свернуть

Здравствуйте, Юрий! В первую очередь, хочется Вас поблагодарить за подробный отзыв. Мы сожалеем, что Вы не смогли оперативно решить свой вопрос и оформить виртуальную карту. Для проведения разбирательства просим прислать следующую информацию посредством официального сайта Банка: http://www.bps-sberbank.by (в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение»): Ваши ФИО, даты посещения подразделения Банка и его адрес, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки Банка, ссылку на данный отзыв. Мы обязательно разберёмся и предоставим Вам ответ в кратчайшие сроки! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк». Свернуть

Здравствуйте, Наталья! Прежде всего хочется поблагодарить Вас, что Вы являетесь Клиентом нашего Банка! Мы сожалеем, что Вам пришлось долго ожидать своей очереди. Хочется отметить, что время обслуживания одного клиента не лимитировано и для некоторых операций необходимо более длительное время для их завершения, что, в свою очередь, влияет на время ожидания клиента. Также в рамках клиентоориентированного подхода обслуживания клиентов в приоритетном порядке обслуживаются лица пенсионного возраста и лица, осуществившие запись на обслуживание в Банке. Для того чтобы не допустить в дальнейшем длительного ожидания в очереди рекомендуем Вам воспользоваться сервисом «Запись на обслуживание» на официальном сайте банка www.bps-sberbank.by, где можно выбрать дату и время, удобные для посещения офиса Банка. Мы дорожим нашими клиентами и постоянно работаем над улучшением качества сервиса! Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»! Свернуть

Здравствуйте, Татьяна! Мы дорожим нашими Клиентами и постоянно работаем над улучшением сервиса. Для того, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации, пришлите, пожалуйста, где и когда Вы столкнулись с плохим сервисом в нашем Банке? Хочется отметить, что взаимоотношения Банка и Клиента основаны на заключённом между ними договоре. Заключая договор, Вы даёте согласие на уплату комиссий, указанных в договоре. Кроме того, информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею до подписания договора. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк». Свернуть

Уважаемая Юлия! С 01.01.2021 по карточкам Банка (за исключением Visa Infinite, Visa Infinite Ultra, MasterCard World Black Edition) введена плата на снятие наличных в банкоматной сети ОАО «АСБ Беларусбанк» в размере стандартной комиссии за снятие средств в банкоматах других банков. При этом с указанной даты в любых «чужих» банкоматах, в том числе и в банкоматах ОАО «АСБ Беларусбанк», можно снимать наличные денежные средства без комиссии в размере 150 BYN в месяц. Таким образом, с 01.01.2021 при превышении разового или суммарного снятия равного 150,00 BYN в месяц в банкоматах банков страны, в том числе и банкоматов ОАО «АСБ Беларусбанк», начисляется комиссия в размере 4% от суммы (MIN 5,00 BYN). Об указанных изменениях клиенты Банка заранее были проинформированы в порядке, установленном заключенным договором. Надеемся на взаимопонимание! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Центра клиентской поддержки Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО, а также номер телефона, с которого Вы обращались в Банк, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Евгения! Основным ориентиром развития Банка являются потребности наших Клиентов. Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении. Кроме того, мы уделяем значительное внимание качеству обслуживания Клиентов. И рады, что вы остались довольны работой специалистов Банка. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей Петрович! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию по любому удобному для Вас каналу связи с Банком: – на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by в разделе «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение»; – посредством системы дистанционного банковского обслуживания, адрес электронной почты Банка inbox@bps-sberbank.by со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию: 1. фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя; 2. место регистрации индивидуального предпринимателя; 3. дата и номер телефона, с которого Вами был осуществлен звонок в Центр клиентской поддержки; 4. реквизиты операции: номер и дата платежного поручения, сумма перевода. После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Взаимоотношения Банка и Клиента строятся на основе заключенных между ними договоров. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. При этом тарифы Банка, закрепленные в Сборнике вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Сборник), применяются только к банковским платежным карточкам, эмитированным Банком. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею. В свою очередь отметим, что размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. В банкоматах Банка имеется экран с предупреждением о возможном снятии комиссии банком-эмитентом по совершаемым операциям, который крутится наряду с прочими рекламными заставками. Информация выглядит следующим образом: «Уважаемый Клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку». Также с 14.01.2021 клиентам-держателям карточек Банка, подключившим услугу SMS-оповещение (Push-информирование), при совершении расходных операций направляются сообщения с указанием эмитентской комиссии за операцию (если такая комиссия взимается). При включенной настройке «Блокированные суммы» в системе «Сбербанк Онлайн» отображаются все операции, совершенные по карточке. Сумма комиссии отображается в подробностях операции. На данный момент Банком прорабатывается задача по суммированию сумм операций и комиссий и отображения данной информации в истории операций в системе «Сбербанк Онлайн». Согласно пункту 2.1.7.1. Сборника за получение наличных денежных средств в банкоматах Банка установлено комиссионное вознаграждение в размере 3% от суммы. Плата взимается в случаях, когда операция проводится в валюте, отличной от белорусских рублей. Для исключения списания комиссии, возможно, обращаться в кассу подразделения Банка с наличными денежными средствами и покупать валюту либо снимать в банкомате валюту с карточки, выпущенной в той же валюте (например, снимать доллары с валютной карточки в долларах). Банкоматы Банка загружаются BYN, USD, EUR, RUВ, карточку можно заказать также в любой из валют. За использование Клиентом денежных средств, поступивших на его текущий (расчетный) банковский счет в течение банковского дня установлено комиссионное вознаграждение в размере 0,1% от суммы (пункт 4.4.3. Сборника). За исключением использования денежных средств для проведения операций по счетам клиента в расчетной системе Банка, проведения операций по счетам клиента с ЗАО «НКФО «ИНКАСС.ЭКСПЕРТ» (в т. ч. зачисление проинкассированной выручки), а также за исключением платежей в бюджет. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Антон! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, указать маскированный номер карточки и указать время, дату операции посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть