Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 43.

Уважаемый Клиент! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. По описанной Вами ситуации считаем необходимым пояснить следующее. Обслуживание Клиентов в Дополнительном офисе на Маяковского Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области осуществляется тремя специалистами. Однако, учитывая отсутствие одного из специалистов по причине болезни, в день Вашего обращения обслуживание, действительно, осуществлялось одним специалистом по продажам и одним кассовым работником. Специалисты осуществляют широкий спектр операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Вместе с тем, обслуживание осуществлялось строго в порядке очередности. Только после завершения обслуживания одного Клиента специалист приглашал следующего. По выявленному факту нарушения специалистом установленных стандартов сервиса при взаимодействии с Клиентами руководством приняты необходимые меры с целью нивелирования риска возникновения подобных ситуаций в будущем. Далее, оформленная карточка выдается Клиенту в неактивном состоянии, что предполагает невозможность ее использования. В настоящее время по карточкам с электронным ПИН-кодом (без выдачи ПИН-конверта) разработан оптимальный процесс их активации, который заключается в следующем: Клиент самостоятельно устанавливает ПИН-код в системе Сбербанк Онлайн; для записи ПИН-кода на чип карточки Клиент осуществляет просмотр баланса в банкомате Банка с вводом установленного ПИН-кода. Хотим обратить внимание, что установка Клиентом лично ПИН-кода разработана в целях безопасности и обеспечения сохранности средств на карточном счете, а также для исключения возможности несанкционированного доступа к денежным средствам мошенникам или просто посторонним лицам. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить помощь или консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов поможет робот Алеся на IVR. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию имя отчество, сумму, дату и время операции, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Cергей! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. При этом Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность. Сеть устройств самообслуживания Банка достаточно широкая. С полным перечнем устройств самообслуживания Банка можно ознакомиться на официальном сайте http://www.bps-sberbank.by в разделе «Подразделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски» – для удобства выбрать нужный город. Отметим, что в настоящее время Банком установлены банкоматы с ресайклингом, позволяющие совершать как приходные, так и расходные операции. В банкоматах Банка есть возможность снимать различные валюты: BYR, USD, RUB. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, указав свои ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв, а также более подробно изложить суть обращения. После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Людмила! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Однако банкоматы, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. По результатам рассмотрения Вашего обращения денежные средства будут возвращены на Ваш счет. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что соответствующими службами Банка предпринимались все необходимые меры для оперативного урегулирования ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Екатерина Михайловна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Вынуждены признать, что Вам при обращении в Дополнительный офис №707 на Свердлова Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области (далее – ДО) специалистом неверно был открыт счет в белорусских рублях. Сообщаем, что данная ситуация не была оставлена без внимания. С целью минимизации подобных инцидентов в будущем с сотрудниками Банка, занятыми в обслуживании Клиентов, была проведена техническая учеба, в части необходимости неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания и предоставления корректной информации о деятельности Банка. Одновременно сообщаем о возможности Клиентов использования официального сайта Банка http://www.bps-sberbank.by в качестве источника получения информации о продуктах и услугах. В настоящее время в разделе Финансовым институтам – Корреспондентские отношения предоставлена информация о корреспондентской сети Банка. Касательно банка-корреспондента для расчетов в российских рублях сообщаем, что таковым для Банка является ПАО Сбербанк. Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем. При взаимодействии в ходе телефонного звонка со специалистом ДО для урегулирования ситуации Вами было сообщено, что денежные средства уже получены. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства! Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Поэтому, если Вы заинтересованы в решении вопроса, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения; дата, время и сумма совершенной Вами операции, номер карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера карточки), на которую Вы переводили денежные средства. После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Михась! Благодарим Вас, Михась, за проявленную бдительность и напоминаем, что в целях предотвращения неправомерного использования Вашей карточки, а также сохранности Ваших денежных средств, никому не сообщайте: реквизиты банковской платежной карточки (полный номер карточки, срок действия, СVV2/CVC2/CSC, ПИН-код), свои логин и пароль доступа в личный кабинет Сбербанк Онлайн, пароль 3D Secure, SMS-пароль; паспортные данные и т.д. Сотрудники Банка никогда не будут спрашивать полные реквизиты карточки, логины и пароли Клиента. Если Вы сомневаетесь, что звонок осуществляется сотрудником Банка, Вы можете перезвонить на универсальный номер «148»; мобильный номер 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life:). В случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией. В свою очередь отметим, что используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность. Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих Клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих Клиентах, в том числе в сети Интернет. На сегодняшний день Банк обеспечивает надлежащий уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, просил не переходить по подозрительным ссылкам, присланным третьими лицами, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами. В случае если имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. При Вашем обращении в Дополнительный офис №654 на Пушкинском Региональной дирекции №600 по Могилевской области Банка для получения страхового возмещения Ваш талон был сразу же приглашен для обслуживания к специалисту по операционно-кассовой работе. Вынуждены признать, что при попытке специалиста вывести оформленные документы на печать возникла ошибка в работе принтера. Специалистом были принесены Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Поскольку исправить проблему в работе принтера специалисту самостоятельно не удалось, Вас перенаправили для обслуживания в другую кассу. Отметим, что до Вашего обращения принтер в кассе работал корректно и отсутствовали основания для ее закрытия. Приносим Вам еще раз наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Светлана! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя, отчество, номер телефона, с которого Вы обращались в Банк посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдывает Ваши ожидания. Вместе с тем, считаем необходимым пояснить следующее. Действительно, раздел «История» в системе «Сбербанк Онлайн» содержит операции, совершенные с использованием карточки, после их фактического отражения по счету. Согласно пункту 38 Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку) по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. Однако в случае выполнения Клиентом определенных настроек в системе «Сбербанк Онлайн» возможен просмотр операций в режиме online. Для этого необходимо совершить следующие действия: Настройки – поставить отметку «Блокированные суммы». Далее для просмотра не отраженных по счету операций: Финансы – выбрать необходимую карточку – нажать на значок «Песочные часы». Далее, при отсутствии видимых повреждений на действующей карточке и предполагаемом ее дефекте Банком может быть произведен выпуск новой Карточки на безвозмездной основе. Для этого Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка с документом, удстоверяющим личность. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Прокомментировать описанную ситуацию не представляется возможным, так как в отзыве не достаточно данных для идентификации Вас, как Клиента, обращавшегося в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка. В свою очередь, хотим отметить, что в ЦКП Банка ежедневно обслуживаются тысячи Клиентов. И, к сожалению, иногда случаются промедления, хоть мы и прикладываем максимум усилий, чтобы их не допускать. Также отметим, звонки Клиентам по оставленным заявкам осуществляются наиболее свободным оператором ЦКП по очереди поступления заявки. Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Юрий Степанович! В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам Клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания в качестве мер безопасности Банком реализованы определенные нововведения в работе системы Сбербанк Онлайн, в частности: подтверждение учетной записи после ее регистрации/перерегистрации. Данная процедура осуществляется исключительно при обращении Клиента в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) либо при обращении в офис Банка с документом, удостоверяющим личность. Совершение сервисных операций по действующим розничным продуктам, в том числе подтверждение учетной записи в системе «Сбербанк Онлайн» после ее регистрации/перерегистрации, посредством телефонных и мультимедийных каналов связи осуществляется после успешного проведения процедуры идентификации и аутентификации Клиента. Процедура идентификации Клиента в ЦКП осуществляется следующим образом: оператор, используя методы идентификации и аутентификации, через анализ ответов Клиента на проверочные вопросы устанавливает и проверяет подлинность личности обращающегося Клиента. Учитывая, что процедура идентификации в ЦКП не была завершена успешно (Вами были предоставлены данные, отличные от имеющихся в программных комплексах Банка), Вам было рекомендовано обратиться в подразделение Банка для проведения идентификации по документу, удостоверяющему личность. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дату рождения, подразделение, в которое Вы обращались для оформления карточки, номер телефона, с которого Вы звонили в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Отметим, что Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки необходимо обратиться в ЦКП или подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. Надеемся на взаимопонимание. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть