Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 44.

Уважаемая Инна! Спасибо, что поделились впечатлениями от знакомства с Банком. Приятно, что в поиске кредита Вы обратились к нам и остались довольны результатом. Надеемся, что Вы также захотите оценить и другие продукты Банка. Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие предоставит Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Анатолий! Рады, что из всего многообразия предложений на рынке банковских продуктов Республики Беларусь Вы остановили свой выбор на депозите именно нашего Банка. Надеемся, наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Вадим! Спасибо за отзыв. По изложенному вопросу от Вас поступило официальное обращение в адрес Банка, ответ будет направлен Вам в установленном законодательством порядке. Вместе с тем отметим, что при проведении операций с использованием банковских платежных карточек Банк руководствуется требованиями действующего законодательства. При совершении операции зачисления и поступления в Банк соответствующей информации, отражение денежных средств по счету происходит сразу же (информация предоставляется в выписке по счету), доступ к данным денежным средствам с использованием карточки обеспечивается в период времени от 3-х часов до 1 суток, что в свою очередь связано с участием в процессе обработки информации по операциям аппаратно-программным комплексом «Международный процессинговый центр» либо ОАО «Банковский процессинговый центр», действующими в соответствии со своими внутренними временными регламентами. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Жанна! С целью доведения информации о новых продуктах и услугах, в том числе овердрафтного кредита в рамках продукта КартаFUN, специалисты Банка предлагают их Клиентам, сообщая об их преимуществах и условиях использования. Вместе с тем, решение о выдаче кредита (положительное либо отрицательное) принимается соответствующей службой Банка после рассмотрения заявления-анкеты Клиента. При рассмотрении кредитной заявки Банк уделяет особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом. Такого рода действия направлены, прежде всего, на изучение возможностей кредитополучателя исполнять свои обязательства в полном объеме после заключения кредитного договора, в соответствии с указанными в нем условиями. Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком в процессе получения кредита не оправдало Ваши ожидания. Примите наши извинения за доставленные Вам неудобства. Вместе с тем, Вы можете воспользоваться и иными преимуществами карточки КартаFUN. Так, пополнив её собственными денежными средствами, можно получать Cash-back с суммы некоторых покупок. Также в настоящее время действует акция Банка: все держатели КартаFUN могут весной бесплатно ездить в Минском метрополитене. Более подробно с указанной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Андрей Васильевич! Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили. К сожалению, некорректные действия со стороны специалистов Контакт-центра Банка подтвердились. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Обращаем внимание, что предоставить ответ по существу поднятого вопроса в части платежей по кредиту на интернет-портале не представляется возможным, поскольку данная информация содержит банковскую тайну. Вместе с тем в рамках рассмотрения Вашего официального обращения в настоящее время проводятся оперативные мероприятия для скорейшего урегулирования ситуации. Ответ будет подготовлен и направлен на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке. Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за отзыв. Нам очень важно, чтобы Клиенты оставались довольны нашей работой. Обязательно передадим Ваши слова специалистам Региональной дирекции №400 по Гродненской области, им будет очень приятно. Будем рады снова видеть Вас в офисах нашего Банка! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Елена! Основным ориентиром развития Банка являются потребности наших Клиентов. Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Владимир! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Вместе с тем, считаем, что сравнивать банковские продукты, условия обслуживания в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Однако угодить требованиям всех клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. При этом выбор клиентом банка является добровольным. В свою очередь отметим, что все осуществляемые в Сбербанк Онлайн платежи по умолчанию попадают в раздел «Последние оплаченные». Однако после совершения платежа его можно поместить и в другие папки: «Избранное», «Подписанные платежи», что позволит в дальнейшем на их основе осуществлять новые платежи. Для того чтобы все ежемесячные и иные платежи и их лицевые счета сохранились в целях упрощения дальнейшего использования системы, необходимо однократно проставить «галочку» при совершении оплаты в поле «Подписанные платежи». Для быстрой оплаты услуг может так же использоваться панель «Избранное». С помощью сервиса «Управление платежами» можно задать имя платежу в разрезе указанных папок. Кроме того, платежи, размещенные в папке «Избранное», можно обозначить предлагаемыми иконками. Более подробно с Руководством пользователя Сбербанк Онлайн можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by , перейдя по маршруту: Частным лицам – Платежи и переводы – Сбербанк Онлайн – Документы. В случае необходимости получения консультационной поддержки можно обращаться в круглосуточный Контакт-центр по короткому номеру 148 либо по номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Павел! Благодарим Вас за отзыв. Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении. Постараемся и дальше радовать Вас уровнем сервиса и качеством предоставляемых услуг. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Александр! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения; Ваш номер телефона, на который поступил звонок с предложением продукта Банка. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.  С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Ваши полные ФИО, дату рождения, дата и время обращения в подразделение Банка на пр. Машерова, с кем из специалистов взаимодействовали, когда и какой платеж не смогли совершить в интернет-банкинге посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Благодарим Вас за отзыв и внимательное отношение к продуктам Банка. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям. В связи с этим, для проведения разбирательства просим направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps- sberbank.by, а именно: Ваши полные ФИО и дату рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр по вопросу изъятия Вашей карточки; номер Вашей карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры); дата и время неуспешных попыток совершений платежей в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять зоны роста. Выпуская и модернизируя свои продукты, Банк старается предложить максимально комфортные условия для наибольшего числа Клиентов. К сожалению, угодить всем нелегко. Кроме того, полностью исключить возможность возникновения технических сбоев не представляется возможным. Но мы стремимся к этому повсеместно. Надеемся, что в будущем сможем порадовать Вас сервисом с более комфортными условиями. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Кирилл! Основным ориентиром развития Банка являются потребности наших Клиентов. Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Юлия! При рассмотрении кредитной заявки Банк уделяет особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом. Такого рода действия направлены, прежде всего, на изучение возможностей кредитополучателя исполнять свои обязательства в полном объеме после заключения кредитного договора, в соответствии с указанными в нем условиями. Вместе с тем нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком в процессе получения кредита не оправдало Ваши ожидания. Если Вы заинтересованы в получении обратной связи по Вашему вопросу, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения. Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»