Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 45.

Уважаемая Елена! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. При Вашем обращении в Дополнительный офис №654 на Пушкинском Региональной дирекции №600 по Могилевской области Банка для получения страхового возмещения Ваш талон был сразу же приглашен для обслуживания к специалисту по операционно-кассовой работе. Вынуждены признать, что при попытке специалиста вывести оформленные документы на печать возникла ошибка в работе принтера. Специалистом были принесены Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Поскольку исправить проблему в работе принтера специалисту самостоятельно не удалось, Вас перенаправили для обслуживания в другую кассу. Отметим, что до Вашего обращения принтер в кассе работал корректно и отсутствовали основания для ее закрытия. Приносим Вам еще раз наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Светлана! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя, отчество, номер телефона, с которого Вы обращались в Банк посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдывает Ваши ожидания. Вместе с тем, считаем необходимым пояснить следующее. Действительно, раздел «История» в системе «Сбербанк Онлайн» содержит операции, совершенные с использованием карточки, после их фактического отражения по счету. Согласно пункту 38 Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку) по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. Однако в случае выполнения Клиентом определенных настроек в системе «Сбербанк Онлайн» возможен просмотр операций в режиме online. Для этого необходимо совершить следующие действия: Настройки – поставить отметку «Блокированные суммы». Далее для просмотра не отраженных по счету операций: Финансы – выбрать необходимую карточку – нажать на значок «Песочные часы». Далее, при отсутствии видимых повреждений на действующей карточке и предполагаемом ее дефекте Банком может быть произведен выпуск новой Карточки на безвозмездной основе. Для этого Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка с документом, удстоверяющим личность. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Прокомментировать описанную ситуацию не представляется возможным, так как в отзыве не достаточно данных для идентификации Вас, как Клиента, обращавшегося в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка. В свою очередь, хотим отметить, что в ЦКП Банка ежедневно обслуживаются тысячи Клиентов. И, к сожалению, иногда случаются промедления, хоть мы и прикладываем максимум усилий, чтобы их не допускать. Также отметим, звонки Клиентам по оставленным заявкам осуществляются наиболее свободным оператором ЦКП по очереди поступления заявки. Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Юрий Степанович! В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам Клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания в качестве мер безопасности Банком реализованы определенные нововведения в работе системы Сбербанк Онлайн, в частности: подтверждение учетной записи после ее регистрации/перерегистрации. Данная процедура осуществляется исключительно при обращении Клиента в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) либо при обращении в офис Банка с документом, удостоверяющим личность. Совершение сервисных операций по действующим розничным продуктам, в том числе подтверждение учетной записи в системе «Сбербанк Онлайн» после ее регистрации/перерегистрации, посредством телефонных и мультимедийных каналов связи осуществляется после успешного проведения процедуры идентификации и аутентификации Клиента. Процедура идентификации Клиента в ЦКП осуществляется следующим образом: оператор, используя методы идентификации и аутентификации, через анализ ответов Клиента на проверочные вопросы устанавливает и проверяет подлинность личности обращающегося Клиента. Учитывая, что процедура идентификации в ЦКП не была завершена успешно (Вами были предоставлены данные, отличные от имеющихся в программных комплексах Банка), Вам было рекомендовано обратиться в подразделение Банка для проведения идентификации по документу, удостоверяющему личность. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дату рождения, подразделение, в которое Вы обращались для оформления карточки, номер телефона, с которого Вы звонили в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Отметим, что Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки необходимо обратиться в ЦКП или подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. Надеемся на взаимопонимание. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей! В Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. Уже сейчас решить ряд вопросов помогает виртуальный помощник (робот) Алеся, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в Сбербанк Онлайн/Мобильном приложении. Для уведомления Клиентов о новых продуктах и услугах, о действующих предложениях с целью выявления возможной заинтересованности банковскими продуктами Банк осуществляет Клиентам как информационные рассылки посредством направления SMS-сообщений соответствующего содержания на мобильный номер телефона, так и телефонные звонки. Отметим, что данное взаимодействие носит информационный характер. В ходе подобных телефонных звонков, как правило, предоставляется консультация об основных условиях того или иного продукта, а в случае заинтересованности Клиент приглашается в офис Банка для получения более подробной консультации. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Николай Валентинович! Учитывая, что Вы являетесь поручителем по кредиту, выданному другому лицу, прокомментировать взаимодействие сотрудников Банка с кредитополучателем не представляется возможным. В свою очередь, сообщаем, что при проведении разбирательства по Вашему обращению фактов некорректного поведения со стороны работников подразделения Банка не установлено. Кроме того, Вам была предоставлена консультация о необходимости обращения непосредственно кредитополучателя для уточнения информации о платежах по кредиту. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства, если они имели место, и надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Полина Александровна! Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили. К сожалению, ошибка специалиста Центра клиентской поддержки при Вашей консультации подтвердилась. Также в результате некорректных действий специалиста Вам не была предоставлена обратная связь по звонку. Кроме того, в связи с наблюдавшимся повышенным спросом на оказание консультационных услуг в данный период, оперативно ответить на звонок не представлялось возможным. Мы сожалеем, что в процессе сотрудничества с Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Далее отметим, что фактическое закрытие овердрафтного кредита произведено 06.11.2019 после погашения Вами имеющейся задолженности. В сроки, установленные действующим законодательством, информация об отсутствии обязательств перед Банком по овердрафтному кредиту своевременно была передана в АИС Кредитный регистр Национального банка Республики Беларусь. Вместе с тем, процедура закрытия текущего (расчетного) счета регламентирована локальными нормативными правовыми актами Банка, разработанными с учетом требований законодательства Республики Беларусь, и включает: приостановку счета; остановку счета (по истечении 40 календарных дней после приостановки); закрытие счета. Заявление на закрытие счета было подано 13.11.2019, на основании которого специалистом Банка была запущена процедура закрытия счета. Фактическое закрытие счета будет произведено в указанные выше сроки. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Смеем заверить, Банк не оставит эту ситуацию без внимания. Мы предпримем необходимые меры для исключения подобных инцидентов в дальнейшем. Надеемся, дальнейшее сотрудничество будет только позитивным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть