Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 45.

Уважаемый клиент! БПС-Сбербанк обеспечивает надлежащий уровень сохранности клиентских данных и безопасности проводимых операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации. В свою очередь, и клиенты должны выполнять рекомендации по безопасному использованию карточек. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, БПС-Сбербанком выстроена система информирования клиентов, направленная на предупреждение несанкционированных списаний денежных средств. Так, на стартовой странице официального сайта Банка размещен раздел "Ваша финансовая безопасность", на популярных интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно публиковались соответствующие рекомендации экспертов (в том числе Банка), приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, путем направления SMS- и PUSH-сообщений, рассылок в месенджерах, размещением баннеров в системе "Сбербанк онлайн". В частности, Банк в очередной раз обращает внимание, что мошенники все чаще используют методы социальной инженерии (метод получения необходимого доступа к информации, основанный на особенностях психологии людей)с целью получения доступа к персональным данным, данным банковских платежных карточек, паролям и другим конфиденциальным данным с последующим совершением мошеннических операций. Обезопасить себя от данного типа мошенничества можно, соблюдая простые меры безопасности : Основные правила: Не сообщайте никому свои логины и пароли, ПИН-код и CVV/CVC-коды от карт. Даже сотрудникам банка! Никому не озвучивайте содержание SMS с кодами для совершения операций в Сбербанк-Онлайн Вводите коды из SMS от Банка только на официальных ресурсах либо приложениях Банка Не переходите по подозрительным ссылкам: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши данные Используйте антивирусы Используйте только официальные приложения банка в App Store и Google Play Сообщите банку о смене номера мобильного: есть риск, что ваши данные попадут новому владельцу Проверяйте реквизиты переводов и платежей, которые приходят в SMS от банка При использовании дистанционных каналов обслуживания: Интернет-банк Сбербанк Онлайн Никому не сообщайте логин и пароль для входа в Сбербанк Онлайн! Даже своим близким и сотрудникам банка Для входа в веб-версию Сбербанк Онлайн используйте только официальный сайт БПС-Сбербанка https://www.bps-sberbank.by/ Убедитесь, что адресная строка начинается с префикса https:// Проверяйте реквизиты операции в SMS от Банка с одноразовым паролем Никогда не вводите пароли для отмены операции! Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк Для входа в Сбербанк Онлайн нужен только логин, личный пароль или одноразовый код из SMS от Банка Если при входе в Сбербанк Онлайн на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк! Мобильное приложение Сбербанк Онлайн Никому не говорите логин и пароль для входа в мобильное приложение! Используйте только официальные приложения банка для Android, iOs, которые можно скачать в Google Play и App Store При установке на смартфон любых приложений обращайте внимание на полномочия, которые они запрашивают. Будьте особенно осторожны, если приложение просит права на чтение адресной книги, отправку SMS-сообщений и доступ к интернету — оно может быть опасным, лучше не устанавливайте его Не устанавливайте приложения по ссылкам из SMS-сообщений или электронной почты, даже если в сообщении утверждается, что оно из Банка Отключите в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri при заблокированном экране (Настройки — Siri — Доступ с блокировкой экрана) Не модифицируйте операционную систему iPhone. Несанкционированная модификация отключает защитные механизмы, заложенные производителем, и ваш телефон становится уязвимым к заражению вирусными программами Как контролировать операции по картам Подключите услугу «SMS-оповещение»: на ваш телефон будут приходить оповещения о каждой операции Если вы никому не сообщали свои данные и вовремя отследили покупку или перевод, которые не совершали, сработает принцип «нулевой ответственности» и Банк вернет вам похищенные деньги (для этого необходимо обратиться в Банк) Регулярно проверяйте выписки с банковских счетов и квитанции о покупках, чтобы убедиться, что с вашими операциями всё в порядке. Сообщайте в Банк о любых несоответствиях Сохраняйте чеки после оплаты и картой, и наличными, если первоначально оплата по карте не прошла из-за сбоев Строгое соблюдение каждого пункта правил позволяет сохранить конфиденциальность банковских данных за которыми охотятся мошенники, и таким образом исключить несанкционированное списание денежных средств. Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счет атакуют мошенники, срочно заблокируйте карты. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 либо заблокируйте карту самостоятельно в Сбербанк Онлайн. Получить печатные материалы о правилах соблюдения цифровой гигиены, разработанные специалистами БПС-Сбербанка с учетом рекомендаций Национального банка Республики Беларусь, можно в любом офисе региональной сети Банка, для этого не обязательно быть действующим клиентом БПС-Сбербанка. Свернуть

Уважаемый Клиент! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Однако угодить требованиям всех клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. При этом выбор клиентом банка является добровольным. К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам полных комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанным Вами ситуациям. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки; подразделение Банка, в которое вы обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Банк. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. Вместе с тем, поясним, что в соответствии с установленной в Банке процедурой урегулирования нестандартных ситуаций возврат денежных средств осуществляется на основании заявления клиента. Отметим, что такие ситуации требуют проведения детального разбирательства, сроки которых зависят от ряда объективных факторов, в частности: тип операции/тип терминала; банк-эквайер (банк, обслуживающий устройство самообслуживания, в котором совершена операция); срок инкассации терминала; наличие результатов пересчета денежной наличности и сверки по счетам терминала и другие. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Иван! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, маскированный номер карточки и указать время, дату и в каком банкомате Банка Вы снимали денежные средства (адрес установки либо номер устройства) посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия! Сожалеем, что в процессе сотрудничества с Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Банк со своей стороны обеспечивает необходимый уровень безопасности при использовании банковских платежных карт, на постоянной основе отслеживает новые угрозы и совершенствует защиту. Если соблюдать простые правила безопасного использования карт, можно не беспокоиться за сохранность своих денег. Кроме того, Банк на постоянной основе информирует своих Клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте Банка, направляет посредством PUSH-сообщений, поднимает данный вопрос на информационных порталах. Банк стремится защищать деньги и персональные данные Клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, время, дату и в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by (далее – Сайт). Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Ярослав! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by (далее – Сайт). Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Дополнительно сообщаем, что согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь (далее – Кодекс), сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке (небанковской кредитно-финансовой организации), его владельце, номере и других реквизитах счета, размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам), а также об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. В целях предотвращения неправомерного использования Вашей карточки, а также сохранности Ваших денежных средств, никому не сообщайте: реквизиты банковской платежной карточки (полный номер карточки, срок действия, СVV2/CVC2/CSC, ПИН-код), свои логин и пароль доступа в личный кабинет Сбербанк Онлайн, пароль 3D Secure, SMS-пароль; паспортные данные и т.д. Сотрудники Банка никогда не будут спрашивать полные реквизиты карточки, логины и пароли Клиента. Если Вы сомневаетесь, что звонок осуществляется сотрудником Банка, Вы можете перезвонить на универсальный номер «148»; мобильный номер 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на Сайте или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право самостоятельно определять необходимость открытия/закрытия офисов Банка, устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка. Учитывая сложившуюся ситуацию в мире, на сегодняшний день Банк принимает все необходимые превентивные меры по профилактике распространения вирусных инфекций и респираторных заболеваний, а также обеспечению безопасности своих сотрудников и клиентов. Действительно, с 01.04.2020 Банком временно приостановлено обслуживание частных клиентов и юридических лиц в некоторых подразделениях Банка, а в действующих подразделениях с указанной даты изменен режим работы: с понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00 (с 9:00 до 16:00 в рабочие дни, непосредственно предшествующие государственному празднику или праздничному дню); суббота и воскресенье: выходные дни. С целью уведомления клиентов информация была размещена на Сайте в разделе «Новости». Информация о возобновлении работы подразделений также будет размещена на Сайте. Приносим Вам, наши извинения за доставленные временные неудобства и надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Екатерина! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО, номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), на которую торговая точка возвращала Вам денежные средства, дата и сумма возврата, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Анна! Для проверки работы сервиса и предоставления Вам ответа, в данном отзыве недостаточно информации. Просим Вас более подробно описать возникшую ситуацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Также отметим, что более оперативно получать информацию об изменениях, работе продуктов и сервисов Банка Вы можете в Центре клиентской поддержки по короткому номеру 148. В случае наличия замедления или в сбоя в работе того или иного продукта Банка операторы Вас проинформируют или оформят заявку для проверки Вашей ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей Евгеньевич! Нам искренне жаль, что обслуживание в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) вызвало у Вас столь негативные эмоции. Однако по результатам проведенного разбирательства нарушений со стороны работников Банка не установлено. Считаем необходимым пояснить, что процедура закрытия текущего (расчетного) счета предполагает посещение клиентом подразделения Банка: для оформления соответствующего заявления, на основании которого производится приостановка счета. По истечении установленного срока после приостановки операций по счету (40 календарных дней) производится остановка счета клиента; для проведения по истечении установленного временного интервала окончательного расчета с клиентом (погашение задолженности/выдача остатка денежных средств на счете) и закрытия счета. Указанный срок 40 дней установлен на случай поступления в Банк информации по операциям (транзакциям), совершенным с использованием банковской платежной карточки (например, возврат оплаченных покупок, взимание комиссионного вознаграждения и пр.). Образование задолженности или наличие положительного остатка требует повторного посещения клиентом подразделения Банка для проведения окончательного расчета и закрытия счета. При «нулевом» остатке денежных средств на счете по истечении 40 календарных дней производится автоматическая остановка счета. В данной ситуации при закрытии счета не требуется повторное посещение клиентом офиса Банка. Таким образом, закрытие счета может быть произведено только по письменному заявлению клиента, оформленному в любом подразделении Банка с предъявлением документа, удостоверяющего личность, при условии отсутствия задолженности по текущему (расчетному) счету. Дополнительно сообщаем, что по изложенным вопросам от Вас поступило письменное обращение в адрес Банка, в связи с чем, более детальная информация Вам будет направлена в установленном законодательством Республики Беларусь порядке. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили свои полные ФИО, когда, в какое подразделение Банка и для совершения какой именно операции Вы обращались. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы в свою очередь по итогам проведенного разбирательства сможем предоставить обратную связь. Отметим, что рабочие места специалистов в офисах Банка оборудованы согласно установленным стандартам. Согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, сведения о счетах и вкладах (депозитах), размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам), а также об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Данные нормы закона неукоснительно соблюдаются работниками Банка. В настоящее время в офисах Банка соблюдаются профилактические меры: нанесена разметка для соблюдения социальной дистанции в 1,5 метра, на видном месте размещены санитайзеры. Сотрудники Банка работают в масках и перчатках, все контактные поверхности в подразделениях, а также устройства самообслуживания несколько раз в день обрабатывают дезинфицирующими средствами. Также в настоящее время Банком созданы реальные возможности по совершению наибольшего числа операций в удаленных каналах обслуживания (система «Сбербанк Онлайн» и её мобильные приложения), устройствах самообслуживания, что минимизирует необходимость посещения подразделений Банка и дает возможность управлять своими счетами, переводить денежные средства на счета других Клиентов и многое другое в любое удобное для Клиента время и месте. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, время, дату и в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей Владимирович! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, контактный номер телефона, на который осуществлялись звонки Банком, со ссылкой на отзыв. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей Владимирович! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, контактный номер телефона, на который осуществлялись звонки Банком, со ссылкой на отзыв. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Павел! Благодарим Вас за отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять зоны роста. Банк старается предложить продукты и сервисы, удовлетворяющие требованиям наибольшего числа Клиентов, вместе с тем мы понимаем, что угодить абсолютно всем не представляется возможным. Надеемся, в будущем Вы сможете изменить свои впечатления от сотрудничества с Банком в более позитивную сторону. Смеем заверить, мы прикладываем для этого максимум усилий. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть