Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 46.

Хотел взять кредит на рефинансирование кредитов в других банках. По секрету мне сказали, что через 3 дня в банке меняется процентная ставка по кредитам с 18,3 на 24% годовых. Целый день мурыжыли, приходилось самому несколько раз звонить, уточнять статус. На следующий день позвонил ещё раз, (причём дозваниваться нужно как в Кремль) мне специалист сказал, что вам отказано. На мой вопрос: почему мне не сообщили, она деланно удивилась и сказала, что вам должны были позвонить. После чего спросила, может ли она записать мой образец голоса, чтобы в последствии было удобнее работать с банком. Естественно я туда больше ни ногой. Чего и вам советую. Вот такое вот QA. Свернуть

Почему ваши сотрудники предоставляют неверную информацию по поводу размера комиссии по снятию средств в банкомате вашего банка с карточки Сбербанка России. В своем том банке я вижу, сколько ушло. У вас же в дочернем банке неизвестно, сколько берут. На официальном сайте вчера писал в чате оператору Веронике, так она такую чушь выдала. Ни за что не поверю. Насколько я знаю, комиссия другого банка составляет 1 %. Дочерний банк размер комиссии 0,5 %. Но никак не 0 %, как пыталась уверить ваш сотрудник. Я даже уверен, что она и номер моего мобильного, который я указал в своем профиле дала третьему лицу. Иначе, как объяснить то, что мне в половину третьего ночи звонил непонятно кто и что-то мычал в трубку Свернуть

Ужасный сервис, ужасная работа приложения, которая постоянно выкидывает и выдает ошибки. Отсутствует прозрачность транзакций. Банк сам себе меняет условия, а клиента об этом в известность не ставит, мол иди в новостях читай. Да кому нужны вообще ваши новости, если все кривое и через заднее место. Смс сообщения приходят только от 20 рублей, приходят сразу, а когда заходишь в приложение или в личный кабинет под веб, видишь последние транзакции, которые совершались три-четыре дня назад. Где прозрачность? Я уже молчу про тупого и плохо настроенного бота Алеся, или как ее... Звонишь в банк и как дебил постоянно повторяешь одно и тоже "связь с оператором", в ответ, повторите, я вас не поняла... Верните обратно тональный набор, чтобы можно было быстро переходить на связь с оператором и не тратить свои деньги и время на ваши несовершенные разработки, которые созданы для того, чтобы сделать жизнь пользователей лучше... Только языком говорить умеете, что вы заботитесь пользователе, а по факту, баг на баге, все криво работает и у пользователей после всего этого негативный опыт... На ваши отзывы стыдно смотреть, сплошной негатив и низкая оценка. делайте выводы и головой думайте Свернуть

ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА БАНКОМ!!!!!!!!! ПОЗВОНИЛ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА, ПРЕДЛОЖИЛ КАРТУ "КАРТОФАН". ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ Я НЕ САМА ОБРАТИЛАСЬ В БАНК С ПРОСЬБОЙ ОБ ОФОРМЛЕНИИ КАРТОЧКИ. ПАРЕНЬ ВСЕ ДОСТУПНО И ПОДРОБНО ОБЪЯСНИЛ , И Я ПОДУМАЛА: "ПОЧЕМУ БЫ И НЕТ?!". ЗАПОЛНИЛА САМА ЗАЯВКУ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ УТРОМ. К ОБЕДУ ПОЗВОНИЛ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА УТОЧНЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ, В ЧИСЛЕ КОТОРОЙ БЫЛ ВОПРОС ОБ ОБРАЩЕНИИ МНОЙ РАНЕЕ В ЛОМБАРД. НУ ПРИШЛОСЬ МНЕ ПРИБЕГНУТЬ К ЭТОЙ УСЛУГЕ 3 РАЗА В ЖИЗНИ, И ЧТО?! Я ЧТО УКРАЛА? НЕТ. ДА, БЫЛИ ФИНАНСОВЫЕ ТРУДНОСТИ-ПЛАТИЛА КРЕДИТ ЗА ДОМ, КОТОРЫЙ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ, КСТАТИ, УЖЕ ПОГАШЕН! ВООБЩЕ Я РАСТЕРЯЛАСЬ ПРИ ЭТОМ ВОПРОСЕ, НЕ ОЖИДАЛА!!!! ПОТОМ СПЕЦИАЛИСТ ПОПРОСИЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА БЛИЗКОГО РОДСТВЕННИКА. ДАЛА НОМЕР БРАТА РОДНОГО, Т.К. МУЖ НА РАБОТЕ НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ, А МАМА СПИТ ПОСЛЕ НОЧНОЙ СМЕНЫ. ЭТО Ж НАДО БЫЛО МНЕ, ПОЛОЖИВ ТРУБКУ, ВСПОМНИТЬ ЧТО БРАТ С СЕМЬЕЙ ПОЕХАЛ ОТДЫХАТЬ ЗА ГРАНИЦУ (ТЕЛЕФОН НЕ ДОСТУПЕН, ЧТО ЕСТЕСТВЕННО И СПЕЦИАЛИСТ СЛЫШАЛ, ПОЗВОНИВ ЕМУ). ЧРЕЗ 5 МИН ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ НА ТЕЛЕФОН ОБ ОТКАЗЕ НА КРЕДИТОВАНИЕ. ОБИДНО, НЕПРИЯТНО, ДАЖЕ КАК ТО ОСКОРБИТЕЛЬНО. СДЕЛАЛИ ЗЛОСТН НЕПЛАТЕЛЬЩИКА. НИКОГДА НИКАКИХ ПРОСРОЧЕК И ЗАДОЛЖ ПО КРЕДИТАМ НЕ БЫЛО. НА СЕГ МОМЕНТ НЕТ НИ ОДНОГО КРЕДИТА И РАССРОЧЕК НЕТ, ВСЕ ВЫПЛАЧЕНО!!! НЕ НАДО МНЕ ВАША КАРТА, ПРОСТО ОЧЕНЬ НЕ НЕПРИЯТНО!!!!!!!!! БУДУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ МЕНЯТЬ БАНК. Свернуть

Банк, который за все дерет деньги , который не знает уважения к клиентам, который не ценит своих клиентов! Оплатила с карточки БПС банка через ЕРИП услуги гос. организации , пришла с платежкой в банк и попросила заверить эту платежку своей печатью , т.к. в гос. организациях (судах , ЗАГСах и т.д.) электронная печать не считается действительной. На что в банке мне отказали. Затем проконсультировавшись с юристом и поняв что отказ был не совсем правомерным набрала еще раз в банк. На что девушка смогла мне предложить решение данной ситуации только за деньги. 7р- выписка , 15р - справка ( готовится около 2-ух недель). Затем сообщила что не владеет более подробной информацией , как я могу решить вопрос по другому и мне нужно идти в банке , попросив переключить на банк ( в 21 веке не иметь связи для банка - это отвратительно и унизительно , какой сервис , если клиент по каждому вопросу должен ходить в банк ) она мне отказала , сказав что только юр. лица могут связаться с конкретным отделением банка , а физ. лица звонят только в колл-центр , НО ТАМ Операторы владеют лишь общей информацией. Общаясь с людьми по данному вопросу , другие банки ставят эту обычную печать на платежках без проблем ( беларусбанк например ) . Придя в ЗАГС ( именно туда были сделаны платежки ) даже там недоумевали, в чем причина отказа этой печати. Не советую этот банк , клиентов не понимают , на встречу идти не хотят , вопросы не решают. И помимо этого , карта пластиковая не всегда срабатывает с перового раза. При расчете вводишь пин , а пин пишет не верный, на 4 раз ВВОДА ЭТОГО ЖЕ ПИНА только срабатывает. Очень неудобно стоят в очереди 4 раза вводить пин , задерживать людей и терять свое время. Это 21 век, товарищи!!!!!!! Если цените свое время и не хотите нервничать , переживать , тратить доп. деньги - вам не сюда. Свернуть

Банк, которому наплевать на своих клиентов!!! Я являюсь клиентом банка как юридическое и физическое лицо уже около 10 лет. Вначале меня всё устраивало: помогали, подсказывали, советовали, проблемные вопросы решались моментально. Но за последние года два, у меня поменялось около 10 кураторов, менеджеров и тд. Когда у меня есть проблема я даже не знаю куда обращаться. В это раз я позвонила на прямую линию поддержки корпоративных клиентов. Под запись разговора, я попросила связаться со мной и выяснить проблему. Оператор уточнила в какое время мне удобнее и тд. Прошло 4 дня и мне никто не звонит. Я опять звоню. Оказывается, моё обращение в понедельник никто не зафиксировал . Я опять настаивала на том, чтобы мне перезвонили и решили мою проблему. Но, Банк отказался, сослались на то, что мне придёт письменный ответ в течении 15 дней. Те , когда вы обращаетесь устно, вам приходит ответ письменно? Это вообще как? Нормально? Я позвонила одному из своих *якобы кураторов" уважаемая Марьяна вообще не в курсе и сказала опять ждать 15 дней. Почему мне не могут перезвонить , спрашиваю я! А мне отвечают, мол такие проблемы высшее руководство не решает. Те, если менеджер дезинформирует и даёт неправильнуюконсультац, а потом возникает проблема по её вине, руководство не разбирается и клиент сам виноват. Это вообще как? Нормально? Когда я попросила ещё раз, чтобы со мной связался руководитель отделения и под запись разговора объяснил кто прав а кто виноват- мне отказали. Также хочу отметить, что у меня вошло в привычку письменно обращаться с жалобами через клиент банк. Раньше, руководство банка хоть как-то реагировало и дорожило своей репутацией. Но как показывает практика, сейчас им наплевать на клиентов. Один раз даже прозвучала фраза, раз вам не нравится-поменяйте банк!!! Недавно, я обращалась с письменной жалобой о не работе клиент банка по выходным. Я даже предоставила скриншоты за полгода, где видно в какой день и в какое время он не работал. Но в письменном ответе, банк просто посмеялся надо мной, ссылаясь на то, что раз я раньше не обращалась , значит информация недостоверная. Это как вообще? Когда я в воскресенье вечером, уложив маленьких детей спать, сожусь за компьютер , чтобы сделать важные платёжки, которые должны уйти с утра в понедельник, клиент банк не работает и я ещё сама виновата? Хочу отметить работу операторов. Ни на один вопрос они не отвечают. Переключить на сотрудника, который может мне помочь- они не могут или не хотят. Звонишь своим непонятным кураторам, они также не хотят помочь или что ещё лучше , они просто не берут трубку, мол у них и так работы много, чего-то я им мешаю.это любит говорить Марьяна. А ещё они любят переадресовывать свою работу на кулцентр, который опять же перенаправляет на кураторов и так замкнутый круг. Далее, был случай недавно, что не работал в будний день клиент банк, или не уходила платёжка . Дозвониться в службу технической поддержки нереально. Следовательно я звоню своим якобы кураторам или в кул-центр, они опять отправляют в службу технической поддержки . Те опять клиент как дурак должен звонить и пытаться уточнить, почему его же деньги с его же счёта не уходят. Также, работа банка после выходных или праздничных дней. Вечная проблема с зачислением денег , пооведённых по терминалу, проводка платежей . Бывает такое, что деньги зачисляют толтко в самом конце рабочего дня, причём берут ща эту операцию немаленькие деньги . Обслуживание в отделении на Машерова 80-хуже некуда. Год или два тому назад, были отдельные кассы для работы с юр лицами. Сейчас же их убрали. Ты приезжаешь в банк с большой суммой денег и должен около часа времени потратить , чтобы положить выручку на р/с и ещё отстояв очередь в кассе тебе говорят, что сумма большая или кассир молодой и не умеет это делать, перейдите в соседнюю кассу. Те я, юридическое лицо, которое платит деньги и за обслуживание счета и ща приём выручки должен стоять в общей очереди с пенсионерами, с людьми которые меняют деньги, с людьми, которые некуда не спешат, как в поликлинике. Это нормально? Сколько раз я беременная с огромным животом приезжала и меня ставили в общую очередь, так же и в отлелении на Мулявина. Как мне тогда ответили, что беременность не повод не постоять я общей очереди. Это вообще нормально? Уважаемое руководство ОАО Бпс-Сбербанк , сегодня я обещала оператору и своему куратором , что я буду писать жалобы, из это устроило , поэтому получите , пожалуйста. Не хотите спокойно и мирно решать вопросы и помогать своим же клиентам, которые платят Вам деньги, пожалуйста.будем общаться как и раньше в письменном виде. Свернуть

Самый ужасный банк!Сегодня при переводе 1100 р на карту другого банка деньги не дошли,оператор хамка !Вопрос мне сказали решать через 2 недели,при этом как жить эти две недели не ответили!!!Если б я просрочила выплату по их кредиту, то они б насчитали пеню за пользование чужими ден.средствами и звонили бы каждый день!!!!обвиняли ,что это банк в который я перевожу деньги не зачисляет их на мою карту, при этом 1 р ,который я перевела после мгновенно на карту был зачислен.Воо мне интересно ,банк мне заплатит за пользование моими денежными средствами???Самый ужасный банк,люди если вым не переводят зп на карту этого банка никогда в него не обращайтесь!!! Свернуть

Классический пример того когда "одна рука не ведает что творит правая". Позвонил представитель банка и предложил оформить карту картаFUN, предварительно поинтересовавшись есть ли у меня для разговора свободное время. После этого, потратив дополнительно ещё "немного" своего времени, приехав в отделение банка я получил отказ без объяснения причин. В итоге - дело как я понял работает так... СИСТЕМА дежурно делает звонки клиентам банка, тратит их личное время не удосужившись проверить ВСЕ параметры по которым можно или нельзя предоставить УСЛУГУ конкретному лицу. Ещё раз хочу заметить КЛИЕНТУ не нужно знать как именно работает структура банка. Если БАНК сам, по личной инициативе пытается предложить (а этой ситуации я считаю навязать ) услугу а потом отказывает в ней, то это недоработка и неслаженность. Свернуть

Ужасный банк, ужасное обслуживание. Всех тех, кто читает этот отзыв, хочу предостеречь от ужасной ошибки обслуживаться в этом банке. За 2-а года обслуживания сколько было проблем с интернет-банкингом, вечные проблемы с приложением, вечные походы в банк из-за этих ошибок. Но даже несмотря на это, несмотря на ужасную работу персонала, когда ждёшь своей очереди по 30 минут, хотя половила рабочих столов свободны, произошло то, что стало последней каплей моего терпения. Я пополнял карту из киоска в самом банке, не где-то, а именно в банке и при пополнении 150 рублей, он пополнил только на 100. 50 рублей так и не вернули, сказав, что по проверке кассы пробелов не обнаружено. Люди, читающие этот отзыв, советую хорошенько подумать, перед тем, как идти в этот банк. Всего вам наилучшего! Свернуть