Отзывы о банке «МТБанк» - страница 73.

Мой отзыв будет очень длинным, потому что работала с МТБанком как ИП, как физлицо и как бухгалтер нескольких юридических лиц. Постараюсь изложить свои впечатления от работы с МТ максимально объективно и по существу, эмоции постараюсь выключить, т.к. их очень много. И они жутко негативные. Вижу, некоторые считают, что МТБанк работает в 22 веке, пока мы тут ползем в 21, а я вот позволю себе не согласиться с данным мнением. Мой опыт работы с различными банками больше 20-ти лет, есть с чем сравнивать, и отслеживать уровень их развития было много времени и возможностей. Касаемо МТ, который позиционирует себя как «банк свежих решений» могу сказать, что ни о какой свежести здесь речь не идет, их решения с конкретным душком. У меня полное ощущение, что я попала в начало нулевых, когда для решения любой мало мальски важной проблемы нужно было обзвонить несколько отделов, подождать пока они сходят на обед, потом вернутся и в порядке очереди, через пару часов, металлическим голосом, делая одолжение, сообщат, что «до конца операционного дня зарегистрируем ваш договор». Ну ок, это все же эмоции, приведу конкретные примеры работы с этим расчудесным банком, которые прояснят мои дальнейшие действия, ибо свой счет как ИП я у них закрыла, параллельно это сделали 2 моих клиента, работающих как ЮЛ. Еще пятеро планируют тот же процесс. Очень надеюсь, что отзывы читает руководство банка, возможно это каким-то образом поможет им в будущем хоть как-то наладить процесс работы. Ситуация 1. Покупка валюты. Для того, чтобы узнать курс покупаемой валюты нужно ЗВОНИТЬ в банк. Да, стараясь быть объективной, могу сказать, что это не смертельно, возможно даже МТ в этом смысле не единственный банк с такой системой, но мы же говорим о свежих решениях и 21 веке, поэтому не могу не заметить, что такого рода обзвоны порой отнимают драгоценное время. В 3-х других банках (я впервые пишу подобный отзыв, поэтому не уверена, корректно ли в данной ситуации указывать, с какими именно банками я работаю), с которыми я работаю параллельно, уже давно внедрены торговые площадки на сайтах, соответственно процесс «узнавания» курса занимает около минуты. В начале апреля сотрудник МТ сказал мне, что у них тоже сейчас в процессе разработки торговая площадка, однако уже закончился июль, а она так и не разработана. Ситуация 2. Платежи в валюте. Моя любимая тема. После того, как мы потратили около получаса и узнали курс валюты (накануне было потрачено полдня на присвоение внешнеторговому договору регистрационного номера, потому что валютный контроль сначала 2 часа не находил возможности проверить наши документы и заявление. А когда проверил наконец, была обнаружена ошибка. На исправление ушло 30 секунд, но увы, операционный день к этому моменту уже был закончен, поэтому платеж мы были вынуждены перенести на следующий операционный день), отправили платежку, ей практически сразу же был присвоен статус «прошел предварительный контроль». И этот статус не менялся несколько часов. Имея опыт регистрации договора, дабы предотвратить наличие ошибок к концу операционного дня, я решила позвонить уточнить, что таки с нашей платежкой. (Процесс дозвона это отдельная тема, вынесу ее в отдельный пункт). Ответ, который я получила, не укладывается, в моем понимании, ни в какие законы логики. Мне сказали «Вы не волнуйтесь, ваши деньги уже списаны, если вы возьмете выписку, то вы это увидите». На резонный вопрос – почему же тогда не изменен статус платежки на «проведен»? (Нам нужно было отправить копию поставщику, причем вопрос был принципиальным и срочным) мне ответили – ну просто платежка проходит несколько уровней контроля, разными отделами, сначала валютный контроль, потом кто-то там еще и т.д….. Я, честно говоря, даже не ставила себе целью запоминать, кто еще что-то контролирует, потому что я отказываюсь понимать КАК так может быть – деньги по выписке списаны, а платежка не проведена. После этого мне был предложен комичный, как по мне, но все же вариант решения проблемы – если вам нужна платежка со статусом «проведен» раньше, чем это в состоянии сделать банк, вы звоните такому-то специалисту (называли имя и номер телефона) и ПРОСИТЕ, она поторопит все отделы, и чудо произойдет. В этом месте я бы поставила смайл с большими глазами… ну и еще один смеющийся, потому что после звонка этому специалисту с ПРОСЬБОЙ (вот невозможно не подключать эмоции, потому что это полнейший маразм-просить изменить статус платежки, когда деньги по ней уже списаны) я все равно перезванивала ей еще раз через час, т.к. чуда все же не произошло - статус не изменился. Ситуация 3. Платежи в белорусских рублях. Опытным путем выяснила, что в МТБанке временной лимит на проведение платежей в белорусских рублях – операционный день. Шок. Я, объективности ради, обзвонила те самые 3 банка, с которыми еще работаю, и уточнила этот момент – у ВСЕХ лимит на проведение бел.платежек 30 минут. По факту они в случае правильного заполнения проводятся в течение 5-10 минут (налоги в течение минуты), и мне кажется, так происходит во всех банках с момента изобретения таких замечательных систем как клиент-банк и интернет-банк. Мы все еще о 21 веке?... Ситуация 4. Попытки дозвониться в банк. Насколько я поняла, отсутствие конкретного операциониста, закрепленного за организацией, обусловлено благими, на первый взгляд, намерениями. Теоретически любой операционист, поднявший трубку, должен помочь вам в решении вашей проблемы. Практически же получается, что ты от 10 до 30 минут слушаешь музыку, потом вас внимательно выслушивают и говорят «я сейчас выясню и вам перезвоню. С вами можно связаться по номеру, с которого вы набрали?» В первый раз я повелась на это любезное предложение, прождала 1,5 часа и, так и не дождавшись обратной связи, набрала еще раз. Естественно, трубку снял другой человек, ему пришлось объяснить ситуацию по второму кругу, на что он тоже предложил перезвонить. Нет, говорю, я вам дозванивалась 20 минут и буду ждать ответ, находясь на линии. На что мне девушка сказала (тон буквами, увы,не передашь, а вот текст дословно) «ну,знаете ли, 20 минут это еще не предел». Ситуация 5. Стоимость услуг. В МТ пакет услуг, которым я пользовалась стоил 28 рублей (с учетом «встречных платежей» в месяц получалось около 35), в банке, в который я перешла, абсолютно аналогичный пакет стоит 14,9 руб. Ситуация 6. Ситуация, с которой я столкнулась как физическое лицо, работающее с МТБанком, еще раз показала уровень оперативности и заинтересованности в клиентах. Я допустила ошибку при создании платежа в интернет банкинге, да, платеж не проводился по моей вине. Но! На выяснение причины я потратила 3,5 часа (с 10 утра до 13-30 дня). Меня снова соединяли по всем кругам ада с несколькими сотрудниками, называли какие-то немыслимые интервалы на выяснение («мы позвоним в течение двух часов»), в результате только пятый (!!!!) сотрудник объяснил, в чем именно заключалась ошибка. И тут, справедливости ради, замечу, что это был единственный сотрудник, который за все время моей работы с этим банком, сказал слово «извините». Ситуация 7. Конфеденциальность. Здесь для примера приведу 2 ситуации. В первой речь шла о погашении задолженности за пользование терминалом. Так получилось, что договоры с банком находились у директора юр.лица, а сам директор отсутствовал в стране, то есть единственным способом узнать реквизиты для погашения задолженности,было позвонить в банк. Очередным шоком было то, что оказывается номер счета для погашения задолженности – это конфеденциальная информация, которую банк может рассказать только директору. Никакие доводы о том, что «ребята, я не собираюсь снимать наличные и делать переводы, я хочу заплатить деньги на этот счет!» не подействовали. Было четкое ощущение, что банку выгодно заблокировать наш счет и выставить штрафные санкции. И все бы наверное ничего, к их подходу в работе я тому моменту уже привыкла, но месяцем раньше была другая ситуация. Как раз при проведении валютного платежа, которому не могли присвоить статус «проведен». В банк позвонил наш сотрудник отдела закупок (он решал вопрос с поставщиком по поводу подтверждения оплаты и, т.к. срывалась сделка, решил сам уточнить у банка,в чем проблема), человек, не имеющий никакого отношения к платежам, он никогда не был в банке лично, не был представлен сотрудникам, однако ему выдали полную информацию о платеже и его судьбе, с номером платежки, суммой и причинами задержки проведения. Извините, но тут я могу только пожать плечами. У меня и МТБанка однозначно разное представление о конфеденциальности. Ситуация 8. Закрытие счетов. Вот здесь мои аплодисменты. Кроме того, что меня ввели в заблуждение, изначально сказав, что закрытие бесплатное, а потом по ходу выяснилось, что у юридических лиц оно таки стоит 35 рублей, остальной процесс был на высшем уровне. Я провела в банке ровно 5 минут, все очень оперативно, мило и вежливо. Итог. Единственное, за что я искренне благодарна МТБанку – это изобретенное приложение по переводу денег с карты на карту. Очень нравится, пользуюсь и очень довольна. Во всем остальном, извините, до 21 века вам еще очень далеко, сравнить ваш уровень работы с клиентами можно только с государственными банками. И то в 2000-м году. Искренне желаю вам развиваться и улучшаться, но пока, увы, быть вашим клиентом не хочу. Свернуть

Нормальный банк. Вежливый персонал в отделениях, все внятно объясняет, на все вопросы отвечает. Третий год пользуюсь их пэйокей, без особых нареканий. Минус только, что мне в выходные нужно далеко ехать, чтобы положить наличные деньги на карту через инфокиоск, ибо мало где инфокиоски есть. Кредитов не брала, но считаю, что если ты сам как следует не изучил договор, не расспросил работников о значении каждого непонятного места, не посидел с калькулятором и, дожив до своих лет, не знаешь, что халява - это заманушка для тупых...То банк тут не причем. Тут клиент тупой. Свернуть

УЖАСНО! 15.07.2018 Пытался разблокировать карту! Была очень срочная операция по Халве! Обьездил весь город, чтобы пополнить карту (Для разблокировки) Менеджер ОЛЕГ!!! (*******) Сказал что разблокировать карту можно по звонку! Весь город в воскресение обьездил, чтобы пополнить карту и выясняется, что по телеону нельзя!!!!!!! Перед этим делал ещзе три звонка с операторами! Сейчас вынужден разговаривать с ними на повышенных тонах! Очень сильно испортили настроение. Не рекомендую банк, в случае если есть аналоги по таким же условиям, выберу другой. Свернуть

Не знаю, люди, люди ли вы вообще, либо глупцы, но мтбанк реально на данную минуту лучший по сервису банк в стране. Пока все банки живут в 21 веке, мтбанк живёт в 22! Да, может большие проценты, да, может сотрудники слегка навязчивы по своим новым продуктам, но тем не менее, если вы зарплату получаете или пользуетесь халвой АДЕКВАТНО, лучшего банка нет. Забыл пинкод - пожалуйста, 3 минуты после разговора с ок центром и дальше в путь. Всегда помогут, всегда подскажут. Не было возможности погасить очередной платёж по халве в срок, позвонил в банк и банк дал отсрочку 14 дней без процентов! Из-за хорошей истории и надёжности. Всегда буду рад, что являюсь клиентом мтбанка. А кому что-то не нравится, обратитесь в втб)) Свернуть

Подала заявку на Халву+ ,но мне отказали( Однако открыли Х-карту ,по которой можно открыть Халву +.Я согласилась,так как собиралась в отпуск и карта мне нужна была как страховка после отпуска...Но потом оказалось ,что халва оформляется ,но денег на ней нет! Предлагают и ни чего не объясняют по Х- карте .Мало того мне пришло счёт за пользование картой 19 руб в Беларуси из и 7,5 $ ,извиняюсь за ,что ? Если я этой картой не пользуюсь и это не все они пытаются повесить липовую страховку!!! Ужасный банк! Не советую ...У дочки тоже Х-карта халва постоянно требуют новый пароль ,рассчитаться не может за товар!!! Подумайте 100 раз прежде ,чем обращаться в этот банк!!! А операторы вообще без какого то опыта ни чего объяснить не могут... Свернуть