Отзывы о банке «Приорбанк» - страница 29.

Добрый день, уважаемые пользователи и Вам, Добрый день, руководство банка! Ниже я оставлял отзыв о работе Вашего контактного центра! Все же я смог добраться до Вашего банка, чтобы закрыть все карты и счета. Не буду описывать, как больному человеку было это тяжело сделать, и насколько сложно было это выполнить, пришлось брать такси и ехать. Но, тем не менее я доехал в этот "чудо" банк. Я предварительно записывался на определенное время и предупреждал, что я болен, мне сложно, и чтобы подготовили все, чтобы я подписал и уехал. Войдя в банк, сразу взял талон в электронную очередь и меня тут же пригласили к оператору. Был даже удивлен, что так быстро, но мое удивление было недолгим. Все чудесно, спокойно, несмотря на то, что в самом банке было столпотворение. Я предъявил паспорт и сказал, что хочу закрыть все счета и карты, чтобы не иметь никаких взаимоотношений с банком. Оператор, возмутилась, что на карте есть 18 рублей и сказала: "Переведите их куда-нибудь!". Я сказал, что никаких операций делать не буду, так как потом банк может в конце месяца выставить за обслуживание. Оператор сказала, что надо подождать пару минут. А теперь, уважаемые пользователи, не читая далее отзыв угадайте сколько надо было ждать- 10,20,30,40 минут.... Прошло полчаса, я снова подошёл к оператору....увы, она начала говорить о каких то файлах и отчётах, я просил, умолял, требовал закрыть карты и счета. Я говорил и написал заявление, что прошу не выдавать мне эти 18 рублей, а зачислить их на спецсчет для обучения контактного центра. И что я отказываюсь получать деньги, так как простой такси дороже будет. Просил об одном - закрыть все карты и счета, и забыть о существовании друг друга, и чтобы я мог уехать. Но не тут то было! Прошло 40, 50, 60 минут и.....ноль. Оператор не закрывала ни карты, ни счета. Она ссылалась то на файлы, то отчёты, то ещё какие-то передачи чего-то и куда-то. Спустя 1 час 10 минут СВЕРШИЛОСЬ ЧУДО и оператор дала заветную бумажку. Я хотел сделать запись в книге о таком "супер обслуживании", но не стал этого делать, так как все сотрудники были внимательны, вежливы, а начальник отдела сам оплатил простой такси. Находясь в период цветения, и контактируя с аллергеном мне явно было нехорошо, и я в ужасном состоянии вернулся домой. На следующий день я связался снова с контакт-центром банка, уточнить не должен ли я что-то ещё банку и закрыты ли мои счета. И был ошарашен.....карты они закрыли, а счета нет. Оператор сказала, что надо подождать некоторое время.....может закроют, а если нет - то придется снова ехать в банк... Вопрос к руководству банка:"Вы считаете это нормальным?" Неужели нельзя закрыть все, если клиент просит. "Вы считаете нормальным ожидание завершения операции длительностью 1 час 10 минут?" А кто не понял, то поясню, что если у Вас открыт счёт, банк может в конце месяца насчитать Вам за обслуживание и Вы знать не будете, но при пересечении границы, этот один рубль всплывёт и Вас не выпустят. Если счета не будут закрыты придется снова ехать в банк.... Рекомендовать такой банк я никогда не буду! Печально, что банк так изменился и в нехорошую сторону. Очень печально! Хотя чего можно было ожидать, если такое "обслуживание" было в колл-центре..... Театр начинается с вешалки, а банк с колл-центра. Будьте внимательны! Всем крепкого здоровья!P.S. Лайфхак от меня, если хотите быстро соединиться с контакт-центром звоните только на Минский номер и при общении с роботом говорите "оператор". На брестские номера я звонил и ждал по 40 минут. А на Минский номер ответ был в течение 10-15 минут.

Не могу не поделиться собственным забавным опытом взаимодействия с этим банком! Когда начинала оформлять заявку на обычную карточку Виза Классик, цена карты была 55 рублей. Когда закончила оформлять заявку - минут пятнадцать спустя - она составила уже 100 рублей. Пожалуй, завтра отменю заказ карточки, невзирая на то, сколько с меня истребуют: 55 рублей или 100. Как-то пропало желание взаимодействовать с этим банком.

Являюсь клиентом Приора уже много лет. И если раньше я могла смело сказать, что это лучший из всех банков в стране, то сейчас, к сожалению, все изменилось. Качество обслуживания сильно упало. Не знаю, с чем это связано. Или руководство новое, или что. Но факт остается фактом. Я ТРИЖДЫ пыталась получить перевыпущенную карту в отделении на Немиге. Трижды просидела 3,5-4 часа. Очередь сдвинулась лишь на пару человек. В отделении толпа людей. Из массы окон работаю лишь 2,5 + касса. Почему нельзя сделать отдельное окно на выдачу карт? Люди не могут сидеть сутками, чтобы потом за 5-7 минут получить карточку. В итоге, сейчас уже прошли все сроки получения карты. Буду закрывать счет ибо меня такое отношение не устраивает. Осталось лишь в очередной раз взять на работе отгул за свой счет и убить сутки в очереди в банке. Из плюсов - могу отметить продуманный и понятный интерфейс интернет-банкинга. Лучший из тех, чем доводилось пользоваться. Еще один плюс - многие вопросы можно решить дистанционно, через тот же интернет-банкинг.

Уровень обслуживания клиентов упал до уровня худших банков РБ. Если год-два назад это действительно был банк, который уважал своих клиентов, то теперь он мало-помалу превращается в один из самых низкосортных банков и по условиям, и по отношению. Я целый !час ждал ответа на линии, пока мой мобильный оператор не оборвал звонок. Обратился в первый раз за год. Великолепное обслуживание, браво! Для разбирательства номер не оставляйте, еще час я ждать не буду. Приорбанк для юрлиц? Да ничем не лучше! Можно отправить заявку на конверсию и платежку утром, а вечером (разумеется, после окончания рабочего дня) получить отказ, мол, задолженность имеется. Где уведомление о задолженности в таком случае? Так тяжело сумму задолженности на главный экран? Слишком много претензий, слишком мало положительных моментов. Со следующего года банк меняю.

Оформив карту не могла зарегистрироваться в интернет банкинге, выдавало ошибку "неверные данные", с 10 попытки я дозвонилась в колл-центр, где мне сказали, что к моей карте привязан другой номер телефона, на вопрос "как такое могла произойти" , если я лично при оформлении карты указывал свой номер, мне не дали ответа, лишь сказали, что это я называла чужой номер, что в общем, не логично!!! Вывод один, у банка проблем с системой и она даёт сбой, либо проблемы с сотрудниками. Знакомы советую не связываться с этим банком.

13.05.2022 Дважды обращался в кол цент банка. Банк отказал в заказе моих личных денежных средств с моей валютной карты сославшись на внутренние сбои системы (причем каким-то образом увидел что 30 дней прошло и есть возможность заказать денежные средства) Также хочу обратить внимание: - спустя почти сутки никакой официальной информации по этому поводу нет; - банк не выполняет взятые на себя обязательства по заказу денежных средств https://www.priorbank.by/zakaz-valyuty Уважаемый Приорбанк, клиенты не должен нести издержки в таких случаях, а ваша репутация в моих глазах сильно упала.

При рассчете в магазине оплата не прошла, но с карточки списались почти все деньги. Позвонил в банк - сказали что вернут в течение 10 дней. А за что жить сейчас? Ждать 10 дней очень долго, теперь буду снимать деньги с этой карты и никому не буду рекомендовать этот банк.

Неприятный опыт общения с сотрудниками, постоянные ошибки с их стороны и хамство. Но самое главное - запрет на снятие моих денег с валютной карты. По новым правилам, придуманным руководством банка, свои деньги можно снять только через месяц после создания "заявки". Это при условии, что прошел еще месяц со дня создания предыдущей заявки. Если у вас карта в USD, вы хотите снять их в отделении банка, доллары в наличии есть, то вам их просто не отдадут. Единственный вариант - менять их на рубли, потом опять на доллары по выгодному для банка курсу. Это беспредел

Отвратительный банк. Очень много денег снимают за месяц пользования карточкой ( в Альфа-Банке и Беларусбанк плата меньше). Специалисты не шевелятся, работают очень медленно и долго в отделении на Логойском тракте. Живая очередь в банке превращается в "неживую", при чем когда бы не пришла: утром, в обед или вечером после работы. Никому не советую этот банк.

Добрый день! Уважаемое руководство! Пересматривайте Вашу политику и отношение к клиентам! По совету решил открыть карты в этом банке и было желание перейти на обслуживание в этот банк. Заказал карту, пришла смс о том, что карта готова. Забрать карту нет возможности по состоянию здоровья. Связался с контакт-центром! Предложили оформить за 15 рублей доставку курьером!Такого обслуживания я ещё в жизни не видал, хотя большую половину жизни прожил. У одного оператора не работает гарнитура-то пропадает, то - не слышно ее. Одному одни данные нужны, другому-другие. То надо паспорт, то - не надо. А о защите персональных данных они и не слыхали. О регламенте работы поди они также не знали. А общение с ними напоминает "твоя моя не понимать". Даже было сделано мной предложение перейти на другой язык, на английский. Набор слов, другим общение я назвать не могу. Попросил старшего сотрудника смены в контакт центре, сказали через час перезвонит. Час прошел, чуток и более, зазвонил телефон и тут же сброс. "Глухаря кинули" и они позвонили. Перезвонил снова в контакт-центр, сказали через полчаса ещё перезвонит. Прошло 43 минуты и о Боги! Свершилось чудо! Перезвонила сотрудница. Выслушав, сказала, что разберётся. О том, что клиенту надо идти навстречу они и не слышали. Карту доставить за 15 рублей они могут через неделю. Спрашивается, что это за банк с такими ценами доставки и такими сроками, если карта готова и в моем городе, доставка за 1-3 дня это реально. Не из Минска курьер с картой едет. Но, неделю и за такие деньги...нет, спасибо. Европочта 6 рублей стоит. А ЕМС за 10 рублей домой принесут. Кроме того, на виртуальной карте было 20 рублей и резко стало 18. Ни одного платежа не было. Это у них обслуживание называется. Правды в этом банке добиться невозможно, клиентов не уважают, им плевать на клиентов, и мне ещё оператор говорит о моем субъективном мнении. Пусть бы отзывы тут почитала. Все номера телефонов, которые в интернете найти можно - подключены в контакт центр. Не могу рекомендовать этот банк. И не посоветую никогда и никому! В ближайшее время я, как мне не тяжело, доберусь до этого банка и закрою все карты и пусть топают своей дорогой. А по поводу их часов работы, то, чтобы к ним попасть надо жертвовать работой работают с 9.00 до 18.00. Испорченный день, нервы.....Не рекомендую... Был бы "ноль" в оценках поставил бы. Банк явно показывает то, что не заинтересован в получении оплаты за доставку и в клиенте. Им все равно.....

Ушла с Белагро и Беларусбанка в Приорбанк, всем довольна, карточку сделали быстро, перечисления во время, коллектив вежливый, всегда всё объяснят, если надо позвонят и предупредят по телефону. Спасибо и удачи банку и коллективу г.Иваново

Здравствуйте. 08.05. 22 я обратилась в службу поддержки клиентов по номеру телефона, указанному на моей карте, чтобы узнать, каким образом у меня баланс моей карты стал отрицательным. Итог: 30 минут зря потраченного времени, никто так и не ответил. "Отличное качество обслуживания клиентов" , просто слов не находится. Теперь надо 10.05. выделить время для похода в банк, так как телефонный звонок ни к чему не приведёт. Для чего тогда нужен ваш номер телефона? Чтобы только узнать баланс карты, который я и так знаю?

Уважаемая тех поддержка. Если вы осуществляете саппорт своих клиентов через мессенджеры, то будьте добры отвечать развёрнуто и полноценно на вопросы клиентов, и не игнорировать их проблемы. Писала в вайбер, задавала вопросы, кроме ссылки на сайт ничего не ответили больше. Нахожусь за границей, не могу воспользоваться своей картой, т.к. не могу привязать её к Samsung Pay из-за того, что банк не изменил мой номер телефона у себя (смена номера была лет 6 назад, интернет банкинг работает на текущем номере телефона, а Samsung Pay при верификации карты выдаёт старый номер, которого нет уже более 6 лет ). Прошу отреагировать в вайбер и помочь с решением.

Полчаса на линии, чтобы получить консультацию и все ещё жду. И так постоянно!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице контакт центра для юридических лиц - Анне. Еще никогда мое обращение в службу поддержки не было столь приятным, а решение вопросов столь непринужденным и комфортным. Я искренне надеюсь, что работа Анны будет оценена по достоинству, а так же хочу выразить благодарность Банку за общий уровень обслуживания и комфортность в предоставлении услуг!