Отзывы о банках Беларуси - страница 149.

Прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество. Понимая всю ответственность, взятую перед своими клиентами, банк на постоянной основе осуществляет мониторинг устройств самообслуживания для оперативного получения информации об их состоянии, а также реализует мероприятия, направленные на минимизацию перебоев в работе данных устройств. В случае если осуществляемые операции в устройствах самообслуживания были завершены некорректно, в банке определен порядок работы с возникшими спорными операциями. Предлагаем Вам для более детального проведения разбирательства обратиться в подразделение банка с документом, удостоверяющим личность, для оформления заявления о спорной операции с указанием всех необходимых сведений. Сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся на понимание. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Банк ориентирован на предоставление услуг высокого качества. Уровень их оказания во многом зависит от компетентности и квалификации персонала, в связи с этим существенная роль отводится системе непрерывного профессионального обучения работников, которое осуществляется на протяжении всей их трудовой деятельности. Повышение уровня знаний и совершенствование профессиональных навыков с последующей оценкой полученных знаний способствует эффективности деятельности сотрудников. К сожалению, оценить качество и полноту оказанной консультации при заключении договора не представляется возможным, так как срок хранения материалов видеонаблюдения истек. Принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения профессионализма при обслуживании клиентов работникам банка указано на необходимость более внимательного отношения ко всем клиентам и реализации всех возможных мер, направленных на полное удовлетворение потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах. В соответствии со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО «Белагропромбанк», в плату за обслуживание пакета «Премиум» включено добровольное страхование держателя карточки от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу (предоставляется скидка на плату за сервисное обслуживание карточки, в размере стоимости страхового взноса по договору страхования (расчеты производятся исходя из официальных курсов Национального банка Республики Беларусь на день взимания платы). Скидка предоставляется при заключении договора страхования только в момент внесения платы за сервисное обслуживание. Следовательно, специалисты банка не могут в настоящее время предоставить Вам скидку. Мы крайне огорчены тем, что не смогли в полной мере соответствовать Вашим ожиданиям, и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к банку. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

В мобильном приложении наблюдались технические перебои, что привело к временному неотображению карточек. Вместе с тем в случае возникновения сложностей со входом в мобильное приложение банка осуществить необходимую операцию вы можете посредством системы «Интернет-банкинг». Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание! В настоящее время ситуация урегулирована, и вы можете беспрепятственно воспользоваться системой «Мобильный интернет-банкинг». С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка (далее – ЛПА Банка) и заключенными между Банком и клиентом договорами. Поясняем, что заявления клиентов, оформленные в рамках договорных отношений с клиентами, порядок рассмотрения которых регулируется отдельными ЛПА Банка, рассматриваются Банком в течение 15 календарных дней, а в случае необходимости дополнительного изучения и проверки вопроса, изложенного в заявлении – 30 календарных дней. Отношения между клиентом и банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО, неотъемлемой составляющей которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия). Порядок и сроки рассмотрения спорных ситуаций изложены в главе 6 раздела V Общих условий. Согласно п. 6.1.1. в случае совершения операции при использовании карточки без согласия держателя держатель обязан сообщить о несанкционированной им операции в банк по телефонам, указанным в Общих условиях, либо на оборотной стороне карточки не позднее: - дня, следующего за днем получения выписки по Счету, но не позднее 6 числа календарного месяца, следующего за месяцем совершения операции; - 3-х часов с момента отправки банком SMS-сообщения о совершенной операции и получения его Держателем. На основании полученной информации банк блокирует данную Карточку. Согласно п. 6.1.2. после уведомления держателем банка о совершении несанкционированной операции по телефону, клиент должен подать заявление, оформленное в письменном виде по форме, установленной банком, о несогласии с операцией, совершенной по карточке, в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня уведомления банком. Неполучение банком претензии в письменном виде в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения информации о совершении операции считается подтверждением правильности ее проведения. В п. 6.2. описана процедура опротестования операций, согласно которому основанием для осуществления банком процедуры опротестования сделки является заявление клиента, оформленное в письменном виде по форме, установленной банком, о несогласии с операцией, совершенной по карточке. Сроки проведения процедуры опротестования сделки определяются правилами платежной системы и могут достигать до 200 календарных дней с момента выставления претензии клиентом в письменном виде. В случае проведения операции на веб-сайте, поддерживающего технологию аутентификации личности 3-D Secure, опротестование операции не производится. Обращаем Ваше внимание, что в п. 6.3. определено, что за необоснованно опротестованный платеж банк взимает штраф (плату) согласно Перечню банковских и иных операций, оказываемых "Приорбанк" ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат). На основании вышеизложенного, информация о сроках рассмотрения заявления и сроках проведения процедуры опротестования сделки предоставлена Вам корректная. Сообщаем, что ознакомиться с действующей редакцией Общих условий, актуальным Перечнем операций и величин плат Вы можете на информационных стендах банка в местах обслуживания клиентов в отделениях банка и (или) в сети Интернет на сайте www.priorbank.by, а также при обращении в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть