- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
ВладиславПонимаем ваше недовольство по поводу изменения тарифов и условий обслуживания.
Надеемся, что вы найдете решение, которое будет соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Будем рады, если вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
NatalliaВалерийМы в БНБ-Банке тщательно следим за качеством коммуникации наших специалистов с клиентами, проводим обучения, разбираем кейсы спорных ситуаций. Для этого все разговоры с клиентами записываются. В банке есть запись вашего разговора с нашим специалистом. Нам жаль, что у вас сложились негативные впечатления от разговора. Мы проанализируем запись и сделаем выводы.
С уважением,
Белорусский народный банк
ТатьянаЮрий ГостьВалерийСожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе БНБ-Банка. Нам хотелось бы улучшить наше сотрудничество, а для этого необходимо детальнее разобраться в описанных вами ситуациях. Пожалуйста, любым удобным способом передайте в банк больше информации по каждому факту – скриншоты, чеки, подробные описания произошедшего.
С уважением,
Белорусский народный банк
ЕвгенийВалентинСпасибо за отзыв.
С 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» .
В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк. Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.
Вместе с тем, об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали с помощью подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале, осуществли Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
alxgrodnoАлександраАлександра, между вами и банком заключен договор текущего (расчетного) банковского счета, на основании которого была открыта банковская платежная карточка в рамках банковского продукта «карточка 1-2-3». При заключении договора вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» (далее – Правила), которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг, в том числе порядок использования карточки. Тем самым вы подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк".
Отметим, что банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Согласно Правилам обслуживания физических лиц, клиенты обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил, иных документов, упоминаемых в Правилах, Сборником платы, размещаемых на сайте Банка.
В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/.
Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.
Александра, сожалеем о вашем решении прекратить сотрудничество.
С уважением,
Белорусский народный банк
АлександраДействительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» .
В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.
Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале. Вместе с тем осуществлялась Push-рассылка с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.
Карту можно закрыть самостоятельно в приложении банка. Важно, чтобы на момент закрытия карты баланс и остаток по картсчёту составлял 0 ( когда сформируете выписку, в графе текущий остаток должен быть 0). Вероятнее всего, если вы не можете закрыть карту в приложении – ещё не все операции обработались по счёту.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВероникаМы сожалеем, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.
Просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения необходимых деталей по описанной ситуации.
С уважением,
Белорусский народный банк
ЮрийСпасибо за отзыв.
Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» . В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.
Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале.
Юрий, мы сожалеем о вашем решении прекратить сотрудничество. Надеемся, что в будущем вы вновь окажетесь в числе наших клиентов.
С уважением,
Белорусский народный банк
ЕкатеринаУ банка нет причин вводить клиентов в заблуждение.
Push-уведомление о необходимости нажать кнопку было направлено клиентам.
Отметим, что в целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/.
Мы искренне сожалеем, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится.
С уважением,
Белорусский народный банк