Отзывы о банках Беларуси - страница 154.

Добрый день, Иван. Благодарим за обратную связь. Ознакомиться с условиями обслуживания по банковским платежным карточкам, в том числе виртуальным, можно на официальном сайте банка. В случае заинтересованности клиент может получить подробную консультацию, как в офисе банка, так и в Центре клиентской поддержки (телефон 148). Для клиентов всех банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет» (далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов физических лиц через ЕРИП в терминальном оборудовании и интернет-банкинге других банков. Зачисление денежных средств на счет клиента банка осуществляется в режиме online (моментально). При этом, в случае если, к счету установлен лимит овердрафта или есть любой вид задолженности, зачисление осуществляется в течение 2-х часов (при совершении перевода в будний день с 8:00 до 18:00), при совершении перевода в выходной день или в промежуток с 18:00 до 8:00 зачисление осуществляется на следующий рабочий день. Максимальный установленный срок – не позднее следующего рабочего дня. Заблокировать любую карточку можно дистанционно в личном кабинете «СберБанк Онлайн», для закрытия счета необходимо с паспортом обращаться в любое подразделение банка для оформления соответствующего заявления, на основании которого расторгается пакет услуг для исключения списания абонентской платы. При этом процесс закрытия счетов дистанционно взят в работу компетентной службой банка, однако для реализации потребуется время. Надеемся, что своим ответом разъяснили возникшие у вас вопросы. Свернуть

Добрый день, Наталья! К сожалению, указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и получении ответа банка по данной ситуации, пожалуйста, оставьте свои данные: полные ФИО, дата рождения, дата, время, сумма операции, номер карточки в маскированном виде, с которой осуществляли перевод (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки) на нашем официальном сайте www.sber-bank.by в разделе «Электронное письмо». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ. Свернуть

Уважаемый, Алексей! Благодарим за обратную связь. Способы погашения и сроки зачисления денежных средств подробно описаны в индивидуальных условиях кредитования, с которыми кредитополучатель должен ознакомиться при оформлении кредитного продукта. Если у Вас возникают дополнительные вопросы по условию и погашению кредитного договора рады будем проконсультировать по номерам телефонов Контакт-центра – 226 с мобильных, 8-017-337-02- 02-стационарные, работаем круглосуточно. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у Вас негативные эмоции. Надеемся, что дальнейшее пользование сервисами Банка РРБ будут оставлять у Вас только приятные впечатления. С уважением, Контакт-центр ЗАО «Банк РРБ» Свернуть

Добрый день, Евгений! Благодарим за обратную связь. При проведении операций с использованием карточек банк руководствуется требованиями Инструкции об осуществлении операций с банковскими платежными карточками и платежными инструментами, обеспечивающими их использование, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 06.10.2022 №378 (далее – Инструкция). В соответствии с п. 33 Инструкции операция, осуществленная с использованием карточки, обеспечивающей доступ к счету клиента, отражается банком-эмитентом по этому счету не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом платежной информации, необходимой в соответствии с локальными правовыми актами банка-эмитента для отражения операций по счету клиента. Данная норма также отражена в заключенном между вами и банком договоре, в рамках которого на ваше имя эмитирована карточка. Иными словами, обработка операций, совершенных по карточке, в Процессинговом центре осуществляется по мере поступления в банк информации, необходимой для возможности отражения операции по счету клиента, но не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения такой информации. Таким образом, в расчете участвуют транзакции, отраженные по счету в текущем периоде. Операции, совершенные по карточке в расчетном периоде, но отраженные в следующем периоде, будут участвовать в расчете следующего периода. Надеемся на взаимопонимание. Свернуть

Сергей, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства и сожалеем о том, что качество сервиса не ответило Вашим ожиданиям. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. В случае, если вопрос еще актуален, Вы можете направить Ваши контактные данные на адрес электронной почты cx@bankdabrabyt.by с указанием в тексте письма, дополнительно, ссылки на отзыв, для связи с Вами и решения вопроса. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Поскольку идентифицировать вас не представляется возможным, мы не располагаем предметной информацией по вашей ситуации. Вместе с тем хотим пояснить, что «Мобильный интернет-банкинг» развивается в соответствии с общемировыми тенденциями в части сосредоточения в системе дистанционного банковского обслуживания максимально возможного перечня доступных сервисов и продуктов для дистанционного обслуживания клиентов. Разработчики уделяют большое внимание качеству, дизайну программных продуктов, стараясь сделать их максимально удобными и полезными, опираясь на опыт и пожелания самих пользователей. Вместе с тем по причине одновременного входа большого количества клиентов может наблюдаться некоторое замедление в работе «Мобильного интернет-банкинга», что проявляется в необходимости более длительного ожидания загрузки главного окна. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и хотим отметить, что при возникновении подобной ситуации совершить необходимые платежи возможно с использованием «Интернет-банкинга». В настоящее время во вкладке «архив платежей» «Мобильного интернет-банкинга» отображаются все операции, совершенные с использованием банковской платежной карточки (далее – карточка) в «Мобильном интернет-банкинге», включая корректное отражение даты каждой совершенной операции. По вопросу направления SMS-сообщений хотим пояснить, что услуга SMS-информирование работает исправно, а в случае возникновения каких-либо вопросов мы рекомендуем обратиться в банк. Дополнительно информируем: с учетом положений статьи 12 Банковского кодекса Республики Беларусь от 25.10.2000 № 441-З банковская деятельность включает в себя совокупность банковских операций, направленных на извлечение прибыли. Размер платы за осуществление банковской операции определяется с учетом затрат, связанных с выполнением операции, всех видов установленных налогов, сборов (пошлин), прибыли, необходимой для воспроизводства и расширения деятельности банка, в том числе внедрения перспективных банковских технологий, и конъюнктуры рынка банковских продуктов. Свернуть

Прежде всего, благодарим за интерес к банковским продуктам и услугам. В рамках услуги «SMS-информирование» банк расширел перечень способов рассылки сообщений клиентам за счет использования push-уведомлений. Данный способ будет доступен клиентам пользователям мобильного интернет-банкинга. Архив полученных push-уведомлений доступен для просмотра в разделе «Еще» мобильного интернет-банкинга. Если Вы желаете отключить push-уведомления, Вам необходимо обратиться в подразделение банка или осуществить звонок в Контакт-центр (тел. 136) для исключения телефона из рассылки push-уведомлений. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Александр, большое спасибо за ваш отзыв! Мы очень ценим ваше мнение и приносим вам извинения за возникшие неудобства. Мы обязательно проведем дополнительную работу с нашими специалистами отделений, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания. Ваши замечания о функционале приложения возьмем на проработку. Нам очень приятно получить от вас такую обратную связь о нашем работнике Анастасии - с удовольствием передадим ей ваши слова благодарности. Спасибо за выбор нашего банка Свернуть