Отзывы о банках Беларуси: отзывы об отделениях и продуктах банков

Елизавета

Сбер Банк

В отделение помогли в решении вопроса.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения за её отзывчивость, лояльность и уважительное отношение к клиентам. Так же хотелось бы отметить заместителя руководителя (к сожалению не знаю имени этой девушки), которая пошла на встречу и помогла нам с супругом разрешить вопрос, как клиентам Сбер Банка, в сложившейся ситуации. Спасибо большое!

Ответ банка

23.09.2024

Елизавета, здравствуйте! Спасибо за позитивный отзыв и высокую оценку. Приятно знать, что ваш опыт обращения в банк оказался положительным. Особенно приятно получать слова благодарности в адрес сотрудников отделения. Рады слышать, что профессионализм и индивидуальный подход к клиентам помогли решить ваши вопросы. Гордимся тем, что наши специалисты помогают поддерживать высокий уровень обслуживания. Всегда готовы помочь в решении финансовых вопросов. До новых встреч)

Юлия

Банк БелВЭБ

Как-то не очень красиво вышло

Я 1,5 года работала в компании, заработная плата по которой идет на карту этого банка. З.п была среднего размера, но для условий бесплатного обслуживания в рамках пакета - хватало движений по карте. Этим летом меня сократили на работе. На новом месте обслуживание уже в другом банке, конечно. Но, карта Белвэба была привязана ко многим сервисам (таким как Озон, ВБ, такси и прочее). В день увольнения я обратилась в банк с просьбой перевести меня на какой-то другой пакет, который был бы бесплатным (так как просто планировала сохранить карту и переводить на нее 200-300 рублей в месяц для оплаты покупок и все). Меня перевели на пакет "все просто", убрали смс-оповещения. Сказали, что оплата за обслуживание списываться не будет. 2 месяца подряд я просто клала деньги на карту. В этом месяце решила сделать очередную покупку на ВБ. И оказалось, что на карте не хватило средств.. Хотя, по моим подсчетам - все должно было сойтись... Стала разбираться - оказалось, что у меня 2 месяца подряд списывали 4 рубля с карты. Дозвонилась в КЦ. И что мне там ответили? Что Виза не входит в пакет услуг и мне надо было выпустить Белкарт, который идет в пакете без оплаты... Т.е сейчас мне надо ехать снова в Минск, в офис, блокировать Визу и открывать Белкарт.. Конечно, можно оставить как есть, ведь что такое 44 рубля в год, казалось бы.. Но когда эта карта не для основных оплат, а как запасной вариант - как-то не очень.. Плюс, обидно, что сразу меня не сориентировали про этот нюанс. В общем, пока я в раздумьях, стоит ли оставлять карту и быть дальше клиентом этого банка или уж если ехать в Минск - так уже для блокировки и отказа от обслуживания... В остальном - приложение отличное, без зависаний и проблем.. В общем, жалко расставаться, но пока других вариантов не увидела(

Ася

Нео Банк Азия

Работники не предупредили человека на какой банк им ложить деньги, и не дали все реквизиты, а так же не выслали договора насчёт кредита, хотя обязаны были выслать все договора, чтоб люди могли их прочесть и подписать. Но они лишь скидывают на телефон, а затем не говорят, что и куда ложить, а спустя месяц, только скидывают как и что платить, это вы считаете нормальным? Мне как работнику, куда и что ложить? Нет не реквизитов, нет ничего, УНП который находить только 21 век и все. Если и даёте кредит, хотя бы говорите на какой банк, другие люди, не знают, что и как, и куда ложить!

Татьяна

БНБ-Банк

Отвратительное качество обслуживания.

Пятый день специалисты банка не могут решить проблему с неработающей картой. И, судя по времени ожидания соединения со специалистом колл-центра, которое каждый раз составляет больше 50 минут, таких "везунчиков", как я, множество. Более некачественного обслуживания просто не могу представить.

Ответ банка

02.10.2024

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо за отзыв.

Примите наши извинения за длительное ожидание. Действительно, в последнее время мы наблюдаем большое количество обращений в Банк по всем каналам связи.

Если у Вас возникают трудности при использовании карты Банка - просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.

С уважением,
Белорусский народный банк

Ирина

Белагропромбанк

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ЦБУ0565/83 г.Минск ул.Железнодорожная,44 ЛУГОВЦОВОЙ Анастасии Юрьевне за оказанную мне моральную поддержку и быстрое,качественное обслуживание в филиале. Я оказалась в непростой ситуации по вопросу выдачи справки о движении моих средств. Анастасия Юрьевна объяснила ход операции, помогла с ее выполнением и поодержала морально. Прошу руководство банка обратить особое внимание на талантливого работника и выразить благодарность с поощрением. Спасибо

Ответ банка

19.09.2024

Руководство банка выражает Вам искреннюю благодарность за оказанное доверие нашему банку и за положительную оценку работы нашего специалиста. Данная оценка играет важную роль в карьере специалиста, повышает его мотивацию, а также стимулирует других работников к достижениям в профессиональной деятельности. Премирование работников осуществляется по итогам работы за отчетный период в соответствии с установленным в банке порядком. Мы придаем большое значение тому, насколько клиенты довольны нашей работой. Именно Ваша высокая оценка нашей работы побуждает нас становиться еще лучше. Взаимовыгодные отношения с клиентами, предоставление широкого спектра банковских услуг высокого качества являются приоритетным направлением в работе нашего банка. Всегда будем рады видеть Вас клиентом банка! С уважением, ОАО "Белагропромбанк".

Ольга

Белгазпромбанк

Не корректная информация

Подходил к концу договор пользования картой рассрочки "Карта покупок". Пришла в отделение, чтобы написать заявление на продление. На вопрос, когда карту заблокируют, от специалиста отделения последовал ответ: после того, как придёт СМС-уведомление (в течение трех дней) Однако, карту заблокировали в день обращения через несколько часов без какого-то либо СМС.

Анна Адамовна

Банк Решение

влады

Проходя мимо банка увидела вывеску про вклады, решила зайти поинтересоваться. После консультации была приятно удивлена столь высокой ставке 14,3% по вкладу. В этот же день оформила договор под неизменяемую ставку. Мне как пенсионеру было приятно как ко мне отнеслись сотрудники банка, были доброжелательные и внимательные.

Артур

БНБ-Банк

Всё абы как.

Уже не первый раз мучаюсь с этим банком. Первый раз было когда переходили на мобильный бангинг. Мне было удобно через компьютер, почему было не оставить тот и просто добавить возможность банкинга через смартфон? Но это не так важно, важно что слетели все номера счетов, вся история платежей. Короче были неудобства. Весной этого года в отделении банка в Дана мол пытался снять наличку. Банкомат деньги с карты списал, а наличные не выдал ( все это на глазах у сотрудников банка). НЕДЕЛЮ мне возвращали МОИ деньги, застрявшие по их вине. Боюсь даже представить, что было бы если бы это был банкомат не в самом отделении банка, или банкомат другого банка. Сейчас случилась новая проблема. В связи с переходами на новые платформы и т.п. и т.д. перестали осуществляться платежи в интернете и зачисляться возвратные деньги. Третий день не могу дозвониться в поддержку. Что это за поддержка??? Кого она поддерживает??? Вот прочитал в отзывах что возможно карта не работает из за смены CVV кода. Но почему его поменяли без моего согласия и когда они думают сообщить мне новый, если старый поменялся??? Такое ощущение что это я пользуюсь их деньгами, а не они моими. Безобразие.

Ответ банка

02.10.2024

Здравствуйте, Артур!

Спасибо за отзыв.

Действительно, в июле 2023 года наш банк приостановил работу своего интернет-банка в веб версии и перевёл дистанционное обслуживание клиентов полностью в мобильное приложение. Мы пошли за выбором наших клиентов, приняв решение развиваться в этом направлении.

Артур, мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем Банке. Мы стараемся решать возникающие вопросы как можно оперативнее и делаем всё, что от нас зависит.

В последнее время сталкиваемся с большим количеством обращений по всем каналам связи. В связи с этим время ожидания ответа может быть долгим. Примите наши извинения за это.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Мак

Банк Решение

Только отделение

Хотел пополнить мобильного оператора рф через ерип с другого банка, посредником которого является этот банк. Деньги на телефон не поступили, тех поддержка причину не знает, мне предлагает прийти в отделение (которых очень мало и работают только в будние дни) написать заявление на возврат. 21 век на дворе, я являюсь клиентом банка (ранее была карта), почему нельзя принять заявление онлайн и перечислить на мой счет?

Марина

БНБ-Банк

Карты не работают

Мало того что карта не работает и приложение не работает так ещё и комиссию за пользование снимают. Как вы можете снимать комиссию если я по вашей вине не могу пользоваться картой

Ответ банка

01.10.2024

Здравствуйте, Марина!

Благодарим за отзыв.

Плата за обслуживание карты взимается согласно тарифам Банка. Вместе с тем отметим, что комиссия за обслуживание карт «1-2-3» не будет взиматься при соблюдении одного из критериев бесплатности. Информация об условиях обслуживания карты размещена на сайте Банка: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/kak-izmenilas-kartochka-1-2-3-otvechaem-na-vse-voprosy/

Если у Вас возникают трудности при использовании приложения или карты Банка - просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.

С уважением,
Белорусский народный банк

Марина

БНБ-Банк

Ужасные качество

Двое суток я не могу добиться чтоб специалисты мне сделали выписку из карты . Самостоятельно я это сделать не могу так как приложение не работает.

Ответ банка

30.09.2024

Здравствуйте, Марина!

Спасибо за отзыв.

Примите наши извинения за длительное ожидание. Мы всегда стараемся обрабатывать заявки быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Сейчас к нам поступает большое количество обращений по всем каналам связи. Мы стараемся обрабатывать заявки как можно оперативнее.

С уважением,
Белорусский народный банк

Семён

БНБ-Банк

Работают профессионалы, доволен обслуживанием.

Взял кредит на автомобиль. Процесс был быстрым и прозрачным. Сотрудники банка профессионально ответили на все мои вопросы.

Ответ банка

30.09.2024

Здравствуйте, Семён!

Спасибо, что поделились опытом сотрудничества. Уверены, что дальнейшее сотрудничество будет таким же продуктивным и приятным!

Спасибо за хорошую оценку!

С уважением,
Белорусский народный банк

Дмитрий

Белагропромбанк

Кредит

Здравствуйте. Вот вы мне расскажите, отец на званок не успел поднять трубку что бы одобрили кредит,! Неужели сотрудником этого так называемого колхозного банка тяжело есчё раз перезвонить через некаторое время? Люди работают и работают на таких работах где и не всегда связь ловит! То есть если человек не поднял трубку он мошенник? Или человек должен брать отпуск что бы дождаться вашего звонка? Я хочу сказать так обслуживание отвратительное, такое чувство что этот банк толька для руководства те каторые и с телефонам спят!

Ответ банка

19.09.2024

Добрый день, благодарим Вас за уделенное внимание! При оформлении клиентом заявки на получение кредита через систему дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкинг или мобильный банкинг) она направляется ответственным специалистам на рассмотрение. После рассмотрения заявки специалист осуществляет телефонный звонок на контактный номер телефона клиента посредством стационарной телефонной связи. С целью защиты клиентов банка от мошеннических действий в ходе разговора кредитный эксперт представляется работником банка и задает клиенту вопросы, не касающиеся личных персональных данных клиента, чтобы убедиться, действительно ли заявка была оформлена данным физическим лицом. В случае если клиент не отвечает на телефонный звонок, это не позволяет однозначно подтвердить факт оформления заявки именно клиентом банка и, соответственно, не позволяет принять положительное решение о выдаче кредита (банк отклоняет такую заявку). Специалисты банка осуществляет телефонные звонки клиентам с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:30, с субботу по воскресенье с 08:00 до 17:20. Также дополнительно сообщаем, что заявки на получение кредита, оформленные в подразделение банка, не нуждаются в подтверждении посредством телефонной связи. Сожалеем, что в данный момент не можем удовлетворить Вашу потребность в наших банковских продуктах, а также надеемся на понимание. С уважением, ОАО "Белагропромбанк".

Татьяна

БНБ-Банк

Переход на новый процессинговый центр.

Наивно полагала, что переход банка на новый процессинговый центр, который (согласно пресс-релизу) они так долго и тщательно готовили, не принесёт неприятных неожиданных сюрпризов, но видно профессионалы в этом банке не работают, иначе как объяснить тот факт, что банк не знал (и соответственно не уведомил об этом своих клиентов), что в результате перехода у цифровых карточек, срок действия которых был продлён банком (без всякого, к слову, согласия со стороны клиентов - просто поставили перед фактом) изменится CVV код. Итог - невозможность совершить необходимые платежи, полдня попыток дозвониться в колл-центр для того, чтобы оставить заявку для техподдержки и только на следующее утро (о, чудо!) мне позвонили и сказали, что нужно просто запросить новый CVV, код.

Ответ банка

30.09.2024

Добрый день, Татьяна!

Спасибо за отзыв.

Прежде всего хотим принести извинения за трудности, с которыми вы столкнулись во время перехода Банка на новый процессинговый центр.

Информацию о самых важных вопросах, которые могли возникнуть в результате перехода на новый процессинг мы разместили на нашем сайте: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/bnb-bank-menyaet-protsessingovyy-tsentr-11-vazhnykh-faktov-dlya-klientov/ , где в том числе размещена информация о необходимости сгенерировать новый CVV/CVC-код для продлённых карточек.

Мы старались предоставлять консультации как можно оперативнее. Однако в связи большим количеством обращений время ожидания могло быть долгим.

Татьяна, искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Мак

МТБанк

Самый хитрый банк в выплате кешбека. Округляет кешбек по любой карте до десятых в меньшую сторону, есть суммы минимальной выплаты кешбека, сам кешбек в сравнении с многими конкурентами ни о чём. Из-за этого может потерятся 50% кешбека или весь и так небольшой кешбек. Захотели секономить 3 руб на мне, но вместе с экономией получили негатив и перевод зарплаты сразу на другой банк. Уж лучше отмените в целом кешбек, чем этот хитрёж.

Ответ банка

18.09.2024

Благодарим вас за предоставленную обратную связь и сожалеем о том, что ваш опыт использования карточки с Мани-бэк оказался негативным. Возможно, для вас будет привлекательнее карточка нашего банка "Кактус", по ней расчет бонусных баллов осуществляется по правилам математического округления. Надеемся, что мы сможем изменить ваше мнение о нашем банке в лучшую сторону.

Отзывы о банках Беларуси - страница 155.