Отзывы о банках Беларуси - страница 279.

Александр! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и получении ответа банка, пожалуйста, оставьте дополнительные данные (полные ФИО, дата рождения, номер телефона, с которого совершали телефонный звонок, ссылка на отзыв, а также иную информацию, имеющую значение для детального разбирательства) на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.

Добрый день!

Сергей, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом. Мы рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ :

1. Наш интернет-банк работает со всеми браузерами: Internet Explorer не ниже версии 10, Opera не ниже 40 версии, Google Chrome не ниже 51 версии, Firefox не ниже 50 версии. В случае, если в компьютере страница больше экрана, то рекомендуем установить масштаб поменьше.

2. Действительно, наблюдались ошибки в мобильном приложении с созданием и копией платежей, но с новым обновлением от 04.12.2022 наши клиенты успешно им пользуются и совершают операции. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

3. В настоящий момент возможность подписывать платежи по ЭЦП можно с помощью электронного ключа. Вместе с тем, хотим отметить, что в 1-2 квартале 2023 года появится возможность подписывать платежи в интернет-банке с помощью смс-кода. На данный момент подписывать платежи можно смс-кодом в мобильном приложении, но этот функционал доступен не для всех платежей.

4. Хотелось бы также отметить, что для создания платежа установка ПО не нужна. ПО нужно для того, чтобы воспользоваться ЭЦП через электронный ключ. Установка всего ПО для работы с ЭЦП занимает не более пяти минут. Если вам понадобится помощь с установкой – всегда будем рады помочь.

Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,
Белорусский народный банк

Елена, добрый день! Клиентам нашего банка доступны переводы с карт банка на карты Сбербанка России как по номеру телефона, так и по номеру карты. Для более подробной консультации рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка либо позвонить по круглосуточному универсальному номеру 148 или номеру +375(29/44/25)5148148 во всех мобильных сетях. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать вас, как клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и оценки работы специалистов банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО, номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки, дата обращения в офис банка, его адрес, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за отзыв.

Спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Согласны, в последнее время наблюдается увеличение потока клиентов в отделениях нашего банка. Мы работаем над тем, чтобы уменьшить очереди и сократить время ожидания. Действительно, банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим вас заверить, что со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы обслуживание в Белорусском народном банке было максимально комфортным.

Вместе с тем отметим, что БНБ-Банк присоединился к сервису Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play.

Ваше мнение очень важно для нас, и мы надеемся, что в будущем обращение в наш банк будет для вас в радость.

С уважением,
Белорусский народный банк

Уважаемый Валентин! ОАО «Банк БелВЭБ» благодарит Вас за выбор банка в качестве финансового партнера, а также за теплые слова в адрес специалистов Банка. Банку очень важно получать обратную связь о качестве предоставляемого сервиса. Банк стремится, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также заинтересован в предоставлении качественного обслуживания. Мы надеемся, что уровень клиентского сервиса нашего Банка всегда будет соответствовать уровню Ваших требований и создаст комфортные условия для дальнейшего сотрудничества.

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Вячеслав, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно.

Хотим отметить, что при осуществлении swift-перевода, до момента оформления платежной инструкции, вас предупреждают о рисках возврата, блокирования, удержания, заморозки платежа по внутренней политике банков-корреспондентов и о наличии такой практики.
Вместе с тем, обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.4.7–4.8 Раздел II Правил обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» предусмотрено, что все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя Клиент.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк

Добрый день!

Благодарим вас за отзыв.

Алексей, описанная вами ситуация не характерна для нас в работе с клиентами. Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Если обслуживание в офисе показалось вам недостаточно вежливым и внимательным – просим прощения, поработаем над этим и станем лучше.

Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. В письме напишите ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Будем признательны вам за это.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк

Уважаемый клиент! Для получения информации о предоставляемых банком продуктах и услугах рекомендуем обратиться в контакт-центр по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90. С уважением, Приорбанк.

Уважаемый клиент! Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Своевременно полученная точка зрения позволяет улучшить работу банка в дальнейшем. Мы умеем извиняться за недоработки и стараемся в максимально короткие сроки скорректировать свою деятельность. Однако, к сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации обращений в Контакт-центр банка. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем Вам сообщить на корпоративную почту банка (info@belapb.by) следующую дополнительную информацию: дата и время обращений, а также номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Контакт-центр банка. Вместе с тем, принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня предоставляемых услуг и оказания компетентной консультации клиентам специалистам Контакт-центра банка дополнительно указано на необходимость соблюдения положений сборника стандартов обслуживания клиентов и реализации всех возможных действий для обеспечения качественного их обслуживания. Также сообщаем, что согласно условиям публичной оферты на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета, к которому выпускается банковская платежная карточка, (далее - счет) банк обязуется производить зачисление денежных средств на счета не позднее следующего банковского дня после поступления денежных средств в полном объеме (пункт 16.6). Уверяем Вас, что банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в наиболее короткие сроки. К сожалению, имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, но не позднее установленного договором срока. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО "Белагропромбанк".

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Выражаем свои сожаления в связи с тем, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции. Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. Вынуждены признать, что при увеличении потока клиентов, а также спроса на операции, требующие, длительных временных затрат избежать ожидания на обслуживание у работника, к сожалению, не всегда возможно. Работники сервисных офисов осуществляют разнообразные банковские операции. Определенные виды операций требуют различного времени на их проведение, а также внимательности сотрудников. Кроме того, необходимо учитывать и индивидуальный подход к каждому клиенту и возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют времени для ответа на них. В целях создания дополнительного комфорта нашим клиентам, Банком реализована возможность обслуживания клиентов в сервисных офисах, кроме осуществления валютно-обменных операций, в порядке предварительной записи на официальном сайте Банка www.belveb.by в разделе «Запись на обслуживание». Данный сервис позволяет осуществлять запись на обслуживание в любом cервисном офисе Банка на удобное время, тем самым позволив избежать возможного ожидания. Кроме того, Банк предлагает клиентам простые и удобные способы дистанционного обслуживания посредством мобильного приложения UP, а также устройств самообслуживания. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Добрый день! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и получении ответа банка, пожалуйста, оставьте свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения банка, адрес подразделения, в которое обращались, данные о специалисте или номер рабочего места, в случае обращения в Центр клиентской поддержки, номер телефона, с которого совершали телефонный звонок, ссылка на отзыв, а также иная информация, имеющая значение для детального разбирательства) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.