Отзывы о банках Беларуси - страница 279.

Банк с недавних пор ввел комиссию по карте, по которой комиссии не было - 123 byn (у меня открыта виртуальная). Пришлось тратить время, чтобы избежать комиссию "обнулить" карту (хотя надо было сразу закрыть). 30.04.24 перевел все деньги с карты на текущий счет, чтобы комиссии не было. Несмотря на это, 07.06.2024 с моего счета списали комиссию 5 byn по карте . Оказалось, что сам внутренний перевод провелся по счету только 2 мая. Однако, я всего лишь клиент и не обязан знать внутренние процессы банка! Считал, что внутрибанковский перевод делается моментально. Соответственно, убежден, что комиссия взята несправедливо. Вводить комиссии вкупе с хитрыми и запутывающими клиента правилами -весьма не клиентоориентированный шаг. 24.06.24 обращался в чат поддержки, где мне совершенно не помогли, а украли время (надо пробиться через бота, дождаться оператора, отвечать на довольно бестолковые вопросы). Претензию завести отказались, отфутболили писать писать на электронную почту. В нормальных банках без проблем сами создают претензии. Конечно же, по электронной почте также продолжили футболить, неспешно отвечая. Переписка заняла 2 дня, претензию также отказались заводить, сказали, что надо написать отдельное письмо (непонятно, зачем). Ну, отправил ещё одно письмо. Но на результат в виде возврата комиссии уже не надеюсь, судя по наплевательскому отношению. Ранее банк резко ввел комиссию за "неактивность" по счетам, причем срок этой неактивности очень маленький: кажется, все 3 мес. Тоже попался на этом на 5 byn. Видимо бизнес-модель банка основывается на том, чтобы обхитрить клиента, а не на взаимовыгодном сотрудничестве. Карту закрываю, с банком подумываю сотрудничество завершать. Свернуть

Добрый день! Сегодня пытался купить билеты на сайте rw.by в москву и обратно. Один билет купил, второй билет - ошибка при оплате и блокировка карты. уникальный номер операции 66979852902868 89.1 Звонил по номерам 105 - послали на 151 - там послали на 8 029 338 66 91 - там послали на номер 8 017 203 86 85 - там послали в Банк - а банк послал в никуда. Они ничего не знают, чинить не будут, на вопрос - как мне купить билет - ответ никак. Вот и клиентоориентированность. Хотя у меня карта Gold - но это только повод, что бы я платил больше денег. Сервис плохой при любой карте. КРАЙНЕ не рекомендую этот банк Свернуть

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с мтбанком по карте халва. Уже много лет пользуюсь картами банка , в том числе картой халва. В последнее время несколько раз звонили сотрудники банка и предлагали новый продукт по карте халва с увеличением лимита. Я позвонил в банк и в процессе 30 минутного телефонного разговора со специалистом банка предоставил всю необходимую информацию и согласовал размер лимита по карте. Специалист сказал , что полсе одобрения службой безопастности, для получения новой карты мне достаточно обратиться в банк и предоставить справку о доходах и спрвку о дивидендах.Спустя час и телефонное интервьюирование службой безопастности мне пришло сообщение от банка об одобрении моей заявки на карту. После этого я пришел в отделение мтбанка и началась эпопея с документами, оказывается документы нужны определенного образца(никто об это не сказал и на сайте банка об этом нет никакой информации, как,впрочем, и самого перечня и образц необходимых документов). В кождое из моих четырех посещений банка специалист отправлял меня переделывать документы под их запрос. В мое четвертое полуторачасовое взаимодействие со специалистом банка передачи ему всех запрошенных документов, он уже все документы принял и передал в банк. Еще полчаса ожидания и мне отвечают что форма справки о дивидендах не принимается службой безопастности....Итак, четыре посещения, масса потраченного времени многих сотрудников банка и нашей организации при трехкратной подготовке документов.....сомнительная эффективность работы. Возможно отношение к клиентам банка не считается важным для администрации мтбанка.....Любопытно, что после моего третьего визита в банк, мне звонил специалист мтбанка поинтересоваться по итогу взаимодействия и по поводу моих впечатлений от общения с банком.... На этом желание дальше заниматься этим не осталось.... Свернуть