Отзывы о банках Беларуси: отзывы об отделениях и продуктах банков

Олег

Технобанк

Сотрудники вежливые, но не знают определений от слова совсем, путая обмен и размен, если сдать 10$из 100$это по определению словаря размен, а по их мнению это обмен, и если покупая 50$за рубли, добавляя 50$ уе, чтоб в результате было 100$ одной купюрой они требуют плату за размен - где логика, аргументируя что это размен, тогда нужно брать плату и за первую операцию!!! Оценка работы с клиентами низкая!!!

Ответ банка

03.04.2023

Уважаемый клиент, благодарим Вас за то, что поделились своим опытом сотрудничества с Банком!
Обратная связь наших клиентов помогает нам совершенствовать процесс обслуживания и вызывать исключительно положительные эмоции у клиентов. С сотрудниками ОАО «Технобанк» будут проведены дополнительные инструктажи по соблюдению стандартов обслуживания и информирования клиентов.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Анна Багинская

Белинвестбанк

Г. Минск ул. Притыцкого, 156. 21.01.2023. Просто ужас!!! В обменный пунк просидели в очереди 73 минуты. Нет слов.

Максим

Альфа Банк

Так сделайте период оплаты в течении месяца после, что бы не возникло таких проблем, как в других банках до 30 числа

Ответ банка

20.01.2023

Срок оплаты минимального платежа зависит от даты заключения кредитного договора. Дата оформления кредитного договора / Дата окончания платежного периода: 1-3 число / 15 число; 4-5 число / 16 число; 6-8 число / 17 число; 9-11 число/ 18 число; 12-14 число / 19 число; 15-17 число / 20 число; 18-20 число / 21 число; 21-23 число / 22 число; 24-26 число / 23 число; 27-29 число / 24 число; 30-31 число / 25 число

Inna

БНБ-Банк

Хочу поблагодарить сотрудницу колл-центра Инну. Инна - очень ответственно подошла к решению моего вопроса, отреагировала оперативно, после разрешения проблемы связалась со мной и уточнила, остались ли еще какие-либо неразрешенные вопросы и все ли в порядке. Огромное человеческое спасибо! Таких сотрудников очень мало. С уважением, Инна

Ответ банка

25.01.2023

Здравствуйте Инна!

Спасибо большое за отзыв и высокую оценку!

Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов. Рады, что консультации нашего сотрудника Инны не оставили вас равнодушным. Мы передали Инне ваши слова благодарности.Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом. Всегда рады вам!

С уважением,
Белорусский народный банк

Максим

Альфа Банк

Брал рассрочку в магазине через банк в ноябре месяце. Там сказали, что первый платёж необходимо совершить до 20 числа месяца, следующего за месяцем, в котором оформлялась рассрочка, т.е. до 20 декабря. Оплату произвёл в конце ноября с превышение установленной банком ежемесячной выплаты. При втором взносе 22 декабря обнаружил выставленный штраф за просрочку по процентам в сумме 5 рублей. Оказывается, что согласно договора оплачивать нужно только с 1 по 20 числа каждого месяца за прошлый месяц, иначе все платежи идут на уплату только основного долга. Хороша схема зарабатывания денег. Получается, что из добросовестного плательщика, который ещё и платит больше, чем это необходимо и заблаговременно, ты превращается в штрафника. Спасибо банку за то, что дорожит своими клиентами.

Ответ банка

19.01.2023

Благодарим вас за отзыв! Платежи по кредиту выставляются первого числа, если вы оплачиваете сумму долга заранее, вам первого числа все равно будут выставлены проценты по кредиту, которые нужно оплатить. В случае неоплаты долга у вас возникает просроченный платеж, согласно вашему кредитному договору. Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.

Артур Шабан

Беларусбанк

Очень вежливый персонал особенно хочу подчеркнуть сотрудница Егерова Елена Александровна

Алекс

Альфа Банк

Очень интересный подход к клиентам. За обслуживание по пакету голд при не выполнении определенных условий взимается плата за пользование пакетом(это нормально - при открытии счета был ознакомлен), но если просрочили выплаты (на счете не хватило средств) вы должны погасить ее до 15-го числа, но узнать о задолженности весьма проблематично, никакой информации нет, а вот уже после 15-го, когда начинается по их условиям новый период, и начисляется долг еще за один месяц, они звонят и говорят, что вы должны, т.е. если вы хотите погасить долг за прошлый месяц и закрыть счет, у вас не получится, вам придется оплатить еще один месяц их услуг.Как мне сказали в поддержке, узнать о долге за новый месяц, кроме как со слов сотрудника вы не можете, этой информации нигде нет, т.е. с вас требуют деньги за еще не выставленный счет. Не рекомендую связываться с данным банком.

Ответ банка

18.01.2023

Здравствуйте! Информацию о задолженности за предыдущий месяц вы можете посмотреть в мобильном приложении, во вкладке "Ещё" - "Стоимость обслуживания". Если до 15 числа текущего месяца не оплачиваете, то поступает звонок, верно. В это же время, вы можете погасить задолженность за предыдущий месяц и выполнить критерий бесплатности в текущем месяце, чтобы не была выставлена комиссия. После чего пакет вам можно будет отключить не оплачивая комиссию. Если в текущем месяце ни один из критериев бесплатности не выполнен и вы отключаете пакет после 15 числа, то взимается ежемесячная комиссия. При возникновении вопросов по данному процессу, вы можете обратиться в онлайн-чат приложения или в телеграм чат: @ABBchat_bot.

Олег Драган

Банк БелВЭБ

даже не пытались помочь в решении вопроса. Из-за их технических проблем не оказалось чека в инет-банке. Чек нужен, чтобы организация возместила покупку. На просьбу выслать электронный чек, сказали обращаться в отделение банка, которое находится в 100 км. Спасибо, нам такой хоккей (слово было удалено модератором, так как оно не соответствует правилам myfin.by) не нужен. Хватает конкурентов, этим шлаком больше пользоваться точно не буду!

Ответ банка

20.01.2023

Уважаемый Олег! Прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество с Банком и за высказанное мнение о качестве обслуживания. Нам важно знать Вашу точку зрения, чтобы улучшить свою работу в дальнейшем. Однако, к сожалению, для детального проведения разбирательства по вопросу работоспособности каналов дистанционного банковского обслуживания указанной Вами информации недостаточно. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка office@belveb.by и сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, контактный телефон и адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений специалисты Банка проверят обстоятельства и постараются Вам помочь.

Elena

Приорбанк

Сегодня обратилась в Приорбанк г. Борисова по вопросу погашения кредита к Вашему специалисту, так как сумма в ерипе и сумма в личном кабинете приорбанка отличалась. Так как кредит оформлен на мужа, мне в информации было отказано. Муж физически не может сам обратиться в банк, так как работает водителем-международником. Об этом я сообщила вашему сотруднику, но что услышала в ответ: это уже проблемы мужа, он должен был об этом заранее позаботиться. Извините, но я не думаю, что ваш сотрудник ответил мне совершенно корректно и вежливо. Но это не все. Специалист перенаправил меня в кассу, ссылаясь на то, что может мне там на мой вопрос ответят и помогут. То есть, мне специалист, который оформляет кредиты, сумму окончательную для погашения не смог назвать, но кассир, который просто принимает оплату, может это сделать. Логики в этом я не вижу. Ладно, в кассе мне тоже сумму не назвали, а на оборот, хотели что бы я её назвала сама. Хотя я уверена, что сумма при наборе номера кредитного договора в вашей базе данных выскакивает автоматически. И если оплата производится последняя, тем более сумма должна высвечиваться. Хорошо, не сказали сумму. Но когда я сказала что оплачиваем как на бумажке написано, т. е. как указано в ерипе, с меня потребовали паспорт, аргументируя тем что я 3-е лицо, и что без моего паспорта я у них кредит не смогу оплатить. Я именно в этом банке не один раз оплачивала этот кредит наличными, и у меня ни разу не просили паспорт, спрашивали только ФИО и кем я прихожусь получателю кредита. Почему в этот раз с меня потребовали паспорт??? На каком основании??? Или это у вас новое правило введено, то меня интересует с какого числа оно действует и где и с ним можно ознакомиться??? Почему при желании узнать верную сумму для полного погашения кредита родственнику отказывают??? Я обратилась к специалистам не для получения денег вместо моего мужа, а на оборот - оплатить и закрыть кредит, чтобы потом в дальнейшем проблем никаких не было.

Ответ банка

01.02.2023

Уважаемый клиент! В соответствии со ст. 121 Банковского кодекса Республики Беларусь о банковской тайне банк не вправе предоставлять информацию по кредитным договорам клиента третьим лицам без наличия у последних соответствующих полномочий. Также сообщаем, что в соответствии с требованиями действующего законодательства при внесении третьим лицом наличных денежных средств на счета клиента банка - физического лица кассир вправе запросить у третьего лица предъявление документа, удостоверяющего личность. Для того, чтобы мы смогли провести детальное разбирательство по изложенному Вами вопросу и предоставить обратную связь, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90. С уважением, Приорбанк.

Владимир

Беларусбанк

Очень недоволен обслуживанием банка. Был срочный вопрос с оплатой услуг через ЕРИП, инфокиоск, не смогли помочь. На вопросы стандартные ответы, нежелание разобраться в ситуации. Впредь буду использовать это учреждение только для зачисления зарплаты (бюджетник, так бы непременно отказался и от этого) и оплаты покупок в магазине/снятие наличный в банкомате. В ином случае выберу другой банк.

Илья

Беларусбанк

Худший банк из всех возможных, если бы на моей работе не было обязательным карта этого банка ни когда бы не пользовался. Месяц жду карту не могут сделать, разбирались в банке что не так, сказали что из за того что я оплатил не 15 рублей за карту а 15.02 мои деньги где то потерялись и они не могут найти куда они ушли. Что за бред. Когда звонишь в поддержу вообще ничего сказать не могут кроме слова ЖДИТЕ. В некоторых отделениях банках когда показываешь чек от инфокиоска с оплатой через ерип у них глаза по 5 копеек и говорят что впервые такое видят. До сих пор не решилась проблема с картой.

Andrei Kamarouski

Альфа Банк

Здесь Вам могут и нахамить, и выгнать на улицу, и не дать резанной бумаги, которая предназначена для раздачи, и не разрешить взять маску, если Вы не клиент, и закрыть перед Вами входную дверь, и не пускать Людей, когда на улице Дождь или Мороз. Не ходите Люди в Альфа-банк совершать операции!

Ответ банка

14.01.2023

Здравствуйте! Хотели бы более детально разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, подробнее, что именно произошло, а также в какое из отделений вы обращались. Связаться с нами вы также можете через мессенджеры/личные сообщения в соц. сетях или онлайн-чат в приложении InSync

Наталья Зарубина

БНБ-Банк

Добрый день. Хочу оставить отзыв об этом банке. Клиентоориентированность уровень 0. Когда долго готовишься чтоб открыть счет в этом банке, узнаешь всю информацию. А ее не так уж легко узнать. Платишь не маленькие деньги за открытие счета и карт. Платишь комиссии за все входящие и исходящие переводы. До банка не дозвонится, на заказанный звонок они не отвечают, в телегамме бот игнорирует твои вопросы, или вообще не понимает, что ты спрашиваешь. А сотрудники вечно заняты. Даже почта customer@bnb.by отвечает по желанию. Сегодня да, а завтра нет. Получала SWIFT перевод, помимо платного входящего в 2,5%, что в наше время кажется удивительным, т к есть куча бесплатных аналогов, испарились куда-то еще 80$ и нигде не отразилось об этом информации. Что стало для нас новостью, тк никто никогда не говорил о том, что могут снять деньги, и информации об этом на сайте нет. На что "любезна служба поддержки ответила дословно: "Банк корреспондент вправе удерживать комиссию за переводы через корреспондентские счета. Точную комиссию в процентом соотношении не подскажет, её устанавливает в своих тарифах Райфайзен Банк". А потом и вовсе стали везде игнорировать) Спасибо за столь неприятный опыт) Мой совет не связывайтесь с этим банком, не тратьте свои нервы и деньги.

Ответ банка

19.01.2023

Здравствуйте, Наталья!

Мы очень сожалеем, что взаимодействие с нашим банком доставило вам негативные эмоции.

Действительно, в последнее время мы получаем много обращений клиентов по всем каналам связи. Поэтому не всегда можем связаться так быстро, как делаем это обычно, но мы стараемся.

Наталья, согласно Правил обслуживания в ОАО «БНБ-банк» клиент соглашается, что проводимые им через Банк платежи в безналичной форме как за пределы Республики Беларусь, так и в Республику Беларусь, а также внутриреспубликанские платежи осуществляются в соответствии с требованиями национального законодательства и могут быть осуществлены с использованием (привлечением) иностранных банков-корреспондентов; указанные безналичные платежи сопряжены с риском возврата, блокирования, удержания, заморозки денежных средств, при этом Банк не имеет возможности определять действия банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа. Все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя Клиент.

Повлиять на действия и размер комиссий, которые взимают за перевод другие банки с нашей стороны нельзя. Информация о размерах комиссий нашего банка размещена на главной странице нашего сайта https://bnb.by/ в разделе «тарифы и условия».

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Белорусский народный банк

иван нью

БНБ-Банк

не давно мая знакомый вкладывала деньги в это банке и все документ подписала(договор) выполняла все необходимо документы по требования без проблем а через день ей звонила требуй ее мужа фамилия и должность и место работать она спросила зачем и какая причина банк(который ей звонила) отвечай не знаю это приказ из верху если нет тогда это деньги будет блокировать, кто знает почему и это по законы или нет.а это БАНК можно доверить ужас дальше есть кто нибудь будет вкладывать деньги в эти банке

Ответ банка

17.01.2023

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Иван, мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вашей знакомой, но и детально разобраться в ситуации.

Для этого просим клиента банка направить на нашу почту customer@bnb.by некоторые данные: фамилию, имя и отчество, а также дату рождения и контактный номер телефона. После получения информации мы предоставим ответ в рамках переписки по электронной почте. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк

Aleksandr

Приорбанк

ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НЕ ВЫВЕЛИ. ОБЕЩАЛИ ПЕРЕЗВОНИТЬ, ТРЕТИЙ ДЕНЬ ПОШЁЛ НИЧЕГО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ. БАНК БЕСПРЕДЕЛЬЩИКОВ И ОБМАНЩИКОВ

Ответ банка

13.01.2023

Уважаемый клиент! Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенному Вами вопросу и предоставить Вам комментарии, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90. С уважением, Приорбанк.

Отзывы о банках Беларуси - страница 275.