Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
10365 отзывов
Михаил БНБ-Банк
Хотел поделиться своим печальным опытом работы с банком БНБ
Мне необходимо было завести карту международной системы (Visa или Master Card) для оплаты услуг зарубежных сервисов. Я выбрал банк БНБ так как слышал о нем положительные отзывы.
Приехав из другого города в Минск я посетил офис банка, где очень приятный менеджер Александра оформила все необходимые документы. Что бы открыть счет (и в последствии оформить нужную мне карту) я положил 1000 BYN на депозит на 3 месяца
Все было замечательно
На следующий день я пополнил счет с которого перевел деньги на карту и успешно сделал покупку на американском сервисе Adobe
Затем мне необходимо было оплатить счет отеля до конца этой недели и для этого я стал небольшими суммами пополнять свой евро счет. Сделал несколько транзакций 14 ноября но неожиданно, на следующий день при попытке войти в приложение IBANKING получил сообщение что доступ мне заблокирован администратором
Я написал в техподдержку в ответ получил документ (Опросник) а так же вопрос о последних транзакциях. В тот же день я все запрашиваемые документы выслал ответным письмом, а так же сообщил что готов разъяснить все свои действия.
Позже я получил еще одно письмо с рекомендациями как исправить ошибку (технические мероприятия) я их так же все выполнил, но и это не помогло решить проблему
Сегодня 17 ноября я получил письмо с документом «Информационное сообщение об приостановлении оказания услуг посредством СДБО»
Все попытки получить дополнительную информацию в чем именинно заключается мое нарушение ни к чему не привели кроме стандартного ответа с тем же документом. На запрос могу ли я получить разъяснения в офисе банка мне ответили так же отказом
На вопрос судьбы моих средств на депозите ответили что до окончания срока (3 месяца) я ничего с ним сделать не могу) На вопрос судьбы средств на ЕВРО счете которые я готовил для оплаты отеля, ответа не получил.
Итог: я открыл депозит в банке для того что бы иметь карты международной системы и оплачивать международные сервисы. Ни каких противоправных действий не совершал и совершать не планировал
Но спустя неделю банк отказал в необходимых мне услугах не разъяснив в чем проблема и не вернув мне мои деньги.
Банк абсолютно не хочет помочь клиенту решить проблему, хотя я не раз писал что готов лично разъяснить любое свое действие со счетом (я уверен что произошло какое то недопонимание)
Так же мне не предоставили ни каких объяснений дальнейших действий (если банк не хочет меня обслуживать то пусть оформят официальное письмо с разъяснениями, мы прекратим договор и вернут деньги)
В этом случае я найду другой банк который больше ориентирован на работу и взаимодействие со своими клиентами.
Я уже не говорю о том, что я не успеваю оплатить счет за отель и мою бронь отменят. Соответсвенно я и мои друзья останутся без запланированного отпуска
Ответ банка
24.11.2022
Добрый день!
Михаил, мы рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ : БНБ-Банк взаимодействовал с вами посредством дистанционных каналов связи таких как электронная почта customer@bnb.by и чат-бот. В переписке 17.11.2022 был предоставлен ответ в виде информационного сообщения на вашу электронную почту об приостановлении оказания услуг посредством СДБО в полном объёме.
Для получения денежных средств с вашего счёта с использованием карты вы можете обратиться с требованием в соответствии со статьей 206 Банковского Кодекса : при прекращении обязательств по договору текущего (расчетного) банковского счета, а также в иных случаях, предусмотренных этим договором, остаток денежных средств на счете выдается по требованию его владельца не позднее следующего банковского дня после предъявления такого требования или перечисляется на другой указанный им банковский счет в соответствии с платежной инструкцией владельца счета, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
Снятие денежных средств с карты можно произвести в отделении Банка через закрытие счета. В настоящий момент без заказа можно снять 10000 BYN/1000 USD/1000 EUR по наличию в кассе. При сумме свыше выдача наличных денежных средств осуществляется по предварительному заказу. Согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ –банк» раздел 2, п.1.13 : наличные денежные средства выдаются клиенту – физическому лицу не позднее 10 рабочих дней со дня подачи в Банк соответствующего заявления. Банк уведомляет клиента о дате выдачи заказанной суммы посредством смс сообщения или звонка специалиста за день до даты выдачи.
Снятие денежных средств со вклада зависит от типа депозита. В случае, если вы открыли безотзывный депозит, то получить денежные средства возможно только после окончания срока действия вклада согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ –банк» раздел 5, п.10.1.2 Вкладчик имеет право : потребовать возврата вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита), если вклад (депозит) является срочным банковским вкладом (депозитом) (за исключением срочного безотзывного банковского вклада (депозита)).
Михаил, если вы желаете получить официальный ответ от Банка, то необходимо написать заявление на почту customer@bnb.by.
С уважением,
Белорусский народный банк
Rever БНБ-Банк
Перевод юнистрим.
Выплата банком не произведена на основании не совпадения данных получателя транслитом.
Детально:
Из РФ ко дню рождения отправили подарок. При вводе данных в программу, по русски, программа автоматически переводит на транслит. Разумеется с русского на английский.
А у нас, в Беларуси, в паспорте сперва идет русский язык имени, потом переводится на белорусский и уже потом на анлийский.
Чтобы вы поняли - имя Юрий. По русски транслит - Youra. А по белорусски уже Yury. И вот, на основании того, что оператор из РФ не может отредактировать программу - отказ в получении средств идет от банка. Не смотря на то, что есть закон Министерства внутренних дел Республики Беларусь от 9 октября 2008 г. N 288. Передача фамилий и собственных имен граждан Республики Беларусь на латиницу осуществляется с их правильного написания на белорусском либо русском языке.
Т.е. в спорной ситуации - допустимо использовать транслит как с русского на английский, так и с белорусского на английский.
В общем перевод на имя Юрия, пришел Юрий, а отказали как Александру :) На основании того, что транслит написан не верно. Хотя в паспорте текст русский есть и, согласно закона, транслит может быть с русского языка. Во всяком случае в других банках получал переводы - проблем не возникало.
В общем отправил в нацбанк претензию на работу банка.
Ответ банка
21.11.2022
Здравствуйте, Юрий!
Спасибо за отзыв.
Юрий, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Хотим отметить, что на основании Правил Международной платежной системы денежных перевод «Юнистрим» п.7.4.11 : Выдача Перевода также допускается, в случае расхождений в написании данных Получателя в Электронном поручении и предъявленном документе, удостоверяющем личность, в следующих случаях: 1-2 ошибки в написании данных, вызванные возможностью разновариантного, сокращенного написания или опечаткой. С данной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Юнистрим https://unistream.ru/support/rules/docs/rules07092022.pdf. В связи с тем, что в вашем платеже ошибок было допущено больше – Банк вправе отказать в выдаче перевода.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.
С уважением,
Белорусский народный банк
Илья Скив Белагропромбанк
осторожно (данное слово было удалено модератором, так как оно не соответствует правилам myfin.by) сделал вклад а теперь не могу вернуть деньги атоматически сменили тип вклада на безотзывный не храните деньги в этом банке
Ответ банка
18.11.2022
Уважаемый клиент! В соответствии со статьей 182 Банковского кодекса Республики Беларусь договоры срочного и условного банковского вклада (депозита) подразделяются на безотзывные и отзывные. Срок, вид и порядок возврата вклада определяются договором и не может быть изменен банком. К сожалению, для предоставления пояснений по данной ситуации предоставленных Вами сведений недостаточно. Для проведения детального разбирательства и выяснения причин произошедшего предлагаем Вам направить письмо с изложением сути и указанием ваших ФИО и адреса проживания на электронную почту банка info@belapb.by. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
LandakoL Приорбанк
Худший банк в Республике. Кредитный договор не выполняют. Постоянно завышают оплаты по кредитам. Только после разговоров о суде начинают снижать выплату по кредиту до соотвествующих процентов. В колл-центре разговаривают как с прохожими, по составленному договору формулу ежемесячной оплаты шлют куда подальше и говорят она не работает. Решить вопрос не реально без обращения к адвокатам и судам.
Ответ банка
17.11.2022
Уважаемый клиент!
Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенному Вами вопросу и предоставить Вам комментарии, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90.
С уважением, Приорбанк.
Дмитрий Альфа Банк
Клиентом банка являюсь давно, прошел огонь и воду, и неработающий инсинк,и отсутствие валюты,но всё-таки отметить хочу положительную его сторону -персонал, а также отдельно благодарю своего менеджера в г.Гомеле,как vip-клиента, Алину Концевую: грамотная, вежливая девушка, всегда придет на помощь,в кратчайшие сроки решит даже нестандартный вопрос.
Ответ банка
15.11.2022
Благодарим вас за такие теплые слова! Очень рады, что взаимодействие с работниками банка приносит вам положительные эмоции, стараемся поддерживать такой уровень сервиса. Ваши слова передали коллегам :)
Вероника БСБ Банк
Это не сервис, а ужас! Пришла разменять в обменнике 20 долларов из 100-долларовой купюры. Мне выдали "сдачу". При попытке через время сдать 10 долларов, которые с тех пор вместе с чеком лежали в кошельке, мне сказали, что она залита и видно это, как сказал кассир, только при ультрофиолетовом просвете. Мне выдали плохую банкноту. На мою жалобу со мной никто не связался!
Rustam P. Альфа Банк
Если вы из РФ и хотите оформить валютную карту, чтобы ездить по заграницам - имейте в виду, что это очень плохая идея и лучше поискать другой вариант.
Но, если все-таки, решились то учитывайте, что веб-версия родом из 2000-х и пользоваться прийдется приложением. Приложением, (1) в которое зайти еще тот квест, так что после того, как вы зашли в приложение при открытии счета в отделении - не выходите из него, есть вероятность, что назад вы уже не войдете. (2) комиссия за снятие наличных отличается от тарифов в договоре, естественно, не в пользу клиента. Так что вы никогда не будете точно знать, сколько с вас спишут. А также комиссию могут снять 2 раза за одну и ту же операцию. Техподдержка предлагает сходить погулять и вернуться через 15 дней, к этому времени цифры прийдут в себя и в выписке все будет чётко. Ощущение, что они просто руками все это фиксят. Ну и вишенка (3) если вы рассчитываете, что сможете сделать выписку по счету, чтобы приложить к документам на визу - не рассчитывайте, в приложении вы получите ошибку "Время запроса истекло", а в поддержке вам объяснят, что граждане РФ могут идти мимо, т.к. система паспорта РФ не поддерживает. Как альтернативу предлагают сходить в ближайшее отделение и получить лично, очень актуально когда ты за границей. Еще один вариант - предлагают все же сделать выписку, но напишут в ней, что она недействительна (это ж надо было додуматься предложить такое). Из плюсов только то, что карта мастеркард везде принимается, привязывается, онлайн-оплаты проходят. Во всем остальном это очень отсталый финтех, который лучше обходить стороной.
Ответ банка
14.11.2022
Добрый день!
Благодарим вас за замечания, действительно есть недоработки в Альфа-Клике, сейчас мы занимаемся модернизацией Интернет-версии и мобильного приложения.
Если вы уже клиент, то со входом в приложение проблем не возникает, но если они уже возникли, мы обязательно поможем разобраться в ситуации в Онлайн-чате приложения.
Все комиссии банка указываются в тарифах, предоставлены они по ссылке:
https://www.alfabank.by/about/rates/, но если будет сложно разобраться, то также можете всегда нам написать, комиссии дважды списываться не должны, вероятнее всего, речь идет об ошибочном списании, в причине которого можем помочь разобраться.
О проблеме с отображением выписки для нерезидентов известно, работаем над этим вопросом.
Со всеми техническими недоработками мы в ближайшее время разберемся, тогда плюсов станет гораздо больше :)
Александр К Альфа Банк
Добрый день, обратите внимание на работу банкомата в магазине Алми, г. Брест, ул. Московская, 328. Уже несколько месяцев он очень тормозит. Большая задержка после каждого нажатия кнопки (около 5 секунд). В результате процесс снятия денег сильно затягивается и собирается очередь из людей. На днях в очереди из 4-х человек простоял около 15 минут. Многовато, вам не кажется?
Ответ банка
14.11.2022
Добрый день!
Благодарим вас за обращение, информацию приняли в работу.
kirill nikitin Банк РРБ
Не рекомендую банк для ведения бизнеса, конские тарифы, списывают деньги буквально за каждую мелочь. 1 из 10
Ответ банка
15.11.2022
Уважаемый клиент! Спасибо за обратную связь.
Отношения между Клиентом и Банком строятся на основании подписанных договоров и тарифов.
Для того, чтобы более детально разобраться в Вашей ситуации пришлите на э/почту ContactCenter@rrbbank.by Ваши ФИО или УНП организации с пометкой отзыв myfin.
С уважением,
Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк"
Андрей Комаровский Альфа Банк
Самая Лучшая и Добрая сотрудница Альфа-Банка в Новополоцке это Татьяна Анатольевна Гузей! Очень приветливая и внимательная, всегда готова помочь Вам и разъснить Вам все вопросы. Красивая не только внешне, но и внутри. Побольше таких сотрудниц и рейтинг Вашего банка начал бы расти.
Прошу Руководство и Правление банка поощрить данную сотрудницу и поставить её в пример остальным сотрудникам.
Здоровья и процветания Всем Членам Правления Альфа-Банка!
Ответ банка
14.11.2022
Благодарим вас за такие теплые слова!
Очень рады, что взаимодействие с работниками банка приносит вам положительные эмоции, стараемся поддерживать такой уровень сервиса.
Ваши слова передали коллегам :)
Руслан Альфа Банк
Уже длительное время в отделении Вашего банка по адресу: г.Гомель, ул. Ильича, 333 нет специалиста по работе с клиентами, работает только обмен валют. Это стало очень не удобно, проживая в этом районе ездить для консультаций в другой конец города. Специалиста нет более двух недель. Нет никаких объявлений по какой причине не работает специалист и почему Альфа банк не обеспечил работником данное отделение.
Ответ банка
14.11.2022
Здравствуйте!
В отделении банка по адресу: ул.Ильича, 333 не предусмотрена работа специалиста, так как это удаленное рабочее место.
Для получения консультации вы можете обратиться в отделение «На проспекте Ленина», в Офис продаж «8 марта».
Всегда будем рады ответить на все интересующие вас вопросы в Онлайн-чате приложения InSync.
Anastasiya Petukh Альфа Банк
Раньше была в восторге от банка, от обслуживания, но сейчас грабительские комиссии довели до края моего терпения!!! По вашему я миллионер? Чтобы брать у меня комиссию за перевод 200 руб. в евро со своего же счета на свой же счёт в приложении (БЕЗ задействования ВАШЕГО персонала) почти 5 евро!!! Чтобы брать комиссию 4 рубля при снятии с банкомата другого банка 5ти рублей на проезд в транспорте! Ну и это конечно не все, я уже боюсь что скоро урежете половину и так копеешной зарплаты. Это просто возмутительно!
Ответ банка
12.11.2022
Здравствуйте! При переводе между своими счетами комиссия не взимается. Если у вас подключён пакет решений, то вы можете снимать без комиссии в банкоматах других банков в пределах лимита, при превышении лимита взимается комиссия 3,5% (минимум 4 рубля). Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее в онлайн-чате в приложении, специалисты помогут во всём разобраться и ответят на все интересующие вопросы.
Андрей Приорбанк
Худший банк в стране.
Ничего не предвещало беды и тут бац!
Пытаюсь зайти в интернет-банкинг, а всё, не пускает, ваш аккаунт временно заблокирован, явитесь в отделение для сверки паспортных данных. При этом мне до ближайшего отделения больше ехать больше 80 км. И был я там не так давно, испытав все муки ада, простояв 2 часа в очереди в этом душном помещении в отделении в Могилёве.
Звоню в поддержку, что такое?
- Дело в том, что мы ни с того, ни с сего, придумали какое-то новое соглашение по защите ваших данных, и вам нужно всё бросить и приехать снова за 80 километров в наш ад, снова проторчать там 2 часа в очереди, чтобы подписать эту нашу новую, придуманную нами бумажку. А без этого всё, пользоваться нашими услугами вы не можете.
Как-то вот так. Вот просто на ровном месте ни с того, ни с сего. А представьте, если вы вообще находитесь за границей.
Приорбанк после этой выходки для меня естественно всё. Остальным рекомендую также задуматься. Такого я ещё ни в одном банке не встречал...
Особенно это смешно на фоне того, что стать клиентом онлайн, без обращения в банк вы можете. А подписать вновь придуманную бумажку уже нет. С блокировкой....
Ответ банка
15.11.2022
Уважаемый клиент!
Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенному Вами вопросу и предоставить Вам комментарии, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90.
С уважением, Приорбанк.
Светлана Приорбанк
Неудобное приложение. Нет подтверждения выбора валюты при созданиии виртуальной карты. Создавала карту в бел.рублях, почему-то карта создалась в рос.рублях (скорее всего промахнулась). Но подтверждения валюты не запросил. Понимаю, что надо быть внимательней, но тем не менее. В итоге просто подарила 70р банку (курс грабительский) В самом приложении нельзя сделать выписку со счёта, пришлось лезть в интерент-банкинг
Ответ банка
15.11.2022
Уважаемый клиент!
Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенному Вами вопросу и предоставить Вам комментарии, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90.
С уважением, Приорбанк.
yury klochko Приорбанк
Вчера попал в неловкую ситуацию-в ресторане не смог расплатиться картой Приора-«недостаточно средств». Вежливая девушка из колл-центра пояснила, что за снятие наличных нерезидентном взимается комиссия в размере 15% и об этом проходила информация на сайте банка. Т. е. Клиент получается обязан этот сайт мониторить на регулярной основе. У меня нет претензии к банку по поводу несусветности комиссии-он может в какой-то момент перестать быть заинтересованным в оказании той или иной услуги. Однако это вопрос солидности финансовой организации-довести такую чувствительную информацию до каждого заинтересованного клиента. Я не получал никаких уведомлений от банка. Дисплей банкомата о комиссии тоже скромно умолчал. В результате с карты списано 105 руб. Смахивает на мелкое жульничество, однако...
Ответ банка
15.11.2022
Уважаемый клиент!
Отношения между клиентом и банком строятся на основе договора, неотъемлемой составляющей которого является Перечень банковских и иных операций, оказываемых «Приорбанк» ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций. Ознакомиться с Перечнем Вы можете на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Частному клиенту – Наши продукты – Важно – Документы и тарифы».
Обращаем внимание, что в соответствии с заключенным договором клиент обязуется внимательно изучать информацию, предоставляемую банком, и периодически знакомиться с информацией об условиях предоставления услуг.
С уважением, Приорбанк.