Отзывы о банках Беларуси: отзывы об отделениях и продуктах банков

БНБ-Банк

Банк урегулировал все мои вопросы по электронной почте. Ставлю 5 баллов.

Ответ банка

01.07.2022

Добрый день!

Спасибо за хорошую оценку! Нам очень приятно, что вы отметили нашу работу.

Уверены, что дальнейшее сотрудничество будет таким же продуктивным и приятным!

С уважением,
Белорусский народный банк

Дмитрий Кукса

Технобанк

Поршивый банк, обслуживание на нуле в Грин сити!

Ответ банка

05.07.2022

Уважаемый клиент! Для выяснения Вашей ситуации необходимы более детальные уточнения. Пришлите Ваши имя и контакты для связи с приложением этого отзыва на адрес info@tb.by, пожалуйста.

valery dureika

МТБанк

Не берите кредиты в этом банке, ставку подымают на своё усмотрение по сравнению с другими банками. Ставка выроастает уже на 50 процентов

Krabus

БНБ-Банк

Виртуально открыл карточки, счета и без вопросов пользовался около года. Истекал срок действия паспорта, я заранее поменял документ на новый. В один день у меня блокируются в Imbanking все операции по счетам и депозитам т к истек срок моего старого документа, необходимо явиться в банк и предъявить действующий документ. При этом карточки пополняются и работают исправно, никого не волнует срок действия документа. От меня до банка 120 км, надо брать отгул на работе - маршрутка итд для того, чтобы показать в банке действующий паспорт. В первый раз мои данные банк взял мои данные из единой банковской системы МСИ, (я ни разу не был в банке), а сейчас взять их из нее снова (мои обновленные данные) банк не в состоянии, видимо лень. С инт-банкингами других моих банков -МТБ, Альфа таких проблем нет - все счета в доступе. Счета и депозиты закрыли в самый неподходящий момент - нужны деньги. 21 век на дворе - цифровые подписи, - Межбанковская система идентификации (МСИ) - у всех работает - у БНБ - нет! Решайте проблему! Физически не получается доехать до вас. Для этого ВАША МСИ у вас и есть! Не дай бог оказаться в это время в командировке или за границей с семьей. Три раза звонил в поддержку, не помогло. PS - нельзя дополнить отзыв - еще 2 дня переписки и звонков в банк - проблема осталась нерешенной, как в глухую стену. Придется ехать, деньги то моИ. Сказали всему виной документы нового образца - мси не работает должным образом.

Ответ банка

01.07.2022

Добрый день!

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем банке. Со своей стороны, мы попытались сделать всё возможное, чтобы решить вашу проблему без посещения центра банковских услуг. Однако, в данной ситуации существуют некоторые трудности со стороны МСИ. Так, биометрический ВНЖ в настоящее время не валидируется со стороны МВД. Именно по этой причине ваши данные из МСИ не подтягиваются в систему банка. Хотим отметить, что согласно Р.II ст.2. п.п.2.3.2 Правил обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» клиент обязуется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней сообщать Банку об изменении фамилии, собственного имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, адреса проживания и (или) регистрации, телефона и иных контактных данных, необходимых Банку для качественного оказания услуг. В случае отсутствия в банке актуальных данных документа, удостоверяющего личность, Банк вправе блокировать доступ Клиента к СДБО. Эта возможность предусмотрена Р.VI ст. 11 п.п.11.1 Правил.

Сергей Петрович, ещё раз выражаем искреннее сожаление в связи с невозможностью актуализировать ваши персональные данные дистанционно. Рекомендуем вам обратиться в центр банковских услуг с документом удостоверяющим личность для актуализации данных.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Белорусский народный банк

Наталия

Банк БелВЭБ

Уважаемые люди, никогда не берите кредиты и не связывайте с БелВЭБ, банком.! У меня сломался телефон, банкинг и вся информация по кредитам там, просрочила задолженность на 3 дня, 2 договора- они сняли за каждый договор по 2 баз. величины, т.е. я заплатила за воздух 128 руб, учитывая то, что естественно тебя никто не предупреждал об этом не при открытии кредита, не при данном случае. Т.е. форс- мажоры могут быть только у них, у людей нет и хотя бы позвонить или прислать смс -это никак невозможно, ( я просмотрела после ремонта все пропущенные и смс), ко всему прочему для рассмотрения моего вопроса я должна явится в их любой филиал, а т.к. в нашем городе закрылся этот банк мне нужно ехать за 150км, электронные обращения они не принимают. Хочу добавить, в другом банке взят кредит, так они за эти 3 дня даже пени ни копейки не насчитали. У меня получился штраф дороже в 2 раза, чем сами платежи. Все понятно, что человек обязан внимательно читать договора, но я столько лет плачу исправно и вовремя и тут такой казус, никто даже слушать не хочет, никого не волнуют твои проблемы, хотя бы пошли на компромисс - взяли бы по одному договору, так совершенно разные суммы, а штраф одинаковый.

Марина

Приорбанк

Снимают деньги на ровном месте. Получила карту. При получении карты сказали, снимать в любом банкомате без процентов (до 200р./мес). Я снимала. В истории операций и в чеках снятие 5р. не отображается. Спустя месяц случайно открыв чек на телефоне, увидела: с 15 р. снимут 5 р комиссии. С 20р. тоже. Пришла в банк, сотрудники утверждают, вы неверно услышали. ПО ВАШЕЙ КАРТЕ ВЕЗДЕ КОМИССИЯ. То есть сотрудник неправильно подаёт информацию, а люди платят комиссию.

Ответ банка

22.07.2022

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенному Вами вопросу и предоставить Вам комментарии, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90. С уважением, Приорбанк.

Ольга

Беларусбанк

Благодарность сотруднику банка. Выражаю персональную благодарность сотруднице банка г. Минска ЦБУ N 514 ОАО ‘’АСБ Беларусьбанк’’ Валентине за оказанную помощь в проведении банковской валютной операции за границу в столь нестабильное время с большим количеством ограничений по банковским операциям. Сложность проводимой операции состояла в том, что помимо банка получателя был банк посредник для валютных операций. Валентина на профессиональном уровне, ответственно и добросовестно подошла к выполнению данной проблеме: доступным языком объяснила как осуществляется операция, какие реквизиты банков необходимы и как заполняется платежное поручение в данном случае. От момента оформления платежа, отслеживала и информировала о процесс валютной операции, что говорит о ее заинтересованности благополучного окончания банковской операции. Хотелось бы ещё отметить персональные качества Валентины: очень доброжелательна и внимательна к своим клиентам. Ещё раз благодарю за помощь и содействие! С уважением и пожеланием успехов в дальнейшей работе.

Evgen

МТБанк

МТБанк - приманка для мошенников. Клиент МТБанка увел деньги. Были произведены звонки в контакт-центр МТБанка, написано заявление при личном присутствии о факте мошенничества, подано заявление на возбуждение уголовного дела в милицию. Через 15 дней приходит ответ от МТБанка на мое обращение, мол, денежные средства на счете мошенника не заблокированы, так как вы (якобы) не сказали, что это были "несанкционированные" переводы. Ничем помочь не можем, я не я и хата не моя. Ага, конечно, но разве обращение по факту "мошенничества" не подразумевает, что переводы были "несанкционированными"??? На запрос прослушать запись звонков совместно с работниками контакт-центра и человеком, отвечавшим на запрос - был получен ответ, что так низзя, с простыми смертными, не клиентами, не общаются. Хотите - пишите новое заявление. Бюрократия в деле. Что еще нужно написать и какими словами сказать, чтоб заблокировали переводы мои денег??

Вероника

БНБ-Банк

Хочу поблагодарить специалиста контакт центра Сергея за квалифицированную помощь. Очень грамотный, вежливый молодой человек. Желаю Банку побольше таких сотрудников.

Ответ банка

28.06.2022

Добрый день!

Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника БНБ-Банка. Обязательно передадим ваши слова благодарности нашему сотруднику Сергею.
Уверены, что дальнейшее сотрудничество будет таким же продуктивным и приятным!
Всегда рады видеть вас в БНБ-Банке!

С уважением,
Белорусский народный банк

Вадим Литвинов

Технобанк

Сегодня возникла необходимость обменять валюту на белорусские рубли. В обменнике по адресу ул. Воронянского 19 мне было отказано в обмене купюры из-за того, что на ней есть какая-то крошечная закорюка, поставленная ручкой. После отказа я позвонил в банк за консультацией и на мое описание ситуации и вопрос о том о том, почему мне было отказано в обмене девушка-оператор вместо консультации по вопросу крайне стервозным и недовольным тоном протянула мне в трубку "почитайте сами возле обменника". Если бы я во всем сам мог разобраться, я бы не звонил в банк за уточнением. Чудесная ситуация получилась: банки могут продавать какие угодно купюры, а принимать их обратно не станут. После подобного чудесного "сервиса" я принципиально отказываюсь пользоваться услугами данного банка.

Ответ банка

30.06.2022

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь!
Мы тщательно рассматриваем каждое обращение и придаём большое значение качеству нашего обслуживания. В связи с этим была проведена проверка записи Вашего телефонного разговора со специалистом контакт-центра. Ввиду того, что у сотрудников контакт-центра отсутствует возможность визуальной оценки действительного состояния купюры, Вам в корректной форме было рекомендовано ознакомиться с признаками платежности банкнот размещенными на информационном стенде обменного пункта. Отметим, что согласно Постановлению правления Национального банка Республики Беларусь 21 декабря 2006 г. N 211 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ КАССОВОЙ РАБОТЫ В БАНКАХ И НЕБАНКОВСКИХ КРЕДИТНО-ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ банк самостоятельно устанавливает перечень платежности банкнот в иностранной валюте. Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление об обслуживании в нашем банке, вовсе не хотели Вас разочаровывать.

Александр

Приорбанк

Был клиентом банка с 2007 года. Сначала просто зарплатная карточка, потом вклад, потом был кредит( уже выплатил), потом все доходы стали проходить через этот банк. Все устраивало. В том году оформил золотую карту только по одной причине, чтоб не быть привязанным к конкретному банкомату и снимать деньги без комиссий в любом банкомате (так они себя рекламировали, карта то мне и не нужна особо была, чтоб ещё и платить за неё). А сегодня я пошел снять 200 р. в банкомате Белагропромбанка с карты Приорбанка ( ведь обещано было без процентов с золотой то карты) и с удивлением увидел, что сняли не 200 р, а 230 ( КАРЛ не 205 р. и даже не 210 которые я бы и не заметил бы, а 230 рублей, т.е.15 процентов от суммы - вот это зароботок). Я тут же на горячую линию банка позвонил, девушка сначала ОЧЕНЬ долго что-то уточняла, потом сказала ,что было сообщение в интернет банкинг об этом изменении, но когда я сказал, что никаких сообщений не было, то она снова долго с кем то консультировалась ( видно упорно искала сообщения которых не было).....и........в итоге ответила мне, что ЭТО Я обязан сам выискивать такую инфу на сайте Приорбанка, а они ничего никому не обязаны ( вот это клиентоориентированность). Я спросил каковы же теперь преимущества вашей золотой карты..., А в ответ...молчание....На мой взгляд .ЭТО чистой воды простое ВОРОВСТВО ведь если бы у меня украли где то 30 рублей ,то я бы пошел в милицию, а тут все легально украли и украли с применением умного слова комиссия. ( Господа банкиры, а почему только 15 процентов от суммы, а не 80 процентов, раз вы уж в законе?)....Когда вы уже перестанете грабить этих бедных беларусов которые и так получают эти копейки?.Вот в понедельник иду закрывать счета и прощаться с этим чудо банком, чего и всем желаю. Люди обходите его стороной и иметь с ним дела при таком отношении к клиенту это себя не уважать. С неуважением бывший клиент надеюсь когда нибудь бывшего банка.

Ответ банка

01.07.2022

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, Ваш отзыв принят во внимание. С уважением, Приорбанк.

valery

БНБ-Банк

Банк БНБ отделение Дзержинского 104 3 посещения ( зарплатный проект) , 2 оставили просто отвратительное впечатление. огромные очереди, очень медленно обслуживают специалисты, 24 июня взял талончик к специалисту, после 2 часов ожидания уехал так и не решив вопрос. Зав отделением в этот момент не было, никто не предпринял никаких мер по решению проблем, сказали, что нас много , а их мало. Принесли книгу жалоб, как минимум еще 3-4 посетителя хотели зафиксировать свое возмущение вместе с нами. Никому не советую обращаться по этому адресу

Ответ банка

27.06.2022

Добрый день!

Благодарим вас за отзыв.

Мы всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. В последнее время действительно увеличилось количество обращений клиентов, вследствие чего время ожидания в отделении может увеличиться. БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса. Вместе с тем отметим, что БНБ-Банк присоединился к сервису Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play.

Ваше мнение очень важно для нас, и мы надеемся, что в будущем обращение в наш банк будет для вас в радость.

С уважением,
Белорусский народный банк

Елизавета Жураковская

Банк БелВЭБ

Настолько ужасного обслуживания и качества банка я не видела ни разу в жизни. Оформила перевод со своей карты на карту другого банка. Ни туда ни сюда не вернулись средства. Звонишь в колл центр тебя отправляют в отделение банка или же в тех службу. На что одни и вторые говорят подождите. Прошла неделя жду перевода денег которые так и не появились.

Krabus

БНБ-Банк

Ответ банка

27.06.2022

Добрый день.

Благодарим вас за отзыв.

Мы всегда готовы пойти на встречу, если есть такая возможность. Ответ по решению данного вопроса мы направили вам по адресу электронной почты.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,

Белорусский народный банк

БНБ-Банк

Здравствуйте. Пополнил кредитную карточку. Банк засчитал лишь половину суммы в счет погашения кредита, а остальная часть суммы просто висит на карточке. То есть я плачу проценты не понятно с какой суммы. Например сумма кредита 1000 рублей, на карточке лежит 550 рублей, но сумма кредита 500 рублей. 500 + 550 = 1050, а не 1000. Банк как обычно по электронной почте молчит. Чат тоже молчит. Звонить не вижу смысла, т.к. банк обещает решить вопрос и перезвонить, но не перезванивает. Персональный менеджер тоже обещает помочь, но забывает об этом уже не первый раз. Не рекомендую связываться с данным банком.

Ответ банка

27.06.2022

Добрый день!

Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Мы хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Ваше обращение находится в работе. Все подробные объяснения по данному вопросу мы предоставим вам в ответ на ваше обращение по адресу электронной почты.

Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также всегда прилагает максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк

Отзывы о банках Беларуси - страница 288.