Отзывы о банках Беларуси - страница 285.

Написала в отделении Альфабанка заявление на ВОЗВРАТ ошибочного платежа со своего счета в Альфе на номер телефона абонента А1 (сумма крупная). Через неделю деньги у абонента А1 списали, но мне не вернули. Через 3 недели, я обратилась в отделение банка на Притыцкого, 39, и мне начальник отделения сказал, что по данному "Заявлению о возврате ошибочного платежа" они не обязаны ничего возвращать, и посоветовали общаться в МИЛИЦИЮ. Вопрос: для чего в таком случае они принимают "Заявление о возврате ошибочного платежа"??? Зря потраченное время... К слову, при обращении в А1 деньги мне вернули за 2 дня! Милиция оказалось не нужна Свернуть

В апреле 2023 на мой счет в Альфабанке должны были зачислить денежные средства, поступившие из депозитария другого банка (плановая очередная выплата). Однако деньги не зачислили (по той причине, что данный счет оказался закрытым почти год назад (к слову, его закрыл сотрудник Альфабанка), а мои деньги (за вычетом комиссии) вернули назад в депозитарий другого банка, взыскав с меня комиссию. При этом при точно такой же ситуации еще полгода ранее перевод был успешно зачислен вместо закрытого счета на мой другой действующий счет. В банке полный бардак творится, каждый раз делают по-разному, и считают, что это правильно. А позвонить клиенту и уточнить реквизиты счета для зачисления видимо сложно. Никакой клиентоориентированности! Свернуть

Выражаю искреннюю благодарность главному экономисту отдела клиентского сервиса сервисного офиса №740 ОАО «Банк БелВЭБ» Александре Сергеевне Салява за высоко профессиональную неформальную и доброжелательную работу с клиентами. Обслуживался у неё несколько раз и всегда поражался насколько приятным и полезным может быть общение с сотрудником банка. Прошу дирекцию банка по достоинству оценить работу Александры Сергеевны. Было бы хорошо, если все сотрудники банка будут работать подобным образом. Свернуть

Уговорил жену попытаться взять кредит в этом банке на приобретение товаров белорусского производства - мне показалось, что небольшой банк с одним отделением должен все вопросы решать оперативно и чётко. Параллельно подали заявку в Белагропромбанке - конечно, госбанк, и ожидания к сервису были похуже, но там условия приятнее, да и просто, для подстраховки (спойлер: и не зря подстраховались). К сожалению, надежды не оправдались. Я ещё готов понять получасовое ожидание в очереди а потом столько же на оформление заявки на кредит (хоть и с трудом, в белагро на всё ушло минут 15). Но принятие решения в течение 3-х дней уже вызывает вопросы (понимаю, что так прописано у банка, но белагро прислал ответ на следующее утро, хоть у них прописано то же самое). Но далее пошло полное безумие: по приезду в банк для окончательного оформления взяли талон в электронной очереди. Оказалось, что не к тому специалисту (в меню для выбора нет однозначно понятного пункта), перенаправили к другому (которого в тот момент не было на месте), но оказалось, опять не туда, перенаправили, и через минут 30 мы наконец у "того", с позволения сказать, "специалиста". Ввиду того, что одобренная сумма оказалась меньше запрошенной, мы оплатили бОльшую часть покупок через Белагропромбанк, который всё сделал за 10 минут и на два дня раньше (вот вам и "неповоротливый" госбанк), мы запросили оплату счёта на сумму примерно вдвое меньше одобренной. И вот тут началось... Не менее 15 минут так называемый "специалист" звонила по разным телефонам, что-то считала в компьютере, после чего дала на подпись новую заявку на кредит, а после подписания заявила, что необходима подпись на одобрение какого-то ещё работника банка, которого сейчас нет на месте, но он будет "к часу" (примерно минут через 40), и надо посидеть, подождать его. Это было уже последней каплей. Возможно, банк ориентирован на бомжей либо какие-то другие особо обделённые социальные слои, полностью лишённые чувства собственного достоинства и отчаянно нуждающиеся в деньгах, поэтому может позволить себе такое отношение, либо ему совершенно наплевать на отношение клиентов (и оценка на этом сайте довольно красноречиво от этом свидетельствует), но для нормальных людей это неприемлемо. Я был вынужден извиниться перед женой, что уговорил её потратить столько времени без результата (не считая потраченных нервов) и вычеркнуть это заведение из списка достойных внимания. Приношу прощения за многословность, всё это можно было бы изложить гораздо короче, но уверен, что модератор такое не пропустил бы))) Свернуть

Не так давно я стал жертвой деятельности ЗАО «МТБанк», которую можно определить как мошенническую с моей точки зрения. Прямого и явного нарушения законодательства или условий договора я не вижу, но присутствует введение в заблуждение клиентов и умышленное введение таких понятий, которые не попадают под требования Банковского кодекса РБ. Мной написано обращение в НБ РБ, которое вероятно останется без особого внимания, если другие клиенты, ставшие такими же жертвами не сделают аналогичные обращения. ЕСЛИ ВЫ ПОПАЛИ В ТАКУЮ ЖЕ СИТУАЦИЮ, СКОПИРУЙТЕ ТЕКСТ, ВСТАВЬТЕ СВОИ ДАТЫ, СУММЫ И НАПИШИТЕ ОБРАЩЕНИЕ В НБ РБ, ТОГДА, МОЖЕТ БУДУТ ПРЕДПРИНЯТЫ КАКИЕ-ТО ДЕЙСТВИЯ. 1. При оформлении и сопровождении продукта Кактус, работники банка делают акцент на том, что если будешь выполнять безналичные операции, то ты не будешь платить никаких процентов с задолженности, если погасишь истраченную сумму до 20-го числа следующего месяца. Однако, позже люди выясняют, что в данном банке перевод с карты на карту является наличной операцией! Я не могу доказать, что при оформлении меня обманывали, но есть переписка в чате интернет-банка МТБанка (02.10.2023 работник Дарья), где работник на мой вопрос, почему с меня взяли проценты, отвечает, что я выполнил наличную операцию. На вопрос, с каких пор безналичный перевод с карты на карту стал наличной операцией, я получаю ответ в чате, что так было всегда…(также есть ответ банка №086-11/Ш-35/53РКЦ от 11.10.2023 в котором, работник банка подтверждает, что перевод с карты на карту является НАЛИЧНОЙ операцией) 2. Банковским Кодексом РБ определены два вида задолженности – срочная и просроченная, на просроченную задолженность начисляются повышенные проценты, также Национальный Банк РБ в Кодексе определяет, что в первую очередь погашается просроченная задолженность, это, естественно, приводит к уменьшению заработка банков, так как уменьшается база для начисления процентов по повышенной ставке. Логично предположить, что банки должны строить свой бизнес руководствуясь Банковским Кодексом, но ЗАО МТБанк, видимо, поняв, что уменьшение заработка не соответствует его целям, в данном продукте вводит два вида задолженности, которые нельзя напрямую сопоставить с видами задолженности, которые определены законодательством, а, именно, банк вводит понятия задолженности по льготным операциям и задолженности по стандартным операциям. Обе задолженности, по мнению банка, срочные, НО по задолженности по льготным операциям ничего не начисляется, а по задолженности по стандартным операциям банк начисляет почти 20% годовых (18.995%). Разница в ставках сопоставима с разницей в ставках по срочной и просроченной задолженностью, и, полагаю, если не подменять понятия Банковского Кодекса, в первую очередь должна погашаться задолженность, по которой начисляются проценты по ставке 18.995, но МТБанк, пользуясь тем, что такой терминологии в Кодексе нет определяет иначе. В первую очередь погашается та задолженность, на которую не начисляются гражданам проценты и только после погашения бесплатной задолженности, можно начать погашение задолженности по повышенной ставке. 3. Банк даже после получения на счет по продукту Кактус суммы превышающей всю заемную задолженность не позволяет погасить рассчитанные но не начисленные видимо в бухгалтерском учете проценты, и даже больше, в чате Интернет банка работники банка уверяют, что никаких процентов нет и платить их не придется (переписка 16.10.2023 работник Артем). Свернуть