Отзывы о банках Беларуси - страница 289.

Уважаемая Ирина! Выражаем свои сожаления в связи с тем, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции. Для проведения разбирательства по изложенной в сообщении ситуации у Банка недостаточно информации. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойной работы сервисных офисов, в том числе в части контроля наличия, текущего состояния количества купюр и суммы денежных средств в кассах, на рабочих местах, оборудованных устройством, предназначенным для автоматизированного приема, проверки на подлинность, выдачи денежной наличности – электронный кассир. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений Банком будет проведена проверка, по результатам которой Вам будет предоставлен ответ. Свернуть

Татьяна, добрый день! Окончательное решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за клиентом банка. Заключая договор и получая карточку, клиент выражает свое согласие/несогласие на получение от банка той или иной услуги/продукта. Информация о взимаемых банком вознаграждениях размещена на официальном сайте банка www.sber-bank.by в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, перейдя по маршруту: О банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «Сбер Банк». Кроме этого, информация по оформленному вами продукту СберКарта размещена на сайте банка по маршруту Карты – Платежные карты – СберКарта - Подробнее (тарифы, документы, ответы на частые вопросы). В разделе «Тарифы» корректно указан размер ежемесячной абонентской платы 2.90 BYN, а также перечислены условия бесплатности (при оплате СберКартой товаров и услуг от 200 BYN или зачислении зарплаты от 500 BYN). При этом не учитываются оплаты в системе «СберБанк Онлайн» и устройствах самообслуживания банка. Указано, что вознаграждение взимается в случае отсутствия операций по карточке. Полная информация по продукту доступна клиентам при самостоятельном оформлении в системе «СберБанк Онлайн». При возникновении вопросов за дополнительной консультацией можно обратиться в подразделение банка или круглосуточно в Центр клиентской поддержки по короткому номеру 148 либо по номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях, в том числе для международных звонков. Фактов вашего обращения до оформления продукта СберКарта не установлено. Хотим пояснить, что продукт «СберКарта» оформляется в рамках пакета услуг. Ежемесячная абонентская плата не взимается только в случае расторжения пакета услуг, что возможно при оформлении заявления на закрытие счета, либо выполнении условий бесплатности. Заблокировать карточку клиент может самостоятельно дистанционно в системе «СберБанк Онлайн». При этом дистанционно закрыть счет невозможно. В случае желания закрыть счет клиенту необходимо обратиться в любое подразделение банка с документом, удостоверяющим личность (паспорт) для оформления соответствующего заявления установленной формы, на основании которого специалист в программных комплексах банка осуществляет приостановку счета для его последующего закрытия, расторгает пакет с целью исключения списания абонентской платы (при наличии). Счет может быть закрыт только при отсутствии задолженности. При невозможности клиента лично обратиться в офис банка, для погашения задолженности и оформления заявления на закрытие счета, это может сделать его представитель на основании доверенности (при наличии соответствующих полномочий). Консультационную поддержку по продуктам и услуга банка можно получить в круглосуточном ЦКП банка. При этом не все вопросы клиентов могут быть решены при обращении в ЦКП. В некоторых случаях обязательно личное присутствие клиента с документом, удостоверяющим личность, а также с определенными документами. Специалисты ЦКП не консультируют клиентов по вопросам оформления доверенности. Толкование предоставленных доверенностью полномочий также не входит в их компетенцию. При обращении в подразделение банка доверенного лица при возникновении вопросов в части полномочий, отраженных в доверенности, а также правильности ее оформления, специалисту может потребоваться привлечение сотрудника юридической службы банка. Свернуть