Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
10367 отзывов
bnb klient БНБ-Банк
Очень четкая коммуникация по телефону и мессенджерах, чувствуется индивидуальный подход. Современное мобильное приложение. Рекомендасьён!
Ответ банка
19.08.2022
Добрый день!
Спасибо, что вы отметили нашу работу. Уверены, будем продолжать радовать вас и дальше.
С уважением,
Белорусский народный банк
Юлия БНБ-Банк
Ужасное обслуживание в отделении на пр-т Дзержинского, 104. Сколько бы раз я там не обслуживалась постоянно какие-то проблемы...основная - это скорость обслуживания. 16.08.22 ожидание в кассу составило ровно 2 часа, чтобы провести операцию за 5 минут. Не работал терминал электронной очереди, очередь никто не регулировал, позже закончилась бумага, что тоже никто не контролирует, кассиры при таком потоке людей спокойно уходят на перерыв, что конечно же увеличивает время ожидания, в очередь вклиниваются люди по очереди из приложения, и не понятно где об этом информация. Если я взяла талон, на котором написано 10, то и зайти в кассу я должна 10-й, как я должна понять, что передо мной придёт ещё 100 человек по очереди через приложение, если бы я владела этой информацией, я бы понимала ситуацию и возможно не тратила бы время на ожидание. Но конечно же самым потрясающим был выход сотрудницы из отдельного кабинета с гордостью сказавшей: « если вам не нравится, вы можете не пользоваться услугами нашего банка и идти в другой”. Интересно, это новый принцип клиентоориентированности?!
Я думаю, что компания выделяет не малый бюджет на маркетинг, так может быть стоит навести для начала порядок на местах и научить персонал, потому что маркетинг в скором может и не понадобиться.
И не нужно отвечать мне шаблонными ответами, что увеличился поток клиентов, поэтому время ожидания увеличилось...так вот это не проблема клиента, это ваша проблема. Увеличивайте количество касс и персонала, расширяйте отделение или же закрывайте и не вводите клиентов в заблуждение.
Интересно, кто-то из руководства банка хочет ждать в очереди 2 часа или же они дорожат свои временем?!
Ответ банка
18.08.2022
Добрый день, Юлия!
Спасибо за ваш отзыв.
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление при обращении в Банк.
Хотим отметить, что регулирование потока обслуживания клиентов в Центре банковских услуг №17 по адресу пр-т Дзержинского, 104 осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк.
Талон в электронной очереди может забронировать любой клиент. По имеющейся у нас информации – сотрудниками банка вам было предложено взять электронный талон, что сократило бы время вашего ожидания, но предложение сотрудников было отклонено. Вместе с тем отметим, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. Перерыв у кассира регламентированный.
Юлия, нам правда искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. К сожалению, иногда сложно предугадать поток и операции клиентов, вследствие чего время ожидания в отделении банка может увеличиться.
Мы обязательно учтём все ваши замечания и пожелания в дальнейшей работе. Предлагаем вам при посещении отделения банка забронировать время посещения заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания.
Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания.
С уважением,
Белорусский народный банк
Юлия Сбер Банк
Вчера приобрела карту для ЗП в Борисове, офис 502. Не помню оператора. Так вот, сегодня обратила внимание, что срок действия карты не 08/25,а 01/25!!! 7 месяцев прошли мимо. Это как так? Почему впариваете людям старые карты? Я уже не говорю о том, что даже подключить к плей маркет и службам такси нельзя такую карточку.... За три года 21 рубль, кстати. А за что спрашивается?... И да, обратилась в службу поддержки, там предложили перевыпуск карты за 10 BYN. Короче, хуже банка, наверное, нет.
Ответ банка
19.08.2022
Юлия, добрый день! Спасибо за отзыв. Нам важно, чтобы клиенты получали качественный сервис
и профессиональную консультацию от специалистов. К сожалению, указанной вами информации
недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев. Оставьте, пожалуйста,
свои данные (полные ФИО, дата рождения, номер телефона), в разделе «Ваше мнение» на нашем
сайте – https://www.sber-bank.by (зеленый кружок в правом нижнем углу). Специалист банка
свяжется с вами в удобное для вас время.
Yan БНБ-Банк
Несколько раз возникали вопросы, каждый раз всё было решено быстро и удобно парой писем на электронную почту. Лучшая поддержка из всех, с которыми доводилось общаться.
Ответ банка
18.08.2022
Добрый день!
Спасибо за хорошую оценку!
Нам приятно, что вы выбрали именно наш Банк. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.
С уважением,
Белорусский народный банк
Сергей Владимирович Приорбанк
Если есть возможность выбрать другой банк идите в любой другой банк. Контакт центр некомпетентен, русский язык не понимают. Я им о Форме, а они про Ерему. Дозвониться туда проблема. В новых клиентах они не заинтересованы. Они им не надо. Доставить карту за 15 руб не смогли. Вопрос возникает из каких таких прейскурантов формируется цена доставки? Такси до банка стоит 5 руб. А они за 15 доставку делают. В банке столпотворение. После закрытия карт, увы счета они не закрыли. Спустя время это только сделали. Снятие за обслуживание, даже если не пользовались виртуальной картой. Один час десять минут они закрывали одну виртуальную карту. Слава Господу, что вовремя раскусил этот банк и не перевёл на обслуживание расчетный счёт. Но даже после всего они продолжают производить обработку моих персональных данных. То есть, Вы не будете клиентом данного банка, но у них в системе доступ к Вашим персональным данным будет, а чего-удобно, можно и кредит оформить, а Вы и не узнаете. Сегодня, 17.08.22 в 17.00 я обратился в контакт центр банка и .....я клиент этого банка. У меня все закрыто и карты, и счета, подтверждает сама оператор и .....я клиент. На поставленный вопрос оператору:"Почему она меня находит и идентифицирует?" - ответ поразил:"Потому, что я клиент!". Запись разговора имеется. Ещё раз, руководство банка, Я НЕ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА! У МЕНЯ НЕТ НИ КРЕДИТОВ, НИ СЧЕТОВ, НИ КАРТ!ТРЕБУЮ ПРЕКРАТИТЬ ОБРАБОТКУ СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В ВАШЕМ БАНКЕ, СОГЛАСНО ЗАКОНА РБ "О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ". ВЫ НАРУШАЕТЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РБ! Я НЕ ДАЮ ВАМ СВОЕ СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ! Прекратите без моего согласия обрабатывать мои персональные данные! Следующий мой шаг обращение в прокуратуру, суд. И научите уже Ваших операторов слушать! Или отправьте на курсы русского языка! Твоя моя не понимать.....напоминает диалог с Вашим контакт центром. PS. Молодцы, что гарнитуры нормальные купили, теперь хоть слышно Ваших операторов!
Ответ банка
31.08.2022
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенному Вами вопросу и предоставить Вам комментарии, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90.
С уважением, Приорбанк.
Валерий Кучинский Сбер Банк
Карты выдаваемые банком бесполезны, за исключением оплаты на кассовом оборудовании. К такси (сервис-агрегаторов) не возможно привязать, провести платежи на иных сайтах через платежные системы тоже не получается. Просто карты хранения денег и оплата на кассах магазинов.
Ответ банка
19.08.2022
По картам Сбер Банка можно совершать все операции, как и прежде: снимать наличные, осуществлять переводы через ЕРИП, на карты Сбер Банка и карты других белорусских банков, расплачиваться в оффлайн-магазинах, а также оплачивать покупки онлайн на белорусских сайтах.
К сожалению, в Яндекс.Такси оплата по нашим картам временно не проходит не по вине Банка, но в скором времени такая возможность появится. При этом Яндекс.Еду можно оплатить любой картой Банка.
Просим обратиться в наш Центр клиентской поддержки по единому номеру 5-148-148, и специалисты помогут разобраться, почему не прошла оплата картой, предоставят ответы на другие вопросы.
Спасибо за обратную связь!
Сергей Жолнерович Альфа Банк
Бюрократизм.Вначале обнадёживают,досконально проверяют данные, одобряют кредит, назначают время приема и всё это предварительное решение.Затем назначают дату и время личного приема, где долго ищется заявка, а в итоге оповещают об отказе без пояснения причины.Это в наше то время электронных технологий, где каждый человек на виду. Понятно, что это ихнее право и решение, но неужели изначально, при обращении, трудно всё выяснить, чтобы не тратить чье-либо время
Ответ банка
17.08.2022
Нам очень жаль, что было потрачено ваше личное времени, приносим извинения за доставленные неудобства. Как правило, для отказа всегда есть весомые причины, которые не связаны с действиями сотрудника, оформившего вашу заявку. В каждом финансовом учреждении существует своя система и процедура рассмотрения кредитной заявки. У нас этот процесс максимально автоматизирован, а для принятия решения используется собственная система скоринга (расчета проходного балла), которая анализирует множество данных о клиенте, включая возраст, официальное трудоустройство, доходы, расходы, кредитную историю и много других факторов, включая платежи по кредитам в других банках. Это специальная математическая модель со множеством переменных и коэффициентов, которая принимает либо помогает банку принять решение о предоставлении кредита.
Dmitry Simchenko Приорбанк
Изучил информацию на сайте Приорбанка остались вопросы. Пробовал минут 20 дозвониться в контакт-центр, не получилось. Написал в чат полчаса ответа нет. Сделал еще одну попытку дозвониться в контакт-центр бот перенаправил к оператору, послушал очень громкую музыку 10 минут и бросил трубку.
Отвратительная работа банка. Видно, что они не заинтересованы в новых клиентах.
Одна звезда, потому что меньше поставить нельзя.
Ответ банка
31.08.2022
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Клиенты банка самостоятельно выбирают удобное время для обращения в контакт-центр, и иногда одновременно в контакт-центр пытается дозвониться количество клиентов, превышающее количество работающих на линии операторов, что может увеличить время ожидания соединения с оператором.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Приорбанк.
Светлана Пыткова - Петровская Белагропромбанк
Добрый день! Очень давно являюсь клиентом данного банка, но с таким хамским отношением сталкиваюсь впервые!!!!
Позвонив в банк для получения консультации по своему расчетному счету мне не посчастливилось и трубку подняла специалист Терешкова Анна Игоревна. При получении консультации специалист Анна повышала не однократно на меня голос, сделала Анне замечание, чтобы она сменила тон, но это не помогло...в какой-то момент специалист даже при крикнула на меня! Я возмущена до глубины души, это возмутительно!!! Такое ощущение, что со мной поговорили как с отбросом общества. Кем возомнила себя специалист вообще?!?! Я в шоке!!!
Прошу руководство принять меры!!!
Анна Шилай Альфа Банк
14 июля 2022 года обратилась в отделение Альфа-банка по адресу пр-т Дзержинского, 119. Вопрос был в том, чтобы сделать карту к счёту (открыла его в 2018 году и не закрыла после увольнения с предыдущей работы, вот и пригодился, когда устроилась на новую) и распечатать выписку для бухгалтерии. Обслуживала меня Анна Каменева (не уверена, что фамилия именно такая, но что-то очень похожее на это). Она выбила 8 косяков из 10! Начну с того, что 10 минут искала по базе мою организацию, хотя все данные были перед ней — это вечером, когда неплохо бы уже домой попасть, а не сидеть перед работницей, не понимающей русские буквы на мониторе, как сложилось впечатление. Но это ещё ладно — полную степень её "одарённости" я прочувствовала на прошлой неделе, когда пришла зарплата. Эта, мягко говоря, не очень умная женщина карту сделала к одному счёту, а выписку распечатала к другому! Нет, серьёзно?! Чем надо думать, из чего исходить, чтобы так сделать, правда, я не понимаю! Во-первых, я вообще успела забыть, что у меня зачем-то два счёта открыты, но и ничего, два так два. Но выбрала она один из них, так всё и оформляй на него! Кроме того, Анна меня клятвенно заверила, что в пакет услуг, который она мне предложила, входит бесплатное смс-оповещение, и она мне его включит, на что я согласилась. Полдня того числа, когда приходит зарплата, я ждала смс, думала, мало ли, может, после обеда начислят, и просто на интуиции зашла в приложение — чтобы увидеть, чтобы деньги пришли ещё утром. Звоню в контакт-центр, и мне милая оператор сообщает, что смс не подключены, т.е. работница банка 14 июля меня, выражаясь неформальным языком, "кинула". Пришлось ей, оператору, выполнять то, что должна была Анна Каменева и за что той платят деньги на работе. А через 2 часа и банкомат мне отказался выдавать деньги, когда приложение ясно говорило, что счёт у меня не пустой. И снова я звоню в контакт-центр, и снова узнаю, что Альфа-банк вознамерился со мной поссориться, ибо карта у меня ко одному счёту привязана, а деньги начислены на другой. Да, мне объяснили, что между своими счетами я могу без комиссии переводить деньги — но почему я должна это делать? Я найду развлечения поувлекательнее, если захочу. И никак перепривязать уже существующую карту к тому счёту, куда начисляется зарплата, работники не могут, только сделать новую — правильную — выписку, которую я снова должна нести в бухгалтерию. И очередной вопрос к Альфа-банку: почему из-за дурной головы вашей работницы не знать покоя, бегая заново к бухгалтеру, должны мои ноги? Я уже выполнила свои обязанности, почему со своими не справляетесь вы, создавая трудности для меня?
Ответ банка
15.08.2022
Благодарим за отзыв о работе нашего банка! Ситуация действительно неприятная, приносим извинения за доставленные неудобства. Передадим информацию руководству отделения и постараемся сделать все возможное, чтобы подобных проблем больше не было.
Гульнара Хатамова Паритетбанк
Ужасный банк!! Как может не быть белорусских денег?! В который раз ухожу ни с чем!!!
Вадим Альфа Банк
Худшее банковское приложение в стране, при чем во всем, в дизайне, скорости работы, куча не нужно рекламы. Им не возможно пользоваться, сожалею что на работе зарплата на альфу приходит
Ответ банка
15.08.2022
Вадим, спасибо за обратную связь!
Мы как раз работаем сейчас и над технической частью приложения, и над визуальной. Можете, пожалуйста, чуть подробнее описать, с какой проблемой столкнулись? Постараемся помочь
Алексей Сбер Банк
Отвратительная работа банка
Ответ банка
17.08.2022
Алексей, добрый день! Благодарим за отзыв. Указанной информации
недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в
проведении разбирательства и получении ответа Банка, пожалуйста, оставьте
свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения Банка,
адрес подразделения, в которое обращались, данные о специалисте или номер
рабочего места, в случае обращения в Центр клиентской поддержки, номер
телефона, с которого совершали телефонный звонок, ссылка на отзыв, а также
иная информация, имеющая значение для детального разбирательства) на
нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе
«Ваше мнение». После получения необходимых сведений Банком будет
проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить
вам ответ.
IKSCrane Беларусбанк
Самый лучший и надежный Банк! Реально гордость за СВОИХ!!!
Татьяна Паритетбанк
Это не банк, а шарашкина контора. Никогда туда не обращайтесь и обходите как можно дальше. Делали денежный перевод за строительство квартиры, обещали сделать, взяли 200 долларов за оформление, а потом через четыре часа прислали смс об отказе. На вопрос почему - банк корреспондент, наверное, отказал. И дальше началось…. Уже месяц переписки, официальных обращений, отписок с их стороны. Деньги вернуть согласны, а комиссию нет. Причём выдали ответ, что банк с 2015 года такие переводы не делает. Считаю это формой мошенничества. Отвратительный банк. Оценка - минус десять