Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
10367 отзывов
Артем Цалков Белагропромбанк
Являюсь клиентом этого банка и восторга от этого банка никого вообще. Приложение для работы с картой вообще молчу, пользоваться им без траты времени и нервов невозможно. Так же само обслуживание оставляет желать лучшего. Могу назвать один из примеров - элементарно совершить перевод денег на карту этого же банка никак не обойдётся без комиссии, когда в том же Белорусьбанке это всё делается без какой либо комиссии. Получал недавно карточки, либо в банке бумага закончилась или ещё что то, выслали пароли карт на телефон. Пришли эти пороли от карт друг за другом, без опознавательных знаков от какой карты пароль, вот и стой у терминалов и перетыкивай пороль когда карты активируешь это вообще абсурд.
Ирина Беларусбанк
Отвратительное обращение с клиентами в КЦ этого "прекрасного" банка. Позвонила 12.08.2022 в 15.41 уточнить срок зачисления денег на счёт при переводе , но такого хамства я просто не ожидала. Проведите пожалуйста хотя бы тренинг для своих сотрудников КЦ, как нужно разговаривать с клиентами!
Светлана Пестова СтатусБанк
Хочу сделать опровержение.. Банк вошёл в мою ситуацию и принял положительные меры.. Спасибо большое
Ответ банка
16.08.2022
Уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за отзыв о работе банка, а также за пользование его услугами. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас клиентом банка ОАО «СтатусБанк».
Светлана Пестова СтатусБанк
Безобразное отношение к клиентам.. По вине банка , в котором оказался клиент с таким же номером телефона как у меня и произошла путаница с открытием карты, теперь я не могу сменить пароль и пользоваться банк онлайн.. Я живу не в Беларуси, а мне говорят приехать в офис с паспортом и сменить пароль.. Этот банк будет для меня»золотой», чтоб каждый раз приезжать решать вопросы, которые можно решить через интернет
Елена Банк БелВЭБ
Здравствуйте!
Являясь сотрудником ООО "Пиксель Интернет", 11 августа 2022 обратилась по телефону службы поддержки клиентов с просьбой связать меня с клиентским менеджером нашей организации... Специалист службы поддержки Виктория показала такой уровень поддержки клиента, который говорит о том, что довольный клиент - это не клиент банка БелВЭБ.
Специалист была неприветлива с первой минуты разговора и вместо помощи в простой, казалось бы, просьбе начала выяснять причину моего желания связаться с менеджером, затем была попытка объяснить мне, что контакт с менеджером не имеет смысла, при этом интонация ее ответов была выражено раздражительная и неприязненная.
На мою просьбу представиться по имени и фамилии, специалист заявила, что фамилия ее - это личная информация и является коммерческой тайной (!) - такое я услышала впервые от сотрудника банка, хотя сотрудничаю еще с шестью! На просьбу дать мне контакты и ФИО ее руководителя ответ был тот же.
Интересно, как и когда банк БелВЭБ стал секретным объектом со спецрежимом, фамилия сотрудников которого являются "коммерческой тайной" (и почему коммерческой?!).
Очень хотелось бы иметь надежду, что все-таки сотрудники службы поддержки банка будут оказывать действительно поддержку клиенту, а не вырабатывать стойкий стереотип "Вам здесь не рады"!
Ответ банка
18.10.2022
ОАО «Банк БелВЭБ» с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания и предложения, касающиеся банковского обслуживания.
Выражаем свои искренние сожаления, что Вы столкнулись с ситуацией, описанной в Вашем обращении. По факту Вашего обращения проведена проверка, прослушаны аудиозаписи телефонных разговоров, поступивших в контакт-центр Банка (далее – КЦ), получены пояснения работников КЦ.
Работники КЦ оказывают консультацию клиентам, их представителям по вопросам ежедневного обслуживания, совершения банковских операций и услуг, в том числе посредством СДБО, продуктах Банка, а также предоставляют адресно-справочную информацию. В случае если ответ на вопрос клиента входит в компетенцию работника КЦ, но требует дополнительной консультации и (или) проверки информации, в том числе у работников других самостоятельных структурных подразделений Банка, работник КЦ уточняет необходимую информацию, а также контактный номер телефона клиента и в течение рабочего дня осуществляет обратную связь. В случае, если ответ на вопрос клиента не входит в компетенцию работника КЦ, производится переадресация и (или) предоставляется контактный номер телефона работников других структурных подразделений Банка, в порядке, предусмотренном ЛПА Банка.
Работник КЦ при выполнении своих ежедневных должностных обязанностей должен соблюдать установленные Банком стандарты качества обслуживания, оказывать клиентам квалифицированную помощь и предоставлять полную информацию о возможностях осуществления банковских операций. Однако человеческий фактор полностью исключить невозможно.
Обстоятельства, изложенные в обращении учтены и приняты во внимание руководством КЦ. С работниками КЦ проведена беседа, в ходе которой указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям и потребностям клиентов, предоставления максимально качественного сервиса и недопущение подобных ситуаций в дальнейшем.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
Владимир Приорбанк
У траўні 2022 года ўзяў у прыёрбанку (нібыта акцыя - бясплатна далі), яна мне патрэбна была для здзяйснення пакупак з аліэкспрэс - усё ж танней.
Адну куплю здзейснім - нават смс паведамленне атрымаў, хоць ад смс паведамленняў я адпісаўся ...
Але 3.08.2022 гады - на мяне аформілі крэдыт 4500 бел. рубля і паспяхова разам з маімі 97.26 руб. пераправілі грошы ў БНБ банк
1.Пароль нават не пыталі
2.Логін мой нават не патрэбен быў
3.Ключавое слова наогул ніколі не пыталіся.
Ужо з выпіскі банка (мае накіравалі з маладзечанскага следчага камітэта ў банк за выпіскай) я даведаюся, што 3.08.2022года ў 11.08.22 - аформілі крэдыт з 20%
і ў 11.38.20 - перавялі грошы ў БНБ банк - нават СМС паведамленне не атрымаў - ціхенька бо.
Сёння пайду пісаць заяву ў суд і копію ў банк аб пакрыцці маральнай і матэрыяльнай шкоды.
Зараз задумайцеся - навошта банк бясплатна раздае свае карткі - бо сістэма захаванасці і бяспекі Вашых персанальных дадзеных у слоіку адсутнічае .... яе проста няма... Стаўлю адну зорачку - таму што мацюком лаяцца нельга...
Ответ банка
12.08.2022
Паважаны кліент!
Каб мы змаглі правесці разбіральніцтва па выкладзенаму Вамі пытанню і адказаць на Вашыя каментарыі, Вы можаце звярнуцца ў кантакт-цэнтр банка па нумарах +375 17 289 90 90 ці +375 (25,29,44) 729 90 90.
З павагай, Пріорбанк.
Татьяна Технобанк
Хотелось бы донести до руководства о необходимости обучения сотрудников элементарной вежливости. В отделении по Кульман 21 Б кассир ведёт себя так,как будто я пришла у нее денег просить... Здравствуйте говорит клиент (я), спасибо, всего доброго - тоже говорит клиент, кассир просто обслужила молча,с недовольным лицом...ну спасибо ,что не послала...случай не единичный,в этом же здании работают знакомые, говорит- это норма для сотрудников этого банка! Очень хотелось бы ,чтобы руководство при наборе персонала , ОБУЧИЛО ХОТЯ БЫ ЗДОРОВАТЬСЯ, кассир - это лицо вашего банка...
Ответ банка
15.08.2022
Уважаемый клиент, благодарим Вас за активную позицию, направленную на повышение качества обслуживания клиентов ОАО «Технобанк»!
C сотрудниками нашего банка будут проведены дополнительные инструктажи и беседы по соблюдению стандартов обслуживания и информирования клиентов. Приносим Вам свои извинения и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.
C сотрудниками нашего банка будут проведены дополнительные инструктажи и беседы по соблюдению стандартов обслуживания и информирования клиентов. Приносим Вам свои извинения и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.
Александр БСБ Банк
Прежде чем везти деньги в валюте в данный банк подумайте, так как забрать Вы их не сможете в нужное Вам время. Предварительного заказа валюты нет, оператор отвечает приезжайте в отделение банка и если деньги будут Вам отдадут. В отделениях банка как ни странно указанных сумм нет, приходится снимать небольшие части и ездить по отделениям, тратя при этом свое время и деньги. В надежде решили посетить их головной офис, как оказалось там есть только 340 Евро и это в головном офисе. Вопрос решается только после требований предоставить книгу замечаний и предложений. Поэтому в этот банк больше обращаться никогда не будем.
Владимир Приорбанк
Данный отзыв был удален модератором, так как не соответствует правилам myfin.by
Семён Приорбанк
Я тоже больше одной звезды не могу поставить. У меня на протяжении 10 лет была зарплатная карточка этого банка и Приорбанк доставил массу негатива. Потерял достаточно много денег из-за косяков, допущенных Приорбанком...
Ответ банка
23.08.2022
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами вопросам и предоставить Вам комментарии, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90.
С уважением, Приорбанк.
Tatsiana Rubchenya Альфа Банк
Добрый день. Писала вам 04.08.2022, благодарю за ответ и комментарий.
Правильно ли я понимаю, что начиная с августа месяца текущего года для платежей такого рода нужно дополнительно связываться с банком-получателем и выяснять его транзитный номер?
И кстати, в колл-центре Альфа-банка обещали, что разберутся в ситуации и свяжутся со мной дополнительно, но никто не звонил.
Ответ банка
10.08.2022
Добрый день!
Если вы о процессе перевода через приложение InSync, то он не менялся. А реквизиты транзитного счета обычно можно найти на сайте нужного банка в разделе "Реквизиты". Напишите, пожалуйста, нам на почту подробнее с какого номера и когда обращались в контакт-центр: hype@alfa-bank.by.
Сергей БНБ-Банк
Приятно поражён лояльность слубы поддержки Банка в Телеграм канале "Беларусский народный банк" Я думал там бот. А оказалось живой человек. Конкретно специалист Банько Елизавета Олеговна. Попросил её отследить логистику заказанных карт. Она в течении 3х дней сообщала мне о состоянии дел по доставке. Прошу руководство отметить сотрудника. Да и вообще. БНБ! Вы как были так и остаётесь лучшими. Компетентные сотрудники - Ваш отдельный конёк!!! И кстати возобновите плз выпуск Визы Трэвел в USD. И реализуйте выпуск карт в злотых, лари и фунтах. Они будут иметь успех поверьте мне. Удачи и процветания. Так держать!!!
Ответ банка
09.08.2022
Здравствуйте, Сергей!
Благодарим вас за тёплые слова и высокую оценку работы БНБ-Банка и нашего сотрудника Елизаветы. Ваше мнение очень важно для нас! Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей. Обязательно передадим слова благодарности Елизавете. Благодарим вас за лояльность и желание улучшить сервис и продукты БНБ-Банка. Обязательно учтём все ваши пожелания. Уверены, дальнейшее сотрудничество принесет вам еще больше положительных эмоций! Всегда рады видеть вас в БНБ-Банке!
С уважением,
Белорусский народный банк
Лев Нео Банк Азия
За снятие наличных комиссию сделали нереально большую, так еще и банкоматы не работают( сурганова, комаровка). Вот где мне по вашему снимать деньги????????????????
Александр Божко БНБ-Банк
31.07 через приложение заказал зарплату карту, где все данные были указаны верно. Через 5 дней по почте пришла карта правильным адресом но совсем на другого человека, а моя карта отправилась бог знает кому. Как такое может быть!!! Зарплата тоже будет так зачисляться. На днях я получаю зарплату, но воспользоваться своими деньгами я не смогу даже через банкинг пока не придёт новая карта т.к. сначала надо активировать карту после чего можно будет воспользоваться своими деньгами. Спасибо Вашему банку что заставляете людей лезть в долги. Класс!!
Ответ банка
09.08.2022
Здравствуйте, Александр!
Спасибо за отзыв.
Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Мы действительно плохо сработали и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства, нам это несвойственно. Данный вопрос был урегулирован, карта направлена вам повторно. Хотим заверить вас, что БНБ-Банк приложит максимум усилий, чтобы наше сотрудничество соответствовало вашим ожиданиям. Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
Анна МТБанк
Самые теплые слова в адрес сотрудников банка Коновалова Владислава и Музиной Дарьи.В обоих случаях получила четкую, полную и очень доступно изложенную информацию. Спасибо за профессиональную работу!