Отзывы о банках Беларуси - страница 328.

Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. Мы стремимся, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также заинтересованы в предоставлении быстрого и качественного обслуживания. Для проведения разбирательства, по ситуации, изложенной в обращении недостаточно информации. Вместе с тем считаем необходимым пояснить следующее. При осуществлении консультации по вопросам получения в Банке кредита, работник контакт-центра предоставляет общую информацию об условиях кредитования и осуществляет предварительный расчет по кредиту. Работник контакт-центра предупреждает потенциального кредитополучателя о том, что расчет является приблизительным и для оформления кредита необходимо обратиться в любой сервисный офис Банка. Решение о выдаче кредита (положительное или отрицательное) принимается соответствующей службой Банка после рассмотрения всех представленных клиентом документов. По результатам анализа информации Банк принимает решение о возможности выдачи кредита в размере соответствующем Вашей кредитоспособности. Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком в процессе получения кредита не оправдало Ваши ожидания. Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию. Хотим заверить вас, что БНБ-банк приложил все усилия для расследования данного инцидента. На основании Вашего обращения, зарегистрированного 13.01.2023 в Точке обслуживания на Независимости проведено разбирательство, по результатам которого не установлен факт предоставления выписки третьим лицам. Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте! Вадим Алексеевич, мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Вы осуществили платеж в наш Банк, но вместе с тем, хотим отметить, что поскольку вы самостоятельно указали реквизиты для зачисления swift-перевода, то согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» : Раздел II, ст. 4 : Банк не несет ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение либо просрочку исполнения обязательств, в том числе платежных инструкций Клиента, в случаях, предусмотренных законодательством. 01.02.2023 вы обращались к нам посредством дистанционного канала связи чат-бот. Специалист, с которым вы вели диалог, сообщил, что отменить данный платеж не представляется возможным. Да, действительно это так, поскольку со стороны БНБ-банка были выполнены все обязательства и денежные средства зачислены на выбранный вами счет и в определенном объеме. У Банка нет оснований для возврата комиссионного вознаграждения. Обращаем также ваше внимание, что между вами и банком был заключен договор текущего (расчетного) банковского счета. При открытии счета в банке вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» и выразили свое согласие, что такие Правила будут иметь силу для урегулирования правоотношений между банком и вами. Согласно Разделу II, ст. 3 : Клиент обязуется уплачивать Банку вознаграждение (плату) за оказываемые Банком услуги в соответствии со Сборником плат Банка за выполнение банковских и иных операций, действующих на момент оказания услуг, а также возмещать Банку документально подтвержденные расходы по совершению операций по Счету. Вознаграждение (плата) уплачивается Клиентом за каждую услугу отдельно в момент совершения соответствующей операции, если иное не установлено Банком. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Уважаемый клиент! Оказание банковских услуг клиентам осуществляется строго в рамках заключенных договоров. Для исключения случаев блокировки карточки по причине образования задолженности по обязательным платежам в рамках заключенного договора предусмотрена обязанность клиента уплачивать абонентскую плату в соответствии со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком, не позднее последнего рабочего дня текущего месяца. Кроме того, банк имеет право согласно договору в первый рабочий день месяца заблокировать карточку клиента без предварительного уведомления при неуплате клиентом абонентской платы в сроки, предусмотренные договором, в случае неуплаты (несвоевременной уплаты) клиентом предусмотренного Сборником платы вознаграждения. Обращаем Ваше внимание, что любая операция c использованием карточки (пополнение / снятие наличных денежных средств, оплата покупки) проходит в двух системах. Первоначально – в системе обработки авторизационных запросов, в которой в режиме реального времени изменяется доступная сумма по карточке (увеличивается либо уменьшается на сумму операции), а затем – в системе клиринга, в которой формируется расчетная информация по счету. Только по мере обработки банком расчетной информации сумма операции отражается по счету клиента. В связи с чем на момент Вашего обращения в магазин задолженность по счету не была погашена, а карточка была заблокирована до момента погашения задолженности по счету. Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативные впечатления. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть