Отзывы о банках Беларуси - страница 336.

Добрый день!

Татьяна, действительно, очень важно, чтобы мобильное приложение банка работало стабильно. Мы это понимаем и разделяем это требование. Эта задача у нас в приоритете. Сожалеем, что вы могли столкнуться с кратковременными техническими трудностями.

Мы готовы разобраться в вашей ситуации, но к сожалению предоставленных данных недостаточно, чтобы предоставить вам полный ответ. Отправите нам, пожалуйста, ваше ФИО и идентификационный номер паспорта (14 знаков) на customer@bnb.by, либо свяжитесь с нами по телефонам Контакт-центра 7309, 375 (17/29/33) 309 7 309. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале myfin.by.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения и после совершения каких платежных операций с Вашего счета была списана комиссия, в каком размере. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый клиент! Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у Вас негативные эмоции. Для нас очень важна обратная связь. В отзыве недостаточно данных, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. Просим Вас обратиться в Банк посредством раздела «Обратная связь» на официальном сайте Банка: https://www.rrb.by/bank/contacts/obratnaya-svyaz и более подробно описать ситуацию, с которой Вы столкнулись при обслуживании в нашем Банке. Надеемся, что дальнейшее пользование сервисами Банка РРБ будет оставлять у Вас только приятные впечатления. С уважением, Контакт-центр ЗАО «РРБ-Банк»

Добрый день!

Надежда, нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Каждый вопрос мы рассматриваем индивидуально и всегда стараемся решить его максимально быстро. Готовы разобраться в ситуации, провести работу над ошибками, если вы отправите ФИО и дату рождения на customer@bnb.by, либо свяжитесь с нами по телефонам Контакт-центра 7309, 375 (17/29/33) 309 7 309. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале myfin.by.

Что касается вопроса о предоставлении договора, то в соответствии со ст. 404 гл. 28 Гражданского кодекса РБ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если Гражданским кодексом и иными актами законодательства для договоров данного вида не установлена определенная форма. Таким образом, в Банке при открытии текущего (расчётного) счета с выпущенной к нему банковской платежной карточкой применяется форма Анкеты-заявления. Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк». Ознакомится с Правилами при желании вы можете пройдя по данной ссылке: https://www.bnb.by/upload/iblock/be3/be3657c89bdc5b86d9b19816ecfeb91e.pdf

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Спасибо за ваш отзыв! Понимаем ваше недовольство. Действительно, это неприятно, когда отказали в кредите. Но есть обязательные требования к кредитополучателю. У разных банков они могут отличаться. И за банком остается право отказать в кредите. При анализе платежеспособности кредитополучателя оценивается много факторов. К тому же вам полностью не отказали, а предложили прийти к нам за Красной картой чуть позже. Так что просим вас не расстраиваться, и надеемся в будущем видеть вас в ряду наших клиентов! .)

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Сожалеем, что случившийся кратковременный технический сбой в работе системы «Сбербанк Онлайн» 13.09.2021 причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации. По указанной информации мы не смогли идентифицировать Вас как Клиента, а также провести разбирательство по Вашим обращениям в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Мы всегда готовы рассмотреть любые обращения Клиентов, которые можно оставить на нашем официальном сайте в разделе «Ваше мнение». Если Вы заинтересованы в разрешении вопроса, предлагаем по вышеуказанному маршруту оставить обращение, указав свои полные ФИО, а также номер телефона, с которого звонили в Банк. Мы обязательно предоставим обратную связь. В ЦКП Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. Оперативно ответить на звонок не всегда получается. При этом Банком внедряются дополнительные сервисы для предоставления ответов на вопросы Клиентов. Уже сейчас ряд вопросов Клиенту помогает решить виртуальный помощник (робот) Алеся. В настоящее время проводятся мероприятия по повышению качества работы помощника. Действительно, баланс своего счета Вы можете узнать с помощью робота-автоответчика. Нам жаль, что Вам не удалось воспользоваться данной услугой. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Валерий Юрьевич! Учитывая, что по изложенному в отзыве вопросу от Вас поступило заявление о спорной операции 10.09.2021 в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке. В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. При этом Банк при возникновении нестандартных ситуаций, имеющих финансовую составляющую, по возможности в минимальные сроки пытается урегулировать ситуацию Клиента. Вместе с тем, для принятия решения о возврате денежных средств/отказе в возврате проводится детальное разбирательство, которое занимает время. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Добрый день! Благодарим за отзыв о работе приложения. Действительно, 10 сентября у нас были проблемы со входом в приложение. В этот же день устранили сбой. Мы приносим свои извинения и постараемся сделать максимум, чтобы таких проблем больше не возникаем. Хорошего вам дня!

Благодарим за отзыв о работе нашего банка! Не могли бы уточнить, о каком отделении идет речь? Передадим отзыв руководителю отделения. По остальным проблемам: 1)Сумму действительно нужно заказывать заранее, но при наличии свободных средств в кассе вам могут отпустить сумму и без заказа 2)Снятие средств со счета в некоторых случаях проводится с комиссией, но вы можете снимать деньги по карте через кассу / в нашем банкомате в рамках суточного лимита, тогда комиссии за снятие не будет 3)Подскажите, что именно на ваш взгляд в Пакете Решений является бесполезным? Мы выдаем карты в разных валютах, даем к ним кэшбэк, выгодный курс обмена, бесплатное снятие наличных во всех банкоматах в рамках лимита и прочие доп услуги. 4)Приложение в последнее время и правда подводит. Мы уже работаем над глобальным исправлением ошибок для более комфортной работы. Мы приносим свои извинения за неудобства! Если у вас будут возникать какие-то вопросы, то мы с радостью на них ответим в онлайн чате приложения / по номеру 198 / в любых соц сетях / по почте online@alfa-bank.by. Хорошего вам дня!